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6Ago/126

WORTEN Majadahonda defrauda a sus clientes

Publicado por ACM

Hoy 31/07/2012 aprovechando una oferta de Worten he ido a comprar un frigorífico cuyo precio marcaba 259€ y le he preguntado al vendedor si este producto tenía el descuento ofertado. El vendedor responde afirmativamente, me calcula el precio a pagar y me informa del chequebono. hacen un 18% de descuento en la compra y te dan un bono del 5% para usar otro día. El dependiente me hace una factura, me da una tarjeta y me dice que debo pasar por caja donde supuestamente me harán el descuento prometido.

Después de haber pagado con tarjeta, me doy cuenta de que no tengo ningún bono, voy a preguntar en atención al cliente y revisando los tiques y factura, descubro que no solo no me han dado el bono del 5% para usar otro día, sino que tampoco me han aplicado el descuento del 18%.

Se ponen a preguntar y me dicen que el frigorífico que he comprado ya es oferta de catálogo y no lleva el descuento de la promoción. Por tanto la caja (el programa informático) no puede aplicar dicho descuento sobre el producto.

No entiendo los problemas que tiene Worten para que sus empleados sepan que está promocionado y que no y con que promoción se vende cada producto. El caso es que a pesar de quejarme insitu, pidiendo que me respeten el precio al que se me ha hecho la venta y presentar una reclamación (¿tiene algúna validez?), me han respondido que es un error del vendedor y que no me pueden respetar el precio.

Bien, la situación es de indefensión absoluta (abuso de la cadena ante un cliente) y ante eso, sigo adelante con mi reclamación y devuelvo todo lo que he comprado además del frigorífico.

La sensación es que les da igual que reclame y además parece que se ríen de ti.

Escribo esta queja al viento, para de alguna manera, pueda servir a otras personas solidarias para que con el ejemplo no sean timados como han intentado timarme a mí.

Yo por supuesto, no volveré a pisar esos almacenes (cueva de Alí Baba).

17Jun/1215

Reclamación no atendida (Siemens)

Publicado por Rafael

Esta es una carta de reclamación sin posible destinatario, pues Siemens no tiene e-mail a la que dirigirla

Me llamo Rafael N. y soy, o era, cliente de Siemens. Hace dos años y medio cambiamos la cocina de casa y decidimos usar su marca para casi todos los electrodomésticos: frigorífico, campana extractora, microondas, horno, lavavajillas y mini congelador.

Hace dos meses, sí dos meses, se averió el microondas modelo HF25G5L2, cuyo precio de compra que era de unos 570€, ya no esta en garantía. Puestos en contacto con el servicio técnico de Málaga (B/S/H) nos envían a un técnico (creo que así lo llamaron), que después de sacar al aparato de su encastre y  tocar unas piezas, nos cobró cerca de 50€ por el desplazamiento y el "arreglo".

Pero aquello no funcionó ¿sabe usted?. Al día siguiente estábamos en las mismas. Dos o tres días después volvió el "técnico" y comprobó que, efectivamente, la avería seguía. Puesto en contacto con su jefe decidieron llevárselo al taller. ¡Vale!, uno semana o 10 días después nos proponen, pagando 275,44 €, cambiar el viejo por uno nuevo, aceptamos. Como parece que tenían que pedirlo, tuvimos que esperar otro tiempo (unas dos semana) mientras lo traían. Ya vamos por un mes de espera.

Por fin llega el microondas, pagamos religiosamente (factura 1139439160) y nos lo dejan embalado. Bueno, pensé, no debe ser tan difícil reinstalarlo. No lo era, pero ¡Oh! desastre, el aparato abría la puerta hacia la derecha y el nuestro debía abrirla hacia la izquierda.

Puestos en contacto de nuevo, se nos comunica que hay que volver a pedir el aparato y cambiarlo. Bueeeeenoooo.... todo sea por terminar de una vez.

Esperamos pacientemente. Hace dos semanas nos comunican que debemos pagar de nuevo el aparato para hacer el cambio, por un fallo de comunicación en mi familia, yo no recibo esa información, por lo que, cuando el jueves 31 de mayo me llaman de la agencia de transporte y me dicen que me traerán el nuevo aparato y que debo pagar de nuevo 275,44 €, monté en cólera y la pagué con la que llamó. En mi descargo he de decir, que la señorita que llamó era bastante prepotente (antes de decirme lo de pagar de nuevo) y ya me tenía preparado para lo que vino después. No la insulté (tengo educación) pero puse en duda su profesionalidad.

Al día siguiente me llamaron de su servicio técnico (una tal Maite, de la que después no hemos tenido noticias y parece que no conocen en la casa) y me dijo que hacía dos semanas que nos habían dicho (no a mí por supuesto) lo de pagar de nuevo, y dos semanas o veinte días después con un cheque nos devolvería el último importe que debemos abonar. Mi mujer llamó de nuevo a su servicio técnico el lunes siguiente y le dijeron (a la tal Maite no la conocían) que eso era lo que había o no nos hacían el cambio. Además de tenernos "castigados" más tiempo sin el maldito cacharro, por haber sido "malos" ¿verdad?.

Usted me dirá si esto es forma de hacer las cosas. Sigo pensando que Siemens es buena marca, aunque sus representantes en mi ciudad, Málaga, no la merezcan.
El siguiente paso será ir a poner una reclamación en condiciones a la oficina del consumidor. Por favor ¡dígame que eso no será necesario!.
Gracias.

Saludos cordiales

Rafa N.

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