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15Oct/140

Incompetente servicio de Ono

Publicado por kaos

El julio pasado tras contratar a Ono hice dos llamadas al Asnef para quitar una deuda de 40 euros aproximadamente, debido a una usurpación de la identidad. Resulta que cada llamada de 30 minutos, de las cuales hice dos, ascendieron en mi recibo de Ono móvil a más de 200 euros, cosa que no entendía por que se suponía que contrate una tarifa ilimitada. Fui consciente de que dichas llamadas me subirían la factura, pero no tanto...

Parece mentira que me costase más pagar una deuda, que no la deuda en si .Que por cierto no era mía.

Tras arduas batallas épicas contra la burocracia de Ono y sus absurdos contestadores automáticos más la incompetencia de algunos de sus trabajadores, conseguí cierta información: las llamadas a los 801, 802... no sólo no se incluyen en las tarifas "ilimitadas", si no que la compañía a la que pertenece, se cobra el 100% de la llamada adicional, que después sale reflejado en la factura.

Sabiendo eso puse varias reclamaciones al respecto, y un par de batallas después logré que Ono se comunicara conmigo diciéndome que el pago debía ser de 127,77 euros (comparando los más de 200 euros era realmente un logro) indicándome que el resto del importe quedaría reflejado, sin que afectase y sin que  tuviese que abonarlo (si no tenía que pagarlo me daba igual).

Y hasta hay todo bien, hasta que un día...

Una buena mañana de septiembre despierto con la sorpresa que no tenia linea ni red ni nada. ni siquiera podía llamar a mi propia compañía ni a los servicios de urgencia. Me acerqué a la oficina de Ono más cercana y me dejaron llamar a Ono desde su fijo. Resulta que la factura de julio no les constaba como pagada y me habían suspendido todos los servicios contratados. Pero yo estaba seguro de haber pagado y con recibo en mano volví a llamar y tres días después!!! obtuve la re-conexión re-confirmando dicho pago.

Dos días antes del día de cobro por domiciliación, me doy cuenta de que me querían cobrar la reconexión de la linea del móvil y del fijo, llamando así a Ono de nuevo para poner las correspondientes reclamaciones .

Amenazando de mi baja inmediata parecía que me entendían mejor.

Y en poco tiempo por el módico precio de un poco menos de 10 euros, desaparecería la deuda de mi sistema y me devolverían parte de dicha reconexión en mi próxima factura.

Si el sistema de Ono falla, no es mi problema, mi único problema fue confiar en alguien a quien no veo, ni veré en la vida. Cuánto me gustaría poder hablar con un responsable de dicha compañía para explicarle unas cosillas. Me entendería bastante bien, sí...

Hace un rato, antes de empezar a escribir, me he enterado de que mi deuda no ha desaparecido y que no pueden borrarla del sistema porque resulta que los pagos y los cobros de Ono los lleva una empresa externa.

Que no me dé por ser malo, porque verdaderamente lo merecen.

Un saludo,

y si alguien sabe que puedo hacer para molestarles hasta tal punto como ellos a mi que me lo comunique por favor.

Kaos.

 

15Sep/143

Ono Telefonía: Dossier de reclamaciónes de un ciudadano

Publicado por Almeria

Almería 12 Septiembre de 2014

Pregunta dirigida al parlamento español y europeo.
¿Qué medidas de protección o controles se han habilitado para eliminar los abusos a ciudadanos españoles y europeos por parte de las grandes compañías de telefonía dado los miles de casos que se dan en España?

Dossier de reclamación de un ciudadano
Reclamación a Ono telefonía por daños producidos:

Exposición de los daños que reclamo

Desde hacía varios años tenía dos contratos de fibra óptica y telefonía fija con la compañía de telefonía Ono en diferentes domicilios de Almeria con un costo por cada uno de 38€ iva incluido.

En la fecha 12-08-2013 aproximadamente (con grabación de Ono según indicó la operadora) añadí a estos servicios de telefonía fija 3 líneas de móviles en mis dos domicilios cuyo precio prometido fue 53.90€ IVA incluido por cada contrato con 600 minutos en llamadas a móviles y un giga de internet mensual para cada móvil.

