Atencion al cliente y pagina web de ALSA

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Escribo porque hoy ya han conseguido acabar con mi paciencia.

Estudio fuera de casa y cuando viajo a mi ciudad, lo hago en autobús, ya que obviamente no me puedo permitir el vergonzoso precio de los billetes del AVE  a no ser que se trate de una urgencia. La única compañía que me lleva a casa es de la que voy a hablar ahora: ALSA.

Quejas tengo para escribir un libro, empezando porque los señores de ALSA no deben saber que a los autobuses como a todo el mundo les llega el momento de jubilarse; en algunos he tenido que ir botando en cada bache sin poder ni leer, ni dormir, ni viajar tranquila que es lo único que quiero.

Pero tengo más, por ejemplo alguna vez me ha tocado sentarme en un asiento roto que se iba hacia atrás todo el rato, también he tenido que ir aplastada porque la persona que se sienta delante de mí ha bajado el respaldo tanto que tengo su cabeza a centímetros, he esperado un autobús casi una hora sin posterior disculpa, he escuchado quejas porque alguna vez han vendido el mismo asiento dos veces y soportado compañeros de viaje cada cual más pintoresco.

Pero pensaréis “qué quejica” y es verdad, que más da, es un viaje en autobús, no es excesivamente caro, son sólo unas horas y tampoco quiero que me abaniquen.

El caso es que debido a que la semana que viene empiezan mis vacaciones de semana santa, esta mañana tranquilamente me he puesto frente al ordenador a comprar los billetes. Y para usar esa página web necesitas kilos de paciencia.

Mi conexión a Internet no es una maravilla, pero ya hemos empezado mal, porque mientras el resto de páginas se cargaban bien, he tardado unos 20 minutos en conseguir que cargara la página principal. Como ya me ha pasado varias veces no le he dado importancia y he seguido con la compra. Pues bien, el proceso ha durado como 1 hora, entre que se cargaba, me daba error y demás, y casi al terminar de realizar toda la compra me ha dado error otra vez. He vuelto a empezar y tras otra media hora e conseguido comprar el billete. (No me lo podía creer)

Hasta aquí bien, tienen una página que va cuando le apetece, pero tampoco vamos a ponernos quisquillosos, tenía mi billete y ya está.

Pero esta tarde he decidido realizar un cambio en el billete, y tras otra hora al final de la compra me ha dado error (Otra vez). El problema (A parte que ya estaba del ordenador hasta los mismos) es que únicamente quedaba una plaza libre en la clase y la hora que yo quería, y se había quedado como “reservada” porque la había marcado antes pero no había terminado la operación. Así que al volver a intentar comprar el billete, ese autobús aparecía como “sin plaza”. Por lo que, tonta de mí, he decidido llamar al 902 para que me vendieran el billete por teléfono (Con Renfe lo he hecho alguna vez), y no esperaba que fueran más que unos minutos que es lo que cuesta dar los datos y el origen y destino del viaje.

Es aquí cuando empieza mi cabreo, porque tras tenerme esperando un minuto largo hablando con una máquina, he conseguido tras casi gritarle, que me pasaran con un trabajador inútil que ha hecho exactamente lo mismo que yo pero en su ordenador. Le he dicho que no quería que me comprara él el billete por Internet (Es que en el caso de que no tuviera ordenador para eso llamo a un amigo) que si por favor podía venderme el billete por teléfono, ya que el asiento está bloqueado en Internet pero ellos deben de poder ver si está o no comprado de verdad y no sólo reservado.  Sabía que había la posibilidad de que ellos no pudieran hacer nada, pero he aguantado a este hombre, un tanto maleducado, rogándome “un momento por favor” durante 1 o 2 minutos de música clásica (imagino que para calmarme), y cuando llevaba ya 5 minutos y le he dicho que iba a colgar, porque si el no podía (o me temo que no sabía) hacer nada, ya me las arreglaría, me ha dicho que esperara un poco porque sí era posible. Como una tonta le he hecho caso y he esperado.

Me ha preguntado como 10 veces ¿A dónde desea viajar? Y otras 10 ¿A qué hora? ¿Qué día?... No sé cómo pero he seguido contestándole, hasta que finalmente cuando se ha cansado de torearme me ha dicho:

“Lo siento, es que yo no puedo hacer nada. Espera 20 minutos que es lo que tarda en desbloquearse la reserva del asiento.”

Entonces es cuando me he sentido completamente estafada… y enfadada. Porque no digo que sea mentira que no pueda ayudarme, pero debería saberlo, y si me lo hubiera dicho al principio, yo tan feliz hubiera esperado a que el asiento volviera a estar disponible y si no, pues me aguanto y cojo otro autobús. Pero…

¿¿¿¿¿¿¿Por qué no me ha dicho eso desde el principio??????? Así que le he agradecido mucho su inútil ayuda y tras mandarle a paseo, le he dado las gracias también por haberme tenido a la espera para cobrarme una llamada a un 902 y no haber hecho absolutamente nada. Nada.

He acabado comprando el billete por Internet (a la hora he conseguido que se desbloqueara el asiento) y he buscado la sección de quejas en su página, pero solo puedo introducir una reclamación sobre un billete. No es un billete, señores de ALSA.

Lo que creo es que deberían de darles más clases a sus operadores sobre como trabajar bien y menos sobre como robar con un 902. Y que arreglen la página web que cuesta la vida sacarse un billete (y el subtítulo de la página es “Hacemos tu viaje más fácil”)