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21Nov/130

Ryanair: Pesadilla que acaba mal

Publicado por Juan Solano

Hoy, día 06-11-2013, a las 20:30horas tenía un vuelo a Palma de Mallorca. Todo bien hasta que intervino el personal de Ryanair.

Una vez en la puerta de embarque se encontraba una Srta, la cual había estado tonteando previamente con unos jóvenes a los cuales yo conozco, observo como a los dos jóvenes les recoge la parte correspondiente de la tarjeta de embarque y no les solicita el certificado de residentes en las islas. Cuando me toca a mí le indico que no llevo el certificado de residente y, hecha una fiera, intenta apartarme de la cola: -Quitate que tengo trabajo-.

Claro está que yo no soy un jovencito ya que tengo 53 , las formas no me agradaron ni a mí ni a una serie de personas que había en la cola, pero esperé pacientemente el último y me negó el acceso al avión, pero hecha un basilisco por mi parte, mido cerca de 1:80 y peso 100 Kilos y parecía que era yo quien la agredía. Cuando le indiqué que llevaba el DNI en el cual consta mi residencia me dijo: -Los DNI españoles a nosotros no nos sirven-, optando por realizar una reclamación en la ventanilla de la compañía se me indica lo mismo y algo más: a Ryanair sólo le importa el dinero, a usted le han estafado ese billete y AENA lo permite porque lo de no admitir en los aeropuertos el DNI está auspiciado por AENA. Una verdadera vergüenza.

Finalicé por dormir en un hotel cercano a Barajas y salir por la mañana con otra compañía, eso sí, interponiendo denuncia contra Rayair-Aena. Sé que no me devolverán el dinero, pero lo mal que me lo hizo pasar esa Srta. no se me olvida.

23Sep/1313

Víctimas de Ryanair

Publicado por luissarda

Hace unos días tuve la desagradable experiencia de volar con RYANAIR. Mi ignorancia y falta de experiencia con esta compañía me hizo sacar unos billetes que en principio parecían baratos. Ya por internet, me hizo dudar mucho de la credibilidad de esta empresa. Parecía más una web para bajarse archivos piratas que te incitan sin cesar a apretar botones para recibir "spam" y compras involuntarias, que una web corporativa para facilitar un proceso tan simple como es el hecho de comprar un billete o hacer el check in del vuelo en cuestión. Después de luchar incesantemente con el enredo de ofertas y anuncios, conseguí mis billetes y además un seguro, un coche de alquiler, un suplemento por pagar con tarjeta y no sé cuántas cosas más por un valor muy superior al qué anunciaban como una ganga.

Pero la aventura comienza con la operación de sacar las tarjetas de embarque por internet. No satisfechos por todos los extras que me hicieron pagar previamente, todavía tuve que luchar con reservas de asientos, más seguros y otros extras que sin duda tuve que rechazar varias veces, además de la publicidad engañosa muy parecida con el timo de la estampita en versión virtual. Después de varios intentos, conseguí hacer el check in, pero no conseguí imprimir la tarjeta de embarque porque evidentemente nunca viajo con mi impresora. Mi mujer que no es de la UE, tenía que pasar en cualquier caso por el mostrador de facturación. Como estaba haciendo todo el trámite desde un IPad y sin acceso a una impresora, pensé que me darían la tarjetas de embarque en el mostrador, como en cualquier compañía aérea. Mi sorpresa fue que la señorita que nos atendía me dice que tenía que pagar 145,94 € por imprimir dos tarjetas de embarque. Alucinando en colores, le pedí que me repitiera, pues creía no haber entendido bien. 70€ más IVA por cada uno, me repitió la señorita, sabiendo lo que se decía, pero con la boca pequeña incomodada como el que sabe que le está clavando una puñalada traicionera. Atónito le pedí repetir y ella cabizbaja me dice que son las reglas de la empresa y que lo pone en la letra pequeña del contrato. Yo me revuelvo y digo que me parece un atraco a mano armada y que no estoy dispuesto a pagar tan absurda cantidad por imprimir una hoja de papel. Pido firmemente que quiero hablar con su supervisor y me señala a la persona que tenía en el mostrador de al lado, que había estado oyendo toda la conversación sin mover una pestaña. Un idiota más que ha caído en la trampa, pensaría. Indignado, me dirijo a él explicándole que me parece un robo y un abuso. Con la arrogancia de un patán me contesta: ¿Pero no roban los bancos y los políticos? Con indignación y sorpresa miro a mi alrededor para verificar que lo que había oído era cierto. Efectivamente toda la fila de gente que esperaba debió oír lo mismo.

