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14Ene/140

Banca Pueyo: ¿Exceso de celo en el cumplimiento de una parte de la ley?

Publicado por jose216

El pasado 4 de diciembre me dirigí a la sucursal Banca Pueyo sita en la calle Alcaraz y Alenda, edificio Montevideo, local 17, de Badajoz con el objetivo de realizar un ingreso por ventanilla para el pago de recibos de comunidad.

Llevé el nombre del interesado, su número de DNI y el número de cuenta de la comunidad. Al pretender realizar el ingreso, la cajera me solicita mi DNI y me pregunta si ya tienen fotocopia del mismo y si estoy dado de alta en su sistema informático. Yo no soy cliente de Banca Pueyo, la respondo que no y, entonces, me dice que no es posible realizar el ingreso si no le entrego mi DNI, ya que tienen la obligación, según me dijo, de identificar los ingresos por ventanilla que se realizan a personas jurídicas. A todo esto, cobran 1,50 euros de comisión por estos ingresos. Por supuesto, me negué en rotundo a facilitar mi DNI, con lo cual, me dijo que entonces no podía realizar el ingreso. Tratado el tema con el director de la sucursal, su actitud fue desinteresada y apática sobre el tema. Le solicito una hoja de reclamaciones y me dice que no están obligados a facilitarla.

Por otra parte, al solicitar mi DNI, en ningún momento me fue ofrecida a firma autorización alguna en base a la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. Consultado el tema con los servicios jurídicos del Banco de España, mis argumentos son los siguientes:
Efectivamente, no están obligados a facilitar hoja de reclamaciones, ya que se regula en cada comunidad autónoma.

Por otra parte, en base a la Ley 10/2010, Contra el Blanqueo de Capitales y la Prevención del Terrorismo, las entidades de crédito están facultadas para la identificación de los ingresos por ventanilla, pero, tanto el director como la cajera, parecían desconocer que este hecho es POTESTATIVO de la entidad cuando se trata de importes menores o iguales a 1.000,00 euros y OBLIGATORIO cuando el ingreso es mayor de 1.000,00 euros. El ingreso que se pretendía era de 100,00 euros. Parece ser que esto es práctica habitual de Banca Pueyo.

Dicho esto, me pregunto:

Si Banca Pueyo cumple con, a mi entender, con un exceso de celo la Ley 10/2010, ¿Cual es la razón de que, presuntamente, no cumpla la Ley 15/99?

Observando que esta práctica no es habitual en las entidades bancarias, me pregunto, ¿Cual es el objetivo de adquirir información personal de usuarios, sin, presuntamente, respetar la Ley 15/99?

¿Por qué cobran 1,50 por realizar ingresos (solo a personas jurídicas, dicen), si es su cliente quien paga los gastos de mantenimiento de la cuenta?

Aún siendo un pago de recibos, es de observar que los gastos de emisión del correspondiente cuaderno AEB ya han sido cobrados al titular de la cuenta. ¿Existe, por tanto, un ánimo de duplicidad en el cobro del servicio de proceso de estos recibos?

¿Existe, en cierto sentido, un presunto ánimo de acopio de información de carácter personal? ¿Con qué objetivo, si esto no es práctica habitual de las demás entidades bancarias?

Muchas gracias por este espacio.

28Feb/135

Hartita de CAIXA PENEDES-BMN

Publicado por MARMOLYV5

Hola,

La verdad es que ya no se donde acudir. Todo lo que está relacionado con esta entidad parece estar maldito... No funciona nada, ni mi oficina, ni la web, ni el teléfono de atención al cliente... Ufffff

Dejo aquí mi testimonio, por si a alguien le sirve y para que si alguien piensa en "unirse" a ellos, al menos, que se lo piense un par de veces. En el mejor de los casos, por si alguien puede ayudarme...

Esta es mi queja:

El pasado 8 de enero me personé en mi oficina de Caixa Penedès solicitando un certificado de saldo a fecha 28 de octubre de 2012 ya que mi padre, lamentablemente, murió ese día. A fin de tramitar la aceptación de la herencia, este documento nos es imprescindible.

Aquel 8 de enero aporté toda la documentación necesaria para solicitar el certificado (certificado de defunción, de matrimonio, DNI originales de los titulares ...) y la persona que nos atendió y después también la directora de la oficina, me comentó que probablemente tardarían un poco más ya que al existir productos asociados a un seguro, era la Aseguradora la que debía gestionarlo. Sin embargo, me dijeron que en 2-3 semanas ya lo tendrían.

A fecha de hoy, 27 de febrero y después de casi 2 meses, me encuentro que todavía no tengo esta documentación con el consiguiente perjuicio que nos está produciendo, ya que no podemos tramitar la herencia en la Notaría después de cuatro meses de haber fallecido mi padre...

