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4Abr/161

Pésima calidad de portatil convertible ASUS

Publicado por matilda107

  • Producto: Portátil convertible ASUS T300FA-FE006H/12DB/M/5Y 
  • Fecha de compra:10/10/2015 en Media Markt
  • Número de reparaciones hasta la fecha actual (02/04/2016): 2 (camino de la tercera)
  • Tiempo de vida del ordenador: No llega a los 6 meses.
  • Problema: El teclado incorporado no funciona y deja de escribir.
  • Complicaciones: Privación del ordenador durante dos-tres semanas durante cada reparación.

El objeto de esta crítica no es otro que advertir a los posibles compradores de cualquier convertible ASUS de las posibles complicaciones que van a encontrar. A fecha actual, mi convertible ASUS ya ha tenido que ser mandado al servicio técnico dos veces porque el teclado dejaba de funcionar y no conseguía escribir.

La última reparación fue recogida a fecha del 31/04/16 y al iniciar el ordenador continuaba teniendo el mismo problema, por lo que he podido comprobar que a pesar de que han cambiado el teclado el problema continúa existiendo y va a ser necesario un tercer envío al servicio de reparaciones.

Tengo que señalar que no es únicamente las complicaciones que puede generar que el ordenador no escriba, sino que aunque el ordenador está en garantía (ni siquiera tiene seis meses) y Media Markt se ocupa de los gastos de envío y de reparación, el principal problema es que me veo privada de un ordenador que necesito para trabajar durante unas dos-tres semanas, lo cual me genera numerosas complicaciones que no han podido en ningún momento resarcir.

Por lo tanto, es mi deseo informarles de las pésima calidad de los ordenadores portátiles convertibles de la casa ASUS y les aconsejo evitarlos bajo cualquier concepto.

Archivado en: Informática 1 Comentario
29Mar/160

Asus se niega a darme la clave de mi Windows 8.0

Publicado por yurietti

Hola!

Os cuento el caso, yo compré un ordenador portátil Asus X550CC en Amazon hace un año y medio, por lo que sigue en garantía.

Recientemente, por desgracia me cayó al suelo y eso provocó que se rompiera mi disco duro. Como soy consciente que la garantía no cubre este cambio de disco, hice por mi cuenta el cambio de disco.

Ahora bien, me encuentro con el problema que mi portátil tiene el sistema operativo Windows 8.0 empotrado dentro del disco duro, por lo que me dirijo a Asus para comentar el caso y pedir que me proporcionen mi clave de software para un sistema operativo que he pagado!

Después de 4 peticiones, me han dicho lo mismo en todas sus respuestas, que debo enviarles el ordenador y que ellos cambiarán el disco duro con todos los gastos a mi cuenta, cosa que no necesito! Ya sé cambiar mi disco duro. Necesito el software Windows 8.0 y se niegan a proporcionarme mi clave de instalación.

Ahora he contactado con la Oficina del Consumidor de mi ciudad para ver que trámites puedo seguir para denunciar este hecho.

Jamás volveré a dar el menor beneficio a Asus si ésta es su respuesta ante el primer inconveniente.

Si hay novedades os informaré.

29Mar/160

PC Componentes no publica los malos comentarios sobre productos

Publicado por Gines Moya Ruiz

El 23 de Febrero compré a la empresa PC Componentes un articulo para ventilación de la CPU (fra. nº 2016/221735), concretamente el artículo de referencia nº 78082 y denominado "Artic Alpine 64 Pro Rev.2". En la descripción de las características del producto indicada que era válido para las placas base con socket 939. Cuando posteriormente (unas 2 semanas despúes) me dispuse a instalarlo comprobé que era imposible su colocación debido a que el bloque disipador descansaba sobre los condensadores electrolíticos más cercanos impidiendo su colocación pegado a la CPU. Pensando en que la placa base pudiera ser no estandar, realicé la misma acción con dos placas base de igual socket (939) comprobando que en las tres era imposible su colocación. Las placas eran las siguientes:

1ª. Asus A8N-SLI      2ª. Gigabyte GA-K8NF-9      3ª. MSI K8N-Neo4

Asi comuniqué a PC Componentes mi experiencia y no como reclamación sino en el apartado de comentarios del producto en cuestión. De hecho no hacia responsable a PC Componentes sino al fabricante "Artic". Pero creia que era importante para que otros posibles clientes no tuvieran la misma desdichada experiencia que yo.

