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24Ene/171

Like a terrorist

Publicado por MiaWallace

21 de Enero de 2017.

Ayer tuve la experiencia más desagradable que he tenido jamás con una compañía aérea.

Hice un viaje de Rabat con dos amigas, del cual puedo decir que lo que más me sorprendió es la hospitalidad y amabilidad de sus gentes, cosa contradictoria al típico prejuicio español. Bien pues, me tuvo que tocar el maravilloso trabajador de Rayanair, que es la excepción que confirma la regla.

Después de pasar 3 controles en el aeropuerto de Rabat para regresar a España (el de la puerta, el del pesaje del equipaje, y el policial) a vuestros muy educados empleados se les ocurre la maravillosa idea de que yo no podía pasar justo antes de subir al avión.

Estábamos de las primeras en la cola, ya que la compañía nos había recomendado llegar 3-4 horas antes por que estaban teniendo problemas. Bien pues de repente nos dicen que la maleta tiene que ir facturada. No entendíamos nada puesto que íbamos de las primeras, y esto se suele hacer cuando el avión va muy lleno. Luego pudimos comprobar que casi la mitad de los compartimentos del avión iban vacíos, igual que los asientos que sobraban por todas partes. Esto nos disgustó bastante, porque habíamos comprado recuerdos delicados que se podían romper, y porque al esperar la maleta nos podíamos quedar sin transporte para ir a nuestra casa.

Pero aquí solo está empezando el apocalipsis próximo.

Yo solo llevaba la maleta de mano, y una bolsa con unos pasteles. Pero al hacerme facturar la maleta, tuve que sacar un bolso que llevaba vacío para meter ahí todas las piezas de cerámica que había comprado, para así poder llevarlas conmigo y evitar que se rompieran. Luego en el Dutty Free compre dos cartones de tabaco, puesto que la diferencia de precio con España es considerable.

Cuan es mi sorpresa cuando en la última cola, justo antes de subir al avión, me dicen que llevo 4 bultos (la maleta que me iban a facturar por sus santas narices, el bolsos con la cerámica para que no llegara hecha añicos, la bolsa del Dutty con el tabaco, y la caja de los pasteles).

La intento decir en inglés (mi inglés aprendido en la LOE bastante decadente) que solo llevaba la maleta, pero que como me habían hecho facturar tenía que haber sacado las cosas delicadas, y que la otra bolsa la acababa de comprar, y la verdad que la bolsa era muy grande, pero dentro solo llevaba los dos cartones. La señoritinga empieza a decir que no me entiende, y aquí viene Osama Bin Rayanair. Este enternecedor empleado me entendía a la perfección, le vuelvo a repetir toda la historia, pero su único fin era gritarme 60€ oh aquí te quedas.

Me queden bloqueada, la situación era totalmente ridícula, veía pasar a la gente con más bultos que yo, y más grande, y no les decían nada. ¿Qué estaba pasando? ¿Por qué a mí?

En un abrir y cerrar de ojos, nuestro amigo Osamita Rayanair no entendía español, se le olvido el idioma en un segundo, asunto que un hacía más violenta la situación. Menos mal que mis amigas al ver que no me dejaban pasar vinieron en mi ayuda. Teníamos las maletas precintadas, y tuvimos que romper el plástico para repartir las 4 cosas que tenía en la bolsa, porque yo estaba tan en shock que solo quería salir de allí lo antes posible.

Me hizo sentir como una terrorista. El trato fue totalmente vejatorio, gritos, malas formas, miradas que mataban. Aunque ya he visto que no soy la primera, ni la última que le va a suceder esto. Cuando quieren sacarte dinero, pues eligen a dedo y al que le toque.

Imaginaros como quedaron mis pobrecitos y deliciosos dulces de hojaldre, y menos mal que al final en el bolso de mano me quede con la cerámica.

También me quedo con que Osamita Rayanair al ver que no podía decirnos nada, se fue echo una furia y no lo volví a ver.

CONCLUSION: JAMAS VIAJES CON RAYANAIR, A MENOS QUE QUERAÍS QUE VIOLEN VUESTRA LOGICA E INTELIGENCIA.

LO “BARATO” TE PUEDE SALIR “CARO”

Para finalizar, os dejare varios enlaces (unos pocos, porque hay una barabarida) de casos muy muy similares, y desde aquí todo mi apoyo y un gran abrazo a todas las víctimas.

8Ene/136

Otro caso Ryanair…

Publicado por Judit Nador Zolyomi

Diciembre  2012, aeropuerto de Barcelona. Vuelo FR8394 a Budapest.

