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26ago/140

Llamadas perdidas del teléfono 935010141 (Solucionado: Vodafone / Ono)

Publicado por Xose

Llevo varios días recibiendo llamadas desde el 935010141 y esta mañana lo he cogido y era un comercial que decía hablar en nombre de Vodafone. Preguntaba directamente por mí (con mi nombre) como titular de la línea. Me ha costado bastante que entendiera que no quería ninguna "oferta" que llega mediante spam telefónico.

Estimadas compañías del teléfono, televisión, gas, electricidad y tarjetas de crédito, he tomado la firme determinación de no aceptar ninguna oferta que me hagan por teléfono. ¡Muchas gracias!

25ago/140

Pesadilla con portabilidad a Jazztel

Publicado por Barbareis

Buenos días, expongo mi problema como cliente de Jazztel.

Recibo una llamada de un trabajador de Jazztel, el que me intenta convencer de que me cambie a su compañía, aun teniendo permanencia con Orange. Me explica que no pasa nada que ellos me pagan la penalización. Le digo que me lo voy a pensar y que me llame al día siguiente. Así fue, el día siguiente me llamó preguntándome qué había pensado, pero yo no muy convencida empecé a ponerle trabas para no cambiarme, aparte de decirle que según yo conocía esa oferta de Jazztel, lo que hacían era ir descontándote dinero de tus facturas por el importe de la permanencia de la otra compañía. Me dice que NO, que estoy equivocada, que lo que hacen es pagarme el importe íntegro de la penalización. Aun así, no estaba convencida del todo por lo que vuelvo a decirle que me llame al día siguiente.

Compruebo todas estas cosas que me dice, y efectivamente, un amigo mío me informa de lo que le hicieron a él, descontarle el total de la penalización por el contrato de permanencia factura tras factura, pero tú tienes que pagarle a tu operador esa penalización antes de nada.

Al día siguiente, tal y como me dijo, me llama. Le explico lo que me han comentado pero él insiste en que la penalización me la abonan íntegra. Tras varios minutos de conversación, todo muy bien pintado, acepto con la condición de que necesito que mi novio confirmase la portabilidad ya que él era el titular de la cuenta. Él me responde que no hace falta, que yo misma puedo ser la titular de la nueva línea, que no hay ningún problema.

Aun así, le digo que lo tengo que hablar con él, ya que su línea también la íbamos a cambiar. Me dice que OK, que me llama al día siguiente.

Lo hablo con mi novio, la verdad es que la oferta era inigualable (incluía ADSL + móviles + fijo + terminales por buen precio, sobre unos 40 euros) y al día siguiente cuando me llamó aceptamos.

Esa misma tarde recibo una llamada de una señorita de Orange que me avisa de que el trámite que estoy a punto de realizar es mentira, que a mí no me van a pagar ningún tipo de penalización y que lo que en realidad hacía Jazztel era ir descontándote este importe.

Llamo a Jazztel, les explico mi caso y me dicen que van a mirarlo, me empiezan a poner trabas con el ADSL (llegó bastante más tarde de lo que me dijeron en un principio y yo ya había pagado), me llaman para decirme que hay un problema con el titular de la línea, que yo no puedo ser titular ya que no lo era en la otra compañía. Hubo un momento en el que ya estaba pagando facturas de Jazztel, de Orange y los correspondientes 60 euros de alta de nueva línea fija y no tenía todavía ningún servicio con Jazztel.

