Si quieres un mueble de verdad no lo compres en IKEA
Ejemplo de por qué lo barato sale caro o de la estafa y timo que son los muebles de IKEA. No hace ni dos años que compramos un lavabo para el baño, de esos que tienen mueble con cajones debajo. Miramos otras casas de muebles pero IKEA salía bastante más barato (sobre todo si no contratas transporte ni montaje). Montamos el mueble sin demasiada dificultad y no hemos tenido ningún problema… hasta esta mañana.
Esta mañana cuando mi novia estaba usando el lavabo vio como le empezaba a caer agua por la parte de abajo del mueble. La sorpresa fue cuando abrió el cajón y se encontró sus cosas de maquillaje y resto de productos de higiene flotando en el agua que desbordaba el cajón. Podríais pensar que se trataba de un mal montaje, pero no, el problema es un mal diseño y la mala calidad de los componentes.
Mal diseño porque la tubería de desagüe no va enroscada/pegada a la parte de abajo del lavabo sino que hacen que un único tornillo, el que está en el centro de la rejilla del sumidero, cumpla ambas funciones: sujetar la tubería de desagüe debajo y fijar la rejilla del sumidero arriba (la que se ve en el centro del lavabo).
Y mala calidad porque ese tornillo se ha roto solo, con el paso del tiempo (ya que en dos años no se ha tocado para nada), y concretamente en muy poco tiempo, porque no han pasado ni dos años… Al principio pensamos que simplemente se había aflojado, pero no, estaba roto (es lo que tiene hacer un tornillo hueco, hay que ahorrar)
Lo más divertido es cuando vas a IKEA a pedir otro tornillo para sustituirlo y te dicen que no tienen repuestos, que te quedes sin lavabo DOS SEMANAS (afortunadamente no venden váteres) que es lo que tarda en llegar la pieza de Suecia y encima con toda su cara te la intentan cobrar a 0,20 Eur (no es el dinero, es el detalle). Además, naturalmente, no se hacen cargo de nada de lo que se ha estropeado con el agua, que no digo que lo paguen todo, pero que un pequeño detalle comercial se hubiera agradecido.
Vamos, que si te quieres comprar una mesa, unas sillas, unas estanterías o una alfombra ve al IKEA, pero si quieres un mueble de verdad cómpralo en cualquier otro sitio, a la larga te saldrá más barato.
Por cierto, en algunas partes se le está yendo ya el esmaltado, seguro que ellos dirán que es porque no lo limpiamos con agua jabonosa y un paño de seda, pero qué quieres, mi madre siempre ha usado Don Limpio y curiosamente en su baño no pasa esto y eso que lo pusieron hace más de 30 años… será que no lo compró en IKEA…
Quejas Ikea Ensanche de Vallecas
Me gustaría compartir con ustedes las quejas que tengo de Ikea.
El día 7 de Enero 2012 voy a comprar varios módulos del modelo Bësta para montar el mueble del salón en la tienda Ensanche de Vallecas.
Solicito una entrega y montaje de muebles para después del 15 de enero y me responden en transportes que imposible si no pago 3 euros al día por guardarme el stock de la mercancía después de una semana.
Por ello, acepto que me entreguen los muebles una semana más tarde, el 14 de Enero.
Ese día llegan a mi casa y empiezo a contar los bultos que descargan y me doy cuenta de que faltan 4 bultos (ellos no me dicen nada ni recibí ninguna llamada previa de Ikea).... Les digo que no quiero el mueble si no me lo traen completo y que se pueden ir con todo, a lo que se niegan los transportistas y montadores ya que tienen Orden de Ikea de montar todas las piezas que hayan entregado.
¿Conclusión? estuve 10 días más para que acabasen de montar el mueble. ¿por qué no retrasaron la entrega de mercancía y me avisaron de que no tendrían todo?
