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16Ago/111

Reclamacion sobre el Servicio Tecnico de Canon provisto por Ser Foto

Publicado por DavidP

Acabo de utilizar el servicio técnico de Canon España provisto por Ser Foto y he quedado muy desatisfecho con la atención recibida.

Tenía una avería con mi Camera Canon EOS 450D. Llamé al número de soporte técnico y me dijeron que tengo que enviar mi cámara a 'Ser Foto' en Madrid. Esto hice a coste de 29 Euros por Correos urgente, certificado y asegurado.

Junto con la cámara incluí una lista de los artículos y accesorios que mandé con la cámara (el cuerpo de la cámara, la lente original, tarjeta de memoria y la batería de canon), todos mis datos personales, dirección, teléfono, móvil, NIE, dirección de email, etc.

Con el número de tracking de Correos ví que la cámara estaba entregada a Ser Foto dentro de 3 días. Pero sólo fue en el sexto día cuando recibí una confirmación de recibo de Ser Foto. No fue una llamada, ni un correo electrónico, sino un mensaje de texto que me indicó un código de usuario y contraseña para acceder a la web de Ser Foto.

Un problema... el código de usuario estaba mal! Por no dejar un espacio entre el ':' y el primer carácter de mi código de usuario, se convirtió el primer carácter en una sonrisa que tuve que descifrar antes para acceder a la web.

Además la web de Ser Foto parece que fue diseñada por un orangután con una copia de Microsoft FrontPage Express. Es fea, difícil para navegar y queda casi imposible encontrar un número de teléfono sin entrar en la zona de clientes, lo cual también está muy mal diseñado. Pero una vez dentro ví que estaban elaborando un presupuesto para reparar mi cámara.

Bueno, espero, seguro que cuando esté listo ellos me van a mandar otro mensaje de texto… Que no!

Pasada una semana sin oír nada de Ser Foto, entré en su web de nuevo. Sigue en el proceso de elaborar un presupuesto para la reparación. Esperé unas días más y no recibí ninguna correspondencia, y entré en al web de ser foto de nuevo para consultar el estado.

Mi presupuesto estaba listo pendiente de aceptación. Pero la única manera de saberlo fue entrando en su web y consultando el estado yo mismo. Ellos no les informan de nada a los clientes.

Acepté el presupuesto de 86 euros y mandé un mensaje a Ser Foto por email, detallando mis quejas sobre el servicio que había recibido hasta ese momento y pregunté cómo podía efectuar el pago para la reparación. Este mensaje sigue sin ser contestado.

Como ya tuve en cuenta que Ser Foto no intenta informar a los clientes de los cambios del estado de sus pedidos, yo entré en la web diariamente para consultar el estado de la reparación.

Creo que tardó más o menos una semana hasta que mi cámara fue reparada y el estado de mi pedido fue actualizado. Pero seguí sin saber cómo pagar la reparación, ni cuánto serían los gastos de envío.

Intenté llamar por teléfono, pero como tienen horario de verano, cierran a las 15:00 (y como estoy en Canarias para mí son las 14:00). Como eran las cuatro de la tarde, tuve que esperar hasta el día siguiente para llamar.

Aquí existe otro problema, el volumen de llamadas que recibe Ser Foto causa una sobre-carga en su línea de teléfono. Pasas al menú automático y quedas en espera hasta que alguien puede contestar la llamada, pero 2 veces en 3 estarás desconectado por la sobre-carga antes de que contesten tu llamada.

Con todas estas pequeñas boberías empezarás a volverte loco y sacarás una imagen de una empresa que tiene la suerte de ser el Servicio Técnico Oficial de Canon pero al que le falta la básica experiencia de provisión de servicio al cliente.

Al final conseguí que contestasen mi llamada sin ser desconectada y pregunté cómo podía efectuar el pago y cuánto serían los gastos de envío.

Me pidieron una tarjeta de crédito para pagar la reparación pero me informaron de que no podían enviarme la cámara.

“¿Por qué?”

“Porque está usted en Canarias.”

“¿Y qué? Las Canarias no son las selvas del Amazonas!”

“Sí pero no podemos enviar productos a Canarias. Tiene usted que contratar un servicio de mensajería para recogerlo.”

