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26Feb/142

Grupo Universa Colchón Viscomedical

Publicado por lorena1977

Les quiero compartir esta información muy resiente sobre Grupo Universa y su Colchón Viscomedical.

Resolución de 21 de enero de 2014 de la Sección Sexta del Jurado por la que se estima la  reclamación presentada por Lo Mónaco Hogar S.L. contra una publicidad de la que es  responsable la mercantil Universa del Libro y el Menaje S.L.

La reclamación se formula frente a la campaña promocional del colchón Viscomedical,
consistente en varios anuncios difundidos en televisión (los “Anuncios”) y en la página web
www.grupouniversa.com. En particular, los Anuncios muestran al Doctor G.,, prescribiendo el
colchón promocionado por razón de la tecnología con la que está elaborado. A modo de ejemplo,
entre otras, se atribuyen al colchón y a los aniones propiedades como las siguientes: “purifica el
medio ambiente”, “depura el ambiente”, “favorece tu salud”, “rejuvenecen física y mentalmente”,
“mejoran aparato digestivo”, “regulan la tensión arterial”, entre otras. Por su parte, según la
reclamante, en la página web www.grupouniversa.com se atribuyen al colchón Viscomedical las
siguientes prescripciones de salud: “Despejan la mente”, “facilitan la relajación”, “mejoran las
enfermedades respiratorias”, “disminuyen los lípidos y el colesterol”, “regulan la tensión arterial”,
“efectos analgésicos, “reducen las alergias”, “rejuvenecen física y mentalmente”, “dinamizan la
memoria”, “mejoran el aparato digestivo”, “limpian el aire de bacterias, humo, polen y polvo”,
“reducen los dolores de artrosis y articulaciones”, y “refuerzan el sistema inmunológico”.

El Jurado concluyó que la publicidad objeto de la reclamación infringe el principio de legalidad
recogido en la norma 2 del Código de Conducta Publicitaria.

continuar leyendo el fallo: http://www.autocontrol.es/pdfs/pdfs_resoluciones/rest1635.pdf

11Ago/101

Publicidad falsa en Ikea (parte 2)

Publicado por auxi

Más de dos meses después de haber presentado mi último escrito ante Ikea, finalmente me contestan disculpándose por las molestias y ofreciéndome una oferta parecida a la que me negaron en su momento, aunque por supuesto no se pronuncian sobre la acusación de publicidad engañosa. Os adjunto copia de dicha carta.

En realidad, la oferta que me proponen no es parecida, sino mejor, puesto que el armario Botne cuesta 179 € y me lo dejan al precio de 49,90 €. La segunda opción sugerida del Dombas no me interesa porque sólo está disponible en color marrón; además, tiene menos altura.

Con esto, me fui al Ikea de San Sebastián de los Reyes a comprar el armario. Primero fui a Atención al Cliente para que me explicasen cómo debía proceder y asegurarme de que no había ningún problema. Allí me aclararon que primero tenía que comprar el armario al precio real y luego volver a Atención al Cliente para que me devolviesen la diferencia. Así que entré en la tienda y compré el armario. Como el armario era muy largo, quise contratar el Transporte en caja, pero me querían cobrar 49 €, que era el precio correspondiente a una mercancía de entre 150 y 300 € para la Comunidad de Madrid, así que no lo contraté.

A continuación fui otra vez a Atención al Cliente para que me devolviesen el dinero correspondiente. Me atendió la misma chica que antes y fue muy amable. Entre la cola y los papeleos tuve que esperar bastante, pero mereció la pena.

Después fui a la cola de Transporte, que está situada junto a Atención al Cliente, pensando que ahí también podría contratarlo. Cuando llegó mi turno, me aclararon que primero tenía que pagarlo en caja y luego allí lo gestionaba. Así que me fui otra vez a caja a que me cobrasen. Saqué mi factura de 49,90 € y me cobraron 25 €, correspondientes a la mercancía de 0 a 150 €.

