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10Ene/180

Goldcar – Objeto olvidado en coche de alquiler – Decepción

Contratamos un vehiculo de alquilar /9/oct a 14/oct) para Fuerteventura, con el "pack Premium" y la "cobertura super relax", esto es seguro todo riesgo con todos los extras.

Una vez entregado el coche, el sábado 14 de octubre, cuando estábamos pasando el arco de Seguridad en el aeropuerto de Fuerteventura, me doy cuenta que no tengo el teléfono mòbil. Lo había dejado olvidado en el coche de Goldcar.

Llamé por teléfono a atención a cliente de Goldcar, porqué dar la vuelta e intentar volver a la oficina del aeropuerto ya no era viable porque el avión no espera ...

Explico la situación y me dicen en Goldcar (atención al cliente) que no me preocupe, que dan el aviso y que ya me llamarán.

El Domingo, compruebo, con estupor, que se han conectado a mi perfil de whastapp y facebook durante esa mañana. Llamó de nuevo a Goldcar y me comentan que aún no han localizado el teléfono que ya me dirán algo y me recomiendan que avise a mi compañía de telefonia para inhabilitar la tarjeta sim, cosa que hago. Mi operadora me confirma que hay movimiento de "datos" desde el teléfono mòbil durante el sabádo noche y el Domingo por la mañana, pero que son pequeños y no afectaran la factura.

Después de llamar infinidad de veces desde ese Domingo al siguiente miercoles, consigo que ese miercoles 18/oct, el responsable de la oficina de Goldcar en Fuerteventura (así se presentó él) contacte conmigo y me dice que se tome el tema "como algo personal", porque "el procedimiento de objetos perdidos/olvidados no està funcionando bien y que ya deberían de haver recuperado el móbil".

Ese mismo miercoles por la tarde, el responsable de la oficina de Goldcar de Fuerteventura, me llama por teléfono y me dice que lo ha encontrado. Se disculpa y me vuelve a repetir que ha fallado el procedimiento de objetos olvidados dentro de su organización (limpieza del vehiculo) y que cuando quiera puedo ir a recuperar el teléfono mòbil.

A partir de aquí, Goldcar Fuerteventura no colabora en nada para que pueda recuperar el teléfono : Yo soy de Barcelona e intento contratrar un Servicio de mensajería/paqueteria pero Goldcar Fuerteventura dice que no tiene ninguna caja de cartón donde meter el mòbil y no se puede realitzar la entrega a la empresa de paquetería porque ellos tampoco ofrecen el Servicio de cajas de embalaje. Finalmente, decido cambiar de empresa de mensajería y contrato otra que si ofrece el servicio de embalaje y Goldcar entrega el teléfono "en mano" al repartidor.

Unos días más tarde, recibo el teléfono en Barcelona, con la sorpresa que el mòbil ha llegado SIN LA TARJETA SIM, NI LA TARJETA DE MEMORIA MICRO SMD Y TOTALMENTE BORRADO TODO LO DEL MOBIL, es decir que le habían hecho un "restablecer datos de fàbrica"

Hago la reclamación via la web de Goldcar y me contestan via e-mail, literalmente :

"Gracias por ponerse en contacto con nosotros acerca de su móvil perdido.

Lamentamos lo ocurrido. De acuerdo con las condiciones del contrato de alquiler, Goldcar no puede hacerse en ningún caso responsable de objetos robados, perdidos u olvidados en el interior del vehículo. A pesar de ello ponemos todo nuestro empeño en localizar cualquier objeto perdido que el cliente pueda reclamarnos y localizamos con éxito la gran mayoría de ellos. "

Es obvio que Goldcar Fuerteventura sabe qué ha pasado y quién ha sido el que quería quedarse el teléfono mòbil. Yo solo pido depuración de responsabilidades y que me devuelvan la tarjeta de memoria, así como mi tarjeta SIM.

Num contrato Goldcar :12673858

Este verano había utilizado los Servicios de Goldcar en Mallorca, Ibiza y Fuerteventura y, obviamente si no me dan una solución satisfactòria, nunca más volveré a contratar los Servicios Goldcar y tampoco recomendarselo a nadie.

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