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19Feb/155

Servicio técnico ASUS: ¡Cuidado!

Publicado por Pissimus

Hola a todos, quiero contar mi experiencia con una tablet Asus TF600T adquirida el 28 de mayo de 2013.

En principio, y hasta el día de producirse el daño por la cual fue remitida al SAT, la tablet funcionó correctamente sin mostrar ningún fallo aparente hasta que un buen día dejó de encender. Eso sucedió a fines de enero de 2015, por lo tanto con la garantía aun en vigor. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención de Asus (932 938 154) y comentar el fallo me solicitan copia de la factura. Una vez enviada se me remite un correo electrónico indicándome los pasos a seguir para remitir el producto al servicio técnico para su reparación el día 10 de febrero de 2015, con el número de  RMA CZB6520837.

Siguiendo sus instrucciones (envío en embalaje original y con el cargador) la tablet es remitida vía DHL a ¡Brno en la República Checa! para su examen el día 12 de febrero de 2015. Con la pantalla LCD en perfecto estado y con la precaución de añadir a la caja original de la tablet un embalaje protector bastante resistente a cualquier tipo de golpe o similar.

Sin más noticias hasta el día 18 de febrero en que recibimos un mail en el que se nos adjunta un presupuesto por valor de 197,31€ para la reparación de la tablet, en el cual no es fácilmente visible el desperfecto que se va a reparar.  A la vista de ello llamo al servicio de atención telefónica de Asus donde me indican que efectivamente la tablet tenía un fallo cubierto por la garantía que se ha reparado, pero que la pantalla LCD tiene una ralladura y que este es el desperfecto por el cual me pasan el presupuesto de reparación.  Por supuesto, como ya he indicado, cuando la tablet salió de mis manos la pantalla LCD no presentaba ningún desperfecto.

Y en esas estamos.  Con la tablet en la República Checa sin saber exactamente lo que nos encontraremos cuando llegue a Madrid.

Por eso, y dado que por lo que veo no es el primer caso, quiero alertar a todo el mundo sobre la actuación de su servicio técnico: ¡NO COMPRÉIS PRODUCTOS ASUS! O si lo hacéis no se os ocurra enviarlos a su servicio técnico.

 

3Sep/141

CUIDADO: SONY Experia Z y publicidad engañosa…

Publicado por natyoliver

Regalé a mi hijo una tablet SONY EXPERIA Z, en la guía de inicio especificaba que dicho producto era resistente al agua y al polvo,lo que se denomina clasificación IP (protección contra el ingreso), en las especificaciones concreta que ésto significa que el aparato está protegido contra el polvo y los efectos de la inmersión en agua a profundidades entre 0 y 100cm, durante un máximo de 30minutos, también contra los efectos de un flujo de agua de baja presión, claro siempre y cuando los puertos y entradas de tarjetas estén correctamente cerradas.

Resulta que respetando todas las indicaciones (puertos y todas las entradas correctamente cerradas, etc.), introducimos la tablet para hacer una foto en una piscina, evidentemente ésta se moja, pero no está más de unos pocos minutos en contacto con el agua, y mucho menos a más de 100cm de profundidad. Cual es nuestra sorpresa, que el mismo día la tablet se apaga y no vuelve a encender. La llevamos al servicio técnico con la garantía, (ya que tenía sólo 6 meses), y este nos dice que la placa está dañada por humedad, y que hemos perdido la garantía, es decir que es irreparable... Según nos comenta la vendedora, le está pasando a mucha gente...
A pesar de poner reclamación, e ir a consumo sólo me queda denunciar... ME SIENTO ENGAÑADA POR UNA PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ya que entonces, este diagnóstico del servicio técnico implica que el terminal no es resistente al agua como alardean en la publicidad y afirman en las guía.

¿A ALGUIEN LE HA PASADO LO MISMO?¿ QUE MAS PEDO HACER? ME SIENTO ENGAÑADA Y CON MUCHA IMPOTENCIA...

Evidentemente no volveré a comprar ningún producto SONY, (ya tuvimos mala experiencia también con un portátil SONY VAIO y la tarjeta gráfica...). No me pasará más, no compren productos Sony.

16Jun/145

Consumidor indefenso – Samsung S3 – Humedad inexistente – Muerte súbita

Publicado por IndefensoSamsungS3

Movil Samsung S3 Testigo humedad intacto

Actualizada historia a fecha 13 de agosto de 2014.

Lo primero me presento, soy un consumidor de Samsung. Un buen cliente a la hora de comprar, puesto que he tenido el S, el S2 y el S3, además de otros eletrodomésticos, obviamente en teléfonía me he estancado en el S3 ya vereis a que es debido...

A lo largo de mi vida como he dicho, he adquirido varios productos Samsung, y concretamente el último un teléfono móvil Samsung S3, el cual tuvo el problema que atendiendo a sus síntomas, su mal se conoció como "muerte súbita" y que el servicio técnico negó, diciéndome que el móvil en su interior tenía humedad y que por eso lo consideraban fuera de garantía.

Lo mejor de todo, es que el propio Servicio Técnico de Samsung, me mandó fotos del interior de mi móvil y adivinan? LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTABAN INTACTOS... Si si, habeis oído bien, alegaron un hecho que directamente ellos mismos me estaban demostrando que era FALSO o mentira.

