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10Oct/130

Problemas con Leroy Merlin Majadahonda

Publicado por eltitochema

Contraté los servicios de colocación de las ventanas de mi casa. Todo eran facilidades hasta que un día con la obra sin acabar desaparecieron y por más que iba a la tienda (Majadahonda) lo único que conseguía eran mentiras diciéndome que "esta semana estaría todo terminado". Esto desde el mes de agosto.

He tenido que poner una reclamación oficial y al tener ellos conocimiento de la reclamación me llamaron diciéndome lo mismo de siempre: que esta semana estará terminado. Han pasado más de 20 días y aquí ni llaman ni vienen.

Lo que más siento es que les pagué todo, era la única manera de hacer la obra, y ahora me doy cuenta de la estrategia primero cobran y luego...

18Sep/130

Cuidado con el estado del embalaje de los productos de Ikea

Publicado por admin

Hace unos días compré un mueble en IKEA de San Sebastián de los Reyes, que tengo que recoger en otro edificio. Al entregármelo, veo que uno de los dos bultos está dañado en uno de los extremos. El empleado de IKEA abre un poco el embalaje para enseñarme que el contenido está en buen estado, no volviendo a cerrar o precintar la caja.

En mi destino, al descargar los bultos del coche, el embalaje cede cayendo el contenido al suelo y rompiéndose un espejo de 192x40cms.

De regreso en IKEA niegan responsabilidad alguna por tratarse de una incorrecta manipulación por mi parte, pero sí me entregan (sin yo pedirlas) hojas de reclamaciones, interna y de la Comunidad de Madrid.

Ya han pasado 10 días y sigo con los bultos de 2 metros de altura y gran peso en mi casa, a la espera de que en IKEA tengan a bien dar una respuesta a mi reclamación o la CAM se pronuncie. Llamado al 902 de atención al cliente sólo consigo saber que IKEA tiene un plazo de UN MES para contestar las reclamaciones.

¿Será que reciben muchas y no pueden gestionarlas en menos tiempo?
¿Será es que es su política para que el reclamante desista y olvide el asunto por aburrimiento?
¿Será que no muestran mucho empeño por una atención al cliente de calidad?

Seguro que para IKEA soy uno más que está quejándose, pero a mi tirar a la basura 200€, me duele en el alma.

*** Queja recibida en el muro de Facebook enviada por P. A. ***

9Sep/139

Desastroso servicio transporte y montaje cocinas ikea

Publicado por Ndemiguel

Ni se os ocurra contratar el servicio de transporte y montaje de Ikea.

Yo me he gastado 5.300 euros en muebles, más 394 euros en montaje, más dos servicios de transporte de 99 euros cada uno y lo único que tengo es una cocina a medio montar y en envío pendiente que no sé cuando me va a llegar.

Yo pensaba que Ikea era la responsable de su servicio de montaje y transporte pero son dos empresas externas, Mobelfis (transporte) y Montaplus (montaje). El problema es que ahora se echan las culpas entre ellas ikea a mobelfis, mobelfis a montaplus y montaplus a ikea. Nadie me soluciona el problema y yo he pagado casi 6.000 euros y sólo tengo media cocina.

18Jul/139

Queja servicio de atención al cliente de Ikea y transportes Pantoja

Publicado por M Carmen

Mi peregrinaje con la empresa asociada a Ikea de transportes e instalación Pantoja comienza con la compra de un lavavajillas. El transporte a casa se efectuó muy “eficientemente” el día siguiente a las 8:30 de la mañana.

Aun habiendo contratado el transporte a casa, el montaje y la retirada del viejo lavavajillas, los transportistas no se lo llevaron. La razón que me dijeron es que no estaba desinstalado, (¿?) nadie me comunicó que debía estar desinstalado, ellos no lo podían desinstalar. Quedé esperando todo el día hasta la noche. Pasadas las 21:30, cuando el instalador llegó a mi casa y vio la caja con el nuevo lavavajillas, mirando el hueco de mi cocina y sin más, decidió o pensó que el nuevo no cabía en el hueco del antiguo.

Aun mostrándole yo, las medidas del viejo lavavajillas (según el libro de instalación de este) decidió que no había la suficiente altura y con las mismas se marcho. Debo decir que desde donde yo vivo hasta su casa, según él me dijo, tenía un trayecto de 2h y media, por lo tanto entiendo que pocas ganas tenía de hacer ningún montaje.