Un día de estos me llama Orange pidiéndome por favor que no me vaya que me igualan la oferta e incluso me la mejoran, le explico que ya estoy en trámites de portabilidad con Jazztel y que no me puedo echar atrás. Me dicen que sí, que no me preocupe, que me van a pedir 150 euros de gastos de administración pero que no me los pueden cobrar porque es ilegal… que no pague nada. Aun así, no le contesto, le digo que voy a consultarlo con mi pareja. Después de varios días de espera llega el router y una de las tarjetas de móvil (la otra me la mandarían y la tendría que activar unos días después de activar la mía, por lo que todavía seguiría pagando con Orange la de mi pareja). Harta de todo esto y de esperar demasiado llamo a Orange para ver si me seguían manteniendo la oferta y me dicen que sí. Hablo con un tal Cristian de Orange y me vuelve a repetir lo de los 150€, insistiéndome en que NO ME LOS PUEDEN COBRAR ya que el ADSL no tenía permanencia y las tarjetas de móvil no estaban activadas. Mi permanencia era nula. Así que acepto quedarme con Orange y renunciar a la portabilidad de Jazztel.

Hablo con Jazztel y me dicen que se van a pasar a recoger el router (se ve que es tan malo que pasaron de recogerlo, todavía lo tengo en mi casa) y que les queda por cobrarme el tiempo que había tenido el router activado (desesperada por quitármelos de encima les digo que vale que yo se lo pagaré). Al mes siguiente me vuelven a cobrar unos 8 euros y llamo, me comunican que son unos días que tenía de otro mes, en el que había “disfrutado” de su ADSL, muy harta de todo esto les pregunto que si tengo algún tipo de deuda más con Jazztel y un operario me verifica que NO, que estoy TOTALMENTE LIBRE DE CARGOS CON JAZZTEL, que si quiero dar de baja mis datos con ellos lo puedo hacer. Así pues, escribo una carta a Jazztel y la envío también por correo para dar de baja mis datos personales con ellos (paso de que esta gentuza sepa de mi existencia). Mi sorpresa llega cuando me responden a la carta diciéndome que todavía tengo deudas con ellos, que les debo 150€ de los gastos de administración que “les he causado”, les cuento todo lo ocurrido y me dicen que ponga si quiero una reclamación. La pongo y me dan un número de reclamación, me dicen que como mucho en una semana me llaman para solucionar el incidente. Una semana y media después, viendo que no me llaman decido llamarles yo, preguntándoles cuál es el motivo para que no me llamen siendo que yo me estaba jugando 150 € de mi bolsillo. Me explican que no siempre llaman (entonces me pregunto para qué sirven las reclamaciones si pasan de tu cara) que si quiero poner otra, la pongo y me dicen que se van a poner en contacto conmigo. Sigo esperando.

Hasta aquí mi incidente con Jazztel, que no es pequeño, ya que aparte de promocionar mentiras y hacerle la vida aun más difícil al usuario, pasan absolutamente de mí.

Si me pudieran ayudar, o darme alguna respuesta, lo agradecería.

Saludos!

13feb/141

Problemas con baja en Jazztel

Publicado por maysal32

He sido cliente de Jazztel desde hace años y no he tenido nunca problemas con ellos para nada, llamo en agosto para comunicar que a primeros de septiembre me marcho de la ciudad y la casa se queda vacía por lo tanto quiero cortar la línea, pero tengo a una persona dependiente en casa y tengo que estar todo el mes de agosto con línea, me empiezan a convencer para que siga con ellos en la ciudad a la que me traslado digo que ya me lo pensaré, y quedamos en eso.

Al día siguiente ya no tenía línea. Llamo y explico el problema ni caso me pasan de un agente a otro, pero no sólo es eso sino que a los tres meses de no estar residiendo en la vivienda , me vuelven a activar la línea y me pasan un recibo de 24 euros por cuota de línea , bueno para que contar con la gente que he hablado de Jazztel explicando el tema todos me dan la razón pero tengo que pagar , he pasado a estar en impagados y no sólo eso sino que me siguen llamando todos los días para que me haga cliente de ellos, molestándome a cualquier hora y que más puedo decir que me siento indefensa ante tal situación.

Ah! y cada mes va subiendo la cuota impagada , ya va por 54 euros .

12nov/130

Jazztel: Odisea al aceptar una promoción

Publicado por Idoia-E

El artículo 248 del Código Penal en su punto primero señala que “cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.”

