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5Feb/133

Ryanair sigue dejando a niños en tierra por no tener DNI

Publicado por milagros

A mí me paso lo mismo con mi hijo de 4 años cuando íbamos de vacaciones a las Palmas. Saqué los billetes por internet dando el DNI mio y llevando el libro de familia, pero mi sorpresa fue cuando al embarcar me piden el DNI del peque que no llevaba y sin dejarme embarcar me quedé sin vacaciones.

Mi vuelo salía alas 17: 45 horas y yo estaba allí a las 13 horas, con muy bien de tiempo, pero de poco me sirvió ya que estuve hasta las 19 horas dando vueltas y sin darnos información y mi hijo sin poder viajar. Me mandaban de una terminal a otra y ya desesperada puse la denuncia en comisaría del aeropuerto y mi queja en AENA.

Me marché como fui para Toledo y denuncié en consumo y allí me dan la razón y empecé el papeleo para la denuncia con Ryanair. Después de 5 meses, en diciembre, recibo una carta de la compañía estatal aérea dándome la razón, que no tenía porqué tener DNI hasta los 14 años, como marca la ley y viajando dentro de España. AENA le confirma a Ryanair que nos tiene que indemnizar con nuestros billetes. Pero al ponerme en contacto con Ryanair me confirman que ellos no tienen constancia de ninguna demanda pidiéndome que les mande un fax con 60 números (jaajaja), mandando las copias de todo.

Y así lo hice, pero mi sorpresa fue cuando recibo un correo de Ryanair negándose al pago, como dándonos por idiotas, pero como soy bola pero no gilipo***s, no me quedo quieta, ya que si tenemos razón y no pedimos nada más que lo nuestro, que lo paguen y si no que se vayan a robar a su país. Así que lo tengo en manos del juzgado y a espera de juicio, espero que salga todo bien, ya sólo porque no se rían de los pobres y animo a todos a que no se queden quietos, que cuantos más seamos, más haremos. Esta compañía no merece estar donde está. Pone vuelos baratos y nos salen más caros.

Un saludo y suerte

29Ene/138

Otra vez Ryanair

Publicado por Carolina

Yo me equivoqué de terminal, y me tuve que ir en taxi de la T1 a la T2 del aeropuerto del Prat, en Barcelona, me puse muy nerviosa por si no iba a llegar ya que tenía que facturar la maleta (gestión que ya había pagado al comprar el billete por e-dreams).

Llegué al mostrador corriendo, bajé del taxi a las 19:19 -me di cuenta de esto luego cuando miré el ticket del taxi!!- no había cola, no sabía que hora era -el vuelo era a las 20:20, le dije a la chica (sin aliento) que no sabía si iba a tiempo para el vuelo a Bilbao y me dijo tranquilamente que ya facturaría arriba, y ni miró la hora, ni me informó de que tenía recargo facturar arriba. Y yo, tonta de mi, sin saber la hora, y muy nerviosa pensando que no llegaba, sin preguntar si estaba dentro del tiempo, me fui corriendo para arriba.

Había mucha cola en el control, y para cuando pude respirar y pensar, ya casi me tocaba y me daba miedo volver abajo, y no sabía cuánto era el tiempo en el que está permitido facturar.

Ya sabéis lo que viene después. 55 euros de maleta (sumados a los 20 del taxi, fallo mío) toda la cola mirando, las empleadas del embarque tratándome como a una niña de 3 años que se ha portado mal, rabia y frustración por dejarme la mitad del dinero que tenía para gastarme ese fin de semana, en la negligencia o interés de su empleada (y mis nervios que también colaboraron a que me engañaran tan impunemente), y encima, todo el viaje reprimiendo la rabia, teniendo que aguantar su publicidad a todo volumen en el avión.

Tengo el ticket del taxi y he hecho una reclamación, que por supuesto han ignorado completamente. Sabiendo lo difícil que es denunciarles y el gasto que me puede conllevar, al final lo que queda es resignarse por el dinero, no volver a volar con ellos, y avisar a todo el mundo para que les hagan boicot.

Nunca más Ryanair.

