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15Oct/136

¿Por qué no hay que comprar productos ASUS? (Solucionado)

Publicado por xavier

ASUS, fue una buena marca refutada en el pasado, lo digo con conocimiento de causa, por que soy del sector, pero ahora sus productos son igual de malos que su servicio técnico.

Adquirí el 20/06/2013 2 Tablets FONEPAD, que ha día de hoy 15/10/2013, todavía no he podido ni estrenar, se han pasado estos meses viajando de mi casa al servicio técnico y viceversa. La primera vez por la escasa calidad de sus componentes, la tapa posterior que permite acceder a la tarjeta SD y al tarjeta 3G, queda descolorida en cuanto la presionas con el dedo para retirarla. Intenta explicar al SAT que no es un problema estético, una semana de llamadas y discusiones , hasta que ha alguien se le ocurre que le envié fotos. RMA y envía los dos equipos, los devuelven uno cambiado el otro no, el que tenía la tapa cambiada se cuelga al ponerlo en marcha con una imagen de una batería y un signo de interrogación.

Llama al 902 y no consigues nada llamas a ASUS IBERICA y , consigues conectar con una persona que muestra interés e intenta echarte un cable, no hay donde poner reclamaciones, aunque según ellos tienes que ir a su pagina web y en “contactar” , elegir la opción “sugerencias” ?????

Los envías de nuevo los dos y el que funcionaba te lo devuelven rayado y el que iba ya no sabes que le ocurre. Uno de los dos FONEPAD, tiene problemas de cobertura 3G, otro RMA, lo enviás y te lo devuelven arreglado, pero sigue sin cobertura, cojo tres teléfonos de diferentes operadores y los pongo junto a el FONEPAD y foto para que vean las rayas de cobertura todos 4 el FONEPAD 1, y vuelta a tramitar otro RMA.

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, consigo el nombre del director de Asus Ibérica el Sr. Hank Wu, le envío una carta certificada con acuse de recibo y la respuesta que me dan es fantástica, me dicen que de uno de los equipos me abonan el importe y que el otro haga un RMA nuevo ¿ es el cuarto ' ¿ el quinto ? , ya he perdido la cuenta.

En la respuesta de Asus, no hay una sola disculpa por esto , al contrario me comunican que el otro me lo van reparan, oye como un favor; como si no estuvieran obligados a ello.

Hoy a día 15/10/2013, de la devolución del dinero no he visto un duro y del que tienen en Chequia (que es donde esta el SAT) para reparar por la falta de cobertura, me han dicho que no tienen recambios desde el día 03/10/2013 y que ya me dirán...

La persona de Asus, que intentaba echarme un cable, ya no trabaja allí y esta mañana he llamado (93.492.79.38)y la amable Srta,que me ha atendido, me ha ventilado y no ha querido ni darme su nombre, prácticamente me ha colgado el teléfono.

Así que antes comprar ASUS, elegir otra marca, aunque el producto pueda ser bueno, que en este caso no lo es , si el SAT es malo no sale a cuenta la compra.

Faltaría añadir lo que los técnicos decían que cambiaban, pero esto solo ya seria otra historia.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Xavier
pati_difusa@gmx.es

*** ACTUALIZACIÓN 17/10/2013 ***

SOLUCIONADO

Lo triste es que después de 5 meses pasando de mi, me han obligado a hacer algo que destesto, spamear los facebook de ASUS en España, Taiwan, Alemania, Francia, Italia e Inglaterra y repartir el mismo escrito que puse en esta web en 20 o 30 mas de las mas conocidas, en menos de 24 horas ya habían contactado conmigo y poco después me proporcionan una carta de abono del producto para a presentar en la tienda donde lo compre, solucionado pero de una forma vergonzosa.

Saludos y gracias por la atención prestada, confio que mi mala experiencia le sirva a alguien, no sirve de nada adquirir un buen producto si el SAT es desastroso.

11Sep/131

SONY Servicio Técnico nefasto

Publicado por SERA

Una PSP de dos meses y deja de funcionar de la noche a la mañana. Me dirijo a Game Stop que era donde la había adquirido y me facilitan el teléfono del servicio técnico de SONY. Llamé al teléfono que me facilito GAME STOP 902102102 y una señorita muy amable me recepcionó la avería, me indicó que me enviaría un mensajero de SEUR a recoger la consola, me indicó que la metiera en una caja con una serie de datos y el ticket de compra y que en menos de quince días tendría o la maquina reparada o una nueva. Así lo hice y efectivamente al día siguiente hábil tenía picando a mi puerta al mensajero de SEUR.

