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24Ene/171

Like a terrorist

Publicado por MiaWallace

21 de Enero de 2017.

Ayer tuve la experiencia más desagradable que he tenido jamás con una compañía aérea.

Hice un viaje de Rabat con dos amigas, del cual puedo decir que lo que más me sorprendió es la hospitalidad y amabilidad de sus gentes, cosa contradictoria al típico prejuicio español. Bien pues, me tuvo que tocar el maravilloso trabajador de Rayanair, que es la excepción que confirma la regla.

Después de pasar 3 controles en el aeropuerto de Rabat para regresar a España (el de la puerta, el del pesaje del equipaje, y el policial) a vuestros muy educados empleados se les ocurre la maravillosa idea de que yo no podía pasar justo antes de subir al avión.

Estábamos de las primeras en la cola, ya que la compañía nos había recomendado llegar 3-4 horas antes por que estaban teniendo problemas. Bien pues de repente nos dicen que la maleta tiene que ir facturada. No entendíamos nada puesto que íbamos de las primeras, y esto se suele hacer cuando el avión va muy lleno. Luego pudimos comprobar que casi la mitad de los compartimentos del avión iban vacíos, igual que los asientos que sobraban por todas partes. Esto nos disgustó bastante, porque habíamos comprado recuerdos delicados que se podían romper, y porque al esperar la maleta nos podíamos quedar sin transporte para ir a nuestra casa.

Pero aquí solo está empezando el apocalipsis próximo.

Yo solo llevaba la maleta de mano, y una bolsa con unos pasteles. Pero al hacerme facturar la maleta, tuve que sacar un bolso que llevaba vacío para meter ahí todas las piezas de cerámica que había comprado, para así poder llevarlas conmigo y evitar que se rompieran. Luego en el Dutty Free compre dos cartones de tabaco, puesto que la diferencia de precio con España es considerable.

Cuan es mi sorpresa cuando en la última cola, justo antes de subir al avión, me dicen que llevo 4 bultos (la maleta que me iban a facturar por sus santas narices, el bolsos con la cerámica para que no llegara hecha añicos, la bolsa del Dutty con el tabaco, y la caja de los pasteles).

La intento decir en inglés (mi inglés aprendido en la LOE bastante decadente) que solo llevaba la maleta, pero que como me habían hecho facturar tenía que haber sacado las cosas delicadas, y que la otra bolsa la acababa de comprar, y la verdad que la bolsa era muy grande, pero dentro solo llevaba los dos cartones. La señoritinga empieza a decir que no me entiende, y aquí viene Osama Bin Rayanair. Este enternecedor empleado me entendía a la perfección, le vuelvo a repetir toda la historia, pero su único fin era gritarme 60€ oh aquí te quedas.

Me queden bloqueada, la situación era totalmente ridícula, veía pasar a la gente con más bultos que yo, y más grande, y no les decían nada. ¿Qué estaba pasando? ¿Por qué a mí?

En un abrir y cerrar de ojos, nuestro amigo Osamita Rayanair no entendía español, se le olvido el idioma en un segundo, asunto que un hacía más violenta la situación. Menos mal que mis amigas al ver que no me dejaban pasar vinieron en mi ayuda. Teníamos las maletas precintadas, y tuvimos que romper el plástico para repartir las 4 cosas que tenía en la bolsa, porque yo estaba tan en shock que solo quería salir de allí lo antes posible.

Me hizo sentir como una terrorista. El trato fue totalmente vejatorio, gritos, malas formas, miradas que mataban. Aunque ya he visto que no soy la primera, ni la última que le va a suceder esto. Cuando quieren sacarte dinero, pues eligen a dedo y al que le toque.

Imaginaros como quedaron mis pobrecitos y deliciosos dulces de hojaldre, y menos mal que al final en el bolso de mano me quede con la cerámica.

También me quedo con que Osamita Rayanair al ver que no podía decirnos nada, se fue echo una furia y no lo volví a ver.

CONCLUSION: JAMAS VIAJES CON RAYANAIR, A MENOS QUE QUERAÍS QUE VIOLEN VUESTRA LOGICA E INTELIGENCIA.