Motivo por el cuál puedo decir que Jazztel me ha estafado.

Tras más de tres años con la línea fija y sin ningún problema en esta compañía, a raíz de la promoción con la que podías pasar el móvil a Jazztel por 10 euros más al mes añadidos a tu tarifa fija, permanencia de 48 meses y entrega de dos terminales, un teléfono móvil Samsung y una tablet de la misma marca, decidí a finales de agosto interesarme por esa promoción.

La persona que me atendió me dijo en primer lugar que porqué no cambiaba la tarjeta con Jazztel y luego, más adelante, pedía las dos terminales de la promoción.

Yo fuí muy clara y le dije que no estaba interesada en hacer una portabilidad para una prepago de Vodafone a cambio de un contrato con Jazztel, salvo que en la portabilidad entrasen como promoción las dos terminales.

Me dice que de acuerdo y al poco recibo la tarjeta, que activo con una llamada. Pregunto por mis terminales y me dicen que ha habido un error y que están en camino. Al de unos días los recibo y quedo conforme.

Una semana después me dicen que ha habido otro error y que tengo que hacer un nuevo contrato telefónico, ya que el otro no era válido.

Confiando en su buena fe, me presto a ello.

Otra semana después recibo un mensaje en el que me comunican que estoy a punto de recibir un segundo envío de terminales.

Llamo diciendo que ya me las habían enviado.

Dos días después, me aparece un señor en la puerta diciéndome que tengo que devolverle las terminales.

Medio loca ya con tanto error, le digo que no le devuelvo las terminales (únicas que había recibido ya que las del segundo envío nunca habían sido recibidas). Que porqué se las voy a devolver. Y me contesta que llame a la compañía.

A partir de aquí,  a fecha ya de septiembre es una odisea. Cantidad de llamadas para ver qué estaba pasando y por qué querían que devolviese las terminales de la promoción.

Un operador me decía que no había hecho la llamada para activar la línea móvil (falso). Otro me decía que había dado yo misma de baja la línea (falso). Otro me decía que no entraba en el perfil (no es mi problema,  eso se mira antes del contrato y no un mes después).

Tras tropecientas incidencias en las que lo único que sacaba en claro es que me iban a penalizar y cobrarme las terminales si no las devolvía, me presentan una factura del fijo donde yo tenía llamadas gratuitas y me las están cobrando.

Puesta en contacto con las operadoras, todas repetían lo mismo. Que tenía que pagar y encima devolver las terminales.

Ok. Me canso y pido a Orange una portabilidad, dispuesta a hacer una reclamación legal. Unos días después me llama una persona del departamento de portabilidades y me dice, habiendo mirado mi caso que lleva mucho tiempo en la compañía y que jamás ha visto un caso como el mío.

Me pide mil disculpas, me dice que va a modificarme la factura, cobrada de más en el fijo, que nadie va a volver a pedirme las terminales y que, además, por todas las molestias innecesarias que había estado causándome la compañía a partir de ahora tendré un descuento en el adsl de un 15%.

Lo creo como una tonta, aunque sigo pensando que esa persona actuó de buena fe, y le pido el nombre y número, por si tenía algún otro contratiempo. Efectivamente, me da nombre, apellidos, departamento y número de operario.

Un mes después, Jazztel me remite una factura de 320 euros en concepto de penalización por no haber devuelto los terminales y además no me modifica la factura, tal y como me prometió.

Puesta al habla otra vez por teléfono, me dicen que no pueden pasarme con esa persona con la que hablé y me remiten a otra que me dice, bueno, tu pagas la penalización, pero tampoco está mal, ya que luego los terminales serán tuyos.

Me quedo a cuadros y llamo de nuevo para crear una incidencia. En la incidencia solicito que me aporten soporte por escrito, via mail o correo, de el motivo por el que me penalizan, así como las causas de la solicitud de devolución de los terminales. El operador consulta con alguien y me comunica que no pueden darme soporte escrito sobre lo que solicito.