Después de continuas llamadas, y con cada una de ellas oír la misma versión: el nuevo lavavajillas no cabe, estamos a tres días después de mi compra y el servicio de atención al cliente de Ikea, Pantoja no da más la cara, continua diciéndome que la nueva máquina no cabe y que al ser la encimera de granito ha debido ceder. Debo suponer o ellos suponen que todos los muebles y cajoneras que hay en este espacio están todos inservibles por la combadura de la piedra, es algo nuevo que una piedra de granito de 3cm se combe. Me parece vergonzoso que nos tomen por tontos y nos den explicaciones que no caben en ninguna cabeza pensante.

Ikea atención al cliente me comunica que esta compañía sólo puede instalarme el nuevo lavavajillas 9 días más tarde. Desde el día de mi compra hasta que decidan instalarlo son exactamente 11 días, con lo cual me han dejado con un cajón en medio de mi cocina, junto con el viejo lavavajillas que yo ya he desinstalado, ya que ellos no lo harán en mitad de mi cocina.

Con todo esto quiero y debo desaconsejar muy seriamente el comprar ningún electrodoméstico en Ikea, que deba ser instalado por personal ajeno a esta GRAN empresa, demostrado queda que la responsabilidad de esta empresa una vez el electrodoméstico comprado es nula.

29Jun/132

Problemas con la devolución de muebles de cocina en Ikea

Publicado por flordete

Buenas noches, explico mi caso trás la impotencia e injusticia que siento sobre el trato de mi caso por parte de Ikea Valladolid.

Mis padres compraron una cocina para un pueblo de Zamora, la cual fue medida por el servicio de Ikea, nosotros vivimos en Barcelona y como desde Ikea Barcelona no podían enviarla al pueblo, tuvimos que ir expresamente a Ikea Valladolid para hacer la compra, un viaje de ida-vuelta de 1800km. Cuando llegamos a barcelona nos dimos cuenta que se habían equivocado en algunos artículos, lo corroboramos en Ikea Barcelona, que nos dijeron que teníamos razón. Después de muchas negativas por parte de Ikea Valladolid, porque no aceptaban su error, a no querer hacer el cambio, todo y estar el pedido aun en tienda y no haber sido enviado a domicilio, por fin aceptaron el cambio.

Unos meses más tarde, llamaron a mi madre de planificación de cocinas para saber su satisfacción, ella les dijo que la cocina no habia sido montada aun ya que al vivir en Barcelona y el pueblo estar en la provincia de Zamora nos habia sido imposible aun empezar el montaje, la chica que le atendió le dijo que no se preocupará que todo y faltar muy poco para finalizar el plazo de 6 meses para devolver los productos, exactamente un día, tendría en cuenta nuestro caso por si hacía falta devolver algun producto fuera de plazo, que hacia una anotación. Mi madre confió en esas palabras y no se preocupó más por el plazo de 6 meses de devolución y cuando pudo ir al pueblo a empezar el montaje, justo un mes más tarde de la finalización del plazo, nos dimos cuenta que había que hacer varios cambios: unos 4 artículos, uno de ellos por equivocación de la medición de la cocina, y comprar otros nuevos.

Fuimos a Ikea Valladolid, para hacer los cambios, convencidos que existía dicha anotación y no tendríamos ningún problema y cual fue nuestra sorpresa cuando nos dijeron que no había ninguna anotación a nombre de mi madre, todo y enseñar la factura, que solo podíamos poner una reclamación. Luego me enteré cuando llegamos a Barcelona, que la anotación estaba hecha a mi nombre.

Ese día tambien solicite la tarjeta regalo que me dijeron teníamos tras los cambios iniciales, pregunte por ella y nadie sabía nada, decían que no habia ninguna anotación, no había anotación porque me lo habían dicho por teléfono, si que hay constancia de mis mails preguntando por ella y sin respuesta alguna vía mail. El cambio consistía en devolución de productos y compras de nuevos productos, cuyo valor ascendia a 300 euros, y nos correspondía una tajeta regalo porque ese valor pertenecía a la factura inicial, solicité la tarjeta y me dijeron que no me preguntara que cuando fuera a Ikea Valladolid la solicitara a atención al cliente. Nos fuimos sin devolución y sin tarjeta regalo y enciama habiendo comprando los nuevos artículos.

Como no quisieron hacernos los cambios, y necesitabamos comprar los nuevos productos, decidimos comprarlos, ya que el carpintero nos acompañó muy amablemente con su camión y aprovechamos para que se llevara los nuevos productos, convencidos que al llegar a Barcelona podríamos solucionar la incidencia y el malentendido que habiamos tenido en Ikea Valladolid, al contactar con la chica que llevaba nuestro caso.