Estos nuevos servicios me aseguraron por teléfono y que fue gravado como dije me incrementaría la factura de 38€ Iva Incluido por cada contrato a 53.90 Iva Incluido.

Al enviarme primero las tarjetas de portabilidad 26-07-13 y después las facturas el 12-08-2013 me llegan con los domicilios cambiados por error de Ono por lo que mis datos llegan a personas sin mi confianza que habitan en este otro domicilio. Además al desconocer este cambio y mientras lo pude aclarar me quede sin líneas de teléfonos en los tres móviles durante 6 días ya que el anterior operador me había dado de baja.

Al llegar las primeras facturas viene cada una con 10€ de más y los servicios prometidos ninguno se corresponde con lo contratado. En vez de un Giga de internet son 300 megas, en vez de 600 minutos mensuales en cada móvil son 150, en vez de 53.90€ por cada contrato son 10 Euros mas

Efectuó múltiples reclamaciones telefónica y esta fue grabada el 04-09-2013 a las 19.11 horas y con referencia 17212449 y la operadora que me atendió me pidió disculpas diciendo que había sido un error y que me indemnizarían dejando de pagar dos meses las cuotas de ambos servicios.

Cuando llega la siguiente factura no se corresponde en absoluto con lo prometido por lo que inicio el cambio de operadora.

Al darme de baja por tantos incumplimiento y pedir la portabilidad a otra compañía dan de baja una de las tres líneas de móvil sin mi consentimiento, con lo cual pierdo el numero ya que no colaboran con la nueva operadora en la portabilidad lo que me produce graves daños económicos por ser un teléfono utilizado por un profesional.

DAÑOS ECONOMICOS Y MORALES QUE ME HA PRODUCIDOS ONO

1º Me siento estafado cuando la operadora al contratar me promete unas prestaciones y un precio que nunca se ajustaron a lo contratado.

2º Me vuelven a engañar cuando reclame y me dijeron que me iban a indemnizar y fue falso.

3º Me dejan sin líneas en tres móviles durante 6 días al comenzar con sus servicios por sus errores produciéndome graves daños económicos.

4º No me conceden la portabilidad de un móvil cuando me fui a cambiar a otra operadora y me lo dan de baja sin aviso y sin mi consentimiento produciéndome graves daños económicos.

5º Sufro acoso telefónico reiterado y lo sigo sufriendo y por E-mail para que les pague lo que se han inventado con sus errores.

6º Sufro acoso de empresas de morosos que me molestan y amenazan en reiteradas ocasiones.

6º Contratan un abogado para intimidarme y que les pague por algo que no se corresponde con lo contratado.

7º Publican mis datos privados a otras personas y no me los quieren corregir después de múltiples reclamaciones que adjunto desde el primer día que detecte el error.

8º He sido humillado por todas las acciones que ha emprendido Ono contra mi persona y que considero que es un acto de prepotencia por parte de esta operadora.

RECLAMACIONES EFECTUADA A ONO POR ESCRITO FAX Y TELEFONICAS
2 Escrito entregado en oficina Ono de Almeria el 20-08-13
1 Reclamación por fax al nº. 902880998 el 26-08-13
3 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 28-08-13
4 Reclamación en oficina Ono Almeria el 25-09-13
5 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 16-10-13

RECLAMACIONES TELEFONICAS
1 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 35471957 el 25-07-13
2 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 35851490 el 16-08-13
3 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36030146 el 29-08-13
4 Reclamaciones telefónicas A Ono nº 36121435 e l 3-09-13
5 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36123140 el 3-09-13
6 Reclamación a las 19.11 horas y referencia 17212449 04-09-2013
7 Reclamaciones telefónicas a Ono nº 36549540 e l 28-09-13
Múltiples llamadas más sin haber anotado fechas y referencias

RECLAMACIONES SECRETARIA DE INDUSTRIA ENERGIA Y TURISMO
SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

1º Escrito presentado Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Entrada de Registro 65319/RG 2850834. Escrito 25-09-2013.