 

8Ene/136

Otro caso Ryanair…

Publicado por Judit Nador Zolyomi

Diciembre  2012, aeropuerto de Barcelona. Vuelo FR8394 a Budapest.

Tengo una maleta blanda, de unos 7 kilos. De una manera no cabe bien en la "caja", pero antes de poder darle la vuelta, el empleado de Ryanair salta con expresión triunfante y declara que tengo que enviarlo. Lo saco, y con un solo movimiento lo meto de nuevo: ahora sí cabe perfectamente pero "ya no vale", dice furioso, y le pega una etiqueta de 50 euros.

Saco foto de la maleta metida en la 'caja', él intenta quitarme la cámara de fotos y me amenaza con no poder viajar nunca más con Ryanair si insisto.

Maleducado, arbitrario y de mala leche, feliz de tener poder. A todas luces necesita psiquiatra, por lo burdo e histérico que es, pero de todos modos, no hace propaganda a Ryanair. Miren mejor con quien trabajan. ¿O es realmente Ryanair el que busca este tipo de personas, como dicen los otros viajeros, citando infinitos casos similares?

14Dic/1213

Ryanair no devuelve el dinero por fallecimiento de un familiar

Publicado por bambam

El día 4 mi padre falleció con 59 años.
Tenía un viaje programado para ver Bruselas con mi pareja y un amigo que vive allí.
La fatalidad quiso que ese día no pudiera marcharme de viaje, como es natural.

Ni siquiera me acordaba del viaje ya cuando mi pareja me dijo que en la clausula 10.3 de Ryanair quizás podrían devolverme el dinero. Bastante putada es quedarse sin padre para que encima te tengas que andar con papeleos.

Términos y Condiciones: ( http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones )

ARTÍCULO 10 - REEMBOLSOS

10.1 NO REEMBOLSO

Salvo lo dispuesto en los Artículos 4.2, 10.2 y 10.3 de estos Términos y Condiciones, no se reembolsa ningún importe pagado por los vuelos que efectuamos (incl. todo el dinero pagado por los servicios opcionales que ofrecemos).

10.2 REEMBOLSOS INVOLUNTARIOS

Salvo por disposición en contrario del Convenio o del Reglamento CE) N º 261/2004 (haga clic aquí para el texto que establece estos derechos), si cancelamos un vuelo, no la efectuamos de manera razonable de acuerdo con el horario previsto o dejamos de operar una ruta, le efectuaremos un reembolso respecto de cada sector mostrado en la Confirmación/Itinerario, pero que no se haya utilizado por cualquiera de estas razones. El importe del reembolso será igual a la tarifa abonada, además de los impuestos asociados, tasas y recargos pagados.

10.3 FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

En caso de fallecimiento de un familiar directo (cónyuge, pareja de hecho, madre, padre, hermano, hermana, hijos, abuelos o nietos) los catorce días anteriores al día del viaje, le efectuaremos un reembolso de acuerdo con el Artículo 10.2, previa solicitud hecha tan pronto como razonablemente sea posible y en todo caso no más tarde de la fecha prevista de viaje, adjuntando copia del correspondiente certificado de defunción.

Y decidimos rellenar una solicitud de reembolso por defunción.

Les enviamos por fax el certificado de defunción y el libro de familia. "Por si lo necesitaban también donde consto yo como hijo."

Su contestación fue esta:

