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2Mar/155

(ó_ò) Jazztel quiere que pague por una baja que yo no solicité.

Hola, buenos días.

Me gustaría compartir con Uds. mi conflicto con la empresa Jazztel. Se trata de una factura de 127€,  impagada por considerarla un abuso y no ajustarse a las condiciones acordadas.

En primer lugar, se me aplicaron dos penalizaciones por un compromiso de permanencia que se inventaron. Me explico: después de proceder a una reparación de la línea me ofrecieron un descuento por las molestias causadas de un 5% (vamos, una miseria), y un teléfono valorado en 19€ (porque el mío de tonos no podía funcionar hasta que arreglaran una avería en su centralita). Este descuento se me aplicó durante 3 meses. Como pueden ver, la cuantía de la penalización resulta desproporcionada.

Cuando me enteré de dicho compromiso, me quejé y les dije que no quería el descuento. A lo cual me contestaron que ya estaba aceptado (fue mi pareja la que había hablado con ellos). Como no tenía ningún problema serio con el servicio prestado y pretendía seguir con ellos, no le di más importancia.

Ahora viene la segunda parte. Por motivos personales, tuve que cambiar de ciudad. Les llamé con suficiente tiempo para no pillarme los dedos. Pregunté cómo proceder al traslado de línea y les di mi futura dirección para que realizasen las comprobaciones pertinentes. Afirmaron que no había ningún problema pues es un área que ellos cubren, que el proceso era muy sencillo y que no hacía falta tramitarlo con tiempo, pues a lo sumo les llevaría tres días restablecerme la línea. Me aconsejaron que les llamara unos días antes de la mudanza para iniciar el proceso.

El 8 de junio del 2014, cuando se acercaba la mudanza, mi pareja llamó y solicitó de nuevo toda la información y condiciones para el traslado de la línea.

Entonces parece que se dieron cuenta que no era tan sencillo como aseguraron en un principio (en esta zona necesitan permiso de Telefónica). El tiempo en restablecer la conexión podría oscilar  entre… ¡15 días y 3 meses!  Además, me advirtió que,  durante ese periodo, tendría igualmente que hacerme cargo del pago de la línea y el ADSL.  Añadió que, si tardaba mucho, con una reclamación  posterior posiblemente conseguiría un descuento sobre las facturas. Evidentemente, mi pareja les dijo que tendríamos que pensarlo detenidamente pues estamos siguiendo un curso online y pendientes de empleo en varios portales de internet. Solicitó que me enviasen a mí, el titular de la línea, un email con las condiciones bien detalladas. “Sin ningún problema”, aseguró la operadora (eran las 16:00), lo iba a hacer inmediatamente para no demorar más el proceso. No lo recibí, es más, no he recibido nunca ninguna comunicación ni telefónica,  ni por correo electrónico u ordinario. Dos horas más tarde, sin previo aviso, con todos los recibos al día, cortaron la línea. Sin internet, sin teléfono. Descuelgo el aparato y, ante nuestra perplejidad, una máquina me dice que se está procediendo al traslado de la línea. ¿…?   Vuelvo a llamar, esta vez desde mi móvil. Después de esperar durante un buen rato que me pasaran con un agente, desistí. Huelga decir que lo intenté en más de una ocasión durante los siguientes días, con el mismo resultado: más de 30 minutos al teléfono con una sintonía horrible.

Finalmente nos resignamos, cruzamos los dedos y esperamos que, como uno de los operadores dijo: “en la mayoría de los casos en 15 días  todo está resuelto”.

Pasan los 15 días sin noticias. Me armo de paciencia y aguanto hasta que alguien se digne a contestar y me aclare qué es lo que pasa con la línea. Tras una hora de reloj, alguien se digna a averiguar qué es lo que sucede. Entonces me entero de que no hay orden de traslado, pues la línea se ha dado de baja. Pero, ¿y esto cómo puede ser si yo nunca he solicitado la baja? Me responden que puedo haberlo hecho otra persona. Les pido que revisen las grabaciones. Procedo a poner la reclamación por cortarme la línea sin aviso y por el importe de la factura, con la cual estoy totalmente en desacuerdo. Les doy los datos con nombre, apellidos, fecha y hora, de la última operadora con la que habló mi pareja el día que cortaron el servicio (no parece que los anoten). Me da un número y me aconsejan que primero pague, pues eso me da más posibilidades a la hora de resolver a mi favor y que me devuelvan parte del importe.