Tengo una maleta blanda, de unos 7 kilos. De una manera no cabe bien en la "caja", pero antes de poder darle la vuelta, el empleado de Ryanair salta con expresión triunfante y declara que tengo que enviarlo. Lo saco, y con un solo movimiento lo meto de nuevo: ahora sí cabe perfectamente pero "ya no vale", dice furioso, y le pega una etiqueta de 50 euros.

Saco foto de la maleta metida en la 'caja', él intenta quitarme la cámara de fotos y me amenaza con no poder viajar nunca más con Ryanair si insisto.

Maleducado, arbitrario y de mala leche, feliz de tener poder. A todas luces necesita psiquiatra, por lo burdo e histérico que es, pero de todos modos, no hace propaganda a Ryanair. Miren mejor con quien trabajan. ¿O es realmente Ryanair el que busca este tipo de personas, como dicen los otros viajeros, citando infinitos casos similares?

14Dic/1213

Ryanair no devuelve el dinero por fallecimiento de un familiar

Publicado por bambam

El día 4 mi padre falleció con 59 años.
Tenía un viaje programado para ver Bruselas con mi pareja y un amigo que vive allí.
La fatalidad quiso que ese día no pudiera marcharme de viaje, como es natural.

Ni siquiera me acordaba del viaje ya cuando mi pareja me dijo que en la clausula 10.3 de Ryanair quizás podrían devolverme el dinero. Bastante putada es quedarse sin padre para que encima te tengas que andar con papeleos.

Términos y Condiciones: ( http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones )

ARTÍCULO 10 - REEMBOLSOS

10.1 NO REEMBOLSO

Salvo lo dispuesto en los Artículos 4.2, 10.2 y 10.3 de estos Términos y Condiciones, no se reembolsa ningún importe pagado por los vuelos que efectuamos (incl. todo el dinero pagado por los servicios opcionales que ofrecemos).

10.2 REEMBOLSOS INVOLUNTARIOS

Salvo por disposición en contrario del Convenio o del Reglamento CE) N º 261/2004 (haga clic aquí para el texto que establece estos derechos), si cancelamos un vuelo, no la efectuamos de manera razonable de acuerdo con el horario previsto o dejamos de operar una ruta, le efectuaremos un reembolso respecto de cada sector mostrado en la Confirmación/Itinerario, pero que no se haya utilizado por cualquiera de estas razones. El importe del reembolso será igual a la tarifa abonada, además de los impuestos asociados, tasas y recargos pagados.

10.3 FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

En caso de fallecimiento de un familiar directo (cónyuge, pareja de hecho, madre, padre, hermano, hermana, hijos, abuelos o nietos) los catorce días anteriores al día del viaje, le efectuaremos un reembolso de acuerdo con el Artículo 10.2, previa solicitud hecha tan pronto como razonablemente sea posible y en todo caso no más tarde de la fecha prevista de viaje, adjuntando copia del correspondiente certificado de defunción.

Y decidimos rellenar una solicitud de reembolso por defunción.

Les enviamos por fax el certificado de defunción y el libro de familia. "Por si lo necesitaban también donde consto yo como hijo."

Su contestación fue esta:

> Estimado/a Pasajero/a,
>
> Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reciente correspondencia referente a su número de confirmación
>
> Los billetes de Ryanair son totalmente flexibles, sin embargo como se estipula en las reglas de las tarifas, todos los billetes no son reembolsables.
>
> Según nuestros Términos y Condiciones de viaje acordados en el momento de la compra del billete, los pasajeros pueden cambiar las fechas, horarios y rutas mediante el pago de una tasa de cambio, junto con cualquier diferencia de tarifa aplicable (sujeto a disponibilidad de plazas). Estos cambios pueden efectuarse hasta 4 horas antes de la salida programada del vuelo de su viaje de ida en www.ryanair.com o a través de un centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de apertura).
>
> Los cambios de nombres de pasajeros también se permiten a través de un centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de apertura) o en el aeropuerto por £160.00/€160.00 (o su equivalente en moneda local). Además este cambio se puede hacer online por £110.00/€110.00.
>
> No se pueden hacer cambios a una reserva una vez que un pasajero ha facturado para un vuelo.
>
> Aunque simpatizamos con sus circunstancias lamentamos no poder procesar el reembolso o crédito de viaje para sus vuelos reservados.
>
> Sin embargo, le recomendamos que contacte a su compañía de seguros de viaje con respecto a cualquier posible reclamación.
>
> Atentamente.
>
> Ryanair Customer Service
>
> Desafortunadamente, las contestaciones por e-mail a esta dirección no pueden ser aceptadas, las contestaciones pueden ser enviadas por fax a Ryanair Servicio Atención al cliente en el número +353 1 5081702
> Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair Ltd. (Company No. 104547).
> Registered in the Republic of Ireland. With registered address Corporate Head Office, Dublin Airport, Co. Dublin, Ireland.