> Estimado/a Pasajero/a,
>
> Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reciente correspondencia referente a su número de confirmación
>
> Los billetes de Ryanair son totalmente flexibles, sin embargo como se estipula en las reglas de las tarifas, todos los billetes no son reembolsables.
>
> Según nuestros Términos y Condiciones de viaje acordados en el momento de la compra del billete, los pasajeros pueden cambiar las fechas, horarios y rutas mediante el pago de una tasa de cambio, junto con cualquier diferencia de tarifa aplicable (sujeto a disponibilidad de plazas). Estos cambios pueden efectuarse hasta 4 horas antes de la salida programada del vuelo de su viaje de ida en www.ryanair.com o a través de un centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de apertura).
>
> Los cambios de nombres de pasajeros también se permiten a través de un centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de apertura) o en el aeropuerto por £160.00/€160.00 (o su equivalente en moneda local). Además este cambio se puede hacer online por £110.00/€110.00.
>
> No se pueden hacer cambios a una reserva una vez que un pasajero ha facturado para un vuelo.
>
> Aunque simpatizamos con sus circunstancias lamentamos no poder procesar el reembolso o crédito de viaje para sus vuelos reservados.
>
> Sin embargo, le recomendamos que contacte a su compañía de seguros de viaje con respecto a cualquier posible reclamación.
>
> Atentamente.
>
> Ryanair Customer Service
>
> Desafortunadamente, las contestaciones por e-mail a esta dirección no pueden ser aceptadas, las contestaciones pueden ser enviadas por fax a Ryanair Servicio Atención al cliente en el número +353 1 5081702
> Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair Ltd. (Company No. 104547).
> Registered in the Republic of Ireland. With registered address Corporate Head Office, Dublin Airport, Co. Dublin, Ireland.

En resumen, que me la casque con dos piedras y me joda sin padre sin viaje y sin perras...

He pensado en enviar un Burofax con certificado de defunción y libro de familia. Poner reclamación en derechos del consumidor y rezar aunque esta visto que no sirve de mucho. (En realidad no sé qué hacer)

He estado divagando por Internet en busca de una respuesta y espero que me la podáis dar aquí.

Sin más un saludo y gracias por vuestra atención

26Nov/120

Air Europa se salta la legislación vigente

Publicado por Alejandra

Tenía un billete ida y vuelta desde el sábado 24 de noviembre hasta el miércoles 28 con Air Europa Madrid- tenerife, donde reside mi familia. resulta que mi abuela fallece y rápidamente me pongo en contacto con Air Europa para solicitar un cambio de billete y estos me dicen que tiene una penalización de 70 euros más la diferencia del billete. Esto no me convenía por lo que compro otro billete urgentemente de ida con Iberia el jueves.

Llego a Tenerife y comunico a Air Europa que estoy en Tenerife por esta causa y para solicitar que no se me cancele el billete de vuelta, pero me dicen que lamentablemente para ello tendría que abonar 80 euros, cuando mis billetes de ida y vuelta ya estaban abonados, acogiéndose a la clausula No show. Paso de esta propuesta ya que me parecía abusiva y le digo que a que tengo derecho por causa de defunción de familiar y me dice que directamente me cancela el vuelo y que proceda a solicitar la devolución del importe de los billetes, los cuales me habían costado más económicos por sacarlos con antelación, y saco otro billete con Iberia por un importe bastante superior a la ida y la vuelta de Air Europa.

Llamo a AESA y me dicen que la clausula No show ha sido declarada por un juez como nula por ser abusiva y que bajo ningún concepto pueden atenerse a ella, y sin embargo Air Europa sigue en las mismas, y que además por defunción de familiar deberían haberme podido cambiar el vuelo sin ningún coste adicional, cosa que la compañía admite, pero que no me informó . Al final aunque vaya a conseguir (no es seguro) la devolución del importe de los billetes, he pagado más por la desinformación de una compañía que no respeta las leyes, y esto me causa inseguridad hasta para meterme en un avión de ellos. ¿Quién dice que cumplan el resto de la lesgislación? me da que pensar que tampoco cumplen la de seguridad.

Muy insatisfecha espero que hagan publica esta queja, y os doy la gracias por ofrecer este servicio.

 

12Nov/128

Mi queja a Ryanair: En el año 2012 con toda la tecnología, y no sirve para nada.

Publicado por Juan

Mi queja a RYANAIR:

Día 10 de noviembre, vuelo de MAHÓN a BARCELONA, con salida a las 8:55. Mi hijo y su novia, sacan unos pasajes por internet para pasar unos días con unos amigos, aprovechando unas cortas vacaciones que le dieron a mi futura nuera y llevaban planeando desde hacía meses.

