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13Feb/150

Carta a Ikea

Publicado por colfermi

En Enero de 2011, por unos problemas de espalda que sufría mi mujer, y aconsejado por un traumatólogo que la atendía, que aseguraba que los suecos iban mucho más adelantados que nosotros en la investigación de colchones, respecto al descanso y a la salud, me personé en el establecimiento de Ikea situado en el Parque del Oeste en Alcorcón, con la intención de asesorarme al respecto.

Fui atendido amablemente e informado de que lo que se ajustaba más a mis necesidades eran dos camas y dos colchones de 80 x 200 cm. Que se unían y conformaban una cama de 160 x 200 cm.
Además estos colchones venían garantizados por veinte años, por lo que supuse que el traumatólogo que me los había recomendado llevaba toda la razón.

Me ofrecieron sacarme un Visa Ikea gratuita, para acogerme a una oferta, para pagar las camas y los colchones en 24 meses sin intereses, y acepté.

En Enero de 2015, en uno de los colchones habían salido unas protuberancias y deformaciones que hacían imposible el descanso por lo que me dirigí de nuevo, al establecimiento donde los compré, y en atención al cliente, les expliqué lo que me ocurría, fui atendido, de nuevo muy amablemente por una chica, a la que le aporté mis datos, así como la tarjeta Visa Ikea con la que realicé la compra y los extractos mensuales de la financiera, indicándole que el ticket de compra se había borrado en los cuatro años que habían pasado. Esta empleada me confirmó que pasaría a ver los daños del colchón un técnico que ellos denominan “doctor “ y valoraría el problema y me daría una solución al problema.

La cita con dicho “doctor “ me la dieron para un viernes por la mañana a seis días vista, siendo imposible asistir antes ya que tenía todos los días ocupados, tanto de mañana, como de tarde.
Esto me hizo empezar a dudar sobre la calidad de los colchones y productos en general de esta empresa.

Dicho viernes me levanté, y ansioso esperé la llegada del “doctor “, pero ésta no se produjo. Sobre las 14:00 horas me puse en contacto telefónico con atención al cliente, un número 902 por cierto, y allí me indicaron una serie de problemas que aquí expongo:
1- El número de teléfono de contacto le falta un dígito. (Se lo di personalmente a la empleada y me aseguré de que mis datos eran los correctos, siempre lo hago).
2- Me indican que la chica que me atendió en atención al cliente no me debía haber citado con el “doctor” sin haber llamado antes a un responsable. (Desconozco sus protocolos).
3- Me dice que el “doctor “ llamó a mi domicilio sobre las 12:00 horas y no había nadie. (Falso, estuve esperando toda la mañana).
4- Me comenta también que el “doctor “ ha puesto que no procede la visita ya que no dispongo del ticket de compra. ( ya he explicado anteriormente que se borró y personalmente creo que documenté la compra suficientemente).

En fin no me extiendo más, solo espero que el futuro de su marca en España, sea mejor que el servicio post venta que ofrecen ustedes, que es a todas luces inexistente. Por cierto el “doctor “ que se cuide, que a ese ritmo de trabajo, acabará resistiéndose de su salud.

Muchas gracias.

6Feb/153

Pesadilla con las cocinas de IKEA

Publicado por asagrado

El día 10 de diciembre del 2015, tuve la "gran idea" de comprarme una cocina en Ikea de la Gavia en Madrid,  modelo: METOD/KROKTORP . Parece que el modelo ha arrasado. Me dijeron que me la montaban en quince días, hasta el día 2 de enero de 2015 no fueron, previa llamada al 902. Cuando fueron a instalarla la encimera estaba rallada y faltaban dos frentes de dos cajones. Lo de la encimera fue subsanado en el día, con otra llamada al 902 por mi parte. Desde ese día nadie se pone en contacto para informarme de cuando se traerán y colocaran los dos frentes que me faltan. Se limitaron desde atención al cliente a mandarme un SMS para decirme que están en ello diez después de instalarme la cocina.

En resumen el día 10 de diciembre me gasto para un frente de  cocina de dos metros de ancho, 1. 800 € en armarios y algún electrodoméstico. El montaje fueron 209 €, y llevarlo a casa 150 €. Más de 2.000 euros y a día de hoy 5 de febrero todavía con mi cocina sin colocar entera.