Son como ladrones: "O paga o no vuela", algo así como "la bolsa o la vida". Sólo tuve esta sensación en mi adolescencia cuando fui atracado en un semáforo abarrotado de gente en pleno día. Cuando fui a pagar para poder volar, una joven que estaba en esa fila lloraba desesperada porque no tenía esa cantidad para pagar y no podía volar. Yo "afortunado", tenía saldo en mi tarjeta para pagar al atracador, una empresa protegida por los banqueros y políticos que mencionaba el empleado de RYANAIR, a la que subvencionan para volar y que efectivamente también saben robar con tanta maestría.

Luis Sardá
Víctima de Ryanair

19Sep/1322

Problemas con La Casa del Libro

Publicado por Troglodita64

Compré un libro electrónico en la web de la Casa del Libro y me lo mandaron estropeado. Intento ponerme en contacto con ellos y no me hacen ni caso.

¿Qué puedo hacer para que me devuelvan mi dinero?

5Sep/133

Ryanair: un viaje desastroso

Publicado por mostrenka

Mi vuelo con Rayanair bueno en cuanto a preciso y rápido, pero el proceso LAMENTABLE Y DESINFORMADO TOTALMENTE.

Billete barato y de bajo coste, realizado por internet, conlleva, sin saberlo antes de pagar con tarjeta bancaria, un coste superior en TASAS, que superan con creces el precio del billete.

No contentos con esto, llego al aeropuerto y me encuentro que no tengo 'la tarjeta de embarque' que debería ya tener con antelación, ya que supuestamente me lo han indicado en mi mail hace días, con lo que si quiero viajar he de PAGAR 70€ más por persona , más 21% IVA, total que 80€ por persona... Se puede hacer hasta 4h antes del vuelo, o sea, que inmediatamente y de última hora, no puedes hacer nada ni modificar nada.

Al regresar a casa abro el mail y me encuentro que me habían avisado tan sólo con dos días de antelación de que tenía que imprimir otro papel que era la tarjeta de embarque, y otro mail donde me avisaban que sólo 1bulto por persona, ni bolso, ni mochila, ni mariconera..., entro al avión y no tengo plaza asignada, ni sitio en los compartimentos para poner mi única bolsa de 55x40x20...

Estaba de vacaciones familiares, en un lugar geográfico sin coberturas de internet ni de móvil, y mi experiencia con otras compañías aéreas, más razonables, era que llegabas al mostrador con tu localizador de viaje y allí mismo te indicaban tu pasaje y tu plaza de avión y las puertas por donde realizar el embarque.

Viajé con mi sobrino de 13 años, en la compra de billetes contaba como adulto, pero en ningún sitio de la página ponía nada respecto a menores y sus requisitos... (pasaporte o certificado policial de que sus padres le permiten viajar) ni opción a que yo lo indicara.

Después de protestar, porque estaban presentes sus padres en la cinta para sacar 'el supuesto pasaje', no sé porque se apiadaron de nosotros y pudimos viajar. El niño llevaba su DNI, cosa que en España hasta los 14 años no es obligatorio.

No contentos me hicieron sacar todo el equipaje para encontrar una botellita de gel, que yo por poca vista pensaba que era de 100ml y realmente era de 150ml... pero TODO DE MALA MANERA, malos MODALES e INTRANSIGENTES para todo, cuando otras compañías de más renombre no tienen tantas tonterias ni requisitos... Sólo fue amable la vigilante que tuvo que cachearme porque me hicieron volver a pasar todo el equipaje de nuevo por el escaner y la primera vez no pitó al pasar el escaner, al salir y volver a entrar por segunda vez para descubrir la botellita de 150ml, pitó y no llevaba nada nuevo.

O SEA, QUE SI VUELVO A VIAJAR NO SERA CON RAYANAIR... UNA VEZ Y NO MÁS, PERO LO MÁS VERGONZOSO ES QUE NO PODAMOS HACER RECLAMACIONES SERIAS Y QUE TE COBREN POR TODO... DEBEN SER MILLONARIOS ESTA GENTE CON TANTOS POCOS PAGADOS POR TANTOS INCAUTOS COMO YO.