Llegamos al aeropuerto a las 7:45 y nos dirigimos al mostrador de la compañía para verificar que los papeles impresos que teníamos en las manos, eran las tarjetas de embarque y la chica nos contesta que sí, junto con los certificados de residente. ¡¡oooh!! fatal despiste. No los llevaban encima.

Propusimos que si con el D.N.I. sería suficiente, ya que pone la dirección y residencia, respuesta: no.

2ª propuesta, presentarlos, después de haber realizado el viaje, respuesta: no.

3ª propuesta, pagar la diferencia y viajar, respuesta: aquí no vedemos billetes.

4ª propuesta, indíqueme un sitio donde pueda adquirir los certificados en el aeropuerto, Respuesta: no hay o inténtelo en un cajero.

Con todo lo cual, todas las ilusiones de meses, tiradas por el suelo por un papel totalmente demostrable y el dinero que se pagó por internet a engrosar las cuentas de la compañía. Se quedaron sin sus vacaciones.

Mi pregunta: ¿cómo es posible que en el año 2012 con toda la tecnología que hay, y con un certificado que es totalmente demostrable en cualquier momento, nosotros, las personas, seamos tan retorcidos para putearnos de esta manera? y ¿cómo una compañía aerea, se puede quedar con tu dinero, así, sin más ?

Totalmente vergonzoso. Supongo que esto que he escrito, no servirá para nada, pero estoy decepcionado.

17Oct/120

Indemnización por Overbooking no pagado (Air Europa)

Publicado por NataliaDiez

La situación que me ha ocurrido es la siguiente:

Me dirijo al mostrador de facturación de la compañía Air Europa para obtener mi tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 Palma de Mallorca-Barcelona. La azafata del mostrador me ofrece la posibilidad de quedarme en tierra y coger un vuelo en la compañía Vueling a las 21:00 debido a overbooking en mi vuelo, así como una indemnización de 250 euros. La azafata me informa de que lo más probable es que haya overbooking y me informa de que igualmente me dará la tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 por si a caso no lo hubiera. Debido a esa seguridad respecto al overbooking, acepto la oferta informando a familiares de que no llegaré a la hora prevista a Barcelona sino 5 horas más tarde.

La azafata me informa de que cuando me dirija al embarque, espere y luego pregunte si hay overbooking o no. Así lo hago, me dirijo a la puerta de embarque y espero a que todos los pasajeros accedan al avión. Cuando el último ya ha entrado, me dirijo a la puerta y le informo a la azafata del nombrado overbooking. No había pasado ni un minuto después de que el último pasajero entrara. La azafata me dice que acaba de cerrar el vuelo con lo que se me deniega el acceso al avión porque ya ha informado de que está completo. La azafata me informa de que había más gente en overbooking y que acababan de entrar en el avión porque había 3 plazas libres. Me informa de que había cedido mi plaza a un pasajero del vuelo de las 19:45 como favor al pasajero y que para que yo volara en mi hora tenían que hacerle salir del avión al pasajero que tenía su plaza en el vuelo siguiente. Me informan de que el vuelo ya ha salido y que me ofrecen volar en el de las 19:45 sin cobrar indemnización.

¿Me pueden explicar qué lógica tiene? Que se me informe mal, que yo acepte esperarme horas sola en un aeropuerto y que encima no me dejen volar en mi vuelo debido a que han cedido mi plaza a otra persona sin estar en horario de cierre de embarque. Me obligan a esperarme 3h y media dejándome en tierra y sin indemnizarme por ello cuando yo he hecho lo que la azafata me había informado: esperarme a que todos accedieran al avión y dirigirme a la azafata de embarque a preguntarle si finalmente había overbooking. Exigo se me indemnice por este mal trago. No se me ha permitido hablar con la responsable y sólo se me ha ofrecido volar en otro vuelo esperando 3h y media y sin ninguna indemnización. Todo por aceptar la propuesta de overbooking. Estuve toda la hora de embarque sentada en los asientos y esperando a que la cola terminara y acto seguido se me deniega el acceso (sin haber avisado de última llamada) ¿Ven ustedes esto lógico? Creía que esta era una compañía seria pero veo cómo actúan ante situaciones en las que hay que indemnizar por mala gestión suya.