Pasan los días, sin todavía haberse resuelto la reclamación, una máquina empieza a acosarme exigiendo el pago y amenazando con acciones judiciales contra mi persona. Curiosamente, ahora cuando llamo a Jazztel los operadores no tardan ni 5 minutos en descolgar, preparados para realizar el cobro. Cuando pregunto por la resolución de la reclamación, misteriosamente se va la línea (hasta 4 veces). Finalmente, hablo con un tal Fabián, que me dice que ésta ha sido rechazada, “que si alguien usa mis datos para darme de baja no es culpa suya, pues ellos siempre actúan con buena intención”, cuando me quejo, se pone borde, me desea un buen día y me cuelga antes de que pueda terminar de pedir explicaciones. ¡…!  No hace falta decir que, en todo momento, he procurado ser educado con las personas que me han atendido. En los siguientes días pedí que no me llamasen más, que se comunicasen por email. Nada, la máquina siguió acosándome a diferentes horas desde diferentes números de teléfono. Después de tres meses aguantando esto, decidí cambiar de número y darlo por olvidado. Cuando fui a efectuar el contrato de mi nueva línea de móvil, averigüé que me han incluido en una lista de morosos y, por lo tanto, me vi obligado a solicitar una tarjeta de prepago. Un mes después, me llegó el correo de mi antiguo domicilio con una carta amenazándome con acciones judiciales contra mi persona, de parte de un bufete de abogados.

¿Esta es la idea de promocionar el plan AMIGO que tiene José Miguel García, consejero ejecutivo de Jazztel?

¿Cómo voy a pagar una penalización abusiva por una permanencia no contratada y una baja no solicitada? ¿Cómo voy a pagar una factura de un mes completo, cuando se ha dado servicio durante solo unos días? ¿Y a mí quien me paga todos los inconvenientes ocasionados? El tiempo en el cibercafé, el acoso, la vergüenza de no poder contratar una línea de teléfono y todas las demás incomodidades que esto me ha acarreado.

Gracias por su tiempo y suerte a tod@s con vuestras denuncias.

Que no os engañen y haceros oir.

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Acerca de FernandoH

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Comentarios (5) Trackbacks (0)
  1. Hola Fernando, somos de atención al cliente de Jazztel. ¿Podrías contactar con nosotros en nuestras principales redes sociales (Twitter: @jazztel_es y Facebook: http://ow.ly/CquX5)? De esta manera podremos revisar tu caso para tratar de ayudarte. Un saludo.

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  2. Gracias por su respuesta, veo que algunos departamentos de sucompañia funcionan mejor que otros. Desafortunadamente no estoy en Facebook, ni tampoco en twitter, pero, tengo correo electronico:
    fernandoherrerogil@gmail.com

    En cualquier caso el servicio de intermediación de la OCU, se pondrá en contacto con Uds.

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  3. A mi no me paso tanto como tu comentario pero vamos,que son unos sinverguenzas y la atención al cliente pesima no,lo siguiente.Y encima te prometen que te llamaran etc etc y nada,o te cuelgan y que mas decir.Bochornoso por su parte.espero que cuando les lluevan las denuncias puestas por lo menos espero que cambien,aunque lo dudo. En mi caso es por un cobro de permanencia(mentira) que nos cobraron (30€) en la pésima atención del cliente(no se porque la llaman así) me aseguraron que estaba resuelto y que me llamaria… ni caso ,te engañan a ver si se te pasa y pasas de ellos.En mi caso me daban igual los 30 euros como si hubiera sido 1.A denunciar. En este caso denunciamos a telecos ya que los de jazztel pasan olimpicamente de resolver nada.Al final no llegó hace dos días la resolución del caso y como veis si merece la pena reclamar.

    MINISTERIO
    DE INDUSTRIA, ENERGÍA
    Y TURISMO
    SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES
    Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
    Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