LO “BARATO” TE PUEDE SALIR “CARO”

Para finalizar, os dejare varios enlaces (unos pocos, porque hay una barabarida) de casos muy muy similares, y desde aquí todo mi apoyo y un gran abrazo a todas las víctimas.

18Dic/147

Nunca más con eDreams. ¿Nadie puede parar a estos…?

Publicado por alfonrj

Mi experiencia:

12/12/2014: Reservé un vuelo para el 18/12/2014, con la opción "Familia Numerosa", ida y vuelta, A Coruña-Sevilla-A Coruña, con objeto de pasar las fechas navideñas con la familia. Me pasan el cargo en la tarjeta.

13/12/2014: Me escriben un correo en el que me solicitan datos para poder aplicar el descuento de Familia Numerosa, facilitándome el teléfono • España: 902 887 107.

Del 13/12/2014 al 15/12/2014: Intento ponerme en contacto con EDREAMS, en el teléfono facilitado, pero el mensaje de la operadora siempre es el mismo:  "En estos momentos estamos experimentando un gran volumen de llamadas..."

13/12/2014: Les escribo un correo a serviciocliente@edreams.com, enviándole datos solicitados y agradeciéndoles que me confirmen que lo han recibido.

15/12/2014: Al no recibir respuesta de correo, vuelvo a escribirles y les ruego que me llamen al teléfono o confirmen por correo. No tengo respuestas, por lo que busco y rebusco en Internet números de teléfonos alternativos. (Os facilito varios gratis: 934457153; 935088558; 932385709)

15/12/2014 (continuación): Tras marearme en varios departamentos, por fin me pasan con una chica (muy desagradable, por cierto; o quizás es que es lunes...) Tras facilitarme mi número de vuelo, me comunican que cancelaron mi reserva y que me devolvieron el dinero. ES DECIR, SIN SABERLO ME HABÍAN ANULADO MI VUELO. Sin entrar en el porqué, pues no existe/n razón/es, le ruego que me reserve nuevamente y me comunica que son unos 50 euros más caro. Obviamente, le dije qué tipo de empresa me parecía la suya, cosa que no trascribo aquí.

Acabo de contratar directamente con Vueling, unos 50 euros MÁS BARATO; me han confirmado por correo; he hablado a la primera con una operadora muy amable (y eso que hoy es lunes...) y doy gracias de que puedo ver a mi familia estas navidades...

4Sep/140

AESA y DGAC: ¡queremos unos vuelos seguros!

Publicado por mrc

Hola a todos, os dejo aquí un texto que publique en la plataforma Populetic y que necesita el apoyo de todos los usuarios para salir adelante. Por favor, votad en el caso y adheríos como afectados.

¡Entre todos, podemos! -> http://www.populetic.com/caso/aesa-y-dgac-queremos-unos-vuelos-seguros

Todos cogemos algún avión en algún momento, o conocemos a alguien que lo hace, sobretodo en vacaciones. Y es verdad que riesgo siempre hay, como lo hay al coger un coche o al cruzar la calle, pero hay cosas que se pueden evitar.

En las dos últimas semanas ha habido varios accidentes en el sector aeronáutico. El misil en territorio Ucraniano, la fallida del avión de Swiftair (compañía española), y el vuelo de Malaysian Airlines desaparecido si nos remontamos cuatro meses atrás. Además de ciertos incidentes de los cuales las noticias no hacen eco y que muchos usuarios no llegan a conocer.

Soy consciente, como lo es cualquiera, de que los aviones son máquinas y pueden fallar. Pero lo que desde mi punto de vista no es permisible es que AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) y consecuentemente EASA (European Aviation Safety Agency), solo emitan recomendaciones para evitar catástrofes previsibles para cualquier ser humano, como fue el caso del vuelo derribado por un misil. Con esto quiero decir que, por ejemplo no es necesario sobrevolar zonas en guerra como Gaza y Tel Aviv. No es de sentido común.

Es cierto que se emitió una recomendación hace tiempo y que aerolíneas como Iberia dejaron de volar, pero una vez la recomendación desapareció, volvieron a hacerlo. Si el peligro (la actividad bélica) que motivó la recomendación no ha desaparecido, el peligro tampoco. ¿Por qué se reiniciaron los vuelos sobre esa zona? Lo que pido es que las aerolíneas hagan una mejor evaluación de los riesgos por factores externos (conflictos bélicos, condiciones meteorológicas…) y que tomen sus decisiones priorizando la seguridad de los viajeros, y no la pérdida económica que supone cancelar un vuelo o modificar rutas aéreas. Es cierto que estos casos se dan pocas veces, pero cuando sucede todos nos estremecemos, y el coste en vidas de uno solo de estos casos es siempre muy elevado. Sobre todo cuando piensas que son fácilmente evitables.