En resumen, que me la casque con dos piedras y me joda sin padre sin viaje y sin perras...

He pensado en enviar un Burofax con certificado de defunción y libro de familia. Poner reclamación en derechos del consumidor y rezar aunque esta visto que no sirve de mucho. (En realidad no sé qué hacer)

He estado divagando por Internet en busca de una respuesta y espero que me la podáis dar aquí.

Sin más un saludo y gracias por vuestra atención

12Nov/128

Mi queja a Ryanair: En el año 2012 con toda la tecnología, y no sirve para nada.

Publicado por Juan

Mi queja a RYANAIR:

Día 10 de noviembre, vuelo de MAHÓN a BARCELONA, con salida a las 8:55. Mi hijo y su novia, sacan unos pasajes por internet para pasar unos días con unos amigos, aprovechando unas cortas vacaciones que le dieron a mi futura nuera y llevaban planeando desde hacía meses.

Llegamos al aeropuerto a las 7:45 y nos dirigimos al mostrador de la compañía para verificar que los papeles impresos que teníamos en las manos, eran las tarjetas de embarque y la chica nos contesta que sí, junto con los certificados de residente. ¡¡oooh!! fatal despiste. No los llevaban encima.

Propusimos que si con el D.N.I. sería suficiente, ya que pone la dirección y residencia, respuesta: no.

2ª propuesta, presentarlos, después de haber realizado el viaje, respuesta: no.

3ª propuesta, pagar la diferencia y viajar, respuesta: aquí no vedemos billetes.

4ª propuesta, indíqueme un sitio donde pueda adquirir los certificados en el aeropuerto, Respuesta: no hay o inténtelo en un cajero.

Con todo lo cual, todas las ilusiones de meses, tiradas por el suelo por un papel totalmente demostrable y el dinero que se pagó por internet a engrosar las cuentas de la compañía. Se quedaron sin sus vacaciones.

Mi pregunta: ¿cómo es posible que en el año 2012 con toda la tecnología que hay, y con un certificado que es totalmente demostrable en cualquier momento, nosotros, las personas, seamos tan retorcidos para putearnos de esta manera? y ¿cómo una compañía aerea, se puede quedar con tu dinero, así, sin más ?

Totalmente vergonzoso. Supongo que esto que he escrito, no servirá para nada, pero estoy decepcionado.

24Sep/128

Ryanair arruina mis (cortas, humildes, pero ilusionadas) vacaciones

Publicado por Wend1g0

El día 16 nos íbamos mi media y yo junto con mis 3 churumbeles (una horda, vamos) de Asturias a Madrid a pasar 3 días. Hemos pillado los 5 pasajes de vuelo desde Asturias con Ryanair a través de internet. La cosa es que en el formulario de reserva pedían los DNI de todos. Los nuestros, no hay problema, pero los peques no tienen DNI, así que mi mujer metió el suyo y el mío para los tres vástagos y se lo dieron por válido. Vamos a llevar el Libro de familia  y el Título de Familia Numerosa donde queda claro que los gremlins son nuestros y no se los hemos robado a nadie ni nada, pero hoy mi mujer me confesó la tropelía de la reserva y a mi me ha entró el tembleque pensando en que nos diesen marcha atrás tras haber investigado un poco los problemas que cuentan en foros....

Y ya me fastidiaría perder un montón de pasta que hemos hecho con la reserva de vuelo, hotel, zoo,  y demás actividades, aparte del disgusto de un viaje que los niños llevan esperando mucho tiempo....  Llorar

Pues el día 16 de marras, nos fuimos al aeropuerto y en información de RyanAir nos dijeron que nanay. Que todos los peques tenían que ir con DNI o Pasaporte. Yo le indiqué que en España no era obligatorio hasta los 14 años  De hecho el juez dicta que NO pueden exigir DNI a los menores de 14 años, ya que aunque la compañía sea irlandesa, los vuelos realizados dentro de España, es decir los que no son internacionales, se circunscriben todos dentro del Plan Nacional de Vuelo, y en este se determina que no están obligados los menores a ello. Así y todo, siguen echando a familias para atrás si los menores no van con su DNI, a pesar de que luego, aquellos que ponen denuncia, suelen llevarse la razón y una indemnización obligada por sentencia, y blablaba, pero no hubo su tía.  Le mostré el Libro de Familia (que no lleva foto) y el Titulo de Familia Numerosa, que ese si que es un documento identificativo con foto de todos. Pero tampoco era válido para ellos.

En vez de dar media vuelta, me dije... vamos a la puerta de embarque igual, a ver si cuela. Pero no coló, ya les habían avisado desde el mostrador de Ryanair de que a lo mejor iba para allá una familia de desaprensivos. Así que nos sacaron de la cola y no hubo manera. Iba a ponerme a pegar voces (a lo mejor debería haberlo hecho) pero los peques estaban asustados y nerviosos y no era plan.

