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10May/170

ALSA me deja tirada en Emp. de Sax

Publicado por carolina1994

El día 10/04/2017 compre mediante la app oficial de ALSA una ida y vuelta Alberique(Valencia)- Emp de Sax(Alicante). La ida salio todo bien ,pero cuando fui a volver, aun yendo con media hora de antelación a la supuesta parada, no había señal ni marquesina ni nada y poco después de la hora prevista el bus paso por la autovia y no me recogió. Llame a su numero de atención de tarificación especial (902) ya que no tienen otro : me tuvieron mucho tiempo en espera y me marearon mucho, me indicaron cada uno una cosa distinta, lo mas fuerte fue cuando ni ellos sabían donde estaba emp de Sax(si estaba el Alicante o en Madrid) y que me querían cobrar otro billete de bus. No me solucionaron nada a pesar de que el importe de las llamadas supera al del billete de bus que perdí (las llamadas son 27€ y el bus 6'47€). Para colmo tuve que volver en tren hasta Valencia por 14'50€ mas. Tened cuidado por favor, que no OS pase lo mismo

25Ene/161

Vueling vendeu uma passagem e depois de 1 mês quer mudar sem meu consentimento.

Publicado por lucascdc

Eu tenho uma reserva com a Vueling de número PYT9MG, comprada há mais de 1 mês. Precisamente no dia 1 de Novembro. Onde eu comprei duas passagens de Moscow (Domededovo) para Porto, fazendo uma rápida escala em Barcelona. Nós sairíamos no dia 14 de Março de 2016 as 06:10 de Moscow (Domededovo) e chegaríamos as 12:55 em Porto.
Contudo, recebi um email da vueling um mês depois dizendo que o vôo foi alterado para sair de Moscow um dia antes!!  E que eles me dão a opção de devolver o meu dinheiro.
Isso obviamente é um erro e ainda não quero entender que se trata de um abuso ou falta de respeito com o cliente.
Eu tenho um compromisso importante em Moscow e preciso estar lá ainda no dia 13 de Março. Já paguei o hotel e programei diversas coisas. Não posso e não aceito mudar o horário do meu vôo depois que eu paguei e já fiz toda a minha programação.

Entrei em contato com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e com meu advogado. Vocês tem que me colocar num outro vôo, de outra empresa para manter o dia e o horário mais próximo. Há diversos vôos saindo de Moscow (domededovo) no mesmo dia 14 de Março. Inclusive, no mesmo horário que comprei a vocês.

Por exemplo, o vôo da Iberia IB3143 Iberia Airbus Industrie A319, saí as 7h de Moscow (Domededovo) e chega as 10:20 em Madri. E o vôo IB8726 Air Nostrum CRK saí as 11:40 de Madri e chega ao Porto as 11:45h. Tudo isso operado pela Iberia, no dia 14 de Março.
Gostaria que vocês continuassem com o conceito que tenho de vocês de uma empresa séria e indônea. E que mandassem para mim novas passagens saindo de Moscow e vindo ao Porto no dia 14 de março de 2016, assim como comprei e paguei a vocês no dia 1 de novembro de 2015.

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18Dic/147

Nunca más con eDreams. ¿Nadie puede parar a estos…?

Publicado por alfonrj

Mi experiencia:

12/12/2014: Reservé un vuelo para el 18/12/2014, con la opción "Familia Numerosa", ida y vuelta, A Coruña-Sevilla-A Coruña, con objeto de pasar las fechas navideñas con la familia. Me pasan el cargo en la tarjeta.

13/12/2014: Me escriben un correo en el que me solicitan datos para poder aplicar el descuento de Familia Numerosa, facilitándome el teléfono • España: 902 887 107.

Del 13/12/2014 al 15/12/2014: Intento ponerme en contacto con EDREAMS, en el teléfono facilitado, pero el mensaje de la operadora siempre es el mismo:  "En estos momentos estamos experimentando un gran volumen de llamadas..."

13/12/2014: Les escribo un correo a serviciocliente@edreams.com, enviándole datos solicitados y agradeciéndoles que me confirmen que lo han recibido.