Para mi sorpresa ni se incluyó en los comentarios del producto (todos positivos), ni mucho menos se pusieron en contacto conmigo aunque solo fuera por ética empresarial.

Fue ésto último lo que realmente me enojó. Si esa es la política de la empresa, la de ocultar las posibles incidencias negativas con los productos que venden, mal futuro les auguro. Ésta fue la razón de escribir estas líneas de denuncia del comportamiento de la empresa PC Componentes.

Han sido muchos años de comprarle desde que apareció, tanto particularmente como a través de mi empresa. De ahora en adelante buscaré otras opciones. Esta vez la pérdida económica ha sido escasa (12,95 €), pero mejor así que echar a correr posteriormente por importes más elevados, pues dicho comportamiento solo suscita desconfianza.

 

19Feb/155

Servicio técnico ASUS: ¡Cuidado!

Publicado por Pissimus

Hola a todos, quiero contar mi experiencia con una tablet Asus TF600T adquirida el 28 de mayo de 2013.

En principio, y hasta el día de producirse el daño por la cual fue remitida al SAT, la tablet funcionó correctamente sin mostrar ningún fallo aparente hasta que un buen día dejó de encender. Eso sucedió a fines de enero de 2015, por lo tanto con la garantía aun en vigor. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención de Asus (932 938 154) y comentar el fallo me solicitan copia de la factura. Una vez enviada se me remite un correo electrónico indicándome los pasos a seguir para remitir el producto al servicio técnico para su reparación el día 10 de febrero de 2015, con el número de  RMA CZB6520837.

Siguiendo sus instrucciones (envío en embalaje original y con el cargador) la tablet es remitida vía DHL a ¡Brno en la República Checa! para su examen el día 12 de febrero de 2015. Con la pantalla LCD en perfecto estado y con la precaución de añadir a la caja original de la tablet un embalaje protector bastante resistente a cualquier tipo de golpe o similar.

Sin más noticias hasta el día 18 de febrero en que recibimos un mail en el que se nos adjunta un presupuesto por valor de 197,31€ para la reparación de la tablet, en el cual no es fácilmente visible el desperfecto que se va a reparar.  A la vista de ello llamo al servicio de atención telefónica de Asus donde me indican que efectivamente la tablet tenía un fallo cubierto por la garantía que se ha reparado, pero que la pantalla LCD tiene una ralladura y que este es el desperfecto por el cual me pasan el presupuesto de reparación.  Por supuesto, como ya he indicado, cuando la tablet salió de mis manos la pantalla LCD no presentaba ningún desperfecto.

Y en esas estamos.  Con la tablet en la República Checa sin saber exactamente lo que nos encontraremos cuando llegue a Madrid.

Por eso, y dado que por lo que veo no es el primer caso, quiero alertar a todo el mundo sobre la actuación de su servicio técnico: ¡NO COMPRÉIS PRODUCTOS ASUS! O si lo hacéis no se os ocurra enviarlos a su servicio técnico.

 

3Sep/141

CUIDADO: SONY Experia Z y publicidad engañosa…

Publicado por natyoliver

Regalé a mi hijo una tablet SONY EXPERIA Z, en la guía de inicio especificaba que dicho producto era resistente al agua y al polvo,lo que se denomina clasificación IP (protección contra el ingreso), en las especificaciones concreta que ésto significa que el aparato está protegido contra el polvo y los efectos de la inmersión en agua a profundidades entre 0 y 100cm, durante un máximo de 30minutos, también contra los efectos de un flujo de agua de baja presión, claro siempre y cuando los puertos y entradas de tarjetas estén correctamente cerradas.

Resulta que respetando todas las indicaciones (puertos y todas las entradas correctamente cerradas, etc.), introducimos la tablet para hacer una foto en una piscina, evidentemente ésta se moja, pero no está más de unos pocos minutos en contacto con el agua, y mucho menos a más de 100cm de profundidad. Cual es nuestra sorpresa, que el mismo día la tablet se apaga y no vuelve a encender. La llevamos al servicio técnico con la garantía, (ya que tenía sólo 6 meses), y este nos dice que la placa está dañada por humedad, y que hemos perdido la garantía, es decir que es irreparable... Según nos comenta la vendedora, le está pasando a mucha gente...
A pesar de poner reclamación, e ir a consumo sólo me queda denunciar... ME SIENTO ENGAÑADA POR UNA PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ya que entonces, este diagnóstico del servicio técnico implica que el terminal no es resistente al agua como alardean en la publicidad y afirman en las guía.