Así que cogí y fuimos, primero a la Policia Nacional del aeropuerto, donde les conté el asunto. Me dieron la razón, que sí que tenían setencias en contra, que sí que teníamos razón, pero que ellos no podían hacer nada. Pregunté por denuncia, y me dijeron que tenía que poner una reclamación en el mostrador de Ryanair (que acababan de cerrar, así que imposible) y si quería una denuncia por lo civil, pero que no iba a servir de nada. Luego fui a  la Guardia Civil del Aeropuerto y tres cuartos de lo mismo. A ambos cuerpos de seguridad les pregunté como era posible que sucediese eso, ya que aunque sea una compañía aerea de otro país, opera en territorio español y era además un vuelo nacional, no internacional, con lo que tenían que estar sujetos a las disposiciones del Plan de Vuelo Nacional, que aunque hubiese aceptado las condiciones del contrato al darle al enter en el ordenador al comprar el billete, los de Ryanair también habían aceptado que el DNI de mi mujer y mios eran validos, ya que fue los que pusimos para todos. y que las leyes de todas formas indicaban lo de que no era obligatorio lo del DNI, etc, etc, etc. pero no hubo manera de que se molestaran ni en informar ni en hacer nada al respecto.

Los niños llorando porque se veían sin ir en avión ni ir al zoo... un número.

Así que tuve que soltar otros 300 euros para ir en tren y volver más otros 35 € para ir en autobús desde el aeropuerto a la estación de tren, y perder casi el día entero esperando (y gracias que conseguimos billetes)

Ahí no acabó la cosa. Mi mujer también había comprado por internet unas entradas + comida para el Teleférico validas desde el 14 de septiembre al 31 de Diciembre. Todo ok. Hasta que llegamos caminando desde el Zoo hasta el Teleférico (los niños agotados de estar todo el día dando vueltas por el zoo y luego la caminata por la Casa de Campo hasta el teleférico). llegamos que lo suyo nos costó encontrarlo..... y resulta que está todo cerrado a cal y canto. Y ya no abren para el resto del año  Impresionado Impresionado Impresionado Huh? Huh? llamo a atención al cliente y solo sale un robot que me dice que marque un numero según el tipo de consulta que quiera hacer, y no lo coge nadie, un bucle sin fin.

Y ya no sigo, porque no sé si reír o llorar de lo pardillos que somos jajajaja.

Total, cuatrocientos y pico euros perdidos a lo tonto, más otros cuatrocientos y pico que gastamos entre autobuses y trenes para llegar y volver de Madrid. Como soy rico... Lengua

Pues contado queda. Ahora solo me queda llorar un poco y ver como hago a ver si puedo recuperar algo o simplemente me arrastro mas abajo el resto de los meses de este año.

Le he dicho a mi mujer que no me de más sorpresitas de esas, aunque le haga mucha ilusión.  Cheesy Cheesy Cheesy

Pobre, un disgusto, encima que lo hizo para que pasáramos unos días divertidos en este año infausto...

Al menos, entretenido si que fue el viaje  Cheesy Cheesy Cheesy Cheesy

21Sep/123

Ojito con Ryanair (Salida de vuelo antes de tiempo)

Publicado por noemiq

La hora de salida del vuelo es a las 8:20h. Me encuentro en el Aeropuerto de Bilbao a las 8h de la mañana ya pasados los controles dirigiéndome a la puerta de embarque.

Y cuál es mi sorpresa cuando veo que el vuelo a despegado antes de tiempo. Jó**te!! Una de dos, o las azafatas no saben contar o  los de Ryanair les importa un pito dejar a la gente en tierra, de hecho nos quedamos tres.

Total, que voy a poner una queja a Ryanair, y como son medio lelos no tienen hojas de reclamación oficiales y por supuesto no me saben dar ninguna explicación. Lo único que me dicen es que si me quiero quejar me vaya a
Aena. En fin, tuve que comprar otro billete para Barcelona en Vueling, que me costó 190 euros. Y a mi esto ¿quién me lo paga? ¿Quién me quita esta
sensación de indefensión?

15Sep/121

Ryanair Discriminación sin soluciones.

Publicado por datocomco

Hola. Después de leer algunos posts en especial el del señor que bajaron del avión literalmente me han ayudado a sobrellevar la ira que tenía.