Muy bien pues después de dos meses todavía SONY dice que no les ha llegado, cuando SEUR me confirma que sí. Y es más, me ha facilitado el albarán de entrega en los almacenes de Alcorcón de la multinacional, aún así me siguen engañando cuando llamo y las diferentes personas que me atienden en el que me imagino su gigantesco call center, no me dan ninguna solución, incluso me impiden hablar con ningún superior y me insinúan de que no he enviado nada, cuando quién ha contratado y enviado a SEUR son ellos.

Bueno y no quiero contaros como esta sin entender nada el real propietario de la máquina MARC mi hijo de 8 años ¿qué le digo? ¿qué le cuento? ¿le meto ya en esta mierda de sociedad que todo funciona igual o le explico que para poder reclamar y que nos devuelvan la maquinita tenemos que iniciar un proceso judicial donde tenemos que llevarnos por delante a COMERCIO (Game Stop), Empresa de transporte(SEUR) Y fabricante (SONY)? pues mira no le voy a explicar nada, voy a comprarle otra lógicamente de otro fabricante, y mientras el disfruta jugando, yo que tengo todo el tiempo del mundo, voy a hacer que pierda el tiempo más de un inepto que por no firmar o autorizar ahora una simple reparación o cambio, va a tener que vérselas con un cliente cabreado.

Hasta otra.

Dando la cara como siempre: SERAFIN CONCEJERO

20Sep/122

Portátiles ASUS (Obsolescencia programada)

Publicado por domingo

Hola. Me llamo Domingo Y MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE:

Hace 5 años compré 4 portatiles ASUS de la serie z53s y salvo una avería en uno de ellos que se solucionó mediante la garantía en este momento todavía funcionan, por cual es mi sorpresa que todos, absolutamente a todos, se les ha roto la bisagra izquierda impidiendo que se pueda cerrar la pantalla. Cuando pasó al primero pensé que alguien le habría dado un golpe pero en pocos días les ha ido ocurriendo a todos y todos sus propietarios me dicen que no le han dado ningún golpe ni nada parecido. Está claro que es un defecto de fabricación.

A otro propietario que no tiene nada que ver con esta compra también le ha pasado lo mismo.

Puesto en contacto con ASUS España me informan que como ya ha pasado la garantía no pueden hacer nada.

Sirva esto para que los posibles compradores estén enterados y adelantarles que yo por mi parte no pienso adquirir ningún otro

material con esta marca.

Gracias por vuestra atención.

30Ago/121

Servicio Tecnico ACER – Fatal

Publicado por Naivi

En Octubre 2011 compre una portátil ACER Aspire 5755G. No tuve la previsión de informarme en los foros, cosa que suelo hacer, pero lamentablemente omití en este caso.

Hace un par de semanas se averió, simplemente no reconoce la alimentación eléctrica y la batería no coge carga. Veo, entonces si, en los foros que es una falla bastante común y los pésimos comentarios hacia el SAT de Acer. Tiemblo. Aparentemente todo bien, recogen el ordenador (aún en garantía) y lo envían a Barcelona. Me exigen que lo envuelva en plástico con burbujas protector, etc etc. Me mantienen constantemente informada de dónde está mi aparato en cada momento y en pocos días me avisan que está listo y me lo mandan de vuelta. Primera sorpresa: metido en la caja sin ninguna protección ¿? Segunda sorpresa: a pesar de que dicen haberle cambiado placa base, conector eléctrico y haber hecho un test al equipo donde todo dice PASS, me lo han devuelto EXACTAMENTE IGUAL, con la misma falla con que se fue.

En resumen, ésto confirma los comentarios de todos los foros. EL SAT de ACER es una birria , así como los portátiles. He tenido unos 10 a lo largo de los años y NINGUNO se había averiado jamás. Los he cambiado por obsolescencia, no por fallos técnicos. Este es el primero y último ordenador ACER que compraré jamás.

