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20Oct/140

Niumba, un portal de alquiler malo y caro.

Publicado por masura

Llevo ocho años anunciando mi propiedad y desde que lo  tiene Tripadvisor todo ha empeorado: menos reservas y un pésimo servicio de atención tanto para propietarios como para clientes, eso sí, cada vez mas caro. Pienso darme de baja, no se lo recomiendo a ningún propietario.

 

17Jul/140

Problemas con anuncio en Niumba

Publicado por MMC

Hola, tengo anunciado un apartamento en Niumba.

Desde que han cambiado el sistema a Tripadvisor tengo muchas solicitudes de información a las que respondo y todo queda ahí. No recibo ninguna otra respuesta y todavía no he alquilado nada por medio de Niumba.

Todo lo contrario en fotocasa. Se muestran todos los datos personales y al contactar directamente se facilita mucho las cosas para ambas partes. Si alguien quiere pasar unos días en Calpe que me responda. Todavía me queda libre del 21 de julio al 15 de agosto... y no os vais a arrepentir!

Un saludo.

23May/130

Carlo Alberto, B&B (Roma)

Publicado por tantin

El día 9 de Abril, realicé una reserva para 4 noches (del 01 /05 al 05/05) por medio de la página web oficial de este establecimiento. http://carloalbertohouse.c.turbosito.com/en/

La reserva fue confirmada automáticamente y con una referencia signada, especificando las condiciones de cancelación, pero en ningún momento pidiendo datos para efectuar el pago de la reserva o pre-reserva.Considerando que esto no era normal, me puse en contacto con ellos, en 2 ocasiones, sin obtener respuesta .

El pasado día 25 me comunican via e-mail la cancelación automática de mi reserva sin añadir ningún motivo.

Me pongo nuevamente en contacto con ellos , por mail y posteriormente por teléfono, y mi sorpresa es que me dicen tranquilamente: "Señora, las reservas se anulan " y añaden que mi tarjeta de crédito no es válida, cuando en ningún momento me han pedido este dato.

Considero que es una maniobra de sinvergüenzas, pues aprovechando la demanda, posiblemente hayan variado el precio de la estancia.

Comportamientos de este tipo, no ayudan nada a la imagen de los negocios de restauración.

25Sep/121

Pulgas en mis vacaciones en apartamentos Leo Deluxe de Punta Umbría

Publicado por illo

Acabamos de llegar de estos apartamentos, los LEO DELUXE, apartamento 025 alquilado desde el 6 al 11 agosto 2012 (3 dormitorios) y me veo totalmente reflejado en el comentario que hace alusión a la existencia de PULGAS en los apartamentos. Mi sorpresa e indignación es todavía mayor cuando compruebo ya en casa que mi caso no ha sido el único, como asi me dijo el director y puso en duda mi argumento y el de la doctora del centro de salud de Punta Umbría.

Relato los hechos:
Por la noche nos despertaron las picaduras, pensando que eran picaduras de mosquito al día siguiente añadimos mas aparatos contra-mosquitos al apartamento, la noche del día siguiente fue horrorosa y al despertar tenía unas grandes marcas en los tobillos, hinchazón y grandes picores, por lo que pregunto en recepción si dentro del complejo hay servico médico, me responde que no, que tendría que ir al centro de salud, si me facilitan una crema para las picaduras (Fenistil gel); de manera que paso esa tarde de "vacaciones" en el centro de salud, la doctora con solo al ver mis piernas me indica que esas picaduras no son de mosquito, que son de PULGAS y que normalmente para causarme esa gran cantidad de picaduras mis piernas deben estar en reposo, por lo que apunta que esas PULGAS deben estar en los colchones y me advierte que si estamos alojados con niños esas picaduras de PULGA son muy peligrosas en los menores.

Con este panorama nos dirigimos a la recepción para plantearle el problema y que nos den una solución, la solución en principio que nos plantean el Director es el cambio del colchón y al día siguiente le daría una limpieza profunda al apartamento, esa solución no nos convence, pedimos como mínimo el cambio de apartamento y si no fuera posible nos iríamos; nos oferecen un apartamento mas pequeño (2 dormitorios) y completar con camas supletorias a lo que acedemos, valorando la hora y que estábamos con menores.

Pasamos hasta el 11 de agosto en ese apartamento y cuando vuelvo a mi localidad nuevamente voy al centro de salud que me confirman el mismo diagnostico.

y dentro de todo hemos tenido mucha "suerte" de que nos picaran a los mayores y no a los niños

Si alguien quiere puede ponerse en contacto conmigo mediante correo electrónico:
operativagenil@hotmail.es

3Jul/128

Smartbox caducado

Publicado por Olga

Al menos vosotros habéis podido llegar a utilizarlo. A mí no me han dejado. Me regalaron un smartbox Vitalidad de 60€ y resulta que no caducaba al año como otros, sino a lo 9 meses... Me caducó el 30 de marzo.

