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31Ene/130

IKEA San Sebastián de los Reyes no ofrece garantía

Publicado por laura78

Me gustaría comentar lo que me ha sucedido con Ikea esta mañana...

El 28 de diciembre compré un armario y una cajonera:  http://www.ikea.com/es/es/catalog/products/00207114/ que viene con un vidrio templado en la parte superior.
Al día siguiente comenzamos a hacer el armario, cuando ya teníamos todo montado fuimos a poner la última pieza: el cristal templado. Al sacarlo de la caja nos estalló (como podéis observar en las fotos), me informé sobre ese tipo de cristales y sólo estallan por cambios altos de temperatura y/o presión que sólo se alcanzan en laboratorios, y por golpe fuerte que no estalla sino que se rompe sin caer los cristales por seguridad, lo cual viene a decir que el cristal está defectuoso.

Hoy día 29 de enero (dentro de los 120 días que da Ikea y dentro del año de la garantía) voy a atención al cliente, la persona que me atiende (no me meteré con el trato porque no me quiero desviar pero no fue el correcto)
dice que debería haber llamado por teléfono!!! ¿¿?? yo asombrada ante la respuesta digo que dónde está eso escrito y me dice que no está escrito que eso lo dice el sentido común (Ahhhh!!! será el de ella, digo)
o haber ido al día siguiente, como si uno no tuviese otras responsabilidades que cumplir.Le enseño las fotos y llama a alguien de calidad y me dice que si puedo dejarle mi teléfono y subírserlo al jefe de calidad!!!
yo ya no doy crédito, que te quieres llevar mi móvil a dónde????
Pregunto cuál es la solución que me ofrece, y me contesta que no hay solución!!La verdad es que no doy crédito:

  • compro un producto con un año de garantía y voy dentro de mis 120 días por un producto defectuoso y me dice que es tarde.
  • nos tratan como si fuésemos tontos (que deberíamos haber llamado, déjame tu móvil que te lo traigo en un rato)
  • no me ofrecen solución

¿Es este el servicio del que presume Ikea? Yo sólo quiero un cristal igual al que explotó por fallo de fabricación
¿Por qué dicen que hay 120 días y además con la Ikea Family 180 días, si vas y te ponen mala cara?

Por favor quiero un respuesta, por supuesto que esto lo voy a contar en varios foros, para que conozca la gente lo que anunciáis y lo que de verdad ofrecéis un trato vergonzoso.

Un saludo y espero una respuesta.

Laura C.

30Ene/133

Cuidado con Leroy Merlin en Las Palmas

Publicado por alberto

¡¡¡De vergüenza lo del trato del Leroy Telde!!!

Soy autónomo tengo 46 años y os aseguro que guardo el registro de mis facturas de Leroy  pues compro muchas cosas para la empresa. Mi gasto anual en Leroy Merlín de Telde ronda los 7000 euros al año. El día 28 de enero de 2012 a las 19:30 horas compre un termo de Fleck en Leroy Merlín de Telde por unos 309 euros.

Esta mañana 29,  lo he montado en el mismo sitio en el que se encontraba el anterior, también de Fleck  y mi sorpresa ha sido que no funciona, el agua se sale. Además dentro de la caja NO estaban ni el manual y los racores plásticos, no la válvula de seguridad. Es como si alguien lo hubiese usado y vuelto a colocar. Al explicar el problema en el departamento de devoluciones, me dicen que no se puede devolver, ni el dinero, ni me pueden dar un termo nuevo. Explique que soy un buen cliente, que han pasado 10 horas, que soy serio y nada de nada. Al final me han tratado fatal, como un trapo, sin ninguna consideración. El termo se los he  dejado  en la tienda y los 300 euros no me los van a devolver. En fin que me fui sin termo y sin dinero.

En fin que hoy he perdido 300 euros pero Leroy a Perdido un buen cliente.

25Ene/1350

Pésima atención al cliente por parte de la empresa Worten

Publicado por 15894A

Buenos días.

Me dirijo a todos vosotros, los consumidores, para hacer llegar y difundir una situación muy desagradable acaecida desde hace varios días hasta hoy. El fin de esto es que recapaciten antes de adquirir productos en Worten, y que no cometan el mismo error que yo.