¿A ALGUIEN LE HA PASADO LO MISMO?¿ QUE MAS PEDO HACER? ME SIENTO ENGAÑADA Y CON MUCHA IMPOTENCIA...

Evidentemente no volveré a comprar ningún producto SONY, (ya tuvimos mala experiencia también con un portátil SONY VAIO y la tarjeta gráfica...). No me pasará más, no compren productos Sony.

31Jul/143

La indefensión del usuario ante Dell

Publicado por dellishell

Buenas,

No sé qué repercusión tendrá contar aquí mi caso, pero he dado con esta página buscando a otras personas que se hayan visto en las mismas que yo con Dell. Voy a tratar de publicar esto donde me sea posible. Compré un portátil Dell hace años y salió razonablemente bien, no tuve que lidiar con el servicio técnico ni nada. Así que a la hora de comprar el siguiente también elegí Dell.

El ordenador venía con un extraño problema de fábrica donde el sonido y el vídeo, de vez en cuando, se robotizaba. Mi portátil fue llevado a laboratorio 5 veces, y en esas 5 veces le formatearon el disco duro, cambiaron la placa base, posteriormente cambiaron el disco duro. Es decir, cambiaron todas las tripas. Y el problema seguía ocurriendo. También hago mención del pésimo servicio de envíos que tienen contratada, ASM. Llamarte para concertar una cita, les dices que sólo puedes por la tarde y aparecían siempre por la mañana cuando yo no estaba en casa. Pero bueno, esto no es Dell, donde me decían que no podían hacer mucho con respecto a eso. Pero sirvió para quemarme más.

Durante un año tuve paciencia, siempre con educación y diciéndome que a veces estas cosas pasan y hay que aceptarlo y que vaya fluyendo. Finalmente, tras cinco incidencias y tres reparaciones (a posteriori me he enterado que puedes no aceptar una segunda reparación y solicitar directamente el cambio del producto, Ley 1/2007) les dije que esto no podía continuar y que me tenían que dar un portátil nuevo. Y aquí empezó la fiesta.

A la semana me llama un tipo de Dell y me dice que sí, que me cambian el portátil, que recibiré un correo con las prestaciones y que si estoy de acuerdo se procede con el cambio. Hace dos meses de eso, DOS MESES y nadie de Dell me ha llamado ni se ha puesto en contacto conmigo. He llamado (a un 902) 43 veces (contabilizado lo tengo) preguntándoles qué ocurre. Tanto al servicio técnico como a Atención al Cliente. La respuesta siempre era la misma: "desde aquí no podemos hacer nada, lo único elevar la incidencia". Finalmente, cuando comprendí que esto tenía mucha peor pinta de la que yo me quería reconocer, hablé con un amigo abogado al que le gustan mucho estos temas.

El viernes pasado envié un burofax (que tiene efectos legales en un proceso monitorio como será el caso) exponiéndoles todo el caso. Huelga decir, que les solicité en primera instancia un número de fax, que no querían darme (!!!) "No podemos facilitarle la información". Me tuvieron interminables minutos durante varias llamadas a la espera. Finalmente me cabreé y les dije que quería una dirección física a la que enviar el burofax. Me tuvieron a la espera 17 minutos (juegan a que te agotes) y cuando la chica cogió el teléfono de vuelta me comentó que pensaba que había colgado. No querían darme la dirección física, me decían que no conocían esa información (incumplimiento grave de la ley 34/2002 de comercio electrónico)

El caso es que pasado mañana iré a la oficina de consumo y aquí os cuento, para que no os queméis ni tardéis tanto como yo en comenzar este proceso:

Si has adquirido un producto por una cuantía inferior a 2000€ y tras una reparación falla y aún está en los dos años legales de la garantía, enviad un escrito (por burofax) a la empresa exponiéndoles la situación y que si no se subsana procederéis por la vía de la oficina de consumo y por la judicial.

SI esto no surte efecto vais a la oficina de consumo a poner una reclamación (también se puede hacer por vía telemática que es más cómodo). La Oficina de consumo da un plazo de hasta 3 meses a la empresa para responder.

Finalmente hay un paso a ganar seguro por el cliente que es un proceso monitorio. No es un juicio al uso, porque no hay abogado y procurador y supone coste cero para el interesado. Pero la gente no conoce esto y oye hablar de juicio y solo piensa en tasas. Esto está exento de esas tasas. Es una suerte de miniarbitraje y en él se puede solicitar una indemnización a parte de la cuantía del producto.