Cuando llegamos a Barcelona, contacté con la chica, y me dijo que ella habia hecho la anotación a mi nombre y que en principio no habría problema para devolver los productos, tomo nota de los productos, me dijo que si no me importaba que el dinero se devolviera en una tarjeta de compra en Ikea, le die que no habia problema, me dijo que 2 dias más tarde me contactaría.

Cuando me contactó me dijo que lo sentía mucho pero que Ikea Valladolid se negaba a aceptar los productos abiertos fuera de plazo, cuando le comuniqué que había productos cerrados e intactos entonces me dijo que Ikea Valladolid se negaba a devolver productos fuera del plazo de 6 meses.

No entendemos como 2 días antes no había ningún problema con la devolución y 2 días más tarde era imposible realizarla...

Estamos muy decepcionados, nos sentimos que nos han mentido y tomado el pelo, ya que no entendemos que después de gastarnos 5.000 euros como nos pueden tratar así por un problema de fácil arreglo, ya que las nuevas compras superan el importe de las devoluciones, lo que quiere decir que Ikea gana dinero, no se entiende.

Ikea debería tratar mucho mejor a sus clientes y sobretodo cuando hacen grandes compras y gasto de dinero en sus tiendas.

Espero que lea mi caso alguien de Ikea y haga algo para solucionar dicha incidencia.

20Jun/130

Problemas con IKEA y su tarjeta de devolución

Publicado por eltajillo

Os cuento otra del Ikea:

Resulta que voy a descambiar unos edredones de pluma que compré pensando que venían bien a las camas de medidas españolas y cuando los probé estaban pequeños. Voy a cambiarlo por otros más grandes y me dicen en el departamento de atención al cliente que me dan una tarjeta de devolución para agilizar el cambio.

Recojo de la tienda los nuevos, me voy a casa y los coloco y ahora resulta que eran muy grandes, me vuelvo a ir a la tienda y resulta que para devolverlos me dan otra tarjeta de devolución, y no el dinero, pues resulta que los compré con la misma que me dieron antes, así que perdí el derecho que cantan a los cuatro vientos de devolución a los 120 días.

Así va España, lo barato sale caro. Gracias

22May/138

IKEA: quejas sobre su política de devoluciones

Publicado por nicavero

El día 20/01/2013, he realizado una compra en IKEA y contraté el servicio de trasporte y montaje.

El día 24/04/2013, llegaron dos montadores a mi domicilio y según iban montando los muebles, me di cuenta que había comprado el mueble equivocado, el mueble Hemnes. Solicité a los montadores de desmontar el mueble y llevárselo, pero le dijeron que no podían hacerlo sin la autorización de IKEA. Por lo tanto, llamé al servicio de atención al cliente y me explicaron que los montadores no podían retirar el mueble y que había que contratar el servicio de devolución. Por lo tanto, solicité a los montadores de desmontar el mueble y dejarlo empaquetado en la entrada de mi domicilio.

El día 28/04/2013, conseguí una camioneta para trasportar el mueble con un amigo y llevamos el mueble a la tienda para realizar la devolución y comprar posteriormente el mueble que realmente quería comprar. Los dependientes de IKEA se llevaron el mueble Hemnes al interior y lo examinaron, pero no delante de mí. Posteriormente dijeron que el mueble tenía un pequeño desperfecto (de unos 3 mm de grosor, casi imperceptible) y que no iba a realizarse la devolución. Yo les dije que el mueble se había quedado embalado, tal y como lo dejaron los montadores de IKEA. El desperfecto además no estaba en las esquinas (lugar que hubiera podido dañarse durante el trasporte) sino en el interior del mueble. Por lo tanto, podía tratarse de un defecto de fábrica o bien de un pequeño, imperceptible desconcho provocado por los montadores de IKEA.

Los responsables de IKEA dijeron que la empresa de trasportes eran externa y ellos no respondían por la empresa de transportes. esto me parece alucinante pues IKEA anuncia el servicio de trasportes como parte de sus servicios y de su publicidad y ahora se lavan las manos.

He puesto una hoja de reclamación a IKEA y otra a la empresa de trasportes. Lo he pasado muy mal, es maltrato al cliente, y me he llevado el mueble de vuelta a casa, incluso he hecho fotos al minúsculo desconcho y me parece demasiado fuerte.

Espero que me devuelvan mi dinero y que se lleven este mueble pues yo acabo de terminar con ikea.

