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7Oct/155

Más problemas con Rentalcars

Publicado por marilen

Alquilé un coche en Málaga el 10 de septiembre 2015 a través de Rentalcars.com. Ellos dirigieron la reserva a Recordgo. Cancelé el alquiler porque Recordgo pretendía cobrarme más de 100 euros en concepto de seguro, no reembolsable, es decir, no como depósito, sino como seguro. Me dijeron que era obligatorio, pero anteriormente, cuando yo lo contraté online, ponía que todos los seguros eran opcionales. Hice la anulación porque no se correspondía el total a pagar con lo que inicialmente ponía al contratar el alquiler. Por este motivo y por las molestias y otros costes que me ocasionó (yo fuí desde estación de tren de Málaga hasta aeropuerto) no acepto que además me descuenten 10 euros en mi tarjeta y exijo que me devuelvan la totalidad de lo que había pagado. Les he mandado varias veces mi reclamación y ni se han dignado contestarme.

Me siento estafada por Rentalcars!!!

14Jul/140

Cuidado con Goldcar

Publicado por Usuariogoldcar

He tenido una experiencia muy negativa con Goldcar. Desde el principio han habido irregularidades.

Alquilé el vehículo en la web amigoautos. Recogida Aeropuerto de Santander, entrega Renfe Valencia durante 15 dias 198 euros según la web.

Llego al Aeropuerto y allí no están, llamo a la oficina de Santander pero es la central, me comunican que vaya a un punto de encuentro a esperar la furgoneta. Como no viene la furgoneta de recogida sigo llamando e intento buscar el número de la oficina para hablar directamente, imposible, sólo hablas con la central.

Llego con una hora de retraso a la oficina por la espera de su furgoneta, su oficina está en un polígono fuera del aeropuerto, pero la sorpresa es que de 198 euros que pensaba pagar al final me sube a ¡¡¡550 euros!!!, porque el seguro es muy básico (acepto pagar 130 euros mas por un seguro que me cubre "TODO" y así ir tranquilo), por el llenado del tanque ¡¡¡90 euros de gasoil !!! y resulta que para devolverlo en otra oficina son 90 euros más (que ponía en letra minúscula y sobre haberme leído el contrato no lo descifré hasta la hora de pagar)... ¡Al final con IVA y demás casi 3 veces mas!.

Bueno, siendo domingo en un polígono de Santander no quería aguar mis vacaciones, así que pagué.

A la semana tuve una avería, llamo a su central a Incidencias y se me puso una operadora muy amable que no incluyo su nombre por privacidad. Fue muy atenta, me dio diferentes posibilidades y al final acordamos que lo llevara a un taller y que les hiciera la factura a nombre de Goldcar que a mi regreso me lo devolverían.

Pagué al Taller 27 euros y me hicieron una factura con IVA.

A mi regreso a Valencia me encuentro que Goldcar no está tampoco en la Renfe como dicen sino en una calle, mi alegría fue que el empleado tenía notificado ya de la central que había una incidencia y debía abonarme el importe cuando le diera la factura. Aparte les entrego el deposito de gasolina justo a la mitad.

Como no tienen dinero, dice que ya me lo ha cargado a la tarjeta.

A los 2 dias veo que me han cargado 34 euros solo. Llamo a la oficina de Valencia pero como siempre se pone la central, me dicen que no dan los números de oficina con lo que cada vez hablas con uno...

Le pregunto por los 34 euros y dice que es la gasolina, le digo que si lleno me cobran 90 euros la mitad son 45 y no 34 euros, a lo que me dice que esos 22 euros de mas es de "logística"...

En este punto ya me daba igual, de hecho no hubiera escrito contando mi mala experiencia de no ser que encima me dice que en su ordenador no hay ninguna incidencia (los 27 euros del taller, cuando les había dado la factura), me pide que escriba a cs@goldcar.es que son incidencias, le pido otra vez hablar con la oficina para hablar con el empleado a quien le di la factura del taller, cosa que no me da...

3 semanas después de enviar el email nadie me responde, llamo en 3 ocasiones a la central donde se ponen 2 operadoras diferentes que hay que explicarlo de nuevo, en esta ocasión cada vez me intentan poner con la oficina de Valencia desde su central, pero no lo cogen, a la siguiente llamada aparte de explicarlo todo les pido que me den el número de la oficina directamente... Me responden que no se puede...¡¡¡ 3 llamadas, esta vez y se acaba cortando la comunicación porque la extensión donde me pone la operadora no descuelga nadie!!! He calculado que en llamadas de teléfono llevo gastado más de lo que deben abonarme.

Ya no me importa el dinero, solo escribo para descargar mi impotencia en algún sitio. Y para avisar a otros usuarios que si todo les va bien será ¡perfecto!, pero como tengan un problema les va a salir muy caro. Si yo hubiera mirando antes del precio las opiniones de otros usuarios no lo hubiera contratado. El fallo fue mío.

Nunca pensé que empresas de tal calibre gestionaran una devolución de 27 euros tan mal (no me lo han devuelto y no puedo hablar con ningún responsable, solo operadoras que tienen un protocolo y de ahí no salen).

¿Son conscientes los de arriba? (porque al ser inaccesibles, ya que nadie te da el contacto de alguien responsable, no lo sé)

Si los son... ¿Les vale la pena tener esta política?

10Nov/1320

Abuso Goldcar

Publicado por ramonjaca

En el mes de julio alquilé un vehículo con la empresa Goldcar. Supuestamente en el precio del alquiler estaba incluido un seguro que cubría cualquier incidencia excepto la rotura de lunas, retrovisores, ruedas, neumáticos, embrague y daños en el interior del vehículo, por lo que tuve que dejar una copia de mi tarjeta de crédito como garantía.

Desgraciadamente tuve un pequeño accidente en el que el conductor de un vehículo que estaba aparcado abrió la puerta de su coche justo en el momento en el que yo pasaba por su lado y golpeó la cerradura de la puerta del acompañante de mi coche que saltó en mil pedazos. El conductor del otro vehículo aceptó la responsabilidad en el accidente y rellenamos la declaración amistosa.

Cuando devolví el vehículo a Goldcar les entregué la declaración amistosa y me dijeron que no me preocupase que era evidente que yo no tenía ninguna culpa, pero a los tres días vi que me habían cargado 300 euros a mi tarjeta de crédito por los daños ocasionados al vehículo. Les llamé por teléfono en varias ocasiones pero siempre me daban largas, diciendo que no me preocupase que en cuanto la aseguradora del otro vehículo se hiciese cargo de los daños me devolverían los 300 euros.

Llegó un momento en el que ya dejaron de contestar a mis e-mails y tampoco conseguía hablar con ellos por teléfono. Entonces me puse en contacto con la aseguradora del otro vehículo que me dijo que ellos ya habían pagado los daños.

La entidad emisora de mi tarjeta de crédito me dice que como yo firmé un documento dejando mi tarjeta como garantía no pueden cancelar ese cobro.

Hay algo más que pueda hacer?

   

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