4Sep/131

Negligencia de los empleados de Ryanair

Publicado por Bart

El día 25 de agosto de 2013, mi hija de 17 años y dos amigos más, también menores de edad, se disponían a volver de un viaje de estudios del Reino Unido.

Tenían que haber embarcado en el vuelo que salía del aeropuerto de Bristol a las 20:05 horas con destino Málaga. Sobre las 18:10 horas los tres jóvenes se encontraban el citado aeropuerto junto al mostrador de facturación (DESK 49) señalado en pantalla como el correspondiente al vuelo "FR 8121 MÁLAGA". En el citado mostrador de facturación no había ningún empleado de Ryanair  para facturar las maletas. Los tres jóvenes se quedaron esperando frente a dicho mostrador DESK 49 a la espera de que algún empleado pudiera facturarles las maletas.

A las 19:15 horas, los tres asustados y extrañados jóvenes se dirigieron al mostrador contiguo (DESK50) y preguntaron a la señorita de Ryanair que allí se encontraba por el motivo de que no hubiera nadie en el mostrador de facturación correspondiente al vuelo FR 8121 con destino Málaga. La citada señorita contestó que el mostrador de facturación ya estaba cerrado y que la única forma era pagar 60 Libras por maleta y salir corriendo para la puerta de embarque  o no les daría tiempo.

Debido a los escasos recursos económicos que le restaban, teniendo en cuenta que se trataba del viaje de vuelta, intentaron pagar con una tarjeta de crédito las 180 Libras correspondientes a las maletas de los tres, pero desafortunadamente no había dinero bastante para poder pagar esa cantidad. Lo tres jóvenes se pusieron en contacto con nosotros, los padres, explicando el problema. hablamos con la señorita de Ryanair y le ofrecimos un número de tarjeta nuestro para pagar la citada cantidad, pero contestó que era imposible y que debía de ser pagado con una tarjeta de crédito física. A continuación, otra señorita de Ryanair que se encontraba en el mostrador de facturación de DESK48, les pidió disculpas en nombre de su compañera, refiriéndose a la señorita del mostrador DESK50, ya que según dijo, la reseñada señorita era la que tenía que haber estado en el mostrador DESK49 con destino MÁLAGA, y no estuvo en su lugar. Asimismo, les indicó que su jefe ya tenía conocimiento de tal hecho.

Finalmente los tres jóvenes, menores de edad, sin causa justificada y por una negligencia de la empleada de Ryanair, no pudieron embarcar en su vuelo correspondiente quedándose desolados y llorando en el aeropuerto de Bristol. Nosotros, los padres, inmediatamente nos pusimos en contracto con la oficina de Ryanair del aeropuerto de Málaga y lo único que pudimos hacer fue sacarles unos nuevos billetes para el día siguiente a la misma hora, por lo que los tres menores tuvieron que estar 24 horas en el aeropuerto de Bristol. Ni que decir tiene, que nosotros, los padres, tuvimos que volver a nuestros domicilios en Cádiz y volver a ir al día siguiente nuevamente al aeropuerto de Málaga, con el consiguiente gasto y molestias (422 km. ida y vuelta).

A la llegada de nuestros hijos, anoche, día 26 de agosto de 2013, a las 23:22 horas, nos dirigimos la oficina de Ryanair del Aeropuerto de Málaga para poner una reclamación pero se encontraba cerrada. En la zona de llegadas, hay otra oficina de la compañía, pero destinada a la reclamación de equipaje perdido. Aun así, la señorita que nos atendió, nos facilitó unos formularios de reclamación de la Junta de Andalucía, los cuales rellenamos individualmente por cada uno de nuestros hijos. Al parecer este formulario lo tenemos que entregar en la oficina del consumidor. Hemos pensado que, como en el citado formulario hay poco espacio para describir los hechos, vamos a hacer un escrito, tipo instancia, describiendo detalladamente los hechos y lo adjuntaremos al reseñado formulario para su entrega en la oficina de atención al consumidor. Si alguien estima oportuno realizar algún otro tipo de gestión pertinente para la reclamación de los gastos y molestias originados como consecuencia de esta grave negligencia de Ryanair, se lo agradecería mucho. Estos hechos no deben volver a ocurrir. Tres jóvenes, menores de edad, no pueden quedarse tirados en el aeropuerto de otro país por culpa de una señorita que no le ha dado la real gana de colocarse en su puesto de trabajo y además, les intentaron cobrar a cada uno 60 libras por maleta. DE VERGÜENZA...