4Nov/115

Ordenador Acer en Carrefour

Publicado por alvibi

Compramos hace 5 meses un ordenador de sobremesa en Carrefour de la marca Acer y lo hemos tenido en casa funcionando 1 mes escaso, el resto del tiempo se pasa en el servicio técnico o en Carrefour. Ya lleva 2 discos duros (se supone) y sigue sin funcionar. Hemos llegado a un punto en que nos da la impresión de que nos están tomando el pelo, sobretodo Carrefour ya que es a quien en realidad hemos comprado el ordenador, y al final tendremos que hacer una reclamación, porque no vemos que nos den solución, que es lo más sencillo: ¡queremos un ordenador nuevo y que funcione!

La verdad es que cada vez que nos lo devuelven (se supone que arreglado) y ya van 4 veces, tenemos que instalarlo y ya lo haces sin ganas, porque estás pensando que no va a funcionar.

19Sep/113

PCBOX

Publicado por Tino

El día 2 llevé la torre del ordenador a PCBOX Tarragona y la dejé para reparar diciéndome que el lunes 5 me dirían algo. El jueves 8 ante el silencio me presento para recoger la torre estuviera como estuviera. Esperé una hora y salió el técnico diciéndome que no tenia arreglo porque la placa base esta mal y me hizo un presupuesto para una torre nueva. Como no tengo dinero para uno nuevo recogí la torre y las piezas que había desmontado (microprocesador, memoria, disco duro, refrigerador, etc) en una caja de cartón. Para no tener las piezas sueltas decidí montarlo en mi casa y oh! milagro! sale funcionando hasta hoy. Por este gran trabajo me cobraron 46 euros. ¿Es denunciable?

26Abr/110

Reclamacion a Dell por sexta vez

Publicado por hectorrv

Reclamación enviada por sexta vez a Dell el 21 de abril de 2011.

El 03 de febrero del 2011, mi hija Diana compró un teclado para mi portátil Service Tag 375 H MC 1 y de ahí en adelante comenzaron los dolores de cabeza con la firma Dell que describo a continuación.

No obstante a tener el Service Tag con el número 3542299, lo que me enviaron fue el teclado en Inglés, debiendo ser en Español. Al efectuar el reclamo me comunicaron con soporte técnico, reporte 8305510, allí después de 75 minutos de conferencia el técnico llegó a la conclusión de que el teclado no era para el portátil, pues debía de ser en Español.

El 24 de febrero del 2011 a las 9.45 am, hablé con Nina y me dijo que devolvían la pieza pero que no podían cruzarlo con el importe del nuevo teclado, éste sí en español, que había que cancelarlo y después en el termino de 30 días efectuaban la devolución a la tarjeta con la que se había pagado. El número de devolución es el 1417904. El teclado fue recibido por la firma DHL, según guía de transporte 37334324.

El día 24 de febrero del 2011, Dell despachó el nuevo teclado en español, según número 3568773 y se cargó nuevamente a la cuenta de mi hija Diana.

Dell ya recibió el teclado en Inglés, le dio ingreso en sus inventarios y no han efectuado hasta el día de hoy 21 de abril del 2011, la devolución del dinero a la tarjeta de crédito. Se han efectuado las siguientes llamadas y las personas que las han atendido son Nina, Xiomara, Maritza Aguirre, soporte técnico, Alejandra, Norma, Iris. Adicional a esto, hemos recibido los siguientes correos: 28.02.2011 agent name Norma, 18.03.2011 agent name Carolina Chavez, 23.03.2011 agent name Alejandra, 30.03.2011 agent name Iris. Como uds. pueden observar, nosotros sí hemos cumplido con lo solicitado y ya han transcurrido mas de 30 días para la devolución de esta suma.

Nuestra inconformidad es total con la firma Dell (por culpa de su empleados), por la forma en cómo nos están TOMANDO EL PELO para devolver una suma que no llega ni a los US$43,00.

Siempre a nuestra solicitud nos envían correos, sin ninguna solución, por lo tanto les pido me den a conocer los teléfonos o los correos de una persona de mayor rango en la empresa Dell, para colocarle la queja y ver si él sí puede solucionar este impasse, que es un desgaste y pérdida de tiempo para las partes.

Espero una respuesta a mi solicitud pero en forma definitiva.

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