Según su política hay 3 meses más para cambiarlo. El domingo 1 de julio me di cuenta por casualidad al ir a reservar el masaje y les envíe un correo urgente. Habían pasado 17h desde el límite, y además había comprado otro igual para poder ir con mi marido, es decir 120€ que hemos invertido en este producto... ¿Sabéis la respuesta? "Disculpe las molestias su código ya no es valido". Es decir, he perdido 60€ sin recibir ningún servicio. Hoy en día una empresa así se llama fraude. ¡Y ya esta!

Esto es un robo, un engaño, y por supuesto no voy a parar de decirlo allí donde vaya. Primero porque el producto no ofrece ninguna ventaja en las reservas, he hecho la comprobación con varios smartbox (incluido el mio) y es mas barato si reservas por internet, y segundo, cómo un intermediario puede tener tanta cara, acaso el establecimiento final sabe cuantos clientes como yo no han podido ir a disfrutar el viaje, o la comida, o el masaje? Estos caraduras se quedan con su dinero!!!!

Propietarios de smartbox, estoy indignada, me he sentido engañada, desprotegida y mal atendida. No entiendo su política comercial, y mucho menos en los tiempos que vivimos. Hacer perder a un cliente el dinero no les va a llevar a ningún sitio, quizás eso es de lo que se lucran. He comprobado que hay muchos clientes indignados como yo. Para que sirve un intermediario que no ofrece ventajas adicionales y que

no soluciona los problemas del cliente? Para nada...

18Jun/122

Queja Smartbox: llegar al hotel y no tener reserva

Publicado por admin

Estoy esperando una respuesta por parte Smartbox. El sábado 12 de mayo teníamos una reserva en un hotel con encanto en León. Nosotros vivimos en Asturias.

Bueno, llegamos a León y llamamos al hotel para avisar que nos íbamos a retrasar y cuál es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no tienen ninguna notificación por parte de Smartbox y no tenemos donde dormir. Después de varias horas buscando donde quedar acabamos en casa de unos amigos, porque con esta agencia no puedes hablar el fin de semana a partir de las tres de la tarde.

Después de hablar con una señorita me manda hacer un cuestionario por internet, pero todavía no sé que piensan hacer solo quiero que me devuelvan el dinero del bono y los gastos de gasolina y peaje.

*** Queja recibida a través del muro de facebook por: https://www.facebook.com/mjesus.garciahernandez ***

22Feb/123

Queja en la reserva de hotel con Smartbox

Publicado por estre666

Mi experiencia con Smartbox es sencilla. Hice una reserva en un hotel de Zaragoza un mes antes.

Llegué al hotel rural y encontré un cartel en la puerta que ponía hotel cerrado de lunes a jueves y cuando fui era un jueves. Decidimos llamar al número del hotel por si alguien lo cogía pero nada. Hasta que aparece un coche y era el dueño del hotel. Le comentamos que teníamos una reserva y nos indica que es imposible, que el hotel esta cerrado. Entramos dentro y decidí llamar a Smartbox.

Smatbox en ningún momento indicaba que sólo se podían hacer reservas los viernes, sábado y domingo.  Así que nuestra sorpresa fue llegar , ver el hotel cerrado y quedarnos en la calle. Ah! Añadir que el dueño del hotel no le llegó la reserva hasta media hora después de haberles llamado. Yo lo que tengo claro es que nunca más compraré ni regalaré absolutamente ni una caja de Smartbox, ni la vida es bella ni plan b ni nada de nada porque la mayoría suelen caducarse o es imposible reservar porque no hay disponibilidad.

11Sep/11102

Muy decepcionados con el alquiler de Niumba

Publicado por Alvaris

Estuve alojado en este apartamento (Mojácar. Res. Spirit. 1 Dormitorio. *ID en Niumba:* 352352 , http://www.niumba.com/andalucia/almeria/apartamentos/mojacar/352352) y el anuncio es engañoso, no se ajusta a la realidad, hubo numerosas cosas mal:

- El precio no es el que pone, nos cobró casi 30€ mas caro por 8 noches, 600€ en total.
- No había sábanas ni almohada, después de decírselo a la dueña sí nos lo puso.
- Es un auténtico caos, tanto los accesos para subir en ascensor desde la calle como desde el garaje, sin ninguna indicación.
- La rampa de acceso al garaje es infame, no está asfaltada y la curva en espiral es super cerrada.
- La iluminación del garaje era de 15seg, no daba tiempo, te quedabas a oscuras y te perdías para coger el ascensor, no tenía ninguna indicación.
- Estuve casi a oscuras, faltaban muchas bombillas (2 pasillo y entrada, 1 salón, las 2 de la terraza en las cuales no había ni casquillos, 1 en distribuidor, 1 en habitación y 1 en una de las lamparitas de la habitación).
- No había mando en el tdt. Se lo dijimos a la dueña, pero nos mintió diciendo que ese modelo no tenía, cuando sí lo tiene. - El aire acondicionado del salón estaba tapado por un cartón con cinta aislante.
- Sólo había un tenedor y dos cuchillos.
- No había vasos.
- No había utensilios para cocinar.
- No había ni cafetera, ni plancha, ni tampoco tabla de planchar.
- No había cortina en la ducha, se derramaba muchísima agua al ducharse.
- El ascensor estuvo 2 días sin funcionar, era un 5º piso. Al segundo día de la estancia, nos llamó la dueña porque entró el electricista, el cual estuvo casi 2h trabajando con la instalación, la cual nos dijo que tomaba la corriente de la luz de la comunidad.
- Estuve esperando la devolución de los 150€ de la señal más de una semana, cuando el apartamento lo dejamos limpio y totalmente recogido, casi mejor que cuando entramos el primer día.
- Para colmo, una pareja que estaba justo debajo nuestra, en el 4º, pagaron 400€ por exactamente las mismas fechas de estancia! Una vergüenza.

En definitiva, un desastre. Al hablar con la dueña para que nos devolviera un importe del total que pagué por los 8 días en concepto de compensación por todo ésto, nos dijo que simplemente no lo contemplaba.

1Abr/110

Experiencia nefasta con Smartbox

Publicado por agur

Después de haber usado la Smartbox estancia de ensueño, quería dejar mi opinión.

PÉSIMA. La verdad, que es la primera vez que me quejo así de un hotel, pero sabiendo lo que costó, me parece una tomadura de pelo y quiero dejar constancia de ello.

Llegamos al hotel (Hotel Puerta del Camino en Santiago de Compostela). Mi marido con prisas, pidió la habitación y por la noche, cuando llegamos, resultó una habitación doble sencilla. Bajé abajo para quejarme, no me dejaron ni hablar y me dieron una suite. Nos llevaron el champán y nos dijeron que no tenían spa, que la información de la Smartbox estaba equivocada. El personal de recepción le dijo a mi marido, que bajó después, que teníamos reservado en un Spa de Santiago una ruta a las 11:00 de la mañana. Después de tantos cambios, a eso de las 22:00 nos fuimos a cenar (no estuvo mal, pero nada del otro mundo) y después nos fuimos a dormir. A las cuatro de la mañana me desperté porque aún apagado el aire acondicionado parecía que estaban pasando el aspirador en la habitación. Estuve buscando un teléfono para llamar a recepción y en el baño, para no despertar a mi marido y al niño, había un teléfono y, justo al lado, un ESCUPITAJO que me quitó las ganas de llamar. A las 7:30 de la mañana, desesperada y nerviosa, bajé a recepción a quejarme del ruido y me dijeron que enviarían al técnico. Les dije que no, porque despertarían a mi marido y al niño. Me fui a dormir al sofá (estoy embarazada de 3 meses y medio) y allí ya pude dormir.

Bajamos a desayunar, ¡POR NO HABER NO HABIA NI PAN! (En el buffet del día anterior de un hotel de 3 estrellas había mucha más comida y opciones para desayunar). Estuvimos esperando media hora para que nos sacaran mendrugillos pequeños de pan y como no tenían más que cuatro, nos sacaron una barra entera. Eso sí, había piña, pero la mitad de las bandejas estabas vacías (y eso que casi no había bandejas) o casi vacías y no tenían casi nada para comer. Puedo cenar mal, pero con el desayuno me mataron.

No sé si la pésima estancia en el hotel tiene que ver que la smartbox era de hace dos años y ese hotel ha desaparecido de las opciones en las nuevas Smartbox estancia de ensueño; pero tenían que habernos avisado. Les pregunté antes de salir, que porque la habían quitado de la lista.

Un CERO a mi estancia en el hotel, que me desagradó profundamente, y también SUSPENDO a los de Smartbox por habernos ofrecido ese hotel por más de 400 €. (Yo no hubiera pagado ni 200 por mi estancia allí).

