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22Ene/113

Smartbox no son profesionales

Publicado por CARAPAPA

Yo hoy día 22/01 tendría que haber estado en el Hotel La Posada Montellano con un Smartbox Estancia Sabor Rural, y cuando, llamamos al hotel para que nos indicaran el camino porque estaba en plena Sierra, me dicen en el Hotel que no hay ninguna reserva y que ellos están cerrados por una Boda y que no hay nada disponible. Inmediatamente después quise llamar al teléfono que viene en la reserva y me encuentro con la sorpresa de que no funciona hasta las 11. Esperamos y cuando le comento a la operadora lo que nos está pasando, me pone en espera y me cuelga. Vuelvo a llamar y lo cuento de nuevo y sólo me dicen que la reserva está bien y que solo tenía que presentar el bono en el hotel. Yo le comenté a la señorita que el hotel estaba en la sierra y que cómo quería que fuera hasta allí, si me dijeron que estaba cerrado, y que llamaran ellos, puesto que en el hotel no había ninguna constancia de mi reserva. Yo le pregunté que si ellos no confirmaban las reservas y me dijeron que no, que sólo las tramitaban y ya está. Bueno, le dije que me cambiaran el día y me dijeron que no se podía cambiar pasadas 48 horas de la reserva. Yo estaba alucinada y sólo le decía a la señorita: “¿usted está entendiendo lo que le estoy diciendo?”, y ella siempre contestaba: “su reserva está bien y sólo tiene que presentar el bono en el Hotel”, no decía otra cosa. Le dije que me pasara con un encargado o con el departamento de reclamaciones y me dijo que sólo estaban de lunes a viernes y que me esperara al lunes. No entiendo qué servicio es ese, que dejan a los clientes tirados y no hacen nada por ayudar, al contrario, solo te dicen que la reserva por parte de ellos está bien y punto. En fin, que nosotros nos hemos quedado en tierra, con lo que conlleva organizar un fin de semana y encima no me garantizan que pueda cambiar el día. No entiendo que empresa se pueda desentender de esa manera de un problema que han originado ellos, puesto que son los que vender estos bonos y no comprueban los hoteles con los que están trabajando.

21Ene/1125

Smartbox timo

Publicado por beatriz_layo

Este producto es un timo total.
Yo regalé una estancia Exquisita hace un año y ha sido imposible gastarla. Cada vez que intento hacer una reserva por internet, el sistema da fallo y no te deja. Por tanto, tienes que intentar hacerla por teléfono (un 902) y no te responden durante días.

Cuando por fin te cogen el teléfono, te dicen que hay un fallo en el sistema y que lo están arreglando, y así puedes esperar semanas. Te dicen que te van a llamar y nunca pasa. Al final me llegaron a decir un viernes que el sábado me lo confirmarían, cuando la reserva era para ese mismo día y tenía que salir de viaje... pero qué servicio al cliente es éste?

Si mandas correos te dicen lo mismo y al final te acaban contando que no hay disponibilidad en el hotel o que el sistema sigue sin arreglarse.

Yo creo que ésta es parte de su estrategia comercial. La gente se cansa y si los bonos caducan el beneficio es infinito. Ojalá todo el mundo nos lea y dejen de aprovecharse de los consumidores.

8Sep/101

Reclamacion Smartbox (parte 2)

Publicado por auxi

Después de esperar más de un mes, finalmente SmartBox contestó mi reclamación. Os copio el texto del correo que he recibido:

"Buenos días,

Contactamos para dar respuesta a la incidencia transmitida en el establecimiento Posada de los Vettones.

Primero pedirle nuestras más sinceras disculpas por la tardanza de la respuesta, pero el responsable del hotel estaba de vacaciones.

Los 10€ que se cobraron fue la diferencia de precio por alojarse en una habitación superior. En cuanto al coctel de bienvenida nos comunicó el hotel que fue un mal entendido o descuido y asumen toda la culpa. Por ello le ofrecen un 10% de descuento en la próxima estancia con desayuno.

Por parte de Smartbox como la prestación no se cumplió al 100% se te ofrece un cheque descuento de 10€ en la próxima compra Smartbox. Para hacerlo efectivo tendrás que enviar este mismo email a esta misma dirección.

Espero que sea de tu agrado.

Un saludo,"

No estoy muy conforme con esa respuesta, porque no parece que vayan a solucionar el problema para que no vuelva a pasarle a nadie más, así que contesté a SmartBox con lo siguiente:

Buenos días Irene,

Te agradezco tu respuesta a mi reclamación. No obstante, me gustaría puntualizar un par de cosas, únicamente para que las tengáis en cuenta cuando seleccionéis nuevos alojamientos.