Puedo entender que es un trámite más complicado que el simple certificado de saldo de una cuenta a la vista (el cual me dicen que de un día para otro podrían tener). Ahora bien, lo que no soy capaz de comprender es esta dejadez y poca profesionalidad por parte de estos trabajadores, los cuales no han sido capaces de llamarme ni una sola vez, aunque fuera para decirme que no lo tenían pero que lo estaban gestionando ... Todo lo contrario, llevo más de un mes llamando cada lunes, miércoles y viernes (cómo me va a subir la factura de teléfono!!) y la respuesta siempre es la misma: "no me ha llegado nada, llámame pasado mañana ...". Y eso sin contar las veces que me han asegurado que ellos me llamarían (sí o sí) y que nunca han hecho ...

Ahora bien, el día que convencieron a mis padres para llevar sus ahorros en la entidad, aquel día los esperaron en la puerta de la oficina!

Han pasado los días, y hoy, harta de que me ignora y esperar una llamada, he decidido enviarles esta queja, esperando que sea atendida y sirva para poder terminar ya con este tema, que bastante tenemos encima como para tener que estar haciendo el trabajo de los demás ...

Desconozco si todos los clientes se les trata igual, quiero creer que no, pero lo cierto es que en pocos lugares me he encontrado tanto impotente y desatendida.

 

Un saludo.

16Sep/1221

Llamadas perdidas desde los teléfonos 918290535 918290539 918290741 911333532 (MBNA, AVANTCARD, UNITAS)

Publicado por Xose

Recibo el siguiente correo:

Nos dirigimos a usted por esta vía ante la imposibilidad de contactar con usted telefónicamente. Queremos informarle que tenemos noticias positivas para usted relacionadas con su cuenta de AvantCard. Para más detalles le rogamos se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible en el teléfono (91) 1333532. Muchas gracias. UNITAS

Es curioso que te digan "tenemos noticias positivas", cuando en realidad lo que quieren es comunicarte que el último recibo ha sido devuelto por tu banco, que te penalizan por el error y que puedes pagar con tarjeta sólo de crédito dándoles todos tus datos al operador telefónicamente.

Es sólo una treta más de las que utilizan estos usureros con lo que hayáis caído en sus garras...

7Feb/120

Bancos y Cajas, imagen corporativa 0

Publicado por bravo

Tengo una cuenta en Caja Murcia. Cada vez que pongo al día la cartilla, una sorpresa en forma de robo. Estos señores no solo tienen la culpa de la situación actual de crisis, si no que ya les vale todo, por el descubierto de mi cuenta en 45,62 € tienen la poca verguenza de cobrarme 35 € de comisiones. El descubierto se produjo porque me cargaron un plan de pensiones, que me obligaron a contratar cuando pedí el préstamo hipotecario, mas un seguro de vida de 2000€, pero sí me cobran en descubierto sus productos y me devuelven todos mis recibos de luz, agua, comunidad, etc. A ver si el nuevo gobierno pone un poco de orden a estos señores, ah y al señor Botín también.

30Ene/1212

Banesto el peor banco

Publicado por ANA1973

Os cuento lo que me pasa con Banesto, para que no os suceda a ninguno. Hace dos semanas he ido para cancelar unas cuentas y cual es mi sorpresa que de unas cuentas, con saldo suficiente, si quiero cancelarlas, tengo que pagar, ya que según sus criterios por cancelar una cuenta te cobran la liquidación del mes y lo que no cobrarán (según ellos) hasta final de año. Pues bien solo cancelé una de ellas, ya que no estoy dispuesta a seguir financiando a todos los chupatintas de sus directivos, y cuando voy a mirar los movimientos para controlar que me pueden estar haciendo, pues bien, me llevo la sorpresa de mi vida: me han devuelto un recibo de Comunidad que cuando fue pagado por el banco tenía saldo de sobra, para que, pues bien para que ellos pudieran cobrarme la friolera de 196,70€ de los gastos de mantenimiento cuenta y cancelación que no les quise pagar.

Ya no sé a quién dirigirme. Les he enviado miles de e-mails quejandome por todos los abusos, pero hacen caso omiso. Sí te contestan que será remitido al departamento correspondiente y ahí queda la cosa. Voy a la sucursal y ahí me dicen que no pueden hacer nada, que son ordenes de la Central en Madrid, etc.

Todo para darme largas y así dejar que pase el tiempo y una se aburra o se olvide. Después ves en los periódicos y en la TV que en el año 2011 han obtenido unos beneficios netos de 125 millones de Euros. No me extraña, a costa de todo el dinero de sus clientes. Espero que esto no le ocurra a nadie mas. Tal como están las cosas y ellos son los que menos se aprietan el cinturón, al contrario, siempre tienen beneficios.

12Jun/110

Jose Luis contra el Banco Santander: David contra Goliat

Publicado por auxi

Una escoliosis le ha dejado discapacitado para trabajar y no puede recurrir al seguro de la hipoteca porque el banco se lo niega.

Así empezó la causa de Jose Luis y, desde Indefenso, queremos apoyar su labor y nos hacemos eco de la noticia con los 4 artículos siguientes:

07/12/2010: Jose Luis contra el Banco Santander.
16/12/2010: Jose Luis 1 - Banco Santander 0.
07/02/2011: El Santander contraataca: la casa de Jose Luis de nuevo a subasta.
11/02/2011: Jose Luis Burgos: "Al Santander se le ha atragantado su arrogancia".