 

Muchas gracias.

8Jul/142

Edreams carga en cuenta tras reserva que dio error

Publicado por egs310175

Pedí cuatro vuelos a Turquía con Edreams. Sale errónea la reserva, tenían problemas de confirmación con la aerolínea, horas más tarde realizan el cargo 1.978€ ahorrados para las vacaciones cargados en una reserva que dio error.

Como dio error compré otros billetes a través de otra web diferente. Ahora tengo ambos cargos y vuelos para el mismo día y mismo destino en dos aerolíneas. Indignante. Llamas al call centre y te dicen que es culpa tuya porque tenías que haberles llamado para cerciorarte que el error era un error. Reclamación presentada pero nadie contesta. Indefensión absoluta.

1Jul/142

Problemas con ALSA en trayecto Burgos-Bilbao y las hojas de reclamación

Publicado por juan jose maria

El día 29 de junio me presenté en la estación de autobuses de Burgos, con un billete sacado en Bilbao el día 27 de ida y vuelta, para salir de Burgos con destino a Bilbao ese mismo día a l as 20,00 horas en los asientos 11 y 12. Siendo anunciado por megafonía su salida en el andén número 2, me acerqué al mismo y preguntado al conductor del autobús, en dicho andén al que llego a las 19,57, me dijo que ese vehículo no iba a Bilbao. Preguntando al de Alsa que se encontraba en dicha estación y al de información me indican que ya se había marchado ya que estaba estacionado en el andén número 1.

Solución que me dan al caso, a mí con dos billete y a otra persona, es llevarme a Lerma, de allí a Aranda de Duero y a las 24,00 horas coger el autobús procedente de Madrid con destino a Bilbao. Digo que quiero una hoja de reclamaciones y me dicen que si hago una reclamación escrita pierdo el importe del los billetes, circunstancia que no veo ni adecuada ni acertada, ya que veo un abuso de competencia.

Espero que de alguna manera se me abone todos los gastos y trastornos ocasionados, ya que visto su amabilidad, que no es ninguna, estoy muy descontento con dicha empresa ALSA.

13Jun/140

Ryanair y los últimos de la cola

Publicado por adagio

RyanairMi experiencia con Ryanair ha sido un infierno.

Tenían unos cajetines metálicos en la misma puerta de embarque donde nos hicieron introducir la maleta. Al no entrar en el cajetín, nos obligaron a pagar bajo la amenaza ya comentada, desde el minuto cero, sin darnos la opción de analizar el por qué una maleta con las medidas correctas no encajaba en dicho cajetín (ya hace tiempo que este tipo de maletas las venden con medidas estándar) Literalmente la frase que repetían era la siguiente: "tenéis dos opciones, o pagar YA, o dejar la maleta en tierra". El trato hacia nosotros fue humillante y nos hicieron sentir fatal. La sensación de impotencia fue tremenda. Mientras, a nuestro parecer, nos robaban 50 euros, no se inmutaban diciendo, en respuesta a mi petición, que no tenían metro para medir ni libro de reclamaciones. Te sacan 50 euros sin ni siquiera medir la maleta! Tremendo! Y tan sólo porque las ruedecillas de la maleta sobresalían un par de centímetros, motivo por el cual no entraba en el cajetín (esto lo comprobamos a posteriori, porque en el momento no te dan oportunidad de nada. Seguramente, si hubiésemos introducido la maleta boca-abajo, hubiese entrado perfectamente). Lo malo no fue el dinero, sino la impotencia ante lo que a nuestro entender fue un robo en toda regla.

Para más agravante, podríamos alegar que en el vuelo de ida no hubo ningún problema con la maleta. ¿Cómo se explica? ¿Con qué seriedad aplican las normas? Además, pudimos comprobar en el desembarque que otros pasajeros portaban maletas de mano más voluminosas que la nuestra. Por otra parte, el avión iba con muchísimas plazas libres.