Estos suecos "nos toman el pelo". Por este precio en cualquier tienda tienes una cocina de calidad media, y colocada en menos de un mes. Dónde si tienes problemas te atiende un responsable. Aquí sólo puedes llamar a un 902 , ya he llamado tres veces, me he gastado 30 € en llamadas estériles, He ido tres veces a tienda, después de más de media hora esperando sólo he conseguido hablar una vez con un responsable. Me dicen que vendrán los cajones en Junio, y esperan que con esa fecha me quedé satisfecha. Se excusan diciendo que viene de Francia, pero en qué medio de transporte se tarda en llegar seis meses?? . Recomiendo no comprar grandes cosas en Ikea, limitarse a espejos, cajoneras, vasos y cuatro cosillas más. Porqué si se ha gastado mucho dinero y hay el mínimo problema no hay puertas a las que llamar, ni responsables a los que acudir. El personal de atención al cliente en tienda no hace caso, preguntas por un responsable y está muy ocupado para atenderte casi siempre. He puesto dos reclamaciones, ayer ya fue la oficial y la llevaré a consumo a ver si desde allí puedo conseguir algo.

Compré esta cocina con mucha ilusión, pero a día de hoy después de tanto dinero y esfuerzo para ganarlo, se ha convertido en una pesadilla de llamadas a un 902, a horas en la tienda de Ikea esperando y discutiendo con trabajadores, y rellenando reclamaciones que no se molestan ni en leer. Es una pesadilla, sobre todo porque te sientes impotente, yo he pagado, pero ellos no han cumplido y no puedo hacer nada. Nunca pensé que se pudiese tomar tanto asco a una tienda como Ikea, ¡¡¡qué ganas de perderlos de vista!!!

 

19Sep/145

AKASA muebles. No podría ser peor!

Publicado por DYS

Buenas a Tod@s,

Es tal mi grado de indignación que no me queda otra que avisar a todo aquel que lea esto de que no compre allí. No es la primera vez que compro muebles para el hogar y jamás he tenido problemas como aquí, porque la verdad no es cuestión de una mala atención, un mal producto o una mala resolución de incidencias, es que ES TODO.

Podría escribir una barbaridad porque han sido tantas las dificultades, trabas y problemas que no creo que tenga tanto espacio, así que intentaré ser lo mas breve y concisa posible.

Hace 10 meses compramos un sofá y un mueble de comedor en AKASA Alcalá. Al principio parecía que todo bien, lo pudimos financiar sin problemas ni intereses, pudimos elegir los muebles y el sofá a nuestro gusto, pero ahí acabó lo bueno.

Se retrasaron en la entrega de los muebles, ya que el plazo que nos dieron de entrega fue de 30-40 días y tardaron 1 mes y medio mas además del tiempo de espera inicial. A la fecha de entrega nos tuvieron esperando y luego dijeron que habían estado en casa, cuando hasta pedimos el día libre para recibir los muebles por la ilusión de recibirlos juntos. Al llamar para ver que pasaba me tacharon de mentirosa diciendo que el transportista ya había estado en casa y que no había parado de llamar, cuando no tuvimos noticias de ellos y por hacer no bajamos ni a por el pan por si acaso.

Si solo hubiese sido esto, pues vale, una mala experiencia, un trato horroroso, falta de palabra, de puntualidad y listo!! pero solo acababa de comenzar.

Ni 6 meses después de la entrega, el sofá se empieza a hundir, cada vez más y más hasta el punto de que un día me quede dormida y al despertarme tenia un dolor horroroso de cuerpo, cuando me doy cuenta que el dolor son moretones por un mal apoyo. Ni dos meses después la tela llena de bolas. Por mala suerte me rompí un pie y al apoyarme en el brazo para incorporarme la estructura de brazo se rompe y se queda hueca, cuando desenfundo el sofá (que es lavable) para lavarlo en agua fría y lavado delicado, me encuentro con las cremalleras en una mano y la tela en otra.
La vitrina que compramos se comba, las baldas empiezan a desencajarse y se ven los tacos de madera. Las puertas no cierran y además viendo otros catálagos de muebles encontramos en proveedor de nuestro salón y al mirarlo nos damos cuenta que la puerta de la vitrina no es la que corresponde, es otra!!!

La mesa de centro, de madera, tiene el borde típico que por algún motivo se ha acortado, bien por los cambios de temperatura o que se yo, pero se acorta y se ve el bruto de la madera.

Llamo a la tienda y lo que recibo como respuesta es que TENGO QUE PAGAR PARA QUE VERIFIQUEN LO QUE ESTA MAL, 18euros, que se que no es mucho, pero tengo un salón destrozado un sofá que no puedo usar y encima tengo que pagar!!!! eso si que no.