7Jun/111

Como impedir que el banco le siga robando

Publicado por auxi

He encontrado en internet, concretamente en el blog "Yo me tiro al monte", un artículo muy interesante que quisiera compartir con vosotros. Explica las leyes que nos amparan ante los bancos, los procedimientos a seguir a la hora de reclamar y los documentos necesarios para ello. Podéis encontrarlo en: Cómo impedir que el banco le siga robando.

Espero que os sirva. Si alguien lo utiliza, por favor, que nos cuente qué tal le ha ido.

25Mar/114

Phishing Caixa Catalunya no se hacen responsables y su seguridad deja mucho que desear

Publicado por rmadrid589

Buenas. Me llamo Ricardo. Os cuento lo que ha ocurrido con Caixa Catalunya.
En agosto del 2010 me percato de que se ha realizado una transferencia no autorizada por valor de 2000 euritos. Me pongo en contacto por tlf. con att. cliente de Caixa Catalunya y digo que yo no he autorizado ninguna transferencia y le solicito que la cancelen, a lo que la señorita me dice que he dado las claves y que no puede cancelar la operación. Pongo la denuncia y la correspondiente reclamación en att. cliente. Como era de esperar, me dicen que me dé una vuelta.
Reclamo ante el defensor del cliente de cajas catalanas, un tal Sr. Somalo, que debe ser colega de los de la caixa, otro que me dice que me dé una vuelta. Reclamo ante el Banco de España y mi sorpresa es que me responden diciéndome que no pueden obviar que en la denuncia policial digo que un mes antes, operando en la página de Caixa, me pidió diversas claves para operar y que, bajo error de interpretación por parte de ellos, entienden que es posible que cediera las claves. Resultado: que el Banco de España no se puede pronunciar y que lo deja en manos de justicia. Vamos, que a demandarlos.
Por otro lado, Caixa alega que sus seguridades son perfectas y dicen que facilitan un usuario y una contraseña para ver todas las posiciones de la cuenta y que para realizar una transferencia te piden una de las 50 claves de una tarjeta y, como última medida, te envían una clave de confirmación para esa operación a tu móvil. Todo es correcto, menos que éstos de la Caixa nunca te mandan una clave a tu móvil para que confirmes la transferencia. Bien, el Banco de España no puede obviar lo de la denuncia, pero sí que Caixa Catalunya le mienta y le diga que tiene esta seguridad que, bajo mi punto de vista, es una medida que los cacos no podrían saltarse. Si Caixa Catalunya miente en esto y una entidad como el Banco de España se lo traga, no sé de qué forma han mirado mi reclamación.
Por cierto, somos 8 personas afectadas por Caixa en fechas muy próximas y por los mismos motivos. Para más cabreo, hoy he hablado con otro afectado por Caixa que mandó la reclamación al Banco de España y que reconoció haber cedido las 50 claves. Le han respondido y le dan la razón, aconsejando a Caixa Catalunya que le dé la pasta. Entonces, esto cómo va, unos wapos y otros feos, o es que nos rodean una panda de sinvergüenzas.

28Ene/118

La Caixa Catalunya no protege a sus clientes y no les quiere pagar lo robado (phishing)

Publicado por Elena

Voy a explicarlo en resumen, a parte de que ya han pasado mas de 2 años. Fui clienta de Caixa Catalunya en una oficina de Hospitalet del Llobregat (Barcelona, Rbla. Marina).

Un día, por la mañana, me di cuenta de que me habían sacado 890 euros por internet haciendo varias operaciones de transferencias. En seguida llame a mi oficina y no me atendieron, diciendo que llamara mas tarde, que tenían gente para atender.

Llamé más tarde, me bloquearon la cuenta y después me llamaron para comunicar que había sido la víctima de un fraude y que tenia que poner la denuncia a la policía. Desde el principio las culpas me las echaban a mí, la Caixa no se responsabilizaba de nada. Me dieron los números de cuenta y nombres a donde había sido transferido dinero de mi cuenta, para poner la denuncia. Pero en la policía me pedían un impreso de mis operaciones. Llamé a la oficina otra vez, me dijeron que fuese a una oficina mas cercana y que ahí me lo harían. En la oficina mas cercana me dijeron que esto tenía que hacerlo mi oficina y mandárselo a ellos, otra llamada a mi oficina. Encima de que no sabía hacer bien su trabajo (la directora de oficina en este caso) me atendía de una manera bastante borde.

En fin, después de haber puesto una reclamación al director del banco, después al defensor del cliente y hasta que no puse la denuncia al Banco de España no me dieron la razón. Según el Banco de España, Caixa Catalunya ni siquiera había puesto la denuncia a la policía por el fraude a varios clientes suyos.

Y aun así, Caixa Catalunya se negaba a devolverme mi dinero, cuando es su obligación. Tuve que poner una querella en el juzgado para que finalmente me devolviesen el dinero.

Al final me lo han devuelto, pero quiero animar a la gente a que luche por lo que es suyo. Estas instituciones ponen pegas para no pagar nada a nadie y la gente no lucha hasta el final. De esta manera nos engañan, cuando realmente están obligados a devolvernos el dinero.

   

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