24Sep/128

Ryanair arruina mis (cortas, humildes, pero ilusionadas) vacaciones

Publicado por Wend1g0

El día 16 nos íbamos mi media y yo junto con mis 3 churumbeles (una horda, vamos) de Asturias a Madrid a pasar 3 días. Hemos pillado los 5 pasajes de vuelo desde Asturias con Ryanair a través de internet. La cosa es que en el formulario de reserva pedían los DNI de todos. Los nuestros, no hay problema, pero los peques no tienen DNI, así que mi mujer metió el suyo y el mío para los tres vástagos y se lo dieron por válido. Vamos a llevar el Libro de familia  y el Título de Familia Numerosa donde queda claro que los gremlins son nuestros y no se los hemos robado a nadie ni nada, pero hoy mi mujer me confesó la tropelía de la reserva y a mi me ha entró el tembleque pensando en que nos diesen marcha atrás tras haber investigado un poco los problemas que cuentan en foros....

Y ya me fastidiaría perder un montón de pasta que hemos hecho con la reserva de vuelo, hotel, zoo,  y demás actividades, aparte del disgusto de un viaje que los niños llevan esperando mucho tiempo....  Llorar

Pues el día 16 de marras, nos fuimos al aeropuerto y en información de RyanAir nos dijeron que nanay. Que todos los peques tenían que ir con DNI o Pasaporte. Yo le indiqué que en España no era obligatorio hasta los 14 años  De hecho el juez dicta que NO pueden exigir DNI a los menores de 14 años, ya que aunque la compañía sea irlandesa, los vuelos realizados dentro de España, es decir los que no son internacionales, se circunscriben todos dentro del Plan Nacional de Vuelo, y en este se determina que no están obligados los menores a ello. Así y todo, siguen echando a familias para atrás si los menores no van con su DNI, a pesar de que luego, aquellos que ponen denuncia, suelen llevarse la razón y una indemnización obligada por sentencia, y blablaba, pero no hubo su tía.  Le mostré el Libro de Familia (que no lleva foto) y el Titulo de Familia Numerosa, que ese si que es un documento identificativo con foto de todos. Pero tampoco era válido para ellos.

En vez de dar media vuelta, me dije... vamos a la puerta de embarque igual, a ver si cuela. Pero no coló, ya les habían avisado desde el mostrador de Ryanair de que a lo mejor iba para allá una familia de desaprensivos. Así que nos sacaron de la cola y no hubo manera. Iba a ponerme a pegar voces (a lo mejor debería haberlo hecho) pero los peques estaban asustados y nerviosos y no era plan.

Así que cogí y fuimos, primero a la Policia Nacional del aeropuerto, donde les conté el asunto. Me dieron la razón, que sí que tenían setencias en contra, que sí que teníamos razón, pero que ellos no podían hacer nada. Pregunté por denuncia, y me dijeron que tenía que poner una reclamación en el mostrador de Ryanair (que acababan de cerrar, así que imposible) y si quería una denuncia por lo civil, pero que no iba a servir de nada. Luego fui a  la Guardia Civil del Aeropuerto y tres cuartos de lo mismo. A ambos cuerpos de seguridad les pregunté como era posible que sucediese eso, ya que aunque sea una compañía aerea de otro país, opera en territorio español y era además un vuelo nacional, no internacional, con lo que tenían que estar sujetos a las disposiciones del Plan de Vuelo Nacional, que aunque hubiese aceptado las condiciones del contrato al darle al enter en el ordenador al comprar el billete, los de Ryanair también habían aceptado que el DNI de mi mujer y mios eran validos, ya que fue los que pusimos para todos. y que las leyes de todas formas indicaban lo de que no era obligatorio lo del DNI, etc, etc, etc. pero no hubo manera de que se molestaran ni en informar ni en hacer nada al respecto.

Los niños llorando porque se veían sin ir en avión ni ir al zoo... un número.