Bueno yo soy estudiante, estoy terminando un master que acaba en Octubre de 2012 en Barcelona y pues bueno con mi novia planeamos nuestro viaje a Venecia. Compramos los tickets con ryanAir, hotel... Bueno todo listo para un viaje soñado, además era la primera vez que viajaríamos a italia juntos por eso estábamos emocionados, después de viajar con varias aerolíneas, vueling, easy jet entre otras nunca ninguna me había discriminado como ryanair por no ser ciudadanos de la UE, supuestamente tenemos que pasar al counter a que nos pongan un sello y con tan mala suerte que la semana anterior me roban en el metro mi billetera con mi NIE y pues bueno denuncio, voy a la universidad, inicio el tramite, me dan el comprobante me dan una carta que supuestamente con el denuncio no tendría problemas ademas mi identificación real el pasaporte si lo tenia, pero bueno parte mía confiado, parte de incompetencia del asesor de universidad pero bueno la chica de Ryanair me miraba, miraba los papeles, no me daba una respuesta para que finalmente me diga, no sin su documento no lo puedo sellar.  Ok. Pero Por favor una solución ¿a dónde voy? ¿qué puedo hacer ?? La única respuesta fue que la chica se fue y me dejó hablando solo para que llegara un compañero y lo único que me respondía era... lo que dijo ella lo siento... PERO SI ELLA NO DIJO NADA ¿que hago?

Lo mejor fue preguntarle a la policía ... cuando me dicen " Ryanair es una mierda, ¿por qué no tratas con otra aerolínea? "  efectivamente en otra no me pusieron problema.

Las dos cosas desagradables ... dejar a mi novia viajar sola siendo su primer viaje en la UE con lágrimas en los ojos, asustada porque yo por lo general soy el que hace los recorridos y tenia las rutas y tener que gastar 300 Euros en 2 tickets. Con esto Digo NUNCA MÁS EN RYANAIR es la peor experiencia posible y sé que todos los que trabajan en esa empresa deben sentirse miserables, me da lástima por ellos, en serio.  Mi próximo vuelo devuelta a mi casita.

6Sep/125

Mal trato, poco respeto, malos modales y cobro abusivo en Ryanair

Publicado por yeremaya32

El pasado 15 de Agosto, viajamos dos personas Madrid-Las Palmas vuelo 2011, sin problema alguno por el equipaje de mano. Eso sí, un avión muy incomodo y dos horas y media de vuelo molesto y sin parar de hablar por la megafonía vendiendo de todo.

En el vuelo de regreso Las Palmas -Madrid vuelo 2012, la azafata de embarque, en la misma puerta, llevando el mismo equipaje que en el anterior vuelo, nos obligó de muy malas maneras y con un vocabulario impropio de una persona con este cargo, nos obligó a abrir la maleta y meter la cámara de foto que llevábamos en la bolsa al hombro.

Le dijimos que como llevando el mismo equipaje en el vuelo de ida y no teniendo en cuenta la cámara, en este vuelo si lo tenían, a lo que esta señora nos contesto que porque a ella le daba la gana y que si queríamos denunciar, que denunciáramos a la que nos atendió en Madrid. Ella hacía lo que la daba la gana.

Una vez que abrimos la maleta de mano, y metimos la cámara, nos obligó a facturar la maleta, cobrándonos 50 euros.

Nos metía prisa amenazando que nos cerraba el vuelo y nos quitó de malas formas la maleta sin dejarnos poner el código de seguridad para evitar posibles robos.

Una vez en la cabina del avión, cerraron las puertas, nos sentaron por separado y con las azafatas sentadas, por megafonía, empezaron a dar las normas exigidas por aviación civil de seguridad y por la UE, mientras el vuelo se dirigía a la pista de salida.

Con esta queja que estamos haciendo, queremos hacer constar, no sólo que no volveremos a volar con RYANAIR y que todos los usuarios deberían exigir a Aviación Civil y AENA, que esta compañía o cambia su forma de atención al cliente y sus normal abusivas o que se marchen a su país a robar a sus compatriotas. No tenemos porque aguantar esas formas, esas exigencias y menos las amenazas de personal que esta para atender a los viajeros no para faltarles el respeto ya que somos los que pagamos.

Además hay que tener en cuenta que los vuelos de RYANAIR, están subvencionados por el Gobierno Español, al que pagamos nuestros impuestos y como tal, debemos exigir a esta compañía un trato adecuado.

16Ago/121

Odisea con Ryanair

Publicado por Pablo Larraga

“Si no quieres que te maltraten, no vueles con Ryanair”.
“Viajar con Ryanair es barato, probablemente es seguro, pero te van a estafar a la que te descuides”

Deseo explicar las experiencias que he vivido en menos de una semana, en los dos primeros, y últimos viajes, que he realizado con esta compañía irlandesa, que además de extorsionar con cierta frecuencia a la Generalitat de Catalunya con sus supuestas espantadas de los aeropuertos catalanes, también maltrata a los clientes.