Le digo que entonces quiero soporte escrito del motivo por el que me abren la incidencia, es decir, de la solicitud que le estoy haciendo en ese momento.

Me dice que no, a pesar de que en la misma web de Jazztel viene que es obligación legal de ellos aportarme ese soporte por escrito ante la apertura de una incidencia.

Acabo de pedir a Orange de nuevo la portabilidad tanto de la línea fija como de la móvil, pero también tengo intención de acudir a la junta arbitral o a alguien que pueda ayudarme, ya que encima quedaré de deudora, cuando lo que en realidad he sido es víctima de una estafa.

Ah, y no se lo pierdan, al pedir la portabilidad, fijo que encima me llaman de Jazztel a ver si no estoy a gusto con ellos.

Esperpéntico.

Un saludo.

24sep/139

Atención a las supuestas ofertas de Jazztel, una pesadilla…

Publicado por Yanecuba

Buenas, este escrito, lamentablemente, lo hago desde la indignación más profunda. Les expongo mi caso:

En el año 2008 contraté una línea de teléfono y el adsl con Jazztel y desde entonces soy cliente de la compañía. El año pasado tras pedir la portabilidad para Vodafone, Jazztel me hizo una contraoferta durante 12 meses, rebajándome la cuota del adsl y enviando un "pincho" para tener Internet gratis durante 3 días (nunca lo enviaron y al preguntar me dijeron que no sabían nada) en fin, me dio igual porque no lo necesitaba pero ahí comenzó el primer engaño.

En el mes de agosto tras recibir una factura de 55€  recuerdo que ya había transcurrido el año, así que me pongo en contacto con Jazztel para que me digan lo que pueden ofrecerme. Después de una charla de más de media hora y miles de consultas "a sus superiores" por parte del agente me ofrecen pagar 33,33€ durante un año o 37,xx€ durante toda la vida (iva incluido) y accedo a pagar 33,33€. Dos días después llamo a atención al cliente porque tenía una duda acerca de otro asunto y me entero que no tengo la tarifa aplicada porque, según ellos, hubo un fallo en el sistema y ahí comienza la gran ODISEA: nadie sabe de mi oferta, me pasan de un departamento a otro y después de perder un par de horas y llamar alrededor de 4 veces, me vuelven a poner los 33,33€ iva incluido por 20 megas (de los que solo recibo 5 en mi zona) el mantenimiento de la línea y 2 horas de llamadas a móviles. Esto queda pactado el 22 de agosto.

15 de septiembre me llega una factura de 50€ y vuelvo a ponerme en contacto con el 1565, ¡sorpresa...! Tengo contratado todo lo anterior expuesto pero por 42,23€. Me siento tan frustrada y engañada que les digo que me voy ¡SORPRESAAAA... MAYOR! Tengo una permanencia de un año. No me lo podía creer porque en todo este proceso ningún agente había mencionado esa palabra ni yo había autorizado a nadie para que me hicieran permanencia. Estoy fuera de mis cabales pero aún así, trato de explicar mi caso y pedirle a los agentes que me deriven hacia algún departamento que atienda estos casos y me dicen que no existe y que no le dé más vueltas, hasta me dicen que hay interferencias y se "cae"una llamada...

He solicitado un derecho de arco para que me faciliten las grabaciones de esos días y estoy esperando recibirlo. Sin embargo, el agente (en un tono, a mi entender, bastante prepotente) me dice que la grabaciones son para mí, para que yo sepa lo que dije y lo que ellos dijeron (da un poco de gracia porque me tratan de incapacitada mental) pero que ellos no tienen que escuchar nada. Entonces sino van a escucharlas ¿de qué me sirven?

Pienso iniciar un proceso en atención al consumidor pero no sé si es esta la mejor vía.

Se supone que desde el 22 de agosto tengo permanencia en la compañía debido a mi nueva tarifa, así que pido volver a mi tarifa anterior ¡IMPOSIBLE! también tengo permanencia en la tarifa. Y si me voy me penalizan con 75€. A mí esto me parece un robo, un engaño y una estafa.