Me dicen que esos son muchos defectos, que me hubiese dado cuenta antes, que el sofá es el que vi en la exposición, que si no quiero pagar los 18 euros que mande fotos y que ya verán que hacen, porque ellos tienen que dar por supuesto que es un mal uso.

Es decir, me gasto 1300 euros en unos muebles que en 10 meses no puedo usar. Me llaman mentirosa, descuidada (porque según ellos es mal uso), me quieren cobrar por hacer su trabajo, que es cumplir una garantía o al menos verificar el producto.

No es cuestión de que su montador o ellos mismos tenían que haber revisado el material para ver si era correcto, o ella como vendedora asesorarme (que si no estoy confundida ese es el trabajo de un vendedor) y decirme que el sofá no era bueno por muy bonito que yo lo viera en la exposición, al final, la culpa es mía. Y ahí lleva razón, es culpa mía, por haber tomado la mala decisión, de hacer un esfuerzo económico para poder tener una vivienda digna en la que poder poner mis vasos o sentarme a ver la tele un rato para descansar y haber elegido tal lugar para ello, ese es mi único error.

De momento sigo con un sofá que no puedo usar y una vitrina vacía, eso si, pagando a la financiera durante 14 meses mas.

Solo espero que esto sirva para que otros no tengan que pasar por el mismo suplicio que yo.

Marco de Puerta vitrina 20140910_170416 20140910_170506

5Sep/140

Galerias del Tresillo incumple la garantía

Publicado por jordisada

Hace tres años compre un sofá de piel o polipiel con 5 años de garantía, hace unos meses empezaron a pelarse dos de los tres cabezales  y en julio  les lleve a la tienda de Las Gabarras de Tarragona uno de los cabezales para que vieran el problema. Me dijeron que lo enviaban a la fabrica.

A  principios de agosto me devolvieron el cabezal con una carta que dice lo siguiente:

 

Estimado cliente

En contestación a su reclamación sobre un posible defecto de la piel ciervo suministrado a usted, por esta su casa, les rogamos se sirvan tener en cuenta que:

Después de analizar el tejido dañado facilitado, estamos en posibilidad de manifestar, que su estado es debido a una LIMPIEZA con un producto no recomendado, (abrasivo, toxico) el cual ha producido un efecto adverso, debilitando y craqueando la capa de PU del articulo.

No aceptamos responsabilidad alguna, debido al uso de detergentes no autorizados para el mantenimiento de la piel Ciervo

Rogamos siempre la limpieza del mismo de acuerdo con los consejos de uso y mantenimiento, que aparecen en nuestros muestrarios, de acuerdo con las características técnicas y de mantenimiento del articulo Piel Ciervo.

Yecla, a 14 de julio de 2014.

 

Después de leer la carta quede estupefacto, no me lo podía creer, NUNCA he limpiado el sofá con ningún producto no autorizado, si hubiera sido así, se habría estropeado todo el sofá y solo se ha cairo a trozos en dos de los tres cabezales, todo el resto del sofá esta impecable.

Así de  fácil, con cualquier excusa, incumplen la garantía de 5 años.

 

28Ago/140

Muebles Peralta, pagar antes de ver los muebles.

Publicado por orion001

Muebles Peralta de Córdoba, a hurtadillas y resguardándose en la letra pequeña de su contrato (en ningún momento se me informó de esta condición), me exige que antes de servirme los muebles que les he comprado y de los cuales ya pague el 35% exigido, les abone el resto hasta la totalidad del importe antes de que me los monten en casa, obligándome con ello a que realice un acto de fe, asumiendo que lo que ellos me van a servir es lo que yo he pedido y, por su puesto, que esta en perfecto estado. Como ya me puse en contacto con ellos y les dejé bien claro que no pensaba aceptar dicha condición y transcurrido ya más de dos meses desde que llegaron los muebles sin que me los sirvan ni me devuelvan el dinero entregado, he decidido formular esta queja en este medio en paralelo a la ya presentada en el organismo competente de consumo.

10Dic/131

Política de devoluciones engañosa

Publicado por mjv2

La pasada semana adquirí una columna de baño con baldas y espejo trasero. Cuando fuimos a montarlo no encajaban bien las piezas así que ayer decidimos devolverlo porque según las bases de la empresa se pueden devolver montados.

Pues bien, según los empleados de calidad el mueble está en perfecto estado a pesar de que tiene una holgura importante en las baldas e incluso se ven las piezas de ensamblaje.
Yo me pregunto entonces: ¿cómo pueden decir que si un mueble no cumple las expectativas te devuelven el dinero?