Bueno, espero vuestros comentarios a ver que podemos a hacer. Es la primera vez que nos pasa algo así. Gracias.

2Sep/131

Me niegan el embarque en Ryanair por falta de respeto al amenazarle con poner una reclamación

Publicado por alteasss79

Día 22/98/2013 a las 13:45 h tenía un billete para viajar de vuelta de Málaga -Valencia, del cual realicé la ida el día 15/08/2013.  Acudo a la puerta de embarque y entrego la documentación necesaria (dni y tarjeta de embarque) el agente de Ryanair, me dice que introduzca mi maleta en el galibo, así lo hago teniendo que presionarla para que entre completamente, me dice que así no debe entrar, que debe entrar sola y suelta. Le digo que a la ida vine así y no tenía ningún problema y que la llevo más vacía ya que había dejado cosas en el destino. Me dice que le da igual y que a ver si va a tener que cobrarme la facturación de la maleta del viaje de ida (ya realizado) y el de vuelta, saco la maleta del galibo y la abro, saco algunas prendas y me las coloco encima por lo que la maleta esta con huecos y medio vacía. Entre tanto le digo que no me puede cobrar la ida porque ese viaje ya se realizó y que no me amenace que tengo unos derechos como cliente. Me dice que el es el jefe y si quiere me cobra la facturación, le insisto en que deje de amenazarme o le pondré una hoja de reclamaciones y me dice que me aparte de la cola, que me deja al final añadiendo " ya veré si te dejo subir al avión". Insisto en que deje de amenazarme y que tengo unos derechos como consumidora y en España existen unas leyes que el no puede obviar, me dice que la empresa es inglesa no española, y tienen unas normas propias.

Cuando vuelvo a introducir la maleta en el galibo mostrándole que cabe perfectamente me dice que no hace falta, que yo no voy a subir al avión, le digo que en que se basa para impedirme la entrada y me dice que le he faltado al respeto y que no me deja subir, le digo que llame a su superior y que me de sus datos, se niega y me dice que su superior le ha dicho que esta muy ocupado y no me puede atender. Acudo posteriormente con la guardia civil y nos dice lo mismo, que no me deja subir porque le he faltado al respeto. El guardia civil le dice que qué le he dicho exactamente y dice que él no tiene porque decirlo, que ya ha hecho su escrito sobre la incidencia y no tiene que hacer ningún tramite más.

Así me quede, sin poder realizar el viaje, puse denuncia en la guardia civil, reclamación en ryanair y en aena, tuve que coger un vuelo posterior (con el mismo equipaje de mano que no tuve que facturar) en iberia que me resulto por 187 e, y 7 horas de espera en el aeropuerto.

Me gustaría que me ayudaran para saber como proceder ahora para recuperar el dinero perdido y para que estas cosas no vuelvan a suceder, y por favor si alguien que viajaba en este trayecto presencio lo sucedido que se ponga en contacto conmigo porque necesitaría algún testigo de esta agresión, gracias.

18May/138

Smartbox. Ojo con lo que ellos llaman cena.

Publicado por cesar

Compro una DELICIOSA EVASIÓN en la que incluyen una noche una cena y un desayuno. Cuando llego al hostal (MAS DEL JONCA). Me dicen que la cena es plato del día, o croquetas o verduras, que no hay bebidas.

Le comento que en la caja pone desayuno y cena, y él comenta que la cena es un plato. Llamo a Smartbox y me dicen lo mismo, que por una cena se puede interpretar muchas cosas...

NUNCA MÁS UN SMARTBOX

12Feb/130

Queja: Problemas para reservar restaurante con SMARTBOX

Publicado por Mario Hernandez

Con el objeto de regalo de un familiar, nos disponemos a reservar una comida/cena en unos de los Restaurantes que Smarbox oferta.

Fue como 2 meses largos, llamando a varios restaurantes de la zona Barcelona y Gerona y, qué casualidad que están todos llenos o han cambiado de dueño y no se hacen cargo... Hasta que en uno le dije que me diesen ellos día y hora... Contestación: "no disponemos de la agenda", al fin pudimos ir a un restaurante y a la hora que ellos me indican.