28Ene/114

Smartbox, pesadilla en Paris

Publicado por nusegade

Quiero contar nuestra experiencia con esta empresa para que aquellos que estén pensando en regalar/comprar una smartbox se lo piensen dos veces... Es un poco largo de explicar, pero creo que debéis conocer todos los detalles de la historia para que os hagáis una idea de cómo funcionan estos impresentables. Todo empezó el 7 de enero de 2011 cuando llegamos a París (bien temprano, para aprovechar todo el día) para disfrutar de la estancia de dos noches que le había regalado a mi novio por su cumpleaños. Llevábamos desde septiembre planeando el viaje y teníamos la reserva realizada desde el día 11 de noviembre (así nos lo habían confirmado en un e-mail recibido con esa fecha). Imaginaos: petición de días libres en el trabajo, madrugón para poder viajar lo antes posible y llegar a París a las 9 de la mañana, etc. Nada más llegar, nos dirigimos al hotel y cual es nuestra sorpresa, nos dicen que NO EXISTE NINGUNA RESERVA efectuada a nuestro nombre. Después de insistir varias veces para que lo comprobasen, puesto que suponemos que debe existir un error, nos comunican que no tenemos el alojamiento que Smartbox nos había confirmado. A partir de ahí imaginaos nuestra reacción que pasa por todas las fases: desde la incredulidad de un primer momento, hasta el agobio por no saber cómo íbamos a resolver el problema (y todavía nos quedaban dos días por delante) pasando por el monumental cabreo que todavía nos dura. El responsable del hotel, ante nuestro nerviosismo, nos dijo que no nos preocupásemos puesto que en el peor de los casos, si no conseguíamos que nos lo resolvieran telefónicamente a lo largo del día, existía disponibilidad de habitaciones, así que pagaríamos la estancia y una vez de regreso en España nos tocaría reclamar allí. A partir de ese momento empieza todo un rosario de llamadas telefónicas a los impresentables de Smartbox, mi novio por un teléfono y yo por el otro. En este punto os recordaré que se trata de un 902 y que llamábamos desde Francia. Pues bien, desde las 11 de la mañana hasta las 4 de la tarde, no conseguimos contactar con ellos, pero eso sí, te mantienen en espera hasta que finalmente te cuelgan el teléfono. La demostración de todas las llamadas realizadas está en nuestras respectivas facturas de móvil, que entre esas llamadas, y todas las que tuvimos que hacer después (porque no, no creáis que a las 4 de la tarde se soluciona todo) suman más de 50 euros.
Como os decía, a las 4 de la tarde me contesta una señorita que tras una serie de comprobaciones (la cuenta de móvil suma y sigue) finalmente me dice que nuestra reserva sí está realizada, que ellos han enviado un email al hotel el mismo día que a mí me confirman la reserva, esto es, el 11 de noviembre. Yo le explico cual es la situación y me dice, con un cierto tono de enfado, que si los del hotel no se han enterado es problema suyo y que para que yo me quede más tranquila, en ese mismo momento vuelve a reenviar el correo al hotel. Me pide que espere unos minutos y que me dirija nuevamente a la recepción del hotel para confirmarlo. Estúpida yo, le doy las gracias aliviada y efusiva puesto que pensaba que esa señorita nos acababa de solucionar el problema y que ya por fin, podríamos empezar a disfrutar de nuestro viaje (llevábamos ya 5 horas perdidas). Dejo pasar casi media hora (por si acaso) y bajo a la recepción. Nuevamente me dicen que no tienen constancia ni del correo de noviembre, ni del que supuestamente habían enviado hacía un rato. Además, según el hotel, la reserva tenía que constar en una aplicación informática gestionada por smartbox, es decir, que aunque tuvieran el email, no serviría (esto ya nos lo habían dicho por la mañana y yo se lo había explicado así a la de smartbox, pero ella insistió en que con el email era suficiente). Nuevamente empezamos a llamar y casi una hora después mi novio consigue que le atiendan. Hasta ese momento, nosotros seleccionábamos la extensión de "incidencias", pero a él se le hincharon las narices y decide pulsar el número 1, correspondiente a "reservas". Rápidamente pone al corriente de nuestra situación a la persona que le atiende, pero claro, le dice que eso no le corresponde a su departamento. A partir de aquí, no voy a reproducir las palabras de mi novio, pero consigue que esa persona se comprometa a devolvernos la llamada en aproximadamente media hora. Pues nada, que ni media hora, ni hora y media. Volvemos a llamar y nos sale una voz diciendo que sus oficinas están cerradas. Como ya son las 7 de la tarde, decidimos olvidarnos del asunto hasta el día siguiente, sábado. Ah! Por si no lo sabéis. Los sábados se supone que trabajan en horario de 11 a 14h (eso publicitan en su página web). Mentira. Es más, eso se llama publicidad engañosa y por supuesto es denunciable. Llegados a este punto decidimos que ya no podemos hacer nada más hasta volver a casa, pero el hecho es que nos han fastidiado un día y pico de viaje (que si te vas de vacaciones 10 días, pues bueno, pero si te vas solamente tres...). El último día de hotel tenemos que pagar la estancia, que son 260 euros (la caja de smartbox me había costado 190). La verdad es que en el hotel se portaron muy bien, porque incluso nos dijeron que les gustaría no pasarnos el cargo de la tarjeta hasta que pudiéramos reclamar, pero claro, ellos tienen que cobrar y en vista de lo que nos había pasado, no se fiaban demasiado de esta gente. Lógico, yo tampoco lo haría.
Vuelta a casa. Día 10 de enero. Llamo para reclamar. Expongo mi caso con todo detalle y la persona que me atiende me cuenta una historia surrealista:
- "Por favor, dame más datos de la persona que te ha atendido cuando llamaste desde París, la que te dijo que envió la confirmación al hotel, para que yo pueda identificarla".
- "Ya, bueno, creo que ya sé de quién me estás hablando. Verás, es que hemos tenido muchos problemas con estas reservas de París y me estoy encargando yo personalmente de solucionar este tema".
- "¿Sabes que pasa? Mira, te lo voy a contar. Es que resulta que nuestro sistema de reservas se ha quedado obsoleto, así que ahora, solamente con el email que enviamos a los hoteles, ya sirve como confirmación de reserva en firme, lo que pasa es que esto los hoteles no lo saben...".
¿Qué? ¿me están tomando el pelo? A mí me da igual de quién sea la culpa, lo que sí sé es que mía no es y yo no tengo que pagar las consecuencias de su mala gestión. La señorita que me atiende me dice que tengo toda la razón y que por supuesto tendríamos que tener algún tipo de compensación por todo el tiempo que perdimos, las llamadas de teléfono y demás. Quedamos en que ella personalmente se va a encargar (de hecho yo le envío por correo electrónico la factura del hotel y el detalle de llamadas) y que se vuelve a poner en contacto conmigo. Ese mismo día, me envía un correo diciendo que se ha tramitado la devolución del importe por parte del hotel y que cuando tenga más noticias se pondrá en contacto de nuevo. Al cabo de unos días vemos que nos han devuelto el dinero, pero nadie nos llama para avisarnos. Como pasan los días y no tengo noticias de Smartbox, me dirijo a la oficina de consumo para explicar el caso. Me dicen que lo que nosotros reclamamos entraría en "daños y perjuicios" y que eso se lleva por vía judicial. De todas formas, me dicen que me dirija al Corte Inglés (esto se compró en su agencia de viajes), puesto que la normativa de consumo a nivel europeo decía que las reclamaciones deben efectuarse a quien se haya pagado el producto. En el Corte Inglés me dicen que esto que me han dicho en consumo no es así, que ellos no son responsables de las reservas, pero que toman nota de mi reclamación y se la trasladan a Smartbox.