16May/130

Engaño con los precios de Catálogo General con respecto a los precios de las tiendas IKEA

Publicado por ruizmajl

Hace unos días he comprado en IKEA VALLADOLID un reposa pies identificado como DAGOTTO- número de producto . 402.409.89 al precio de 14,99 €. Me dirigí al IKEA a comprar este producto por que en el catálogo del IKEA en internet el precio de este producto es de 9,99 €. Es verdad que en el catálogo pone una observación que dice que el precio de este producto puede variar según la tienda en que lo compres. ¿No es un engaño que en el catálogo IKEA te indiquen un pecio y en la tienda otro con una variación de hasta un 50% ?

Sencillamente creo que este tipo de política del IKEA de poner un precio en el catálogo y cobrar otro en las tiendas es un ENGAÑO.

14May/131

Tienda GAME Centro Comercial Puerta Europa Algeciras: la manera de decepcionar a un niño

Publicado por yokimotocojo

Se que hay problemas mayores en esta sociedad y que el mio es seguramente una tontería comparado con otros, pero me he sentido tan ultrajado, engañado y decepcionado no solo por el trato recibido si no por la cara con la que mi hijo se ha quedado.

Les comento, el sábado día 11 fue la comunión de mi hijo pequeño, con toda la ilusión del mundo consiguió guardar dinero suficiente para comprarse una consola Play Station 2, como no le llegaba para una nueva le mal aconsejé que si no quería problemas se dirigiera a la tienda llamada GAME ubicada en el centro comercial Puerta Europa de Algeciras. Eso fue ese mismo sábado por la tarde y allí adquirió una consola y dos juegos de segunda mano la cual vendieron con una garantía de un año y quince días de prueba.

Llegamos a casa y la conecta,en el primer juego veo que tiene dificultades para cargarlo y el segundo da unos pequeños fallos de que no detecta que estaba dentro de la consola pero al final arranca con lo que me acerco a la tienda con el juego que no funciona y lo cambio por otro igual,cuando llegamos a casa el crío mete el juego y el problema persiste quedando claro que la consola esta averiada, inspeccionó la consola y advierto que ha sido trasteada que el precinto de garantía del fabricante esta un poco despegado. Como ya no me daba tiempo de llevarla a la tienda porque estaba cerrada tuve que esperar asta el lunes para llevarla a la tienda.

Cuando llegamos a la tienda y le explico lo ocurrido a la dependienta la comprueban y ven que llevo razón una de ellas me va a realizar el cambio y advierto que la otra dependienta que parece ser la encargada se niega a cambiármela poniendo pegas, llama por teléfono a la compañera que compró la consola que me habían vendido y le dice que ella la había revisado perfectamente y que habíamos sido nosotros los que la habíamos averiado. No salía de mi asombro y menos cuando le pregunte que  ¿qué quería decir? y me contesta que no pueden hacer nada, que ni me la cambia por otra operativa pagando la diferencia, que ni me la reparan y que es mi problema.

Les juro por dios que cuando mire la cara de mi hijo se me rompió el corazón y me falto un segundo para entrar detrás del mostrador y coger yo mismo otra consola.

Me peleé,  discutí, pataleé... para nada.

Tengo una consola en mi cuarto metida en una bolsa de plástico que no sirve ni de pisa papeles y a mi hijo llorando como una magdalena y lo peor es que no puedo ni mirarle a la cara por que fue culpa mía aconsejarle que fuera a esa tienda.

Gracias por escucharme.

1Feb/131

Engaño precio Worten

Publicado por Rounori

Compramos un juego para la Wii U, confundiéndonos porque era un regalo para mi sobri y tendría que haber sido para la Wii.

Total, vamos a la mañana siguiente a cambiarlo y nos dice la chica que los tenía guardados porque estaba cambiando precios ¿? Nos da uno y nos lo cambian diciéndonos que, el importe era de 43,99 cuando en la pegatina del precio fechado a 19/01/2013 (lo compramos el día 25/01/2013 y lo vamos a cambiar el 26/01/2013) el precio era de 38,99. Le preguntamos a la chica por qué nos pone un precio distinto que el que figura en el juego y nos dice que era un precio antiguo. El día anterior que fuimos a buscar el juego estaban todos en los mostradores, por lo que tenían efectivamente el precio de 38,99, el correcto el día anterior.

Es decir, hemos pagado 5 euros más por la confusión y por ir a cambiarlo con un día de diferencia tan solo :). Conclusión: no volvemos a comprar en Worten. Mejor por Amazon.

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