Por cierto, que yo no lo sabía, según el artículo 123 de la ley 1/2007 tenemos derecho (y elegimos nosotros, solo que ellos no suelen decírnoslo para que nos fastidiemos) a que nos den un producto igual o de gama superior o que nos devuelvan el dinero.

En definitiva, 15 meses llevo con esto y no sé cuánto durará. En dos meses, sólo el viernes pasado se puso una persona en contacto conmigo para ver si había recibido el email, al decirle que no, me dijo que lo recibiría por la tarde. No he recibido nada claro.

Sí, te sientes indefenso e impotente. Porque te marean, no quieren resolver tu problema y, asumámoslo, a Dell poco le importan los particulares, con el nicho de mercado que tiene con empresas (y el desbanque que ha hecho en este sentido a Apple en el ámbito educativo) está como para preocuparse por casos como el mio.

Pero lo que no es justo no es justo, y aquí estoy armada de paciencia para reclamar lo mio. Ha sido un infierno tratar con esta gente, y lo seguirá siendo.

16Jun/145

Consumidor indefenso – Samsung S3 – Humedad inexistente – Muerte súbita

Publicado por IndefensoSamsungS3

Movil Samsung S3 Testigo humedad intacto

Actualizada historia a fecha 13 de agosto de 2014.

Lo primero me presento, soy un consumidor de Samsung. Un buen cliente a la hora de comprar, puesto que he tenido el S, el S2 y el S3, además de otros eletrodomésticos, obviamente en teléfonía me he estancado en el S3 ya vereis a que es debido...

A lo largo de mi vida como he dicho, he adquirido varios productos Samsung, y concretamente el último un teléfono móvil Samsung S3, el cual tuvo el problema que atendiendo a sus síntomas, su mal se conoció como "muerte súbita" y que el servicio técnico negó, diciéndome que el móvil en su interior tenía humedad y que por eso lo consideraban fuera de garantía.

Lo mejor de todo, es que el propio Servicio Técnico de Samsung, me mandó fotos del interior de mi móvil y adivinan? LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTABAN INTACTOS... Si si, habeis oído bien, alegaron un hecho que directamente ellos mismos me estaban demostrando que era FALSO o mentira.

Samsung S3 Testigo humedad intacto

Samsung S3 Testigo humedad intacto


Pues bien, procedí a reclamar a Samsung (por escrito), y en vez de responderme tambien por escrito me llamaron por teléfono diciendome que lo sentían mucho y que no podían hacer nada. Ante tal negativa y dada la injusticia, les indique que me lo pusieran por escrito,  a lo que me respondieron que no podían mandarme nada por escrito.

Ya flipando con el asunto de que no me respondían por escrito, les mandé un correo diciéndoles que iba a interponer una reclamación oficial, a lo que me respondieron, esta vez si en un correo:

"Ref. Cliente: 2212219521
Apreciado Sr.: Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:
Estamos encantados de ayudarle Sr. García. Agradecemos la información que nos ha facilitado y trasladamos la misma al departamento correspondiente. Recibirá una respuesta a la reclamación realizada a través del Organismo Oficial correspondiente una vez esta sea recibida.
Disculpe las molestias ocasionadas"

Al ver el correo pensé, ¡Bien, aunque sea por medio de organismos oficiales me van a responder!... Esa fue una ilusión, puesto que cuando recurrí al DEPARTAMENTO DE CONSUMO del GOBIERNO DE NAVARRA (a quien le doy las gracias por el trato y dedicación que están teniendo), me acaban de mandar un e-mail (Dpto. Consumo), que dice que después de intentar ponerse en contacto con Samsung para transmitirl la reclamación, les es imposible comunicarse con ellos, puesto que no recogen la carta de la reclamación que inicialmente mandaron a Samsung en fecha 21 de marzo de 2014 (y repito es del Dpto. de Consumo - Junta Arbitral de Consumo), y que ante su ignorancia han vuelto a mandarla otra vez.

Si por un casual, alguien se Samsung lee esto y quiere ponerse en contacto con el Dpto. de Consumo de Gobierno de Navarra, al efecto de contestarles a ellos y de paso a mí, la referencia de la reclamación es el Expediente 31J001/5/2014.