15/12/2014: Al no recibir respuesta de correo, vuelvo a escribirles y les ruego que me llamen al teléfono o confirmen por correo. No tengo respuestas, por lo que busco y rebusco en Internet números de teléfonos alternativos. (Os facilito varios gratis: 934457153; 935088558; 932385709)

15/12/2014 (continuación): Tras marearme en varios departamentos, por fin me pasan con una chica (muy desagradable, por cierto; o quizás es que es lunes...) Tras facilitarme mi número de vuelo, me comunican que cancelaron mi reserva y que me devolvieron el dinero. ES DECIR, SIN SABERLO ME HABÍAN ANULADO MI VUELO. Sin entrar en el porqué, pues no existe/n razón/es, le ruego que me reserve nuevamente y me comunica que son unos 50 euros más caro. Obviamente, le dije qué tipo de empresa me parecía la suya, cosa que no trascribo aquí.

Acabo de contratar directamente con Vueling, unos 50 euros MÁS BARATO; me han confirmado por correo; he hablado a la primera con una operadora muy amable (y eso que hoy es lunes...) y doy gracias de que puedo ver a mi familia estas navidades...

16Sep/143

Lastminute y Ethihad Airways cláusulas abusivas: imposible cambiar vuelo

Publicado por Bifredy

La agencia de viajes Lastminute Network S.L. (lastminute), y la compañía aérea Ethihad Airways, me han amargado el viaje para asistir a la boda de mi hija, por un error al seleccionar el destino.

Los protagonistas de este caso, somos la señora que nos ayuda en casa (para quien es el billete) y yo que soy el que realiza la operación, al no disponer ella de tarjetas de crédito.

No necesitamos dinero, eso ya esta solucionado, lo que necesitamos es que se de a conocer esta injusticia para que las dos compañías implicadas sufran en sus huesos la perdida de clientes por tener en sus contratos cláusulas abusivas.

Si os parece injusto el tema, os ruego que lo publiquéis en vuestro perfil.

Estos son los hechos.

El día 10/09/2014 a las 21:59 realizo una reserva de billete de avión en Lastminute con destino Cochabamba en Bolivia.

Al revisar la documentación que me envían confirmando la reserva, me doy cuenta de que hay un error. El destino no es Cochabamba en Bolivia si no Cochin en la India, vuelo operado por la compañía aérea Ethihad Airways.

Sin saber que hacer pues la hora en que se realiza la operación no permite el ponerme en contacto con mi banco para dar orden de no pago, ni tampoco personalmente con Lastminute para comunicarles el error. Decido comunicar a Lastminute, a través del correo de su pagina Web, el problema que he tenido indicándoles que me pondría en contacto con ellos a la mañana siguiente. Este correo lo envío el día 11/09/2014 a las 00:26.

A partir de aquí todo un calvario para intentar el cambio de destino o anular el billete sin penalización. Al final el billete es anulado el día 12/09/2014 con un cargo de 180 € y comunicándome que el resto tardarían en devolverlo entre 30 y 90 días.

Dado que entre la compra y la comunicación del error a Lastminute solo pasan dos horas y media y que la salida del vuelo es para el 4/10/2014 todavía quedaban 24 días, me parece un abuso que me cobren 180 € cuando el billete costo 483 €.

Según Lastminute Network S.L., la compañía aérea Ethihad Airways, cobrara por cancelación antes de la salida, 180 € excepto por fallecimiento del pasajero o miembro familiar.

Para mi el no poder asistir a la boda de mi hija es sentimentalmente tan duro como para otra persona no poder asistir al funeral de un familiar.

4Sep/140

AESA y DGAC: ¡queremos unos vuelos seguros!

Publicado por mrc

Hola a todos, os dejo aquí un texto que publique en la plataforma Populetic y que necesita el apoyo de todos los usuarios para salir adelante. Por favor, votad en el caso y adheríos como afectados.

¡Entre todos, podemos! -> http://www.populetic.com/caso/aesa-y-dgac-queremos-unos-vuelos-seguros

Todos cogemos algún avión en algún momento, o conocemos a alguien que lo hace, sobretodo en vacaciones. Y es verdad que riesgo siempre hay, como lo hay al coger un coche o al cruzar la calle, pero hay cosas que se pueden evitar.

En las dos últimas semanas ha habido varios accidentes en el sector aeronáutico. El misil en territorio Ucraniano, la fallida del avión de Swiftair (compañía española), y el vuelo de Malaysian Airlines desaparecido si nos remontamos cuatro meses atrás. Además de ciertos incidentes de los cuales las noticias no hacen eco y que muchos usuarios no llegan a conocer.

