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27Mar/140

Problemas con la garantía de un colchón Lo Monaco

Publicado por Enrique Ayala

A finales de octubre de 2013, previo asesoramiento de un comercial que nos visitó en nuestro domicilio, firmamos el contrato de compra de un colchón marca Lo Monaco modelo "Excelence".  El representante de la empresa nos indicó que el núcleo del colchón era de látex, el sobrecolchón de viscolástica y que estaba forrado de fibra de algodón para mayor confort.  Nos dijo que se nos serviría en un plazo máximo de 15 días.

Después de varias reclamaciones, el colchón llegó el día 3 de diciembre.

Desde la primera noche, vimos que el sobrecolchón no se recuperaba de forma correcta puesto que no era de viscolástica sino de algodón.

En repetidas ocasiones llamamos al servicio de atención al cliente de Lo Monaco denunciando esta anomalía en la información del producto.  Se nos indicó de que debido a las fiestas navideñas se demoraría la visita de un técnico para comprobar nuestra reclamación, pero como tiene una garantía de 10 años, que no sufriésemos puesto que harían todo lo que fuera necesario para solucionar el problema.

Por fin, a mediados de enero, vino un técnico y reconoció de que estaba defectuoso y dio instrucciones para que se nos cambiase el sobrecholchón.

Al cabo de una semana, nos trajeron un nuevo sobrecolchón, pero de las mismas características del que teníamos, de hecho, el propio empleado nos dijo que no íbamos a notar diferencia ya que era lo mismo y que volviésemos a reclamar.

Lo hemos venido haciendo sin resultado y ahora nos indican desde Lo Monaco como solución de que cada día procedamos a "ahuecar el colchón", sin darnos otra alternativa.

Nosotros queremos que se nos retire el colchón ya que nos sentimos engañados, pero ellos se niegan aduciendo de que ya han transcurrido los plazos de garantía.

Por supuesto que NUNCA MÁS volveré a utilizar productos de esta marca.

19Mar/1421

Jazztel: darse de baja es misión imposible

Publicado por Oskar1974

Me han enviado una carta en la que unos abogados de Jazztel, exigen el pago de la cantidad de 189,41€, o iniciarán un proceso monitorio contra mí.

A continuación expongo mi problema con esta compañía, los cuales quieren cobrarme por un servicio que no tengo, ni debería de estar activo, ni quiero.

Había sido cliente con ellos desde 2011, con un contrato de 20mb por un importe de 37€ al mes. El cual, di de baja en junio de 2013, debido a que el mes anterior, me empezaron a cobrar por el mismo servicio 51€. Como comprenderéis, yo no estoy dispuesto a pagar más, por el mismo servicio. Cuando ademas, el primer contrato que realicé con ellos, me aseguraron que el precio de 37 euros, seria de por vida.

Tras llamar y explicar el motivo de la baja. La operadora que me atendió, me propuso dar de baja sólo el adsl de 20mb, y dejar el número de la línea activo durante tres meses. Según ella, para que no perdiera el número de esa línea, y proponiéndome que si encontraba, ella o yo, una oferta que me interesase, que les llamase yo, o que ellos se pondrían en contacto conmigo para ofertarme algo mejor. Y que durante esos tres meses, yo no pagaría ni un euro por la línea. Que así me podían llamar al fijo, pero que yo no podía llamar y que al cabo de los tres meses, ella misma daría de baja total la línea, si no se producía dicha renovación o contrato nuevo. Me proporcionó un número de referencia del tramite. Así quedó la cosa.

El caso es que, decidí llamar pasado los tres meses a esta compañía. Y aquí es donde comienza mi calvario. Ya que ellos, me engañaron al hacer un nuevo contrato el 9-10-2013. En la que contraté con ellos, el ofertón sin límites, que incluía una tablet Samsumg Galaxy Tab, más un móvil Samsumg Galaxy Young, con un adsl de 30mb, más 120 minutos de llamadas gratis en el móvil, y sin permanencias, todo ello por 56€ al mes, iva incluido. Era la oferta que anuncianban Pablo Motos y Jesús Vázquez en la televisión.