Sé que Ikea no se caracteriza por el servicio al cliente, pero yo diría que su servicio es MENOS 100%. Hice la consiguiente reclamación en la tienda y el Responsable de atención al cliente que me atendió el día 15/enero (domingo por la mañana) fue muy amable en el momento DESPUÉS DE HABER TARDADO 20 MINUTOS y lo ví 5 minutos más tarde de nuevo en otro mostrador y ni me saludó.
¿Conclusión? Servicio pésimo y evitaré comprar en Ikea el resto de mi vida!!!!
No compres en TIEN21
No compréis en TIEN21 (sobre todo en la tienda de la calle Alboraya en Valencia) porque para venderte algo todo son facilidades pero a la hora de entregar el producto ya es otro cantar. Yo compre un frigorífico el día 30 por la mañana y me dicen que, aunque tienen en el almacén, no me lo pueden entregar porque su almacén no abre ese día por al tarde (cosa que, estando en Navidad, no me creo). Dicen que me lo entregarán el lunes por la tarde y ahora dicen que será el martes y mucho me temo que luego dirán que mas adelante.
He llamado al servicio de atención al cliente y me han dicho que no pueden hacer nada porque cada tienda hace lo que quiere.
Así, si queréis un servicio serio y responsable, mi consejo es que no vayáis a esta cadena y menos a esa tienda.
No compres en Media Markt porque “yo he sido tonto”
Buenas noches, el pasado día 7/12/2011 compré para mi hija un teléfono samsung chat libre por su cumpleaños, y a los pocos días se lo regalé con toda la ilusión. Ayer me dice "papá se me apaga solo y se enciende y no pide ni pin", cosa que pasa al contrario si tú lo apagas en ese caso al encenderlo lo pide. Me he dicho "vamos a llevarlo al media markt" y vengo que me subo por las paredes cuando dicen que en la factura pone 7 días y en el ticket pone ´CAMBIO HASTA EL DÍA 31/01/2012 CONSERVE EMBALAJES ORIGINALES NO DAÑADO ACCESORIOS Y TICKET DE COMPRA´. Me dice la chica "usted no sabe la política de nuestra empresa" y le he dicho "ahora me doy cuenta". "Si le hace falta un teléfono a la niña, le doy uno" y me ha dado, por valor del papel que he firmado, un NOKIA 1211 CON VALOR DE 59 €UROS DE LOS PRIMEROS MODELOS QUE SACO NOKIA.
Y YO ME RÍO.
Ordenador Acer en Carrefour
Compramos hace 5 meses un ordenador de sobremesa en Carrefour de la marca Acer y lo hemos tenido en casa funcionando 1 mes escaso, el resto del tiempo se pasa en el servicio técnico o en Carrefour. Ya lleva 2 discos duros (se supone) y sigue sin funcionar. Hemos llegado a un punto en que nos da la impresión de que nos están tomando el pelo, sobretodo Carrefour ya que es a quien en realidad hemos comprado el ordenador, y al final tendremos que hacer una reclamación, porque no vemos que nos den solución, que es lo más sencillo: ¡queremos un ordenador nuevo y que funcione!
La verdad es que cada vez que nos lo devuelven (se supone que arreglado) y ya van 4 veces, tenemos que instalarlo y ya lo haces sin ganas, porque estás pensando que no va a funcionar.
Leroy Merlin no se responsabiliza de su error
El 14/09/2011 encargué una puerta balconera de aluminio en Leroy Merlín La Maquinista de Barcelona. Me atendió Dani Pino, al que le dije que la puerta debía ser de 60X200 cm. Este vendedor me exige para hacer el encargo el importe total del artículo.
Al mes voy a buscarlo y compruebo que se han equivocado, pues la medida de la puerta es de 48 cm. de ancho, no de 60, que es lo que había solicitado.
Al reclamar me comentan que el pedido es correcto ya que Leroy Merlín toma como medida la anchura total de la puerta más los marcos.
Así que Leroy Merlin no asume su error y la única opción que me da es que reclame a la oficina del consumidor.