Esto es la historia de nunca acabar, y espero que algún día Samsung se de cuenta de que es más barato y más económico retener un cliente que ha comprado y que volverá a comprar si se le atiende bien, que intentar conseguir un nuevo cliente. Según parece no sólo me ignoran a mí, que al final yo soy un simple ciudadano/contribuyente, sino que también ignoran al Dpto. de Consumo de un Gobierno Autonómico. Mi conclusión es que parecen estar por encima de la Ley. Por Dios sólo quiero que me arreglen mi teléfono, que a este paso si algún día me dan la razón, me arreglarán mi S3 cuando ya estén en el Samsung S527.

Y como rectificar es de sabios, espero que rectifiquen, momento en el cual así lo anunciaré y podré incluso comprarles algún producto en un futuro. Desde luego que hasta que me den la razón (porque la tengo) no compraré nada.

Gracias a todos por leer estas líneas, como digo seguiremos informando...

Aquí la actualización a fecha 13 de agosto de 2014

En el día de hoy me ha respondido la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra. Al fin han recibido una carta!!! Pues bien, tienen tanto miedo de admitir la muerte súbita que le contestan a Consumo que NO QUIEREN SOMETERSE A UN ARBITRAJE DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO (Si, es quien defiende al Consumidor si... están leyendo bien).

Alegan lo de siempre, pero NO CONTESTAN a lo que siempre les he preguntado: ¿Por qué alegan humedad en mi movil y cuando el Servicio Tecnico me manda fotos de mi movil, LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTÁN INTACTOS? ESTAN ALEGANDO ALGO QUE ELLOS MISMO ME COMUNICAN QUE ES MENTIRA!!!!!...

La Junta Arbitral de Consumo, me indica que no pueden hacer nada más y me invitan a que acuda a los Juzgados para así defender mis derechos, ya que éstos según parece son quienes pueden obligar a Samsung a cumplir la Ley de Consumo. Como soy socio de CONSUMIDORES IRACHE, y gracias a Dios bien por esa vía o dado que en mi despacho tengo abogados, en Septiembre iré a los Juzgados y Tribunales de Pamplona.

Os adjunto los documentos que me dicen que SAMSUNG NO QUIERE SOMETERSE A UN ARBITRAJE IMPARCIAL DE CONSUMO.

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Recuerdo que tan sólo quería que me arreglaran mi movil con unos meses de uso!!! SOLO PIDO ESO...

Y como dije anteriormente, seguiremos informando...

2Jun/145

Indignada con servicio técnico ASUS – vergonzoso

Publicado por yol

Indignada con el servicio técnico de asus, una tomadura de pelo, si lo se, y ahora lo se, no volveré a comprar ningún aparato de esta marca.

Me están haciendo perder el tiempo entre idas y venidas al servicio técnico para reparar una tablet cuando se trata de un defecto de fabrica, si tuvieran un poco de vergüenza me hubieran enviado una nueva y todos contentos, pero no, es mejor poner de los nervios al cliente .

Mi ultima vez que compro asus, he tenido algunos problemas con otras marcas, samsung, motorola, etc y siempre han estado a la altura, pero asus, vergonzoso, muy vergonzoso.

2Ene/147

¿Por qué no comprar ASUS?

Publicado por Swatzi

Adquirí el 21/11/2012 1 Tablet TF300T, después de 6 meses de uso empezó a tener una gran bajada en su rendimiento hasta el momento de hacerse casi imposible la navegación web o por las aplicaciones de redes sociales, total que decidí ponerme en contacto con el SAT de ASUS y… maldita lo hora.

Total que empiezo primero por las llamadas al 902…… (día 8/06/2013) y me planteaban una solución rápida hazle un WIPE DATA al Tablet y miramos a ver si te vuelve a funcionar correctamente, tras dos días me envían un correo electrónico con todos los pasos a seguir. Realizo el WIPE DATA y mira que bien parece que el Tablet vuelve a funcionar (pero claro… si lo único que he hecho es borrarla toda al estado de fábrica “vaya engaño”) después de un mes de uso e instalarle las aplicaciones (bastantes menos de las que tengo puestas en el teléfono móvil y funciona correctamente) vuelve a ralentizarse y como novedad de vez en cuando me sale la notificación “explorer desea cerrarse” “tal aplicación desea cerrarse”.

Después de comprobar que el WIPE DATA no ha solucionado nada. Me dispongo a tramitar definitivamente el RMA para proceder a enviarles el Tablet. Y es en este punto donde empieza la odisea.