Llamé a Smartbox y sale o bien un contestador o llamas y no te cogen el teléfono...  todo un timo.

 

 

5Feb/133

Ryanair sigue dejando a niños en tierra por no tener DNI

Publicado por milagros

A mí me paso lo mismo con mi hijo de 4 años cuando íbamos de vacaciones a las Palmas. Saqué los billetes por internet dando el DNI mio y llevando el libro de familia, pero mi sorpresa fue cuando al embarcar me piden el DNI del peque que no llevaba y sin dejarme embarcar me quedé sin vacaciones.

Mi vuelo salía alas 17: 45 horas y yo estaba allí a las 13 horas, con muy bien de tiempo, pero de poco me sirvió ya que estuve hasta las 19 horas dando vueltas y sin darnos información y mi hijo sin poder viajar. Me mandaban de una terminal a otra y ya desesperada puse la denuncia en comisaría del aeropuerto y mi queja en AENA.

Me marché como fui para Toledo y denuncié en consumo y allí me dan la razón y empecé el papeleo para la denuncia con Ryanair. Después de 5 meses, en diciembre, recibo una carta de la compañía estatal aérea dándome la razón, que no tenía porqué tener DNI hasta los 14 años, como marca la ley y viajando dentro de España. AENA le confirma a Ryanair que nos tiene que indemnizar con nuestros billetes. Pero al ponerme en contacto con Ryanair me confirman que ellos no tienen constancia de ninguna demanda pidiéndome que les mande un fax con 60 números (jaajaja), mandando las copias de todo.

Y así lo hice, pero mi sorpresa fue cuando recibo un correo de Ryanair negándose al pago, como dándonos por idiotas, pero como soy bola pero no gilipo***s, no me quedo quieta, ya que si tenemos razón y no pedimos nada más que lo nuestro, que lo paguen y si no que se vayan a robar a su país. Así que lo tengo en manos del juzgado y a espera de juicio, espero que salga todo bien, ya sólo porque no se rían de los pobres y animo a todos a que no se queden quietos, que cuantos más seamos, más haremos. Esta compañía no merece estar donde está. Pone vuelos baratos y nos salen más caros.

Un saludo y suerte

2Ene/13105

Problemas con Clinic Sant Cugat y bono de Groupon

Publicado por rbarcelona

Quisiera informar sobre el trato y el servicio que presta este tipo de clínica para Groupon.

Compré un cupón a través de Groupon de depilación láser consistente en:

Opción B: 5 sesiones de láser diodo médico para hombre en tórax, abdomen, espalda y hombros

Valor del cupón: 1.000,00 € - Coste Groupon> 179  EUR

Pues bien, una vez se pide hora y se llega a dicha "clinic", nada más llegar la persona (C. V.) en cuestión se encarga de vender otros tipos de productos, aclarando que el resultado sera más efectivo, es decir, como si el servicio que he comprado fuera parcial y tuviera que comprar adicionales para llegar a un resultado óptimo. Una vez aclarado que no estoy  interesado, el servicio de la una sesión fue de 5 minutos de láser, cosa que es evidente que es ineficiente y no aporta ningún resultado.

Es indignante que estas cosas sucedan, especialmente cuando después de haber pagado tanto dinero el servicio es más que deficiente y sólo te encuentras con una persona agresiva que sólo intenta vender mas productos y no haciendo el servicio por completo.

Además, fui acompañado de otra persona que compro un cupón para 2 sesiones de varices, y ahí sí que fue indignante. La persona en cuestión era mayor y no entendió la estrategia que la agresiva persona estaba intentando venderle, y al final después de negar a la compra de servicios adicionales, el servicio fue también de 5 minutos. Es una verdadera estafa y el trato es indignante.

Quiero denunciar la política de esta entidad y no recomiendo a nadie ir a este tipo de "clinic" especialmente bajo la supervisión de la señora en cuestión. Os intentará vender otros productos y además con su forma agresiva de venta os daréis cuenta que lo único que le interesa es el dinero y nada más.

Groupon debería revisar y valorar este tipo de empresas para que no deterioren su imagen.

Espero que alguien lea este fórum, antes de contratar o ir a este tipo de clínica.

Saludos,

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