Nosotros poseemos un arcón-congelador, marca IGNIS, adquirido en el año 2008.  Este electrodoméstico ha funcionado perfectamente hasta la semana pasada. Este aparato comenzó entonces a mostrar una luz roja, la cual indica un mal funcionamiento y nuestra primera reacción fue llamar al servicio técnico de Worten, teléfono que aparece en la factura del electrodoméstico. En dicha llamada, nos atendió una señora extranjera, que no entendemos, ni ella a nosotros (prefijo del teléfono un 902... imagínense la factura). Esta señorita se cachondeó de nosotros a la cara, preguntándonos 100 veces las cosas, como la marca y modelo del aparato, y no da ninguna referencia de la queja que se está tramitando. Como ella no nos aporta soluciones, decidimos, ya enfadados después de 1 hora al teléfono, que nos dé el número de expediente que decía que estaba abriendo, a lo cual se niega rotundamente... (para una cosa que conseguimos que entienda). EL aparato no está en garantía, pero nosotros queríamos una solución, aún pagando, para que los productos no se nos echasen a perder. Muy descontentos con esta cara llamada, nos dirigimos a un establecimiento Worten, para hacer eco de la queja tramitada por teléfono con la susodicha. Una vez allí, se nos comunica que sólo nos pueden atender previo pago en unos cuantos días. A esto, respondemos que los productos se van a perder y que eso que nos plantean no es una solución fiable. Nos marchamos disgustados por esta pésima atención al cliente y llamamos por nuestra cuenta a un técnico de urgencia., el cual se presenta a las pocas horas. Este señor nos dice que no tiene reparación (el congelador perdía gas interno) y nos cobra 80 euros.

Al ser irreparable, se nos perdió todo lo congelado. Volvemos a Worten, ya a presentar una queja formal. A lo cual, ellos son tan sinvergüenzas de responder que  AHORA nos abren un expediente y que nos mandarán un técnico cuando puedan. Este señor ha venido hoy, a la semana de que se haya estropeado el congelador y, recordemos, después de haber pagado por nuestra cuenta 80 euros a otro señor, debido a que Worten no ofrecía solución. Este señor es un técnico que manda Worten y nos dice lo mismo que el primer técnico (que no tiene solución), a lo cual nos quiere cobrar 41 euros, a lo cual decidimos negarnos. Además de los gritos que nos mete este señor, amenaza con ponernos en la lista de morosos y dice que a un técnico se le paga, a lo cual nosotros respondemos que NO LE HEMOS LLAMADO A ÉL, que hable con Worten que son los que le han llamado cuando ya no tenía solución.

Al final, como tontos, hemos tenido que pagar los 80 euros del primer técnico más los 41 euros del segundo técnico (al cual NOSOTROS NO HEMOS LLAMADO), puesto que al llamar a Worten (con el técnico delante) diciendo que nos negábamos a pagar esos 41 euros, nos han dicho que DEBÍAMOS PAGARLOS Y NOS HAN COLGADO EL TELÉFONO DE MALA MANERA.

 

CONCLUSIÓN: EN PRIMER LUGAR, NO COMPREN NADA DE NADA EN WORTEN, SI PUEDEN EVITARLO. SEGURAMENTE SALDRÁN PERDIENDO. EN SEGUNDO LUGAR, SI YA HAN COMPRADO ALGO Y SE LES ESTROPEA,  INTENTEN ARREGLARLO POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. La finalidad de este post es que NO COMETAN EL MISMO ERROR QUE NOSOTROS Y UTILICEN OTRA MANERA PARA SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS.

Total, que se ha pagado 121 euros a dos técnicos que nos han dicho lo mismo, que es irreparable, APARTE DEL VALOR DE TODOS LOS ALIMENTOS QUE SE HAN ESTROPEADO Y LA SENSACIÓN DE QUE SE HAN REIDO DE NOSOTROS.

Aprovecho para decirles a WORTEN lo siguiente: PÉSIMO SERVICIO. ESTO DEBE SABERLO EL MAYOR NÚMERO DE GENTE POSIBLE, para que eviten acudir a Worten si pueden evitarlo.