Samsung S3 Testigo humedad intacto

Samsung S3 Testigo humedad intacto


Pues bien, procedí a reclamar a Samsung (por escrito), y en vez de responderme tambien por escrito me llamaron por teléfono diciendome que lo sentían mucho y que no podían hacer nada. Ante tal negativa y dada la injusticia, les indique que me lo pusieran por escrito,  a lo que me respondieron que no podían mandarme nada por escrito.

Ya flipando con el asunto de que no me respondían por escrito, les mandé un correo diciéndoles que iba a interponer una reclamación oficial, a lo que me respondieron, esta vez si en un correo:

"Ref. Cliente: 2212219521
Apreciado Sr.: Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:
Estamos encantados de ayudarle Sr. García. Agradecemos la información que nos ha facilitado y trasladamos la misma al departamento correspondiente. Recibirá una respuesta a la reclamación realizada a través del Organismo Oficial correspondiente una vez esta sea recibida.
Disculpe las molestias ocasionadas"

Al ver el correo pensé, ¡Bien, aunque sea por medio de organismos oficiales me van a responder!... Esa fue una ilusión, puesto que cuando recurrí al DEPARTAMENTO DE CONSUMO del GOBIERNO DE NAVARRA (a quien le doy las gracias por el trato y dedicación que están teniendo), me acaban de mandar un e-mail (Dpto. Consumo), que dice que después de intentar ponerse en contacto con Samsung para transmitirl la reclamación, les es imposible comunicarse con ellos, puesto que no recogen la carta de la reclamación que inicialmente mandaron a Samsung en fecha 21 de marzo de 2014 (y repito es del Dpto. de Consumo - Junta Arbitral de Consumo), y que ante su ignorancia han vuelto a mandarla otra vez.

Si por un casual, alguien se Samsung lee esto y quiere ponerse en contacto con el Dpto. de Consumo de Gobierno de Navarra, al efecto de contestarles a ellos y de paso a mí, la referencia de la reclamación es el Expediente 31J001/5/2014.


Esto es la historia de nunca acabar, y espero que algún día Samsung se de cuenta de que es más barato y más económico retener un cliente que ha comprado y que volverá a comprar si se le atiende bien, que intentar conseguir un nuevo cliente. Según parece no sólo me ignoran a mí, que al final yo soy un simple ciudadano/contribuyente, sino que también ignoran al Dpto. de Consumo de un Gobierno Autonómico. Mi conclusión es que parecen estar por encima de la Ley. Por Dios sólo quiero que me arreglen mi teléfono, que a este paso si algún día me dan la razón, me arreglarán mi S3 cuando ya estén en el Samsung S527.

Y como rectificar es de sabios, espero que rectifiquen, momento en el cual así lo anunciaré y podré incluso comprarles algún producto en un futuro. Desde luego que hasta que me den la razón (porque la tengo) no compraré nada.

Gracias a todos por leer estas líneas, como digo seguiremos informando...

Aquí la actualización a fecha 13 de agosto de 2014

En el día de hoy me ha respondido la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra. Al fin han recibido una carta!!! Pues bien, tienen tanto miedo de admitir la muerte súbita que le contestan a Consumo que NO QUIEREN SOMETERSE A UN ARBITRAJE DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO (Si, es quien defiende al Consumidor si... están leyendo bien).

Alegan lo de siempre, pero NO CONTESTAN a lo que siempre les he preguntado: ¿Por qué alegan humedad en mi movil y cuando el Servicio Tecnico me manda fotos de mi movil, LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTÁN INTACTOS? ESTAN ALEGANDO ALGO QUE ELLOS MISMO ME COMUNICAN QUE ES MENTIRA!!!!!...

La Junta Arbitral de Consumo, me indica que no pueden hacer nada más y me invitan a que acuda a los Juzgados para así defender mis derechos, ya que éstos según parece son quienes pueden obligar a Samsung a cumplir la Ley de Consumo. Como soy socio de CONSUMIDORES IRACHE, y gracias a Dios bien por esa vía o dado que en mi despacho tengo abogados, en Septiembre iré a los Juzgados y Tribunales de Pamplona.

Os adjunto los documentos que me dicen que SAMSUNG NO QUIERE SOMETERSE A UN ARBITRAJE IMPARCIAL DE CONSUMO.

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Recuerdo que tan sólo quería que me arreglaran mi movil con unos meses de uso!!! SOLO PIDO ESO...

Y como dije anteriormente, seguiremos informando...

4Jun/1411

Lamentable servicio técnico de Sony en Barcelona

Publicado por sonytimadores

Tuve un problema con mi cámara de fotos y la llevé a reparar. Sony no tiene servicio técnico oficial, sino un servicio técnico autorizado en Barcelona, se llamaban Reparacions Monfer y hace poco han cambiado de nombre y dirección y ahora se llaman Omicron Tech Repair, probablemente debido al volumen de reclamaciones que tienen. El personal es el mismo y siguen trabajando igual de mal o peor.

En mi caso llevo 5 meses esperando a que reparen mi cámara y no tengo noticias, he probado a ponerme en contacto directamente con Sony, y tampoco me dan una respuesta. También he probado a ponerme en contacto con Sony a través de Facebook y tampoco me dan una respuesta.

   

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