Realizo telefónicamente el contrato, en el que me cobran 60 euros por adelantado, en concepto de alta de línea nueva. El operador de jazztel, me dice al realizar el contrato, que hay algún problema por el cual, no puede hacer ese contrato a mi nombre y, el mismo, me propone realizarlo a nombre de un familiar, que es lo mas normal en estos casos. Les explico el anterior proceso con el contrato de 20mb y por qué lo di de baja. El me asegura que ellos se ocupan de todo y que no me preocupe, con la promesa, de cambiarlo a mi nombre en dos días. Para así, poder contratar esos servicios y esos productos. Lo pongo a nombre de mi madre y me asegura que no va a haber ningún problema y que en menos de una semana se procederá a la activación del servicio y el envío de los aparatos.

El problema viene cuando, el día 16-10-2013, aparece un repartidor con un sobre de jazztel. El cual sólo contenía una tarjeta sim. Preocupado, llamo a Jazztel para averiguar cuando me enviarán los productos contratados. Y me empiezan a contar milongas, como que yo finalmente, sólo contrate un adsl de 30mb y una tarjeta sim con 120 minutos por 51€ al mes. Les reitero que debe de tratarse de un error, por parte de su compañía. Me pasan con el servicio de reclamaciones y explico todo nuevamente. A lo cual la operadora, me suelta ahora que ha habido un error, por parte del comercial que me hizo el contrato. Le explico que no hay ningun error y que tengo la grabación realizando el contrato con esos productos. Ahora ella, cambia de actitud y me dice que no me enviarán esos aparatos, porque según ellos me han echo una valoracion mercantil, y que como según ellos, no voy a poder pagar esos productos, no me los van a enviar. Me deja de piedra, me están llamando “moroso” a la cara, sin serlo. Ya que yo, jamás he dejado de pagar un recibo de ninguna compañía, ni he estado en ninguna lista de morosos en mi vida.

Le pido automáticamente la baja total del contrato, por incumplimiento por parte de jazztel. Y esta operadora, me empieza a intentar colar un movil, por 4 euros. Y que perdón por el disgusto... y tal y tal…

Le digo que si no se me proporciona lo que yo he contratado, no quiero nada con ellos. Como ve, que no me va a retener con excusas y promesas, y ante mi monumental cabreo, me empieza a amenazar, con que si doy de baja el contrato, perderé mi numero de móvil de toda la vida y que además tendría que pagar 130 en concepto de penalización. Yo ya es que empiezo a alucinar, con la compañía esta.

Pero vamos a ver señores, si yo ni siquiera he activado la sim, ni existe permanencia, ni tengo el router porque no lo habéis enviado todavía. Le explico, que en la misma grabación en la que contrato el servicio, el operador con el que contraté, me aseguraba que tenia un plazo de 2 meses para cancelar el contrato por cualquier motivo. Ya sea porque no me interesa o por lo que sea. Y que se me devolverá íntegramente todo lo cobrado. Y ella sigue, con lo suyo, para que no cancele el contrato. A lo que le digo, que pienso llevar esto ante la oficina del consumidor. Lo cual hago finalmente, como explico mas abajo.

Al cabo de dos días, viene un repartidor con el router. Al cual mando a paseo con el router y de vuelta por donde ha venido. Explicándole a él también, como esta procediendo conmigo esta compañía. Tanto a la compañía de transportes, como a su servicio de envíos de Jazztel. Jamás he recogido el router, por lo tanto no hay ningún tráfico de datos desde mi domicilio desde junio de 2013, que es cuando di de baja el primer contrato de 20mb.

Lo único que active fue la sim, por miedo a perder el numero de móvil de toda la vida. Y que sólo estuvo activa unas semanas. Encima me cobraron 24 euros, por esas dos semanas, cuando encima el 90% de las llamadas fue a los números gratuitos de jazztel, para intentar dar de baja ese contrato. Finalmente hice portabilidad el día 30-10-2013 a otra compañía.

Y el día 31-10-2013, doy de baja el contrato. Me vuelven a dar un número de referencia del tramite. Y me aseguran que en dos semanas, se hará efectiva la baja y me devolverán los 60 euros. Pero nunca se ha llegado a producir.

después de dos meses de espera en la OMIC, reclamando la devolución de los 60 euros, y tras las contestaciones absurdas, que se caen por su propio peso, por parte de esta compañía. La OMIC, me responde que como esta compañía, no está en arbitraje con ellos, no pueden hacer nada más. Y que la única via que me queda es la judicial.