Entiendo que Leroy Merlin debería formar mejor a sus vendedores, y no comprendo su actitud, ya que siendo el error de Leroy Merlín (por la inadecuada formación de sus empleados), el que tiene que asumir el coste y perjuicio no es lógico que sea el cliente.
Anteriormente he consumido artículos que me han supuesto importantes gastos, como cerámica, muebles, bricolaje, etc... Ante la falta de formalidad para solucionar este incidente, no recomiendo comprar ningún artículo bajo pedido, ya que Leroy Merlín exige el importe total del mismo por adelantado y si surge algún problema, no se responsabiliza. Ni que decir tiene que en un futuro no volveré a pisar sus instalaciones. Resumiendo, primero agarro tu dinero y si me equivoco, no pasa nada, reclama a la justicia ya que nosotros no devolvemos el dinero.
Mala filisofía para una empresa tan importante.
Reclamacion Ikea Malaga
Buenas tardes, mi nombre es RCS, somos clientes de Ikea desde hace 4 años. Trataré de ser breve. En base a una reclamación, he recibido una respuesta, la cual nos sentimos ofendidos y algo insultados (el número de reclamación es el 11R407). En la cual, para resumir, presentamos una reclamación por un trabajador de la sala de juegos de la tienda Ikea Málaga. Nuestro niño mide 2 cm. por encima de la talla mínima pero el trabajador de la sala de juegos que mide 1.80 aprox. desde su perspectiva observaba que medía por debajo, a lo cual le pedí hiciera el favor de agacharse a la misma altura del niño y ahí fue donde empezó el problema. Atanero, patán y chulo como nadie se negó. Posteriormente esto fue verificado por la supervisora, la cual nos dio la razón y realizamos la reclamación correspondiente. Ahora hemos recibido su respuesta en donde no responden a nuestra reclamación. Por el contrario, nos siguen ofendiendo al no considerar nuestra verdad (verificada por su supervisora) tachándonos de mentirosos al manifestar que hay normas respecto a las tallas mínimas, por seguridad, no siendo eso el punto de nuestra reclamación. A pesar de que con unas disculpas nos conformábamos, no esperábamos esta respuesta, así que desde hoy empieza mi batalla contra estos señores. Ikea Málaga. El responsable de relación al cliente es: Francisco de Sousa. Les escribo a ustedes, porque pensamos continuar con nuestra reclamación, sea cual sea el canal necesario para ello (atención al cliente, derechos del consumidor, páginas sociales, internet, etc.) hasta recibir una respuesta satisfactoria.
Estafa SAT General Electric “Luis Diaz Mas” de Madrid
Expondré el caso brevemente:
El SAT de Madrid "LUIS DIAS MAS" me vendió un burlete, goma de frigorífico General Electric (que son bastantes caras) que resulto estar defectuosa (se está rajando por varios sitios, es decir, está podrida). Ellos dicen que es culpa mía por que fue mal montada o manipulada de forma incorrecta y que no tiene garantía de instalación porque no fue montada por un servicio técnico oficial. Yo le comunico que fue montada correctamente por un profesional, no ha sido manipulada y que yo no estoy reclamando ningún defecto de la instalación, sino del producto que está deteriorado, es decir, que según la ley del 2007 sobre los derechos de los consumidores, DICE: Con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se regula no sólo la garantía de los bienes de consumo, sino la reparación y el servicio postventa. La principal novedad es que, aunque la Ley continúa garantizando la protección del usuario sobre los bienes durante dos años y le protege de los defectos de conformidad, lo hace de manera más específica durante los seis primeros meses del plazo. Periodo en el que, en general, el vendedor asumirá su responsabilidad de manera automática. Sin embargo, a partir del sexto mes, se requerirá una investigación pericial, especializada e imparcial, que revele la causa del defecto, en función de la cual se definirá la responsabilidad de cada parte en el conflicto....