Además de que me obligan a contratar 20 megas cuando sólo me pueden enviar 6 porque, encima, sufro constantes cortes del adsl y si me envían 20, según un técnico de la compañía se me sobresatura la línea . Entonces ¿Qué pago con esa permanencia si soy cliente desde hace 5 años y además (por lo que recibo) estoy pagando una de las tarifas más altas del mercado? No lo entiendo...

A nadie en Jazztel parece preocuparle que tengan trabajadores realizando estas patrañas.

31may/130

De vergüenza la chulería de algunos operarios de Movistar (976707001)

Publicado por Tribulete

Para no hacer esta lamentable historia más larga, resumo que la línea de ADSL va bien salvo para ver vídeos, que no va ni a tiros. Viene el técnico y tras hora y media de hacer todo lo posible, deja incidencia de que, efectivamente, es así pero que no da con la solución. De esto hace más de 15 días. Nadie se hace cargo.

Llamo esta mañana y desde el nº 976.707.001 me llaman con una actitud muy chulesca, cortándome a cada momento, y me dicen que todo está bien y que si tengo esa incidencia es mi problema porque tengo muchos vecinos con tablets, smartphones, etc. (somos 6 vecinos en todo el edificio), y básicamente que me conecte por cable en lugar de por wifi.

Y en el colmo de la chulería, me mandan un sms diciendo que incidencia resuelta. Entiendo que pueda haber problemas de difícil solución, pero la chulería y los malos modos no.

Así que a pegarme con quien sea para dar la baja pero sin que me cobren, ya que la solución de que me conecte por cable me parece lo más cutre que he oído en mi vida. Y de paso, que me expliquen cómo conecto por cable el ipad.

8abr/136

Movistar Fusión y portabilidad –> cómo te pueden fundir y engañar…

Publicado por jodid

Voy a contar mi caso, para aviso de navegantes, por si se puede evitar que a otro le pase lo que a mí me ha pasado.

Hace 14 días pedí la portabilidad de fijo de Jazztel a Movistar, para coger la oferta de Movistar fusión. Acepto por las grabaciones (día 21 de marzo) todas las condiciones que me indican. Me señalan día y hora para la visita de un técnico, dos días antes me vuelven a pedir confirmación, yo se la doy, todo normal, me llega el técnico el día señalado a las 9 de la mañana, me corta la línea y me dice que estaré unas horas sin ADSL y sin línea, normal, PERO de pronto, una vez cortada la línea, me dice que le han cancelado la orden de trabajo y que se tiene que ir, que llame al 1004 para ver qué ha pasado, que no lo sabe. A partir de ahí, viene el calvario tremendo... Ayer llamé como 20 veces al 1004, cada vez una operadora distinta, cada vez un engaño distinto, al final, me aceptan que es un error de ellos, pero que tengo que volver a pedir la portabilidad, que tengo que decir que tengo línea (me obligan a mentir) si quiero que vuelva el técnico en uno o dos días. Nuevo engaño, en resumen, después de muchas horas, de estar pegado al móvil yo y mi hijo, me dicen que tengo que esperar una media de 14 días para volver a tener línea y que si cancelo la portabilidad (para tener línea antes con Jazztel) tengo que pagar 100 euros.

Al final opto por volver a llamar a Jazztel, y aunque sigo sin línea, porque el técnico de Jazztel me dice que tienen que cambiar no se qué en la central, al menos me dicen que en uno o dos días se restaurará el servicio. (Espero que no sea otro engaño). Total, que jodi**, vilipendiado y con 100 euros que me cargará Movistar por cortarme el servicio, que es el único favor que me han hecho, aparte el disgusto y tenerme todo el día llamando al 1004.
Ahora Movistar me dio de alta sin mi permiso en movistar fusión, y me reclama 180 euros por borrarme.

17ene/1310

Problemas con Orange

Publicado por admin

Carta a ORANGE

Pues NO!!!!!!