Por lo que me presento en una oficina de asesores, les explico y presento todas las pruebas que son más de 30. Como las facturas de 0 euros, por los tres meses del anterior contrato. Que demuestran que todo lo que digo es cierto. Las grabaciones de todas las conversaciones mantenidas con los operadores de Jazztel, en las cuales algunos de ellos, incluso me llegan a colgar el teléfono y hacen caso omiso a mis peticiones de baja del servicio. O me engañan, diciendo que si se va a proceder a darlo de baja, y a devolverme los 60€. Pero después de tres semanas, compruebo que las cosas siguen igual. Otros me dicen que yo después de llamar, para darlo de baja, volví a llamar y cancelé dicha baja. Cosa que es totalmente falsa, ya que lo único que deseo, es que me dejen en paz de una vez y que no tengo por que pagar nada más. No hay router en mi casa, porque jamás lo recogí viendo lo que me querían colar. Y el anterior router que tenía del primer contrato, dejó de funcionar en junio cuando di de baja el primer contrato. Con lo cual, no hay ningún adsl, ni tráfico de datos, ni he utilizado el fijo para llamar desde el 31-10-2013.

Pero esto no es todo, lo que esta compañía me esta haciendo.

Por que encima me están facturando por dos contratos de adsl uno de 30mb por 51 euros al mes, con la nueva línea a nombre de mi madre. Y han activado de nuevo sin mi consentimiento el que debería de estar dado de baja desde junio de 2013 con un adsl de 20mb por 47 euros a mi nombre y con otro número de teléfono diferente. Yo alucino, porque en mi casa solo hay y debería de haber una sola línea, no dos. Y que además al realizar cualquier llamada desde el fijo a mi móvil, sólo salía un número de fijo, no dos, ni tres. Con lo cual, que me expliquen estos señores de Jazztel, como es que me están facturando doblemente.

Piensan que voy a seguir con ellos o que voy a pagar algo que ni consumo, ni tengo. Y menos, después de todo lo que me están haciendo.

Esta asesoría me recomienda, enviar un burofax exigiendo mi derecho a cancelación por incumplimiento de contrato por parte de Jazztel y a que tanto mis datos como los datos de mi madre sean borrados y no cedidos a terceras personas. Cosa que hago y del cual conservo el resguardo del burofax.

Me dicen que me olvide de ellos, que es una estrategia para que finalmente pague. Pero ellos, a pesar de no cobrar esas falsas facturas, puesto que di orden al banco de que no se cargase ningún recibo más, de esta compañía desde el 31-10-2013. Y después de cuatro, casi cinco meses, esta compañía ni ejecutan la baja, ni me escuchan cuando explico todo lo que me están haciendo. Ellos ni caso, que pague y que pague…. a pesar del error y la mala praxis con la cual están actuando, siguen generando facturas por un servicio inexistente y que debería de estar dado de baja desde el 31 de octubre de 2013.

Les pido me expliquen como debo de proceder, para hacer que esta compañía pague por todo el mal que me están haciendo. Porque ya estoy tan harto, que pienso pedir daños y perjuicios, y faltas a mi honor, por meterme en una lista de morosos y por todos los problemas que me están ocasionado, durante todos estos meses.

Atentamente un cordial saludo, y agradecerles de antemano cualquier ayuda que me puedan prestar.

1Feb/148

Problema en venta online botas UGG de imitacion

Publicado por rosaroncero80

Hola,

Quería poner en conocimiento el caso que he sufrido realizando una compra por internet. La pagina es www.uggespanam.es se dedica a anunciar productos de la marca UGG AUSTRALIA, como si del producto original se tratase, con cierto descuento.

En mi caso, decidí comprar unas botas por un importe total que asciende a 91€ (gastos de envío incluidos), el pasado 10/12/2013. Pues bien, desde la fecha todo ignorancia y pésimo servicio de atención al cliente por parte de esta empresa. Les escribí por primera vez  el 23/12/2013 porque el número de pedido para realizar el seguimiento en la empresa de mensajería encargada del envío, EMS en este caso, era erróneo. Me contestaron el 2/01/2014, diez días después indicándome el correcto.

El pedido ya cumplía de sobra el plazo que establecen en su pagina de 10 días para la entrega. El día siguiente, el 03/01/2014 recibo el pedido y firmo al mensajero de EMS la recepción, en ningún caso la conformidad con el mismo como me dijeron más adelante.

Ese mismo día les escribo un mail indicándoles que el pedido no es lo que esperaba y que quiero ejercer mi derecho de desistimiento tal como recoge el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pues bien, esta gente desde entonces y hasta la fecha, hace ya 19 días, se han dedicado a darme largas, a ofrecerme que me quede con las botas a cambio de un reembolso del 15%,a decirme que había firmado la recogida del pedido en un tono amenazante como si adquiriese el compromiso de aceptar el producto y, lamentablemente desde entonces, solo puedo decir que: - Continuan sin solucionarse nada -Hasta el momento se niegan a devolverme el importe y retirar la mercancía de imitación.