Soy consciente, como lo es cualquiera, de que los aviones son máquinas y pueden fallar. Pero lo que desde mi punto de vista no es permisible es que AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) y consecuentemente EASA (European Aviation Safety Agency), solo emitan recomendaciones para evitar catástrofes previsibles para cualquier ser humano, como fue el caso del vuelo derribado por un misil. Con esto quiero decir que, por ejemplo no es necesario sobrevolar zonas en guerra como Gaza y Tel Aviv. No es de sentido común.

Es cierto que se emitió una recomendación hace tiempo y que aerolíneas como Iberia dejaron de volar, pero una vez la recomendación desapareció, volvieron a hacerlo. Si el peligro (la actividad bélica) que motivó la recomendación no ha desaparecido, el peligro tampoco. ¿Por qué se reiniciaron los vuelos sobre esa zona? Lo que pido es que las aerolíneas hagan una mejor evaluación de los riesgos por factores externos (conflictos bélicos, condiciones meteorológicas…) y que tomen sus decisiones priorizando la seguridad de los viajeros, y no la pérdida económica que supone cancelar un vuelo o modificar rutas aéreas. Es cierto que estos casos se dan pocas veces, pero cuando sucede todos nos estremecemos, y el coste en vidas de uno solo de estos casos es siempre muy elevado. Sobre todo cuando piensas que son fácilmente evitables.

 

Muchas gracias.

1Sep/141

Nefasto servicio de British Airways

Publicado por ceserre

Compré unos billetes de avión de Madrid a Singapur a través de Iberia. El vuelo de Londres a Singapur fue operado por British Airways. Son una persona muy alta por lo que compré un asiento con más espacio para mí y mi acompañante a 32€ cada uno. A la hora de hacer el check-in on line veo que no me han respetado dicha compra. Llamo a Iberia y me dicen que es cosa de British. Llamo a British y..., me contestan que, como el billete fue comprado por Iberia, el problema es de Iberia. Maldita fusión. Después de perder ya los nervios después de más de media hora a un teléfono 902, me dicen que el problema está resuelto.

Al ir a facturar en el aeropuerto, nos dicen que nuestros nombres han sido eliminados de la lista de pasajeros por nuestra voluntad. Después de casi media hora de comprobaciones, nos readmiten en el vuelo, eso sí, en un asiente estándar. Me comentaron que mi dinero sería devuelto. Al ir a embarcar, me vuelven a hacer otro cargo por los asientos además del ya realizado.

Al llegar a Londres e ir a embarcar en el vuelo de Singapur, tuvimos que esperar por problemas con nuestras tarjetas de embarque, que fue solucionado, después de un buen rato.

Hay que decir que avión de Singapur era muy antiguo, con muy mal mantenimiento de la cabina y sucio.

Llegamos a Singapur y, para seguir con la ineptitud de British, perdieron una maleta. Se nos dio un kit de supervivencia y una tarjeta visa con 35€ pero que, al ir a comprar ropa, no la admitían por ser euros y no la moneda local.

La maleta llegó, sin problemas, al día siguiente al hotel.

Para la vuelta, volví q correr el riesgo de comprar el asiento y, como era billete de Iberia, problemas de nuevo. En este caso, se solucionó bien.

Al coger ya el último vuelo de Londres a Madrid, problemas otra vez porque había "problemas de seguridad" y después de estallar como energúmeno, con una simple llamada de teléfono, se solucionó.

En ningún momento se nos compensó con nada y el servicio y la atención fue nefasta.

Además, si reserva con Iberia y viajas en British, eres un pasajero de segunda categoría. En ningún momento tienen la delicadeza de hablar en español, a pesar de que el vuelo tiene numeración de Iberia igualmente.

no vueles con British, si no, ya sabes a lo que te expones.

8Jul/142

Edreams carga en cuenta tras reserva que dio error

Publicado por egs310175

Pedí cuatro vuelos a Turquía con Edreams. Sale errónea la reserva, tenían problemas de confirmación con la aerolínea, horas más tarde realizan el cargo 1.978€ ahorrados para las vacaciones cargados en una reserva que dio error.

Como dio error compré otros billetes a través de otra web diferente. Ahora tengo ambos cargos y vuelos para el mismo día y mismo destino en dos aerolíneas. Indignante. Llamas al call centre y te dicen que es culpa tuya porque tenías que haberles llamado para cerciorarte que el error era un error. Reclamación presentada pero nadie contesta. Indefensión absoluta.