No voy a darle al me gusta en su página de FB, ya que me decepciona y mucho el servicio de desatención al cliente... Incapaz de poner solución a un problema creado por la falta de preparación y profesionalidad de su personal.
Pedimos una portabilidad de línea el 22 de noviembre, cambiamos nuestra tarifa de ADSL a la tarifa ADSL: 15€+ 15€ en llamadas + IVA o sea 37 euros lo cual nos supone ya un incremento de 17 euros frente a lo que pagábamos.

No solo no nos han hecho la portabilidad, ni nos han comunicado que no lo habían hecho (por lo tanto nos llegan recibos desde las 2 compañías por los mismos conceptos,) sino que además no nos han aplicado la tarifa contratada en la tienda y nos vienen cobrando una tarifa 25€ + 15€ + IVA o sea 49€, esta tarde me he pasado casi 4 horas al teléfono de un servicio de desatención al cliente que me mandaba de un servicio a otro sin hallar solución alguna. Más un par de horas en la tienda donde contraté el "servicio".

Quien ha levantado una incidencia más. Traje familiares y amigos a Orange pensando que sería una compañía diferente... Pero creo que me he equivocado, así que ahora me dedicaré a hacer lo contrario, en vez de buena publicidad Haré Mala Publicidad. No, mejor contaré la verdad sobre una publicidad engañosa en cuanto a los servicios ofrecidos...

*** Queja recibida en nuestro muro de Facebook realizada por: Luc Roussouliere ***

26dic/1222

Jazztel y su servicio de atención al cliente

Publicado por verayance

Creo que alguien en Jazztel debe hacer algo con su servicio e atención al cliente.

El sábado 22 de diciembre, sufrí una restricción de servicio por una situación de impago por una factura de noviembre. En ese sentido, estaban en todo el derecho de hacerlo. El mismo sábado 22 me acerqué a la oficina de Correos para realizar el pago correspondiente pues el servicio de pago por tarjeta no estaba operativo durante el fin de semana.

El lunes 24 desperté y seguía con el servicio restringido. Llamé a eso de las 9 de la mañana y un operador me dijo muy amablemente que tendría el servicio durante el día, que el pago aparecía pero que esperara.

Aquí comenzó lo surrealista. Eran las 6 de la tarde y no tenía ni teléfono ni internet. Llamé para preguntar que había pasado, y otro operador (siempre con el tonito "amable") me decía que durante el día ¿? tendría el servicio. Le comenté que el día estaba terminando y que necesitaba más que información, soluciones. Me respondió que me tenía que esperar (¿más?) e insistió que durante el día.

Insistí a las 19:00h y otro agente me dijo que había una incidencia y que por eso no se me había activado el servicio. Le dije que me parecía bien, pero insistí en la solución. Lo que atinó a decirme es que lo había pasado por un "superior" y que lo gestionaban a lo largo del día... Esto me empezaba a sonar a cachondeo.

Llamé a las 08:00 pm y me contestó una agente. Con el mismo guión, que me esperara que a lo largo del "día". Me empezaba a impacientar pues a las 10:00 pm ya se iban a sus casas y me dejaban con el problema sin resolver.

Insistí a las 09:00. Otro agente me contestó que el pago estaba hecho y que él abría otra incidencia, la pasaba al ser "superior" y que a las 10:00pm tendría el servicio. Ya enfadado le dije que creía que me estaban tomando el pelo, que durante todo el día me estaban "marenado" y que sospechaba que al ser el día siguiente 25, no tendría el servicio hasta el miércoles 26 y que eso de las 10:00pm era una mentira y me atreví a llamarles mentirosos a cada uno de los que me atendió, pues no era verdad que tendría el servicio a lo largo del día. O eran eso, o cada uno manejaba una información distinta...vaya caos.