Para un particular como yo, que no está acostumbrado a meterse con empresas de mensajería, esto no es tan fácil como suena. Si no que es un gran rollo!

Si Ser Foto puede enviar los productos reparados de clientes de la Península no entiendo por qué no pueden enviar una cámara a Canarias. Claro, puede ser que cueste un poco más, pero estoy dispuesto a pagar los gastos. No entiendo por qué existe un nivel de servicio para los Peninsulares y otro para Canarias.

Después de varias llamadas y unos cinco días de estupidez de UPS al final encontré una empresa de mensajería que iba a Madrid para recoger mi cámara y entregármela en Canarias. Y ayer me entregaron la cámara con coste de 23 Euros.

Pero esto no fue el final de mis problemas…

Ser Foto me ha enviado la cámara, la lente, la tarjeta de memoria y la misma caja que utilizé para enviar el producto en primer lugar. Pero falta la batería!

Llamé de nuevo a Ser Foto esta mañana y no van a buscar mi batería hasta que vuelva el técnico de vacaciones el martes. Y me han dicho que si no la pueden encontrar me va a mandar una nueva, pero de todas formas no me llega la batería antes del próximo jueves.

Ahora yo tengo que buscar una persona que me pueda prestar una batería (o comprar una nueva) porque tengo un trabajo este fin de semana que requiere la cámara y si no puedo sacar las fotos, voy a peder un trabajo de 500€.

En ningún momento me han pedido disculpas por la molestia, ni que lamentan la inconveniencia que me ha causado. Además hasta este momento no ha sido posible comprobar la reparación porque no puedo encender la cámara.

6May/1123

Queja sobre SERFOTO, servicio tecnico de CANON

Publicado por alvar30

Escribo en el foro sólo como recurso del pataleo ya que entiendo que, lo mío, mala solución tiene. Os cuento mi experiencia.

En Noviembre de 2010 haciendo fotos un día ventoso se cuela una pequeña mota de polvo en mi IXUS 130 de la que estaba enamorado. La llevo al servicio técnico SERFOTO ya que estaba en garantía y ahí tengo la primera decepción: la garantía no cubre la limpieza, tengo que pagar y accedo a contratar la tarifa plana, unos 70 €.

Tras 6 MESES de llamarles, preguntarles, insistirles qué ocurre con mi cámara y después de múltiples respuestas vagas, como: se ha pedido un objetivo nuevo, tu cámara se ha descatalogado, te vamos a dar una nueva... completamente harto escribo un mail a atención al cliente de CANON. Al día siguiente, me llaman y me dicen que en dos días me mandan una cámara nueva a casa, en este caso una IXUS 220.

Efectivamente recibo una cámara nueva, pero en una caja abierta y sin accesorios!!, ni batería, ni cables, nada. Y para terminar de arreglarlo la cámara falla el segundo día de uso. La ventana que cubre el objetivo no se abre.

Vuelvo a llamar a SERFOTO y les digo que me den una solución definitiva y satisfactoria y que:

- El equipo de sustitución que me proporcionaron venía en una caja abierta, sin cables y sin batería.
- La sensibilidad del sensor del equipo nuevo es inferior al de mi cámara original.
- El color del equipo no es el de mi cámara original (negro).

Y por último, en el caso de que la reparasen, mi situación sería tener una cámara reparada en lugar de una en perfectas condiciones (mi cámara original entró en SERFOTO para una simple limpieza)

Veo que mi situación va de mal en peor y sólo me toca seguir perdiendo. Por lo tanto, les solicito que se me proporcione una cámara NUEVA Y EN UNA EMBALAJE SIN ABRIR con todos los accesorios correspondientes, con un sensor equiparable al de la cámara que yo compré y en el color que yo elegí (negro).

La respuesta tanto de SERFOTO como atención al cliente de CANON es: lentejas! te la arreglamos.

Mi decepción es tremenda. Llevo ya 7 meses sin cámara, me van a dar una cámara reparada que no me gusta y con un sensor peor y no puedo hacer nada.

Si a alguno se le ocurre qué puedo hacer, se agradecen las ideas. Y si tenéis que llevar la cámara a reparar, pues..., yo, Alvaro Ortiz, no os recomiendo SERFOTO.

   

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