1Jul/142

Problemas con ALSA en trayecto Burgos-Bilbao y las hojas de reclamación

Publicado por juan jose maria

El día 29 de junio me presenté en la estación de autobuses de Burgos, con un billete sacado en Bilbao el día 27 de ida y vuelta, para salir de Burgos con destino a Bilbao ese mismo día a l as 20,00 horas en los asientos 11 y 12. Siendo anunciado por megafonía su salida en el andén número 2, me acerqué al mismo y preguntado al conductor del autobús, en dicho andén al que llego a las 19,57, me dijo que ese vehículo no iba a Bilbao. Preguntando al de Alsa que se encontraba en dicha estación y al de información me indican que ya se había marchado ya que estaba estacionado en el andén número 1.

Solución que me dan al caso, a mí con dos billete y a otra persona, es llevarme a Lerma, de allí a Aranda de Duero y a las 24,00 horas coger el autobús procedente de Madrid con destino a Bilbao. Digo que quiero una hoja de reclamaciones y me dicen que si hago una reclamación escrita pierdo el importe del los billetes, circunstancia que no veo ni adecuada ni acertada, ya que veo un abuso de competencia.

Espero que de alguna manera se me abone todos los gastos y trastornos ocasionados, ya que visto su amabilidad, que no es ninguna, estoy muy descontento con dicha empresa ALSA.

30Jun/142

BICIMAD no funciona

Publicado por Xose

No hay manera de conseguir la tarjeta de abono anual para la utilización de BICIMAD (el servicio público de alquiler de bicicletas de Madrid).

El pasado 24 de junio decidí pagar el abono mensual a través de la página de BICIMAD en internet (www.bicimad.com). Después de dicho pago recibí un e-mail con un código y las instrucciones para dirigirme a un "totem" (término que utilizan para indicar el poste que tiene la pantalla en las estaciones de las bicicletas) donde tras introducir el código me darían la targeta-abono anual.

Ese mismo día acudo a la estación de bicicletas de BICIMAD ubicado en la calle Santa Engracia  con Zurbano. Realizo todos los pasos, introduzco el código y se queda una pantalla que dice "procesando datos" durante bastantes minutos. No da error, no indica que esté trabajando, nada... Tras más de 15 minutos de pantalla "procesando datos" y sin que allí ocurra nada, repito la operación 2 veces más con idéntico resultado. Decido abrir una incidencia, primero pulsado en la opción que tiene el propio totem. Error, para abrir una incidencia tienes que tener el abono (¿y si la incidencia la tengo mientras saco dicho abono?). En fin, llamo al teléfono 900922381 que aparece como teléfono de asistencia de BICIMAD. En el primer intento nadie lo coge, al segundo tengo más suerte. Me responde un operador que me dice que están intentando levantar el servidor, que tienen problemas y que o bien lo intento en otra estación o bien que me espera dos días (¡dos días para levantar un servidor!).

Totem 108 fuera de servicio

Totem 108 fuera de servicio con pantalla de inicio de Ubuntu

Decido ir a la estación más cercana que está en la plaza de Alonso Martínez, pero está siendo reparada por dos técnicos y el totem tiene las tripas fuera, desisto. Una vez en casa decido volver a intentarlo en la estación más cercana a casa: Totem 108, Mártires Concepcionistas con Alcalá. Me encuentro a otra persona que espera pacientemente delante de una pantalla que dice "procesando datos". Le pregunto, lleva varios minutos así... Me voy para casa.

Sábado 28 de junio por la mañana, decido volver a intentarlo. Acudo al Totem 108 (Martires Concepcionistas con Alcalá) y me encuentro la pantalla de inicio del sistema. Está fuera de servicio. Parace que lo único bueno es que el sistema utiliza Ubuntu. Vuelvo a llamar al teléfono de atención telefónica de BICIMAD. Me comunican que el servidor se ha caido, que ya vuelve a funcionar pero que alguno totems aún no se han activado. Que mandan un técnico, pero que tardará (volví a pasar ese mismo día por la tarde y seguía igual). La opción que me dan es irme al siguiente totem, (totem 99 entre Alcalá y Hermosilla) que comprueban que funciona. Llego allí y efectivamente funciona. Realizo todo el proceso, introduzco el código y... pantalla de "Procesando datos...".

Vuelvo a llamar, nadie lo coge. Llamo nuevamente y el operador me dice que no sabe porqué tengo ese problema, me cuenta que esa misma mañana una pareja había alquilado dos bicis y a la hora de devolverlas él pudo y ella no. No sé que tiene que ver con mi caso, pero vale. Me dicen que tienen personal permanente los fines de semana en los totems de Colón, Sol y Puerta de Toledo. Que vaya allí y su compañero me echaría una mano. Esta opción me queda lejos y no tengo tiempo en ese momento para ir hasta allí. Decido probar suerte con la siguiente estación más cercana: Totem 89, (Calle Ayala).