Experiencia 1 – Barcelona-Tenerife Sur
28-7-2012 – Vuelo FR 6376

Nos dirigimos al mostrador de entrega de equipaje de la citada compañía para el vuelo Barcelona-Tenerife mis tres hijos y yo, que previamente habíamos obtenido la documentación correspondiente del vuelo por Internet y la habíamos impreso para entregarla al embarcar. Gracias a que somos familia numerosa aprovechamos el descuento del 5% que Ryanair hace en el importe de los vuelos.

Es aquí donde aparece el primer problema, que consiste en que hemos olvidado en casa uno de los carnets de familia numerosa de los hijos miembros de la familia. Nos indican que al no llevar el carnet de familia numerosa la persona que no lo presenta, uno de los hijos no puede volar. Intentamos justificar que el carnet de familia numerosa no lo llevamos encima e intentamos justificar a través del DNI, de los apellidos de hijos y padre y del nombre del padre en el DNI del hijo, que no hay ninguna duda de que el hijo es miembro integrante de la familia. Asimismo, gracias a que un hermano mayor remite foto por Internet, a través del i-phone mostramos el carnet de familia numerosa, cuestión que en la era actual de máxima importancia de las aportaciones documentales digitalizadas, quizá podría haber sido suficiente.

Pues bien, nada de ello es aceptado por la compañía de navegación aérea, ni en el mostrador de entrega de equipajes, ni en la oficina de atención al cliente del aeropuerto, cuestión que de forma resignada aceptamos, asumiendo nuestro error por haber olvidado el citado carnet.

¿Dónde está la crítica y la acusación de “piratas” hacia Ryanair?, pues muy sencillo, la citada compañía irlandesa no se limita a eliminar el descuento del 5% por familia numerosa y a solicitar el pago complementario, simplemente decide que el billete ya no es válido, que la persona en cuestión no puede viajar, que dicho billete queda anulado y el importe perdido, pues no nos la van a devolver y que si quiere viajar debe hacerlo al día siguiente, pagando un billete nuevo, obviamente más caro.

Es evidente, que se trata de una política de maltrato hacia el cliente, donde la compañía se erige en juez y parte, aprovecha la más mínima oportunidad para sacarte más dinero y además no tiene ninguna consideración hacia una familia, que se va a ver obligada a viajar de forma separada en dos días diferentes.

Como a grandes males, grandes remedios, y cuando estás ante “choricetes” del siglo XXI que deciden tomarse la “injusticia” por su mano, hay que obrar en consecuencia, decidimos acudir a la puerta de embarque, donde gracias a la mala organización de la compañía, no nos pidieron los carnets de familia numerosa y pudimos volar hasta el destino todos juntos, tras pasar el disgusto, el sobresalto y el mal trago hasta que definitivamente se cerraron las puertas de acceso al avión y aplicamos el “toma botifarra o peineta para Ryanair” por su manifiesta desorganización operativa, que esperemos no la lleven a otros ámbitos de la compañía, especialmente los que hacen referencia a cuestiones de seguridad.

Experiencia 2 – Tenerife Sur-Barcelona
4-8-2012 – Vuelo FR 6377

Tras una agradable semana de vacaciones, regresamos a Barcelona, aparentemente todo correcto, embarque puntual, sin incidencias, hasta que una azafata con escaso cuidado para ordenar los altillos de los equipajes, al ver que le sobra una bolsa-maleta la intenta encajar de forma brutal donde mejor le parece, sin detectar que debajo hay una mochila, que lleva un ordenador y que puede cargárselo.

A la vista de lo expuesto en el apartado anterior, sin dirigirme directamente a la citada azafata, le indico a mi hijo, que a lo mejor hasta se nos han cargado la pantalla del ordenador, lo que genera que la supuesta, hasta entonces no identificada jefa de cabina, irrumpa en escena abroncándome por haberme quejado indirectamente de cómo habían tratado una parte de mi equipaje.

La susodicha jefa de cabina, a partir de ese momento actúa de forma innecesariamente autoritaria y desconsiderada, donde a mí que debo haber cogido como unos 1.300 vuelos, nunca me había pasado, me increpa, me levanta la voz, no tiene ningún recato en hacerlo delante de mis hijos y de otros viajeros y en definitiva no me trata como a un cliente, sino como algo parecido a un elemento del rebaño de transporte de animales, lógicamente mi reacción es la de no aceptar dicho trato y mis respuestas son de no dejarme amedrentar por una persona que actúa con criterios profesionales seriamente cuestionables. No recuerdo que haya insultos, pero sí que una discusión subida de tono por ambas partes.