Total, que tras varios días de contactar con el 902 y volver a explicarle a los trabajadores que ya he realizado el wipe, y que a los días de uso el Tablet vuelve a ir lento, que quiero enviársela para que se la miren. Consigo que me den el número del RMA (día 13/08/2013), me dan recogida para el día siguiente. Lo preparo todo durante el día, cojo la caja original del producto, el dock, su cargador y llegada la noche borro los pocos datos míos que tenía el Tablet y apunto los números de serie de sus componentes. Y lo guardo todo en su caja para que al día siguiente pase DHL a buscarlo. A las 8 y poco de la mañana siguiente pasan a recoger el paquete. El día 19 de Agosto se me informa de la llegada del paquete a destino y hasta aquí todo correcto.

Pero llega el día 23 de Agosto y se me envía un correo para que acepte un presupuesto de reparación. Y me pregunto ¿Un presupuesto estando en garantía? Pues sí, resulta que el Tablet ha llegado a destino con la pantalla rota, y se me dice que la he enviado así para reparar. Pero si en todas mis quejas realizadas a las dos partes es por bajo rendimiento. ¿Cómo puede ser que llegue con la pantalla rota?

Desde el día 23 de Agosto hasta el 16 de Septiembre intercambio una serie de correos con Asus, en todos ellos Asus no asume ninguna responsabilidad de lo ocurrido y eso que el envío del paquete es gestionado por ellos, lo único que saben decir es que en las imágenes de entrega no se ve ningún daño aparente en la caja (y eso que en una de ellas se ve un daño), a lo que ellos responde que no es suficiente para el daño de el Tablet, lo mejor de todo es que por suerte y por pereza para apuntar los número de serie del Tablet realice una foto de la pantalla en la que sale el día, la hora y la posición geográfica del lugar y aún y eso ellos siguen diciendo que envié el Tablet con los daños. En una de sus imágenes se pueden observar hasta cristalitos.

En resumen que en todo momento el SAT de Asus defiende que el producto fue enviado roto por mí. Y yo defiendo que el producto salió de mi casa en inmejorables condiciones, que fue depositado para el envío en su embalaje original y que el producto se ha dañado en el envío o en una manipulación posterior.

Que la única forma de ponerles una reclamación según ellos es ir a su página web y en “contactar”, elegir la opción “sugerencias” ?????

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, y que a día de hoy 30/12/2103 el Tablet todavía está en Chequia sin ninguna solución aparente, quiero que todo el mundo conozca lo que me ha sucedido.

Antes de acabar decir que estoy escribiendo desde mi ASUS G2SG, que el ordenador de sobremesa que tengo lo mueve una ASUS P5W DH deluxe, y una tarjeta gráfica ASUS Radeon HD 5800, que miro las películas desde mi ASUS o!Play HD2 y que para ver el sobremesa en la tele uso el Asus WAVI. Con todo esto se observa que he confiado siempre en esta marca y nunca he tenido que usar su SAT.

Y por lo tanto he de decir que antes de comprar ASUS, sepan que hay otras marcas, aunque el producto pueda ser bueno, en este caso no lo ha sido y que si a la hora de tener problemas el SAT es malo entonces no sale a cuenta la compra.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Israel.
Texto original en: http://porquenocomprarasus.blogspot.com.es/

foto 010

13Nov/132

Por qué no comprar Asus: “calidad” y servicio de atención al cliente deficientes

Publicado por asus claim

Hace ya varias semanas reclamamos una incidencia con un portátil. Compramos el portátil a finales de agosto 2013. El primer uso se hizo 2 semanas después (era para un regalo). Aparecieron unas líneas verdes en la pantalla. Parece un defecto con la pantalla o la tarjeta gráfica. Les hemos enviado el portátil y reclamado pero insisten en que se debe a un mal uso.

Sin embargo, el portátil no salió de su envoltorio (caja bonita y caja marrón con sus corchos interiores). Ni la caja exterior y la caja que contiene el portátil muestran un rasguño. Tampoco el portátil. En la tienda verificaron que portátil y cajas estaban intactos. Tengo varios testigos que pueden corroborar esto. De verdad que es un claro defecto de fábrica.

Llevamos dos meses esperando una solución por parte de Asus, que mantiene el portátil en su poder y éste se va devaluando. Si no nos la facilitan en esta semana (devolución del dinero o reemplazo/reparación sin coste del portátil), nos obligarán a poner una queja en consumo y en manos de abogados porque no estamos nada de acuerdo con su resolución.

Por este motivo, no recomendamos en absoluto comprar ningún producto Asus.

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