    http://www.usuariosteleco.es
    N/REF.: RC1028050/14 / PVD
    ASUNTO: Reclamación sobre telefonía fija + internet
    TELÉFONO:
    OPERADOR: JAZZ TELECOM, S.A.U.
    OTROS INTERVINIENTES:
    Con fecha 15-10-2014 tuvo entrada en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
    Sociedad de la Información, reclamación presentada por C….., contra el operador
    JAZZ TELECOM, S.A.U., en relación con la pretensión de este de cobrar una cantidad en concepto de
    baja anticipada (30 euros).
    Trasladada la reclamación, el operador emite el informe correspondiente, del cual se remite copia al
    reclamante, quien formula escrito de alegaciones en el que muestra su desacuerdo con el mismo. En la
    presente resolución no se explicitan los contenidos de dichos escritos, dado que estos obran en el
    expediente y son suficientemente conocidos por las partes en litigio.
    FUNDAMENTACIÓN
    El artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del
    usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone que “el contrato se extinguirá por las
    causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado,
    comunicándolo previamente al prestador del servicio con una antelación mínima de dos días hábiles al
    momento en que ha de surtir efectos”. Además, añade que “el operador se abstendrá de facturar y
    cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con
    posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja”.
    Analizada la documentación obrante en el expediente, esta Secretaría de Estado debe manifestar que,
    de acuerdo con la normativa mencionada, el cobro de cantidades por el mero hecho de darse de baja
    constituye un obstáculo injustificado a este derecho.
    Por consiguiente, teniendo en cuenta que no se ha demostrado, por parte del operador, que la cantidad
    que pretende cobrar se corresponda con beneficios realmente disfrutados por el reclamante, procede
    estimar la reclamación.
    En virtud de lo anteriormente expuesto, esta Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
    Sociedad de la Información, conforme a las atribuciones que le confiere el artículo 27 del Real Decreto
    899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de
    comunicaciones electrónicas,
    RESUELVE
    Estimar la reclamación, declarando improcedente el cargo por baja anticipada, por lo que el operador no
    podrá cobrar cantidad alguna por este concepto, debiendo proceder a su devolución en el supuesto de
    que el abonado la haya pagado ya. Asimismo, se declara improcedente el cobro de cualquier otra
    cantidad devengada con posterioridad a los dos días de la solicitud de baja.

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  4. Hola, yo también tengo problemas con JAZZTEL, me llaman el pasado mes de Agosto, cuando se me acaba el contrato de permanencia y me ofrecen renovarla y la compra de un terminal, accedo a la compra, me dicen que en una semana recibiré el terminal, pero para mi sorpresa nunca llegó, lo envían a otra dirección en concreto a BARCELONA, yo soy de VALENCIA. Ni siquiera la calle donde realizan la entrega tiene un nombre parecido, hablo con la compañía de reparto SEUR, que son los que me proporcionan esta información, y me corroboran que JAZZTEL cambia la dirección de envío, incluso me mandan el parte de entrega en el que no esta ni mi firma, ni mi DNI como persona que lo debía recoger, vuelvo hablar en repetidas ocasiones con la compañía, donde ya el trato es vegatorio me dicen que ellos han entregado el móvil y que algún familiar mio cambio la dirección de envío, alucinante, solicito la grabación de la solicitud de dicho cambio, pero nunca llega,estamos en el mes de junio, casi hace un año, me ponen un asesor personal, el cual me da la razón pero no puede hacer más, todo esta en tramite y esperando respuesta. Acudo a la OMIC y pongo la correspondiente denuncia, por que a todo esto yo estoy pagando el terminal que no me han servido, y tenemos suerte JAZZTEL contesta por carta a la OMIC, diciendo que me dan la razón y me servirán el terminal que llevo casi un año pagando del cual no he disfrutado aún, pero otra vez vuelven a mentir, esto ocurre en el mes de Abril y me siguen dando largas para enviarme el teléfono, así que voy a seguir con mis tramites, ahora me toca gestionar en la GENERALITAT, ya que tenían dos meses para poder obrar con buena fe, pero no la tienen claro. Veremos como acaba esto, en una compañía que llevo muchos años como cliente sin haber puesto ningún problema en cuestión de pagos.

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  5. Me regalaron una tablet Samsung hace dos meses. Se bloqueada continuamente desde el, primer momento de uso. Habiendo pasado dos horas de su compra nos Acer amos al esta lucimiento donde la compramos Media Mark. Nos aburrieron durante días diciendo que se nos había caído, que tenían que comproba si tenia fallo y para eso teniamos qye dejarlar por lo menos 15 días aunque acá atamos de comprarla…una vergüenza. Durante na semana estuvo mi hina q es quien la compró yendo todos los días y ni la devolvían el dinero ni le daban otra table. Un día, artos de vernos ya decidierln devolvernos el dinero. Vamos a otra tienda compramos la misma table y nos dicen quepor ley si no va bien la tablet, en el plazo de 15 días te cambian por otra.
    Ahora me va bien pero el juego del parchis player se bloquea muy a menudo y no puedo jugar y encima me dicen que como no juego me he han de la partida y pierdo todos los puntk estoy cabreada.que debo hacer?

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