ALSA me deja tirada en Emp. de Sax

El día 10/04/2017 compre mediante la app oficial de ALSA una ida y vuelta Alberique(Valencia)- Emp de Sax(Alicante). La ida salio todo bien ,pero cuando fui a volver, aun yendo con media hora de antelación a la supuesta parada, no había señal ni marquesina ni nada y poco después de la hora prevista el bus paso por la autovia y no me recogió. Llame a su numero de atención de tarificación especial (902) ya que no tienen otro : me tuvieron mucho tiempo en espera y me marearon mucho, me indicaron cada uno una cosa distinta, lo mas fuerte fue cuando ni ellos sabían donde estaba emp de Sax(si estaba el Alicante o en Madrid) y que me querían cobrar otro billete de bus. No me solucionaron nada a pesar de que el importe de las llamadas supera al del billete de bus que perdí (las llamadas son 27€ y el bus 6'47€). Para colmo tuve que volver en tren hasta Valencia por 14'50€ mas. Tened cuidado por favor, que no OS pase lo mismo