10Ene/133

Otra de IKEA: Retraso en el montaje de muebles.

Publicado por juanpedreno31

Recientemente, a finales de Diciembre he comprado muebles en IKEA por valor de unos 1.600,00€. Contraté por 456€ el servicio de recogida, transporte y montaje con grupo Pantoja, empresa colaboradora de Ikea Murcia, en dicho contrato indica en montaje para el día 3 de Enero de 2013.

Hoy, día 9 de enero, aún no está montado el dichoso dormitorio. Desde Grupo Pantoja me dicen que es que falta una pieza y es cierto, pero no es mi problema. Desde Ikea, que ellos no pueden hacer nada, que intentaran arreglar esto cuanto antes. El tema es que hay que dormir ya durante 6-7 días de momento en otro sitio. ¿Quién paga el Hotel? porque he tenido que pagar 456€ por un servicio que no han cumplido dentro de plazo ¿me lo van a devolver? ¿Quién asume el gasto? ¿el transportista, Ikea o yo? ¿Qué pasa aquí? Nadie me dice nada y para colmo todos los teléfonos de quejas son 902...

Espero que esto sirva para que el transportista que no tiene culpa le diga algo a los inútiles de Ikea, los pobres llevan tres viajes de Murcia a Alicante para montarme el mueble, tres viaje ida y vuelta, con sus correspondientes horas de trabajo.Se lo pagará Ikea, digo yo. Esto es una vergüenza, después de este escrito, va el de la prensa y luego en algunos foros de comercio de la provincia de Murcia...

3Ene/1330

Leroy Merlin – Engaño con estufa a parafina

Publicado por brebolle

1. El día 28.12.12 adquirí una estufa a parafina Zibro R26 en vuestra tienda Leroy Merlin (Puerto Venecia). Inicialmente pensaba en comprar una estufa a gas tradicional; pero aconsejado por el encargado, quien nos aseguró que este tipo de estufas emitía mucho menos olor que las a gas, optamos por adquirir la mencionada estufa. Adicionalmente compramos el respectivo combustible de la misma marca en vuestra tienda.

2. Probamos la estufa en casa y hemos comprobado que el olor es insoportable, sobre todo al apagar la estufa; sufriendo inclusive dolores de cabeza producto de la emanación de los residuos de su combustión. Nadie es su sano juicio podría decir que: “Esta estufa emite menos olor que una a gas”, al menos en las condiciones mencionadas por el vendedor.

3. Acudimos el día 2.01.13 a la tienda en cuestión en búsqueda de una solución a nuestro problema. El encargado (que se identifica como el Jefe de Sección): Sr. Miguel Ángel E., nos dice que este tipo de estufas emite olor, nos comenta además que existe un combustible especial (sin olores) y que como única solución nos dice que dejemos la estufa para que enviarla al servicio técnico, con una espera asociada de 2-3 semanas. En resumen, nos dice que la única solución que nos puede dar es enviarla al servicio técnico. ¿Qué clase de solución es esa?... Tengo que esperar 3 semanas por un producto que compré en vuestra tienda (nuevo). Si me hubiesen informado en el momento de la compra de que esta estufa requiere un combustible “sin olor”... NUNCA habría optado por esta elección. Respecto a vuestra atención al cliente podemos decir que es pésima, el Sr. E. no muestra la más mínima empatía por el cliente, en todo momento haciendo sentir como que el tema del olor es “Subjetivo” según sus palabras, y que es problema nuestro tolerarlo o no. Además se identifica como el “jefe”, cosa que al pedir la hoja de reclamación nos dimos cuenta que no era verdad. Posteriormente fuimos atendidos por el (sí) Jefe de sección Sr. Alberto V., quien a pesar de no ofrecernos otra solución, debemos mencionar que tiene una calidad de atención y respeto excelentes.

4. En resumen, al momento de la compra me asesoraron mal o me entregaron información equivocada (por no decir engañar). Me hablan ahora, de otro supuesto combustible que no emite “olores” (25% más caro), ¿es decir que venden una estufa que sólo puede utilizar ese combustible”? curioso… al menos... yo quería solo una estufa, de otra forma mi decisión habría sido otra. No comprueban el estado del producto en ningún momento y como única solución es que tengo que esperar 2-3 semanas con los costos personales que ello implica para mi familia. MUY BIEN… EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.

