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5Oct/158

GLS Spain, una empresa de trasporte pésima

Publicado por lera_88_@hotmail.com

Buenos días,

Me gustaría comunicar a los responsables de GLS Spain la mala gestión y la baja calidad de vuestro servicio y repartidores.

Desde el día 1 de septiembre se está gestionando mi pedido 92527515331 y estamos a 17/09/2015.

Según vuestros compañeros, dicho pedido fue sacado a reparto el día 7 de septiembre, lo que no es cierto, debido a que por mera casualidad tenía el día libre en el trabajo y estuve toda la mañana y les aseguro que no se paso nadie, además no había ninguna nota en el buzón, ni nadie me había llamado por teléfono ese día.

Posteriormente, no se por que razón mi pedido ha sido de nuevo devuelto a Francia. No entiendo muy bien este hecho.Continuamos..

El día 9 me pongo en contacto por teléfono con su compañera de la delegación de Alicante para a ver que pasa con mi paquete, y le comento que por las mañanas trabajo y que tiene que ser por la tarde (resulta que ésta empresa no trabaja por las tardes) después de no llegar a ningún acuerdo, quedamos en que va a sacar el pedido a reparto a la mañana siguiente y le comento que tiene que ser antes de las 10.00. Además una cosa muy curiosa, es que me dice que no aparece ninguna dirección de entrega y que no tienen los datos para entregar el pedido (como? si lo habéis sacado al reparto el día 7, Cómo es que no tenéis la dirección y el teléfono de contacto?)

La misma mañana espero y cuando se acerca la hora me voy al trabajo, sin haber recibido el pedido.
Ante este hecho, me pido el miércoles 16/09/2015 como libre para poder recibir el paquete. Aviso el lunes día 14/09/2015 a la Central y me trasladan a la delegación de Alicante, les indico que el miércoles 16 voy a estar en casa, esperando el pedido. Me comenta que deja nota, le digo si le indico el número de pedido y ella me dice no hace falta, ya sé cual es.
Bueno llega miércoles y me paso toda la mañana de brazos cruzados, esperando y esperando.... Nada, no viene nadie

Vuelvo a llamar al teléfono, y resulta que no había sacado al reparto el pedido. Un día libre perdido... Pero todavía tengo paciencia y le cometo que lo saquen a reparto el jueves 17/09/2015 (ya que tenía la opción de pedir un día más en mi trabajo). La chica esta vez si toma nota del numero de pedido y vuelve a preguntar por la dirección...
Jueves 17/09/2015, llevo toda la mañana en casa, son las 12.00 y nadie ha llegado. Me inquieto, espero 15 min. más y vuelvo a llamar a la Central, éstos intentan trasladar mi llamada a la delegación de Alicante, pero no contesta nadie, espero 5 minutos al teléfono y nada. Cuelgo y vuelvo a llamar a la Central, otra vez intentan conectar con Alicante y sin éxito. La responsable de la Centralita me pide mis datos y me comunica que me llamará ella en 5 minutos.

Cuelgo y espero, 20 minutos más, nadie llama, nadie toca... Vuelvo a llamar a la Central, esta vez consiguen conectar con Alicante. Me atiende un chico y amablemente me dice que el pedido OTRA VEZ NO HA SIDO SACADO A REPARTO. No me lo puedo creer, no doy crédito a lo que estoy escuchando, me pongo furiosa, por que ahora si que ya no me quedan ganas de aguantar un servicio tan pésimo. El me dice otra vez lo mismo que escuche el miércoles, MAÑANA! Otra vez, mañana... Ya no puedo pedir más días libres en el trabajo, mañana es imposible, tiene que ser hoy. Son las 13.00, todavía me lo pueden traer. EL chico me dice que eso es imposible, que solo tienen una furgoneta y que hoy ya no es posible. Eso si, reconoce el error y que debería de haberse sacado hoy.
Mi problema, al día siguiente trabajo, no me dan soluciones. Que vaya yo a buscarlo,que no pesa tanto me dice la de la Central, solo 13 kilos, soy mayor y no puedo traer andando 13kg de paquete desde un poligo industrial al cual ni llegan un bus urbano, pero claro ese ya es mi problema. Le digo que lo saquen por la tarde por favor, nada que no trabajan... no hay manera. Yo pensaba que para mitigar una cantidad tan grandes de errores podría el mensajero o la empresa intentar traerlo por la tarde y nada. Encima recibo amenazas de que si mañana no consiguen entregarlo, van a volver a devolver el paquete a Francia. Les vuelvo a decir que el viernes trabajo y estaré hasta las 10.00 y me dice que no me puede garantizar nada sobre la entrega a esa hora.

Que hago? Impotencia y frustración ante una empresa tan poco competente, no cuesta nada mitigar los errores y llevarlo por la tarde o comprometerse a que se entregue a primera hora.
Después de esto, jamas recomendaría esta empresa, GLS a nadie y eso que garantizaban la entrega en 48 horas...

   

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