La decisión de la jefa de cabina, que así se define en todo momento, y lo repite en varias ocasiones, dando la sensación de que se siente a gusto con el cargo y especialmente con su actitud, es que debo abandonar el avión, cuestión que lógicamente yo no acepto y le indicó que rechazo su exigencia. Le consulta al piloto del avión, o mejor dicho le dicta la instrucción que el citado piloto a modo de “pelele o arlequín goyesco pero en irlandés o de donde sea” dice que debo abandonar la aeronave. Insisto en que yo no voy a abandonar el avión y que en todo caso que llamen a la policía.

Por cierto, ni la jefe de cabina, ni el piloto del avión, se identifican, no me facilitan sus nombres, tampoco me comunican la expulsión de la aeronave por escrito, a pesar de que se les solicita, supongo que con ello dificultan sobremanera la reclamación del importe del billete y te obligan a entrar en una vorágine de reclamaciones, donde en las oficinas no te atienden, te indican que la reclamación debe hacerse por Internet, con lo cual el caso que te van a hacer, es más o menos el mismo que habitualmente le hacía Pep Guardiola a Xose Mourinho, ante sus múltiples declaraciones y actuaciones extravagantes.

Entretanto, se producen intervenciones de diferentes personas de la tripulación para solucionar el problema, y finalmente la propuesta de la arrogante jefa de cabina es que si me disculpo puedo viajar, pero que si no lo hago, no puedo viajar.

Es decir, que el motivo para no viajar es que puedo estar generando una situación de inseguridad o posible altercado en la aeronave, pero si me disculpo, entonces sí que puedo viajar. Ryanair y sus representantes se erigen en señores feudales, que ahora te castigan y ahora te perdonan.

Ante dicha propuesta de la “condescendiente” jefe de cabina me encuentro ante un dilema y es que viajo con tres hijos míos, uno de ellos mayor de edad y los otros dos menores. Lo más conveniente o práctico habría sido disculparme, y ya en el aeropuerto de Barcelona expresarle al piloto del avión y la jefe de cabina, mis “mejores deseos y calificaciones” hacia ellos y hacia sus familiares más próximos, pero eso habría sido una cobardía y un acto deshonesto por mi parte, que no haría en ningún caso.

Conclusión, no puedo disculparme, no debo disculparme, siento mucho todo el conflicto generado, no por mí, ni por los individuos que han intervenido en la discusión, sino especialmente por el mal trago que les he hecho pasar a mis hijos que no se lo merecen para nada e incluso por el retraso en el despegue del avión, con el perjuicio para el resto de pasajeros.

Creo que la actuación de los dos guardias civiles ha sido correcta, han tenido que cumplir con su obligación ateniéndose a las normas de navegación aérea, si bien en el coche me han reconocido que no es la primera vez que sucede algún tipo de actuación como ésta. Me place constatar y poner de manifiesto el comportamiento ejemplar de nuestras fuerzas de orden público, aunque me gustaría saber si la policía alemana, en un aeropuerto alemán, con un ciudadano alemán y un avión extranjero habría actuado igual o habría intentado interceder a favor del súbdito alemán, perjudicado por la arrogante y autoritaria jefa de cabina extranjera.

En ocasiones, toca hacer cosas que no son las que más te conviene, pero es importante que tus hijos sepan cuando se deben disculpar, y lo hagan sin ningún tipo de complejo, pero que sepan también cuando no se deben disculpar; el que se disculpa cuando no debe hacerlo, comete un acto de cobardía y eso no sería un buen ejemplo para nadie y especialmente para mis hijos.

Para el piloto del avión y para la jefe de cabina, solo puedo expresar rencor y mis peores deseos individualizados en sus personas, los deseos son libres y la libertad de expresión debe permitir que yo así lo haga. Dejo para su conciencia, que por una actuación caprichosa, hayan obligado a que un padre deba abandonar el avión y que sus hijos, dos de ellos todavía pequeños, debieran de viajar solos y a que su padre se lo llevara la Guardía Cívil del avión.

Este escrito en el que se expresan las dos experiencias vividas con Ryanair, está hecho con la intención de darle la mayor divulgación posible, para que se conozca cómo actúan algunas personas, quizá demasiadas, en la citada compañía, lo que quizá pone de manifiesto que no se trata de actuaciones asiladas, sino filosofía de actuación empresarial generalizada ante los viajeros, que por cierto somos los clientes y los que supuestamente generamos los ingresos de Ryanair.

Creo que Ryanair tiene habilitada una especie de lista negras de personas non gratas o reserva del derecho de admisión para determinados usuarios. Modestamente le recomiendo a Ryanair que ni se moleste en ponerme en dicha lista, es evidente que no voy a volver a volar con dicha compañía, me sentiría muy a disgusto, de hecho a partir de los incidentes anteriormente descritos tengo una asociación de ideas, que me lleva a vincular el logo de la compañía irlandesa con otra bandera adicional rectangular o cuadrada de color negro con tres objetos centrales de color blanco (calavera y dos espadas o dos fémures cruzados).