1- No me molestó tanto la falta del cocktail, como la reacción del dueño cuando se lo recordé. Nos trató como si estuviéramos suplicando por un regalo y fue muy desagradable con nosotros. No creo que nos mereciéramos ese trato. Si simplemente se hubiese disculpado, no os hubiese escrito quejándome.
2- El mismo día que os escribí, escribí también al dueño de Los Vettones pidiéndole la factura de nuestra estancia y, por supuesto, ni siquiera ha contestado a mi correo.
3- Dudo mucho de que la habitación fuese superior. En la página web TopRural.com, este alojamiento indica que todas las habitaciones tienen albornoz y televisión, y la nuestra no tenía nada de eso, así que desde luego no podía ser superior porque no tenía ni lo básico.

En cualquier caso, sigo sintiéndome engañada, no tanto por vosotros, como por el alojamiento, pero me parece que vais a seguir trabajando con sitios como éste y eso no me da mucha confianza. Es vuestra imagen y vuestra decisión, pero espero que mi queja pueda serviros a vosotros para mejorar y a otros consumidores para que no les pase lo mismo que a mi.

Un saludo,

14Jul/102

Reclamacion Smartbox (parte 1)

Publicado por auxi

El sábado pasado me alojé en la casa rural Los Vettones con un bono de Estancia Pintoresca de SmartBox. Este bono daba derecho a una noche de alojamiento en habitación doble, un desayuno y un cocktail de bienvenida, válido para 2 personas.

Llegamos a la casa sobre las 13 horas aproximadamente y la persona que nos atendió nos dijo que nos daban una habitación con dos camas y que, si queríamos una cama doble, teníamos que pagar 10 euros de suplemento porque sólo les quedaba una superior. En un principio, aceptamos, así que nos registramos, dejamos las maletas en la habitación y esta misma persona nos explicó en un mapa lo que podíamos ver por la zona. Luego nos fuimos a hacer turismo y volvimos por la noche para dormir. Por la mañana nos acordamos de que no nos había dado el cocktail de bienvenida y le preguntamos. Se enfadó y nos dijo que lo iba a mirar porque algunos bonos no tenían incluido el cocktail. Fue a buscarlo, pero no aparecía nada del cocktail, a lo que le respondí que sí aparecía en la página web de SmartBox. Luego se volvió a ir y, a su regreso, dijo que no nos podía dar el cocktail porque no habíamos estado en el hotel, que ellos siempre invitan a algo y que, si queríamos algo gratis, que nos quedásemos a ver el partido (la final del mundial) y nos invitarían a la primera cerveza.

Por supuesto, salimos muy descontentos de nuestra estancia. Esta persona podía haber optado por disculparse, ya que podía haber sido un olvido, o compensarnos. En cambio, nos dio dos excusas que no tenían sentido, porque sí que tuvo tiempo de invitarnos al cocktail (mientras dejábamos las maletas o nos daba las explicaciones de la zona). Por lo menos, podía habérnoslo ofrecido.

Además, nos engañó con lo de la habitación, porque sólo había una pareja más en el hotel y no nos entregó la factura de la misma (supongamos que también por olvido). Ya le he escrito para que nos la envíe, pero dudo mucho que lo haga.
Hoy he entrado en TopRural y en su ficha pone que todas las habitaciones tienen, entre otras cosas, albornoces y televisión. Pero nuestra habitación, que se supone era superior, no tenía ninguna de esas dos cosas.

Aprovecho para avisar de que el desayuno estuvo rico, pero nada abundante, ni variado. Nos pusieron un poco de melón troceado, dos copas de zumo de naranja, café con leche, dos cuadraditos de bizcocho y 6 tostadas con mantequilla, aceite y mermelada casera. En este caso no nos cobró ningún extra (menos mal!), pero desde luego no vale 9 € + iva (según página de TopRural, porque en su web no aparecen los precios). Lo único que tengo que decir a su favor es que la habitación estaba muy limpia.

En cualquier caso, una de las cosas que menos me gustan cuando recibo un servicio es sentirme engañada. Es la primera vez que utilizo estos bonos y también la primera vez que voy a Los Vettones y, desde luego, no pienso volver. Supongo que SmartBox no funcionará así, pero es una pena que experiencias como ésta den una mala imagen a su producto. De todos modos, les he escrito para informarles sobre esto y darles la oportunidad de corregirlo. Me han contestado enseguida diciendo que enviaban mi incidencia al departamento de contratación hotelera para que contactasen con el alojamiento y le diesen una solución. Os iré informando de los avances.

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