Totem 89 fuera de servicio

Totem 89 fuera de servicio situado en la calle Ayala.

Cuando llego me encuentro que está fuera de servicio. La pantalla está totalmente en blanco. Vuelvo a llamar, las 3 primeras veces da un tono y se corta. La cuarta nadie lo coge, a la quita consigo que descuelguen, doy parte de que ese totem está fuera de servicio y decido dejar de intentarlo por ese día.

El domingo 29 de junio, me encuentro con el totem hackeado, un video porno en bucle aparece en la pantalla... Luego veo que no es un caso aislado (ver noticia). Más allá del video, que todo el mundo que paseaba por la calle podía ver (incluido niños), mi preocupación es que la persona que metió el video en el sistema ha podido tener acceso a otros datos, sobre todo de los usuarios, (Nombre, dirección, teléfono, datos bancarios...). En fin, un desastre, a día de hoy sigo sin abono.

Lo intentaré de nuevo, pero se me acaba la paciencia...

 

13Jun/140

Ryanair y los últimos de la cola

Publicado por adagio

RyanairMi experiencia con Ryanair ha sido un infierno.

Tenían unos cajetines metálicos en la misma puerta de embarque donde nos hicieron introducir la maleta. Al no entrar en el cajetín, nos obligaron a pagar bajo la amenaza ya comentada, desde el minuto cero, sin darnos la opción de analizar el por qué una maleta con las medidas correctas no encajaba en dicho cajetín (ya hace tiempo que este tipo de maletas las venden con medidas estándar) Literalmente la frase que repetían era la siguiente: "tenéis dos opciones, o pagar YA, o dejar la maleta en tierra". El trato hacia nosotros fue humillante y nos hicieron sentir fatal. La sensación de impotencia fue tremenda. Mientras, a nuestro parecer, nos robaban 50 euros, no se inmutaban diciendo, en respuesta a mi petición, que no tenían metro para medir ni libro de reclamaciones. Te sacan 50 euros sin ni siquiera medir la maleta! Tremendo! Y tan sólo porque las ruedecillas de la maleta sobresalían un par de centímetros, motivo por el cual no entraba en el cajetín (esto lo comprobamos a posteriori, porque en el momento no te dan oportunidad de nada. Seguramente, si hubiésemos introducido la maleta boca-abajo, hubiese entrado perfectamente). Lo malo no fue el dinero, sino la impotencia ante lo que a nuestro entender fue un robo en toda regla.

Para más agravante, podríamos alegar que en el vuelo de ida no hubo ningún problema con la maleta. ¿Cómo se explica? ¿Con qué seriedad aplican las normas? Además, pudimos comprobar en el desembarque que otros pasajeros portaban maletas de mano más voluminosas que la nuestra. Por otra parte, el avión iba con muchísimas plazas libres.

La evidencia es clara. Obviamente, si esto lo hacen con sólo un pasajero en cada vuelo, el dinero extra que sacan es considerable.

Esta compañía, por decirlo de algún modo, al menos en Sevilla, no tiene mostrador de facturación (como lo tiene cualquier compañía aérea que se precie de serlo). Te obligan a llevar la tarjeta de embarque ya impresa desde casa (o desde donde sea, menos de ellos). En un mostrador de facturación, en el aeropuerto, es donde se deben medir y pesar las maletas, teniendo tiempo así para reaccionar y tomar las medidas oportunas ante cualquier adversidad. Pero con esta gente esto no es posible.

De todo este incidente, he de destacar la sorprendente actitud de los cuatro empleados que, al unísono, nos presionaron (por no decir, acosaron) para pagar de ipso-facto bajo amenazas. Aún no damos crédito de que gente así trabaje de cara al público. Lo normal hubiese sido decir: bueno, son las ruedecillas, no pasa nada. Pues no: 50 euros YA o cerramos la puerta de embarque!

Así que lo de "Low Cost" con esta compañía, evidentemente, es relativo.

Además, no te llevan ni siquiera en autobús al avión (esto a la ida en Sevilla), sino que te hacen ir a pie, soportando colas, en esta ocasión, bajo un sol de justicia.

Desaconsejo enérgicamente esta compañía. Pero si no tenéis mas remedio, cuidado con ellos, porque si te hacen esto impunemente, ¿qué otras cosas no te pueden hacer?

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