28Sep/1211

Galerías del Tresillo

Publicado por delmar

Hola, os cuento: Fuimos a comprar un sofá  con la idea de que fuese una buena promoción ya que así lo decían en su propaganda. Compramos el sofá a un precio ¨normal¨ lo que nos hizo decidir fue que además de la ¨rebaja¨ regalaban una tablet. Dicha tablet se hizo esperar nada menos que dos meses y cuando llegó no funcionó ni tres días... Les preguntamos que podíamos hacer y después de dos meses de persecuación nos dicen que no la arreglaran, además con muy malos modos por parte de una empleada muy mal educada llamada Pilar. En resumen te regalan una tablet sin papeles de nada ni garantía ni nada eso o sea, un TIMO, una campaña de publicidad fraudulenta además de mal trato por parte de esa tal Pilar.

Os recomiendo que por baratos que veáis los precios de los sofás y por muchos regalos que os ofrezcan los de GALERIAS DEL TRESILLO... NO CAIGAIS EN SUS TRAMPAS porque todo es un TIMO, vale más que vayáis a cualquier otro que seguro os atenderán mejor. Seguro que si os regalan una tablet tendrá sus garantías o como mínimo os dirán donde llevarla a reparar y si está en periodo de garantía igual os la reponen nueva ya que el descuento teóricamente es el importe del aparato,en fin ya lo sabéis a los de GALERIAS DEL TRESILLO: NI AGUA.

 

10Sep/127

Atención al cliente nula en Mango C.C Bahía Sur , S. Fernando (Cádiz)

Publicado por Marina.C

Buenas tardes, el principal motivo de mi queja es la falta de profesionalidad y de saber estar de las dependientas que en aquel día se encontraban en la tienda.

Hace más o menos una semana fuí a dicha tienda a hacer un cambio de talla, pero antes que eso busqué a alguna de las chicas que trabajan allí para que me orientara por otros modelos similares y con el tema del tallaje. Sólo había dos dependientas y la tienda totalmente vacía, hablaban de sus cosas sin cortarse un pelo, me ignoraron completamente, fue como si no existiera, y allí siguieron como dos cotorras hasta que me fui sin ningún problema. Me apañé yo sola y cuando me dirigí a caja a formalizar el cambio me encuentro con que la señorita que tiene que atenderme en el mostrador está ocupada retocándose el maquillaje delante de mis narices, haciéndome esperar, nada excesivo, pero no se cortó ni un pelo, lo cual queda muy poco profesional y deja mucho que desear teniendo en cuenta que luego supe que era encargada o subencargada del lugar, eso sí, perfecta y monísima de la muerte.

Lo más molesto de todo es, en que criterios se basan en este tipo de comercios para escoger a sus dependientas, porque al parecer se deben ir enchufando de amiga en amiga, ó sino es incomprensible que ni una sepa como se debe tratar al cliente.

11Abr/1212

Si quieres un mueble de verdad no lo compres en IKEA

Publicado por ODISEO

Ejemplo de por qué lo barato sale caro o de la estafa y timo que son los muebles de IKEA. No hace ni dos años que compramos un lavabo para el baño, de esos que tienen mueble con cajones debajo. Miramos otras casas de muebles pero IKEA salía bastante más barato (sobre todo si no contratas transporte ni montaje). Montamos el mueble sin demasiada dificultad y no hemos tenido ningún problema… hasta esta mañana.

Esta mañana cuando mi novia estaba usando el lavabo vio como le empezaba a caer agua por la parte de abajo del mueble. La sorpresa fue cuando abrió el cajón y se encontró sus cosas de maquillaje y resto de productos de higiene flotando en el agua que desbordaba el cajón. Podríais pensar que se trataba de un mal montaje, pero no, el problema es un mal diseño y  la mala calidad de los componentes.

Mal diseño porque la tubería de desagüe no va enroscada/pegada a la parte de abajo del lavabo sino que hacen que un único tornillo, el que está en el centro de la rejilla del sumidero, cumpla ambas funciones: sujetar la tubería de desagüe debajo y fijar la rejilla del sumidero arriba (la que se ve en el centro del lavabo).