Así que tuve que soltar otros 300 euros para ir en tren y volver más otros 35 € para ir en autobús desde el aeropuerto a la estación de tren, y perder casi el día entero esperando (y gracias que conseguimos billetes)

Ahí no acabó la cosa. Mi mujer también había comprado por internet unas entradas + comida para el Teleférico validas desde el 14 de septiembre al 31 de Diciembre. Todo ok. Hasta que llegamos caminando desde el Zoo hasta el Teleférico (los niños agotados de estar todo el día dando vueltas por el zoo y luego la caminata por la Casa de Campo hasta el teleférico). llegamos que lo suyo nos costó encontrarlo..... y resulta que está todo cerrado a cal y canto. Y ya no abren para el resto del año  Impresionado Impresionado Impresionado Huh? Huh? llamo a atención al cliente y solo sale un robot que me dice que marque un numero según el tipo de consulta que quiera hacer, y no lo coge nadie, un bucle sin fin.

Y ya no sigo, porque no sé si reír o llorar de lo pardillos que somos jajajaja.

Total, cuatrocientos y pico euros perdidos a lo tonto, más otros cuatrocientos y pico que gastamos entre autobuses y trenes para llegar y volver de Madrid. Como soy rico... Lengua

Pues contado queda. Ahora solo me queda llorar un poco y ver como hago a ver si puedo recuperar algo o simplemente me arrastro mas abajo el resto de los meses de este año.

Le he dicho a mi mujer que no me de más sorpresitas de esas, aunque le haga mucha ilusión.  Cheesy Cheesy Cheesy

Pobre, un disgusto, encima que lo hizo para que pasáramos unos días divertidos en este año infausto...

Al menos, entretenido si que fue el viaje  Cheesy Cheesy Cheesy Cheesy

23Sep/120

Ryanair, nuevamente problemas con la maleta

Publicado por begonya2

Ayer 17 de septiembre del 2012 tuvimos un percance con Ryanair.

Viajamos, de Zaragoza-Sevilla (14 septiembre), 4 personas (dos adultos y dos niños de 6 años), íbamos con un ordenador y tres maletas de mano, una de
las maletas, nos hicieron meterla en la jaula, y no hubo ningún problema.

En el viaje de vuelta Sevilla-Zaragoza (17 septiembre), la misma maleta nos la hicieron meter otra vez en la jaula, y pasaba 1 cm, dijeron que teníamos
que facturarla y pagar. Entonces abrimos la maleta y metimos el contenido en las otras dos maletas, nos hicieron volver a pasar las maletas en la jaula,
una de ellas, se había inflado un poco, entro pero le costó salir, otra vez nos dijo que a facturar, le dijimos que no, que metíamos la ropa en una
bolsa cerrada, después de esto nos hizo volver a meter otra vez las maletas en las jaulas, como vio que entraban bien, no nos hizo caso y tuvimos que
esperar hasta que le dio la gana.

La maleta, que vaciamos la dejamos vacía en la sala de espera.

A una señora mayor le hizo pagar el dinero cuando su maleta le pasaba lo mismo que a nosotros.

Luego las instrucciones de emergencia en vuelo, fueron dadas en inglés cuando la mayor parte del pasaje era español.

Saludos,

Begoña

21Sep/123

Ojito con Ryanair (Salida de vuelo antes de tiempo)

Publicado por noemiq

La hora de salida del vuelo es a las 8:20h. Me encuentro en el Aeropuerto de Bilbao a las 8h de la mañana ya pasados los controles dirigiéndome a la puerta de embarque.

Y cuál es mi sorpresa cuando veo que el vuelo a despegado antes de tiempo. Jó**te!! Una de dos, o las azafatas no saben contar o  los de Ryanair les importa un pito dejar a la gente en tierra, de hecho nos quedamos tres.

Total, que voy a poner una queja a Ryanair, y como son medio lelos no tienen hojas de reclamación oficiales y por supuesto no me saben dar ninguna explicación. Lo único que me dicen es que si me quiero quejar me vaya a
Aena. En fin, tuve que comprar otro billete para Barcelona en Vueling, que me costó 190 euros. Y a mi esto ¿quién me lo paga? ¿Quién me quita esta
sensación de indefensión?

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