Por su puesto que no va a quedar así, denunciaré el caso a la policía así como mala publicidad en foros para que nadie mas pueda por la pagina www.UGGESPANAM.ES

10Ene/140

Problema con gafas compradas a Afflelou en Anec Blau Castelldefels

Publicado por 8381carlos

Me hicieron 3 gafas, 2 de lectura y 1 de distancia. Ninguna es utilizable, en todas con el ojo izquierdo veo borroso, hay que leer en pc o libro a 20 cms. En la de distancia, no leo los rótulos de autopista, solo cuando estoy a 30m, sin gafas veo mejor.

Reclamé a las 2 semanas y después de verificar datos de graduación me dicen que están bien graduadas. No me dieron nunca ninguna factura, no se hace cargo de nada, el problema lo tengo yo en los ojos después de 40 años sin haberlos tenido.

3Ene/146

La revisión del gas de «Servicios Auxiliares GN Combustión»

Publicado por smedel49

Propongo denuncia conjunta:

 

  •  En la tarjeta identificativa que te presenta el que viene a hacer la revisión lo que se lee sobre toda la tarjeta, escrito en grande y atravesando toda a tarjeta en diagonal, es "GAS NATURAL". (Ocurre lo mismo con un distintivo que hay en la pared de su local, en la calle General Álvarez de Castro en Madrid, pone en grande "GAS NATURAL"), con lo que crean una fácil confusión entre que se dediquen al gas natural o que sean la empresa "Gas Natural", quienes nos suministran la energía y a la que todos abrimos el paso.
  • El empleado, preguntado en repetidas ocasiones y de modos diversos si él pertenecía a la empresa "Gas Natural", respondió en todo caso que sí, lo cual es una mentira expresa y manifiestamente clara.
  • El empleado, preguntado en repetidas ocasiones y de modos diversos si esa inspección yo debía hacerla obligatoriamente, independientemente de la inspección de los 4 años, que ya está realizada, volvió a contestar en todo caso que sí, lo que vuelve a ser totalmente falso.

En definitiva, entran en la casa con una "apariencia" de ser "Gas Natural" y después responden abiertamente que sí lo son.

Dicen que vayamos a reclamar el dinero. No digo que no lo hagamos. Pero es evidente que muchos no lo harán. Y a otros, aunque vayan, probablemente no se lo devuelvan si no les ven muy resueltos. Nadie se atreve a denunciar, porque sería su palabra contra la nuestra. Lo que yo propongo es que denunciemos conjuntamente. Ante un juez, no es una palabra contra otra, sino una palabra contra 20; creo que debería costarles caro.

27Nov/1320

Media Markt: garantía y vergüenza

Publicado por juan2014

Hace 6 meses compré un Samsung Galaxy Note 2 por 600 euros. Ayer se estropeó. Lo entrego en garantía a Media Markt y ¡sorpresa! : tiempo mínimo de espera ¡¡¡45 dias!!! Pero qué vergüenza, un mes y medio mínimo para arreglar un teléfono tan caro y ni prestan uno, ni ofrecen solución . ¡Sólo esperar mucho! Y mientras tanto ¿qué? ¿me gasto otros 600 euros si quiero llamar y trabajar?

7Nov/132

Problema con colchón de Grupo Lo Monaco (resuelto)

Publicado por paco31

A finales de Diciembre del 2011, compré un colchón de Lo Monaco. Todo normal hasta hace poco menos de un mes. Me levanto todos los días con dolor de espalda y lumbago y cada vez duermo peor.

Últimamente sólo puedo aguantar 4-5 horas en el colchón, llegando a ser insoportable el dolor, me ponga en la postura que me ponga ya que el colchón se ha deformado completamente.

Llevo varias semanas llamando al teléfono de atención al cliente, y sólo saben tomar nota de mi nº de teléfono pero nunca me llaman. Además de eso, no consigo encontrar la factura de compra, entonces una operadora de Lo Monaco me dijo que podían mandar una copia de factura solicitándola por fax con una fotocopia de mi DNI.

Hace ya 10 días que mandé el fax y no me llega la factura. Les llamo pero no hacen más que darme largas, tampoco saben si han recibido el fax. Me da la impresión de que lo que intentan es que finalice el periodo de garantía de los 2 años y así lavarse las manos.