y yo le estoy reclamando el producto no el montaje. La única solución que me dan es una rebaja en una compra que yo les haga en el futuro. Rechazo la oferta y les digo que me envíen un compañero técnico de la zona en que yo vivo (soy de la provincia de Cádiz) y que diga si es culpa mía o no, y si es así yo correría con los costes del peritaje y el desplazamiento, lo cual no aceptan. Pongo una reclamación vía OMIC enviada por carta certificada y con acuse de recibo. La carta llegó a correo el día 1 del presente y todavía no la han recogido, ni la recogerán. El Director Técnico de Barcelona, jefazo de postventa General Electric en España, es el que me niega tajantemente, tanto en los foros como a mi correo personal, cualquier arbitraje, mediación o investigación pericial . Voy al juzgado para ponerles una demanda civil y me dicen que tiene que ser en un juzgado de la localidad del demandado (yo soy de Cádiz y el demandado de Madrid).
Deducciones personales basadas en los hechos y en los diálogos (todos estos diálogos fueron por vía email principalmente y vía telefónica):
- El burlete no vino de USA, lo tenían en el almacén y me costó más barato: 199 euros con el porte. Si vienen de Estados Unidos son más caros.
- Son frigoríficos que duran mucho tiempo, el mío tiene casi 18 años, y la goma podría haber estado en el almacén más tiempo de la cuenta en una condiciones poco adecuadas.
- Me la han "colao" voluntaria o involuntariamente pero ahora no quieren ni siquiera darme la oportunidad de demostrar que estoy en lo cierto.
- Ha sido un fraude, engaño voluntario?, o ha sido fortuito. El caso es que pasan de mí, no quieren asumir responsabilidades.
Escribo en este foro por dos motivos:
1º Para que me ayuden a encontrar la forma de demandar a estos señores sin tener que desplazarme a Madrid u otra forma de reclamar mis derechos y conseguir un arbitraje justo, mejor dicho que por lo menos acepten un arbitraje.
2º Que los foreros se enteren de lo que me han hecho estos señores para que no le ocurra a nadie y lo indefenso que estamos a veces los consumidores
Adjunto video del burlete defectuoso:
Cuidado con Shiito.com
Caso omiso a mis quejas. No me cambian el sofá que les compré con un problema. La tienda en concreto es Shiito.com
Pues lo valoro todo muy mal. En el mes de agosto compré unos sofás. Al final del mismo mes llamé a la señorita María, encargada de las compras por internet, para decirle que uno de los sofás estaba mal, que cada vez que lo limpiaba le salía un tinte color azul de abajo y así está. Me dijo que le mandara fotos: primero que eran de tamaño muy grande, después que eran muy pequeñas y a día de hoy aún sigo en el intento. Hoy la señorita María me ha dicho que lo mismo, a finales de semana y si no la siguiente, vendrían a verlo los transportistas... Espero que no estén esperando que termine la garantía. Aun así, si la semana que viene no me han dado una solución, los denunciaré.
Pieza antirrobo de Alcampo
Cierto día voy de compras a Alcampo. Entre otras cosas cogí tres pantalones para probarme en los vestuarios. Al entrar te dan una pieza antirrobo con un número de las prendas que metes. Bien, ese número me lo metí en el bolso por llevarlo en algún sitio. Compré dos pantalones y, al salir por caja, sonó la alarma... todo el mundo mirando. Me piden la chaqueta, la pasan por las barreras y venga a sonar. Yo más tranquilo que el tato. Al final dice el segurata: “tendrá la chaqueta alguna alarma antigua, pase, pase”. Bien, bajo al garaje, voy a sacar las llaves del coche y ¡Dios! la alarma del número de los vestuarios en el bolso, así sonaba la chaqueta. Subí y se lo dije al cajero y al guarda. Igual tiene que fuera una cosa de valor, habría colado. En definitiva, unos inútiles, ¿si no se atreven a mirar en los bolsos para que están? A mí se me había olvidado el dichoso aparato, por eso, tan tranquilo. Me quejo porque si me hubieran pedido el dichoso aparato al salir de los vestuarios, me hubiera ahorrado el bochorno de que todo el mundo me mirase como a un ladrón.