Luego volví a Transporte y el chico me dijo que el ticket del transporte estaba mal y que, a pesar de la oferta, me tenían que cobrar el transporte para el armario con su precio real. Así que regresé a Atención al Cliente. Esta vez ya no esperé la cola y aproveché entre cliente y cliente para que me atendiera la misma chica de las dos veces anteriores. En un principio me dijo que tenía que pagar los 49 € de transporte, pero luego decidió consultarlo y le dijeron que no, que me cobrasen 25 € y que avisasen al chico de transporte para que le cobrasen a Ikea los otros 24 €. Así lo hizo esta chica y volví por tercera vez a Transporte ya sin problemas.

Después de pasar 2 veces por caja, 3 por Atención al Cliente y otras 3 por Transporte, finalmente conseguí mi armario. Ahora tengo que comprobar que realmente me cabe en la habitación donde quiero ponerlo, ya que parece que está un poco justo. Aun así, tras todo el tiempo y trabajo perdidos, no pienso devolverlo.

Está claro que es un rollo poner reclamaciones, pero es la única forma de conseguir algo. Aunque yo no hubiese logrado que Ikea recapacitase, si varias personas se quejasen de lo mismo (y de paso lo publicasen en internet), las cosas cambiarían.

Espero que esto le pueda servir de ayuda a alguien.

26Abr/1011

Publicidad falsa en Ikea (parte 1)

Publicado por auxi

Quiero contar la reclamación que tengo en curso con Ikea por publicidad engañosa. Todavía no se ha resuelto, pero os iré informando de su evolución.

El día 30/12/2009 recibí un correo electrónico de Ikea informándome de la fiesta Knut de Suecia que quieren celebrar con varias ofertas del 30/12/2009 al 24/01/2010. Adjunto copia del correo.

El día 04/01/2009 entro en la página web de Ikea para San Sebastián de los Reyes y veo que el armario Kullen, con referencia 200.930.60, está rebajado de unos 99 € a 49,50 € (adjunto copia de la página web – ver página 2). Como estaba interesada en comprarlo, comprobé que la fecha de la oferta duraba hasta el 24/01/2010, como todos los artículos rebajados de la fiesta Knut. Así que al día siguiente fuí a la tienda de Ikea de San Sebastián de los Reyes y, cuando llego allí, veo que el armario que está en exposición no tiene indicada la rebaja, pero que sí tiene la etiqueta Knut. Pienso que es un error y bajo al almacén en un último intento por comprar el artículo, pero no es un error, tiene el precio original. Pregunto a otro empleado del almacén y me dice que ese armario cuesta los 99 €. Cuando le digo que en su página web pone que está rebajado a 49,50 €, entramos juntos en la página web y vemos que ya no está incluido en la fiesta Knut y que vuelve a tener su precio original. Me comenta que, si lo he visto en la página web del día anterior, debería poner una reclamación para que me vendiesen el armario según la oferta, y así lo hago. Adjunto copia de la reclamación presentada en Ikea el 05/01/2010, en la que Ikea contesta que la oferta ha terminado y que no pueden ampliarla. Para cursar dicha reclamación, posteriormente la presento en la oficina de registro de la Junta de Distrito de mi barrio, en Madrid.

En febrero, recibo una carta de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) comunicándome que se ha dado traslado a la OMIC de San Sebastián de los Reyes y que a partir de ese momento tengo que realizar allí todas las gestiones relativas a mi reclamación. Adjunto copia de dicha carta.

La semana del 12 de abril recibo otra carta con la contestación de Ikea. Únicamente dicen que el día que intenté comprar el armario, éste no estaba en oferta, ni aparecía en oferta en su página web; cosa que no es mentira, pero que no contesta a mi reclamación. Adjunto copia del escrito.

Como me dan de plazo 10 días para contestar, escribo mi contestación, que presentaré mañana 26 de abril en San Sebastián de los Reyes. También adjunto copia de esta carta.

De momento, esto es todo. Os seguiré informando de las novedades que vayan apareciendo.

   

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