La evidencia es clara. Obviamente, si esto lo hacen con sólo un pasajero en cada vuelo, el dinero extra que sacan es considerable.

Esta compañía, por decirlo de algún modo, al menos en Sevilla, no tiene mostrador de facturación (como lo tiene cualquier compañía aérea que se precie de serlo). Te obligan a llevar la tarjeta de embarque ya impresa desde casa (o desde donde sea, menos de ellos). En un mostrador de facturación, en el aeropuerto, es donde se deben medir y pesar las maletas, teniendo tiempo así para reaccionar y tomar las medidas oportunas ante cualquier adversidad. Pero con esta gente esto no es posible.

De todo este incidente, he de destacar la sorprendente actitud de los cuatro empleados que, al unísono, nos presionaron (por no decir, acosaron) para pagar de ipso-facto bajo amenazas. Aún no damos crédito de que gente así trabaje de cara al público. Lo normal hubiese sido decir: bueno, son las ruedecillas, no pasa nada. Pues no: 50 euros YA o cerramos la puerta de embarque!

Así que lo de "Low Cost" con esta compañía, evidentemente, es relativo.

Además, no te llevan ni siquiera en autobús al avión (esto a la ida en Sevilla), sino que te hacen ir a pie, soportando colas, en esta ocasión, bajo un sol de justicia.

Desaconsejo enérgicamente esta compañía. Pero si no tenéis mas remedio, cuidado con ellos, porque si te hacen esto impunemente, ¿qué otras cosas no te pueden hacer?

Leyendo en Internet, ¡vemos antecedentes similares!

6Mar/142

Problemas con Edreams: Reserva doble

Publicado por martam

Gracias a  Edreams tengo dos reservas en el mismo hotel, las mismas fechas. Evidentemente absurdo y sin sentido, pero a los señores de Edreams y los fallos en su web les parece lo más normal del mundo y al intentar solucionarlo lo único que hacen es marear y desentenderse.

Se pasan la pelota con hotels.com, uno me dice que tengo que anularlo mediante Edreams y el otro que mediante la pagina de hoteles con la que operan. Así que nada lo estoy denunciando por todos los medios posibles y esperar que se solucione la situación.

Tened mucho cuidado si utilizáis los servicios de esta web porque van a aprovecharse y lo harán.

29Ene/142

Me perdieron el equipaje en Air Europa

Publicado por Maria Noel bagnasco

Viaje a Málaga el 18 de diciembre y hoy fines de enero  nunca llego mi valija , cuando me dijeron  en el aeropuerto que en 48 horas la tendría en el domicilio de Málaga. En mi valija llevaba todos los regalos de Navidad para mi flia que esta allá, más obvio todas mis pertenencias .

Volví a mi país, Uruguay, y al regreso como hablé con tanta gente porque nadie me daba respuestas , logré que la localizaran en Madrid. Al día de la fecha nunca me llegó a mi país. He enviado carta de reclamación y tampoco me han contestado . Sigue en Madrid  y lo único que me dicen es que se envió incidencia para que me la envíen, y luego me envían mail automáticos de la empresa.

He gastado dinero desde Uruguay realizando llamadas a España y nada he obtenido, envié la carta certificada y nada he obtenido.

Hace muchos años que viajo y es la primera vez que lo hago por AIR EUROPA , Y NUNCA MÁS , PERO NUNCA , REALMENTE ES UNA VERGÜENZA.

 

4Dic/135

Ryanair, ¡¡¡puajjjjj!!!

Publicado por rita

Vale que cuando contratamos empresas de bajo coste sabemos más o menos a qué nos exponemos ¿no? Pero con esta empresa es una sorpresa (mala) detrás de otra.

Mi marido y yo fuimos a Roma, vuelo de ida , Vueling, cero problemas, asiento asignado, equipaje correcto , documentos en orden.