Faltando 10 minutos para las 10:00 volví a llamar. Esta última llamada fue la desquiciante. Me dijo el operador que yo había pagado por tarjeta!!!y que por algún error no se había podid activar y que estaba en manos de sus superiores. Me dijo que al hacer el pago por correos no se tardaba 24 horas sino 48 horas para la reconexión. Después de mencionarle que cada uno de sus compañeros me contaron historias distintas, le dije que a su último compañero no le llamaba mentiroso, pero que yo ya me imaginaba que me iban a dejar colgado...y así fue. Se disculpó el agente, cosa que no acepté pues él no tenía la culpa de nada y le dije que escriba en sus comentarios que Jazztel tiene un grave problema con la información que manejan sus agentes. Me dijo que el problema estaba en manos de sus superiores...

Hoy 26, desperté y seguía sin servicio. Llamé y una señorita me dijo finalmente que mi pago no constaba y que al hacerlo por Correos tendría que esperar hasta 2 semanas como mucho, que es el plazo que tienen ellos para recibir la notificación. Me pidió que enviara un fax y que ya verían.

Ya ni siquiera me importa que no tenga el servicio... Me fastidia la atención caótica y surrealista de los agentes de Jazztel, que por formación o desinformación, están al teléfono. ¿Podemos creer al primero que nos atiende?¿Tenemos que llamar 6 ó 7 veces terminar más confundidos que antes?. En fin, un cliente menos a Jazztel no les dolerá, pero en definitiva esto se tiene que saber y en Jazztel alguien se tiene que dignar en hacer algo por los clientes que le queden.

19dic/120

Telefónica Movistar no se responsabiliza de sus fallos

Publicado por ch0l0

Hola.

Acudo aquí como último recurso antes de llevar mi caso a la OCU para que me aconsejen qué debo hacer ante el atropello intolerable al que estoy siendo sometido por parte de TELEFÓNICA MOVISTAR.

La historia es la siguiente:

Hace ya dos meses tuve problemas con mi conexión de 1MB. Después de innumerables llamadas al 1004 me envían un técnico que sólo resuelve el problema por unas horas. Vuelvo a llamar... Me envían otro técnico que me dice que el problema es que me han aumentado el ADSL de 1 MB a 6MB. (Esto lo han hecho sin yo solicitarlo).

Al hacer este aumento, según el mismo técnico, "se cargaron" la conexión de 1MB.

Me vuelven a poner de nuevo mi "antigua" conexión a 1MB.

Lo gracioso aquí es que,no sólo no pedí ese aumento sino que en la zona en la que yo vivo no hay cobertura para 6 MB!!!

¿¿¿¿Cómo es posible que eso no lo sepan en la central o donde sea el lugar desde el que operan????

Hago una reclamación para que me no me cobren el tiempo que no he disfrutado de la internet o que me compensen por lo que es una falta clara en el cumplimiento del contrato por el que yo pago por un servicio y la compañía me lo da.

En este caso una de las partes no ha cumplido...verdad???

LA SORPRESA!!!

Me llega la factura y no sólo tengo que pagar mi factura por mi conexión de 1MB sino que además tengo que pagar la de 6 MB!!!

Repito!!!!!!!!!!.... Yo no la he pedido!

Repito!!!!... A mi zona ni siquiera llegan 6 MB!!!!

Qué es lo que pasa aquí???... Es que no está claro de quién es la culpa de todo esto???

Pues bien, hago mi reclamación (nº201205099403) y me mandan por respuesta una carta que viene a decir "aquí no pasa nada colega, todo correcto, toca pagar..."

Llamo y me acaban diciendo que ya no se puede hacer nada... o sea, el incompetente del otro lado de la línea me dice que no se puede hacer cargo y que está todo en orden y que tengo que pagar. Además, sino pago ,amenazan con recargo de 25 euros???

Pero qué es todo esto???

Llevo con esta compañía desde el 82... me parece que mis días aquí están contados!!!

En fin, este es mi caso, tal como lo he contado... no es increíble???? NO!!!! Es real como la vida misma!!!

Saludos!!!