Es evidente que el Sr. Michael O´Leary, cuyos comportamientos indecentes son sobradamente conocidos (verbigracia, mofa y desprecio a empleados de Spanair), ya no podrá enriquecerse más gracias a mi dinero por aportaciones mías voluntarias, el dinero que me han robado al no devolverme el importe del billete que no pude llegar a utilizar, simplemente le deseo que se lo introduzca por cualquiera de sus orificios corporales, especialmente por el más inferior trasero, y no me estoy refiriendo a los poros sudoríparos.

Por cierto, no voy a presentar ninguna demanda judicial contra Ryanair, sería largo, costoso, tedioso, pero si me gustaría que lo hiciera Ryanair contra mí, aquí les estoy esperando, sería una bonita experiencia, me encantaría repetir una experiencia de mini David contra super Goliat, me iba a emplear muy a fondo, especialmente en el aspecto mediático, aún así no descarto hacerlo.

14Ago/122

Los piratas de Ryanair (tanto empresa como trabajadores).

Publicado por josea

Hola, escribo para dejar constancia de lo indignados que estamos mi familia y yo con la compañía de vuelo Ryanair pues lo sucedido en el aeropuerto de Lanzarote ha sido unos de los momentos de mas amargura e impotencia de mi vida.

El 13 de agosto nos disponíamos a viajar de regreso de vacaciones desde el mencionado aeropuerto con destino Santander y para sorpresa nuestra y tras realizar facturación online unos días después de sacar los billetes, a la hora de pasar la maleta no le constaba que la tuviese en facturación lo cual no me sorprendió nada pues ya me había pasado en el viaje de ida en Santander, cosa que se subsanó en ese momento, pero para sorpresa de nosotros el Lanzarote no, nos dijeron que teníamos que abonar la cantidad correspondiente por facturar en el aeropuerto, todo ello de un modo chulesco y prepotente y de malas formas como si hubiéramos cometido un delito, nosotros en la situación en la que estábamos y ante la impotencia de no poder hacer nada, pues ni presentando el resguardo del pago del banco me autorizaban el embarque del equipaje, tuvimos que abonar la cantidad a muy pesar nuestra.

Todo esto es sólo el principio porque lo que sigue a continuación espero que no le pase a nadie nunca:

una vez facturada la maleta en la zona de mostradores de facturación y tras habernos revisado la documentación dni y pasaporte de mi hija de dos años y un mes (edad que no tenía cuando compre los billetes en junio por internet) nos dispusimos a embarcar en el avión, a la hora de pasar el segundo control de facturación unos de los que allí se encontraba con muy malos modos y haciendo un alarde de "autoridad",  autoridad entre comillas porque de autoridad no tienen nada son simples trabajadores de una empresa de vuelos estafadora, nos dice que la niña no vuela que se queda en tierra porque tiene un mes pasado los dos años, vaya la cara que se nos queda cuando no los dice, una niña de dos años impresionante "para darle una puñetera paliza" nosotros con toda la impotencia del mundo y sin saber que hacer puesto que yo trabajaba al día siguiente y el avión a punto de despegar le decimos que cuanto seria la diferencia a abonar que se le paga y punto contestando muy pero, que muy mal, que no, que no se puede pagar nada, que la niña no vuela o bien nos quedamos los tres en tierra o vuela solo uno y que los otros dos se busquen la vida (no diciendo esto último literalmente pero si dejando lo insinuar), tras meditarlo decidimos que vuele yo y mi mujer y mi hija quedarse en el aeropuerto, todo ello con un disgusto monumental, mi mujer y yo llorando de impotencia y mi hija también al ver la pobre que me iba sin ellas, todo un cuadro, porque si la monto no vuelo pero sino no se lo que hubiera pasado.

Cuando llego al destino hablo con mi mujer y para terminar la faena me dice que la han tratado con la punta del pie, de forma chulesca, que no le han dado solución ninguna (una mujer con una niña de dos años tirada en un aeropuerto que cierra las puertas a las 02:00 de la mañana desalojando a todo el mundo), que al solicitar el reembolso de la maleta facturada, porque esa es otra, le pedimos que nos devolvieran la maleta que previamente nos habían cobrado pues tenía todos los útiles de esposa e hija, le dicen que eso no es problema suyos que se las apañe como pueda, vergonzoso, que reclame a la compañía mediante fax y que deje de incordiar, para matarlos a todos, pero que selección de personal hacen en esa empresa de mier... de donde los escogen a esos hijos de mil madres.

Voy a tomar las medidas oportunas que estén en mi alcance para reclamar por todo lo sucedido y jamás, jamás volaré con Ryanair si está en mis manos.

Un saludo

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