Todo mentira

8Nov/132

Denuncia abierta a Galerías del Tresillo

Publicado por nacho

Hola.

Me pongo en contacto con ustedes, porque he realizado una compra en Galerías del tresillo y el artículo comprado hace unos pocos meses, desde los primeros días, está completamente hundido debido a la pésima calidad del producto, resultando prácticamente inutilizable. Un tapicero profesional, a petición mía, se presentó en mi domicilio y me precisó que los materiales eran muy sencillos y de baja calidad, y que debido a ello no se pueden hacer los arreglos oportunos ya que la base del tresillo es muy simple.

He solicitado la resolución del contrato mediante denuncia en el OMIC, y posteriormente traslado a la JUNTA ARBITRAL del ayuntamiento en Barcelona, sin obtener la resolución de éste . En consecuencia y tras varios meses de manipulación, mentiras, y desvergüenza sin límites de esta empresa Galerías del tresillo, voy a dar traslado a la vía judicial.

Si fuera posible,desearía ponerme en contacto lo antes posible con las personas que han tenido problemas con esta misma empresa, víctimas de sus bochornosas prácticas. Y estén dispuestas a comparecer ante los tribunales dando fe con su testimonio, para acabar con la impunidad y el abuso continuo con el que actúan.

Gracias

7Nov/132

Problema con colchón de Grupo Lo Monaco (resuelto)

Publicado por paco31

A finales de Diciembre del 2011, compré un colchón de Lo Monaco. Todo normal hasta hace poco menos de un mes. Me levanto todos los días con dolor de espalda y lumbago y cada vez duermo peor.

Últimamente sólo puedo aguantar 4-5 horas en el colchón, llegando a ser insoportable el dolor, me ponga en la postura que me ponga ya que el colchón se ha deformado completamente.

Llevo varias semanas llamando al teléfono de atención al cliente, y sólo saben tomar nota de mi nº de teléfono pero nunca me llaman. Además de eso, no consigo encontrar la factura de compra, entonces una operadora de Lo Monaco me dijo que podían mandar una copia de factura solicitándola por fax con una fotocopia de mi DNI.

Hace ya 10 días que mandé el fax y no me llega la factura. Les llamo pero no hacen más que darme largas, tampoco saben si han recibido el fax. Me da la impresión de que lo que intentan es que finalice el periodo de garantía de los 2 años y así lavarse las manos.

Me siento impotente con este asunto además de que me está creando serios problemas en la espalda. Estoy a la espera de que me hagan una resonancia y una radiografía.

Ojalá esta publicación sirva de algo y por si la lee algún responsable de Lo Monaco, al menos haga las gestiones oportunas ya que el colchón sigue estando en garantía y entiendo que al no tener la factura se desentiendan de este asunto, pero al menos tengo derecho a que me manden un duplicado y poder reclamarla.

Gracias y un saludo

29Jun/132

Problemas con la devolución de muebles de cocina en Ikea

Publicado por flordete

Buenas noches, explico mi caso trás la impotencia e injusticia que siento sobre el trato de mi caso por parte de Ikea Valladolid.

Mis padres compraron una cocina para un pueblo de Zamora, la cual fue medida por el servicio de Ikea, nosotros vivimos en Barcelona y como desde Ikea Barcelona no podían enviarla al pueblo, tuvimos que ir expresamente a Ikea Valladolid para hacer la compra, un viaje de ida-vuelta de 1800km. Cuando llegamos a barcelona nos dimos cuenta que se habían equivocado en algunos artículos, lo corroboramos en Ikea Barcelona, que nos dijeron que teníamos razón. Después de muchas negativas por parte de Ikea Valladolid, porque no aceptaban su error, a no querer hacer el cambio, todo y estar el pedido aun en tienda y no haber sido enviado a domicilio, por fin aceptaron el cambio.

Unos meses más tarde, llamaron a mi madre de planificación de cocinas para saber su satisfacción, ella les dijo que la cocina no habia sido montada aun ya que al vivir en Barcelona y el pueblo estar en la provincia de Zamora nos habia sido imposible aun empezar el montaje, la chica que le atendió le dijo que no se preocupará que todo y faltar muy poco para finalizar el plazo de 6 meses para devolver los productos, exactamente un día, tendría en cuenta nuestro caso por si hacía falta devolver algun producto fuera de plazo, que hacia una anotación. Mi madre confió en esas palabras y no se preocupó más por el plazo de 6 meses de devolución y cuando pudo ir al pueblo a empezar el montaje, justo un mes más tarde de la finalización del plazo, nos dimos cuenta que había que hacer varios cambios: unos 4 artículos, uno de ellos por equivocación de la medición de la cocina, y comprar otros nuevos.