Hoy, 27 de enero, llamo nuevamente a Smartbox y pido que me pongan con la persona que había atendido mi reclamación. Después de refrescarle la memoria, me pregunta si no se han puesto en contacto conmigo desde el departamento de calidad, porque ella les había trasladado la queja a ellos. Como le digo que a mí no me ha llamado nadie, me dice que me pasa ella con ese departamento, que no me retire. Pues bien. Fijaos hasta qué punto llega la profesionalidad de esta gente, que no sólo no me pasa con calidad, sino que deja el teléfono descolgado y escucho de fondo como atiende por otro teléfono a otra persona. Cuando termina la conversación, coge de nuevo la linea por la que estoy yo y pregunta que quién está ahí. Cuando se da cuenta de que soy la pesada de antes y que me ha tenido todo ese tiempo escuchando las quejas de otros, se disculpa y me dice que los de calidad no se van a poner, que si quiero hablar con un responsable debo esperar 8 días más y que ellos consideran que con la devolución del importe que pagamos en el hotel el problema ya está resuelto. Le contesto que sólo jodería que no nos lo devolviesen, puesto que habríamos pagado dos veces al hotel y que la única opción que me dejan es seguir con todo esto adelante en consumo o donde corresponda, pero que me iba a encargar personalmente de hacer saber nuestra historia en cuantos foros pudiera, para evitar que a otras personas les jodieran el dinero y la ilusión de un viaje que terminó por convertirse en una pesadilla.

Pido perdón por haberme extendido tanto, pero espero haber podido ayudar a alguien.

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