Y mala calidad porque  ese tornillo se ha roto solo, con el paso del tiempo (ya que en dos años no se ha tocado para nada), y concretamente en muy poco tiempo, porque no han pasado ni dos años… Al principio pensamos que simplemente se había aflojado, pero no, estaba roto (es lo que tiene hacer un tornillo hueco, hay que ahorrar)

Lo más divertido es cuando vas a IKEA a pedir otro tornillo para sustituirlo y te dicen que no tienen repuestos, que te quedes sin lavabo DOS SEMANAS (afortunadamente no venden váteres) que es lo que tarda en llegar la pieza de Suecia y encima con toda su cara te la intentan cobrar a 0,20 Eur (no es el dinero, es el detalle). Además,  naturalmente, no se hacen cargo de nada de lo que se ha estropeado con el agua, que no digo que lo paguen todo, pero que un pequeño detalle comercial se hubiera agradecido.

Vamos, que si te quieres comprar una mesa, unas sillas, unas estanterías o una alfombra ve al IKEA, pero si quieres un mueble de verdad cómpralo en cualquier otro sitio, a la larga te saldrá más barato.

Por cierto, en algunas partes se le está yendo ya el esmaltado, seguro que ellos dirán que es porque no lo limpiamos con agua jabonosa y un paño de seda, pero qué quieres, mi madre siempre ha usado Don Limpio y curiosamente en su baño no pasa esto y eso que lo pusieron hace más de 30 años… será que no lo compró en IKEA…

16Feb/126

Quejas Ikea Ensanche de Vallecas

Publicado por M. G. F.

Me gustaría compartir con ustedes las quejas que tengo de Ikea.

El día 7 de Enero 2012 voy a comprar varios módulos del modelo Bësta para montar el mueble del salón en la tienda Ensanche de Vallecas.

Solicito una entrega y montaje de muebles para después del 15 de enero y me responden en transportes que imposible si no pago 3 euros al día por guardarme el stock de la mercancía después de una semana.

Por ello, acepto que me entreguen los muebles una semana más tarde, el 14 de Enero.

Ese día llegan a mi casa y empiezo a contar los bultos que descargan y me doy cuenta de que faltan 4 bultos (ellos no me dicen nada ni recibí ninguna llamada previa de Ikea).... Les digo que no quiero el mueble si no me lo traen completo y que se pueden ir con todo, a lo que se niegan los transportistas y montadores ya que tienen Orden de Ikea de montar todas las piezas que hayan entregado.

¿Conclusión? estuve 10 días más para que acabasen de montar el mueble. ¿por qué no retrasaron la entrega de mercancía y  me avisaron de que no tendrían todo?

Sé que Ikea no se caracteriza por el servicio al cliente, pero yo diría que su servicio es MENOS 100%. Hice la consiguiente reclamación en la tienda y el Responsable de atención al cliente que me atendió el día 15/enero (domingo por la mañana) fue muy amable en el momento DESPUÉS DE HABER TARDADO 20 MINUTOS y lo ví 5 minutos más tarde de nuevo en otro mostrador y ni me saludó.

¿Conclusión? Servicio pésimo y evitaré comprar en Ikea el resto de mi vida!!!!

2Ene/126

No compres en TIEN21

Publicado por cocoliso

No compréis en TIEN21 (sobre todo en la tienda de la calle Alboraya en Valencia) porque para venderte algo todo son facilidades pero a la hora de entregar el producto ya es otro cantar. Yo compre un frigorífico el día 30 por la mañana y me dicen que, aunque tienen en el almacén, no me lo pueden entregar porque su almacén no abre ese día por al tarde (cosa que, estando en Navidad, no me creo). Dicen que me lo entregarán el lunes por la tarde y ahora dicen que será el martes y mucho me temo que luego dirán que mas adelante.

He llamado al servicio de atención al cliente y me han dicho que no pueden hacer nada porque cada tienda hace lo que quiere.

Así, si queréis un servicio serio y responsable, mi consejo es que no vayáis a esta cadena y menos a esa tienda.

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