Ahora , con estos otros:

Imprimir la tarjeta de embarque una odisea. Yo ciudadana de la UE, cero problemas. Mi marido, tarjeta de residente, familiar de ciudadano de UE... Nos sale un cartelito en inglés,  que dice que para que autoricen su salida de Italia, (para entrar no le piden más que su NIE) tiene que hacer no sé que trámite. Ok, para enterarnos de esto, llamamos a Ryanair Barcelona, ¡¡peor atenció al cliente imposible!! No sólo nos contesta de mala gana sino que nos da un número para que nos informemos ¡¡en Escocia!! ¿A alguien le ha pasado algo similar? Por dios, que parece una broma. Pésima atención telefónica y peor vía web, verán que no hay cómo contactar salvo por correo ordinario.

Luego nos encontramos con el tema de asignación de asiento y equipaje. Si tengo que hacer todo yo vía internet, como mínimo que tenga un asiento asignado ¿no? ¡Pues no! Te subes y como en el autobús, dónde y cómo puedas. Que esto no sería tan grave, porque era un vuelo corto y bueno, toca llevar las maletas bajo el asiento del vecino, lo que al otro le genera también una cuestión de espacio, que obviamente no sobra.

Peeeero, el vuelo que salía el viernes 29 de noviembre de 2013 desde Ciampino, puerta A7, salía atrasado por lo que los que cumplimos con las restricciones de equipaje ( 50x40x20cm, y tooooodo dentro de este equipaje y chaquetas encima) nos sentimos unos reverendos idiotas, ya que abrieron esa puerta de embarque y la adyacente A8 y no controlaron nada!!!! ni medidas, ni peso y mucho menos cantidad de bultos. Pasaron con maletas, mochilas , notebooks, bolsas de compras, ¡por favorrrrr! No me quejaría si fuera igual para todos, pero seguro que otro día lo haces tú y como le pasó a unas chicas en un viaje a Tenerife te hacen dejar la mitad de tu ropa, porque te pasas 300 gramos en el peso!!

Y por último, después de meter las maletas como pudimos bajo el asiento, porque los desconsiderados de siempre guardan las maletas y los abrigos en los compartimentos y la tripulación tan incompetente que no es capaz ni de organizar esto no hace nada... ¡La hora y media de vuelo es una hora y media de teletienda! como si te dieran el mejor servicio del mundo pretenden que les compres su calendario, más todo lo que es comida, etc, las guías de Barcelona y no sé cuantas cosas más... Obviamente que de dormir nada, porque la información de vuelo se daba de forma super rápida y no se entendía nada de lo bajo del volumen, pero sus ventas.... Te hacían saltar del asiento al mejor estilo despertador.

Qué desastre, y lo peor es que la culpa es nuestra que ¡seguimos viajando con esta caca de empresa! Siempre que pueda la evitaré, aunque me cueste más dinero y cambiar las fechas de mi viaje.

21Nov/130

Ryanair: Pesadilla que acaba mal

Publicado por Juan Solano

Hoy, día 06-11-2013, a las 20:30horas tenía un vuelo a Palma de Mallorca. Todo bien hasta que intervino el personal de Ryanair.

Una vez en la puerta de embarque se encontraba una Srta, la cual había estado tonteando previamente con unos jóvenes a los cuales yo conozco, observo como a los dos jóvenes les recoge la parte correspondiente de la tarjeta de embarque y no les solicita el certificado de residentes en las islas. Cuando me toca a mí le indico que no llevo el certificado de residente y, hecha una fiera, intenta apartarme de la cola: -Quitate que tengo trabajo-.

Claro está que yo no soy un jovencito ya que tengo 53 , las formas no me agradaron ni a mí ni a una serie de personas que había en la cola, pero esperé pacientemente el último y me negó el acceso al avión, pero hecha un basilisco por mi parte, mido cerca de 1:80 y peso 100 Kilos y parecía que era yo quien la agredía. Cuando le indiqué que llevaba el DNI en el cual consta mi residencia me dijo: -Los DNI españoles a nosotros no nos sirven-, optando por realizar una reclamación en la ventanilla de la compañía se me indica lo mismo y algo más: a Ryanair sólo le importa el dinero, a usted le han estafado ese billete y AENA lo permite porque lo de no admitir en los aeropuertos el DNI está auspiciado por AENA. Una verdadera vergüenza.

Finalicé por dormir en un hotel cercano a Barajas y salir por la mañana con otra compañía, eso sí, interponiendo denuncia contra Rayair-Aena. Sé que no me devolverán el dinero, pero lo mal que me lo hizo pasar esa Srta. no se me olvida.

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