Me siento impotente con este asunto además de que me está creando serios problemas en la espalda. Estoy a la espera de que me hagan una resonancia y una radiografía.

Ojalá esta publicación sirva de algo y por si la lee algún responsable de Lo Monaco, al menos haga las gestiones oportunas ya que el colchón sigue estando en garantía y entiendo que al no tener la factura se desentiendan de este asunto, pero al menos tengo derecho a que me manden un duplicado y poder reclamarla.

Gracias y un saludo

5Nov/136

Llamadas desde el número de teléfono 911895866 (Resuelto Canal +)

Publicado por Xose

Sábado 02/10/2013, mediodía. Recibo una llamada desde el número 911895866, descuelgo y tras unos segundos de silencio, un operados me pregunta: - Buenos días, soy Blablabla Blabla de Canal Plus, ¿tiene canal Plus en casa? -, dudo unos segundos entre  jugar con él un rato o cortar por lo sano mintiendo y diciendo "Sí, ya tengo Canal Plus". Me decido por la segunda opción. Me dá los buenos días y cuelga. Esta vez me he salvado...

Es horrible el marketing telefónico que hacen sin ton ni son algunas compañías. No pienso darme de alta en Canal Plus, ni Jazztel, ni el resto de compañías que me bombardean a diario y en mi propia casa, lo siento.

13Sep/133

En Ikea Sabadell no eres nadie sin ticket de compra

Publicado por semarjan

Hola, intento devolver un artículo en Ikea, (carrito grundtal, 129 euros) porque al montarlo unos de los tornillos entra con rebaba y deja inutilizada una barra, con lo que me resulta imposible montar la estructura.

No tengo el ticket de compra pero conservo la hoja de recogida de mercancía donde aparece una descripción del producto, fecha, un código de barra y su coste. Y lo que es más importante, tengo el extracto bancario del cargo, donde aparece el establecimineto, fecha, hora y número de tarjeta. Sé que no están obligados a hacer duplicados del ticket pero he visto como han realizado devoluciones sin ticket en Badalona utilizando el registro de la transacción de la tarjeta de crédito. Es decir, y resumiendo, me han confirmado desde cambios y devoluciones de Ikea Badalona que no utilizan la misma política de devoluciones que en Sabadell porque en Badalona si hubiera sido posible el cambio sin tiquet y en Sabadell no.

Quiero destacar que el responsable de atención al cliente de Ikea Sabadell, el Sr. Eduardo B. no hizo nada para intentar darme una solución;  no tenían tornillos ni barra ya que el producto no se encontraba en stock.

Ikea ya no es esa empresa corporativa a la cual tengo que depositar mi confianza.

Archivado en: General 3 Comentarios
10Sep/130

LOFRISA, S.L.L. Mayorista de Congelados no cumplen con el pedido

Publicado por Aini

Hicimos un pedido a LOFRISA de 75kgs de pulpo para la celebración de una cena en un pueblo de la provincia de Zamora. Dicho pedido fue confirmado varias veces durante los dos meses antes a la celebración de la cena, que era un jueves.

Se había acordado la entrega del pulpo dos días (martes) antes para proceder a su correcta descongelación. Dicho día por la mañana nos llaman para que confirmáramos el pedido. ¿Cómo que confirmar si ya está confirmado?!!! Entre ellos no se aclaraban (o no se querían aclarar), decían que no tenían confirmación del pedido y que no entregaban en Zamora los Martes (cuando nos habían dicho en varias ocasiones que sí).

Nos ofrecen entregarnos el pulpo el miércoles transportándolo en frigorífico para su descongelación progresiva. Aceptamos con recelo dado que ya estaban incumpliendo lo acordado.

Pues bien, el miércoles nos vuelven a llamar y que no entregan los miércoles!! Nos reconocen que había subido el precio del acordado y que no estaba en sus planes dicho reparto.

En nuestra opinión se pensaban que íbamos a aceptar una subida de precio de los 75kgs de pulpo porque no tendríamos otra salida.

Afortunadamente encontramos otro proveedor y, por supuesto, rechazamos la entrega de su producto en el último momento, como ellos querían, con una subida de precio a última hora.

Son unos irresponsables,  no cumplieron con su palabra, mentiras continuas. Iban a "dejar tiradas" a 170 personas en una cena de las fiestas patronales de un pueblo pequeño y sin ningún remordimiento ni arrepentimiento!!!

Por favor tenedlo en cuenta y no les compréis. No es una empresa seria.

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