Fuimos a Ikea Valladolid, para hacer los cambios, convencidos que existía dicha anotación y no tendríamos ningún problema y cual fue nuestra sorpresa cuando nos dijeron que no había ninguna anotación a nombre de mi madre, todo y enseñar la factura, que solo podíamos poner una reclamación. Luego me enteré cuando llegamos a Barcelona, que la anotación estaba hecha a mi nombre.

Ese día tambien solicite la tarjeta regalo que me dijeron teníamos tras los cambios iniciales, pregunte por ella y nadie sabía nada, decían que no habia ninguna anotación, no había anotación porque me lo habían dicho por teléfono, si que hay constancia de mis mails preguntando por ella y sin respuesta alguna vía mail. El cambio consistía en devolución de productos y compras de nuevos productos, cuyo valor ascendia a 300 euros, y nos correspondía una tajeta regalo porque ese valor pertenecía a la factura inicial, solicité la tarjeta y me dijeron que no me preguntara que cuando fuera a Ikea Valladolid la solicitara a atención al cliente. Nos fuimos sin devolución y sin tarjeta regalo y enciama habiendo comprando los nuevos artículos.

Como no quisieron hacernos los cambios, y necesitabamos comprar los nuevos productos, decidimos comprarlos, ya que el carpintero nos acompañó muy amablemente con su camión y aprovechamos para que se llevara los nuevos productos, convencidos que al llegar a Barcelona podríamos solucionar la incidencia y el malentendido que habiamos tenido en Ikea Valladolid, al contactar con la chica que llevaba nuestro caso.

Cuando llegamos a Barcelona, contacté con la chica, y me dijo que ella habia hecho la anotación a mi nombre y que en principio no habría problema para devolver los productos, tomo nota de los productos, me dijo que si no me importaba que el dinero se devolviera en una tarjeta de compra en Ikea, le die que no habia problema, me dijo que 2 dias más tarde me contactaría.

Cuando me contactó me dijo que lo sentía mucho pero que Ikea Valladolid se negaba a aceptar los productos abiertos fuera de plazo, cuando le comuniqué que había productos cerrados e intactos entonces me dijo que Ikea Valladolid se negaba a devolver productos fuera del plazo de 6 meses.

No entendemos como 2 días antes no había ningún problema con la devolución y 2 días más tarde era imposible realizarla...

Estamos muy decepcionados, nos sentimos que nos han mentido y tomado el pelo, ya que no entendemos que después de gastarnos 5.000 euros como nos pueden tratar así por un problema de fácil arreglo, ya que las nuevas compras superan el importe de las devoluciones, lo que quiere decir que Ikea gana dinero, no se entiende.

Ikea debería tratar mucho mejor a sus clientes y sobretodo cuando hacen grandes compras y gasto de dinero en sus tiendas.

Espero que lea mi caso alguien de Ikea y haga algo para solucionar dicha incidencia.

10Ene/133

Otra de IKEA: Retraso en el montaje de muebles.

Publicado por juanpedreno31

Recientemente, a finales de Diciembre he comprado muebles en IKEA por valor de unos 1.600,00€. Contraté por 456€ el servicio de recogida, transporte y montaje con grupo Pantoja, empresa colaboradora de Ikea Murcia, en dicho contrato indica en montaje para el día 3 de Enero de 2013.

Hoy, día 9 de enero, aún no está montado el dichoso dormitorio. Desde Grupo Pantoja me dicen que es que falta una pieza y es cierto, pero no es mi problema. Desde Ikea, que ellos no pueden hacer nada, que intentaran arreglar esto cuanto antes. El tema es que hay que dormir ya durante 6-7 días de momento en otro sitio. ¿Quién paga el Hotel? porque he tenido que pagar 456€ por un servicio que no han cumplido dentro de plazo ¿me lo van a devolver? ¿Quién asume el gasto? ¿el transportista, Ikea o yo? ¿Qué pasa aquí? Nadie me dice nada y para colmo todos los teléfonos de quejas son 902...

Espero que esto sirva para que el transportista que no tiene culpa le diga algo a los inútiles de Ikea, los pobres llevan tres viajes de Murcia a Alicante para montarme el mueble, tres viaje ida y vuelta, con sus correspondientes horas de trabajo.Se lo pagará Ikea, digo yo. Esto es una vergüenza, después de este escrito, va el de la prensa y luego en algunos foros de comercio de la provincia de Murcia...

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