2º Escrito presentado Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Entrada de Registro 71084/RG 3116658. Fecha 16-10-2013.

3º Escrito Referencia alegación Subdelegación del Gobierno de Almeria Nº Registro 83649/RG 3687092 de 10-12-2013.

4º Escrito alegación Secretaria estado para la sociedad de la información de 18-03-2014 nº reg. 11400/RG595943

CONTESTACIONES DEL MINISTERIO INDUSTRIA ENERGIA Y TURISMO
SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
1 Contestación 06-11-2013 nº reg. 2013920200085689
2 Contestación 09-11-32013 nº reg. 20133920200093541
3 Contestación 03-03-2014 nº reg. 2014920200015978

OTRAS RECLAMACIONES A DIFERENTES ORGANISMOS E INSTITUCIONES
Un escrito a la delegación del gobierno de la Junta de Andalucía dirigida a consumo el 16-10-2013 Registro General 3
Un escrito al defensor del pueblo andaluz el 28-10-2013
Un escrito a la agencia española de protección de datos el 25-11-2013
Un escrito a la Ocu el 03-12-2013
Un escrito al defensor de pueblo de España de fecha 18-03-2014
Un escrito al Excelentísimo Sr. Ministro de Industria D. Manuel Soria el 18 -03-2014
Un escrito a la presidenta de la Junta de Andalucía Dª. Susana Díaz el 18-03-2014
Un escrito al presidente del gobierno de España D. Mariano Rajoy el 18-03-2014
Escrito a la casa real de fecha 18-03-2014 contestada el 26-03-2014 sin soluciones.
Un escrito a la agencia española de protección de datos 21-04-2014
Un escrito a la agencia española de protección de datos 25-04-14
Solicito sea estudiado mi caso que creo que es extensibles a muchos ciudadanos con los que he conversado de diferentes puntos de España.
En ningún momento me he negado y al final he decidido pagar lo que realmente contrate es decir más, ya que no he recibido los servicios contratados ni se han cumplido los dos meses completo que les he pagado.
Aun a fecha 13-09-2014 sigo recibiendo email amenazadores.
Todas las gestiones realizadas no me han dado soluciones y me dirigen a los tribunales a los que no tengo acceso por la pequeña pensión que cobro.

Demando una indemnización de 6000€ para cubrir todos los graves perjuicios económicos y morales ocasionados y que me sigue ocasionando ONO.

BAJA DEFINITIVA DE ONO EL 27-09-2013 DE TELEFONIA FIJA Y MOVILES
Total reclamado por Ono de todos los conceptos desde el 12-08 2013 hasta el 27-09-2013 fecha en que paso a otra operadora 323.70€
Pago solo 215.6€ ya que pretenden cobrarme 108.1€ de más.
Importe que he pagado a razón de 53.90€ por cuatro cuotas de dos meses dos de cada contratos total 215.6€ con fecha 25-02-2014 ingresado en Banco Popular Español C/ Altamira Almeria nº cuenta 0238 8101 24 060/++++7-91 nº 0075/3263 000187 0075/3263 000183.
Entrega de 2 equipos Ruter Modem de Ono el 9-01-2014 modelo TCW710 serie 0024d13077DC y TCH420 serie 002624ª1AFF6 en oficina Ono de Almeria adjunto fotocopias.
FACTURAS QUE PAGABA ANTES DE AÑADIR LOS MOVILES EN AMBOS CONTRATOS DE TELEFONIA FIJA.
Factura de fecha 12-07-13 nº factura AU13-006766829 importe 38.22€
Factura de fecha 12-03-13 nº factura AU13-002396688 importe 37.23€

FACTURAS DESPUES DE CONTRATAR LOS 3 MOVILES AGREGADOS A LA TELEFONIA FIJA
Factura de fecha 12-08-2013 nº factura AU13-007802233 importe 105.32€ cantidad incorrecta.
Factura de fecha 12-08-2013 nº factura AU13-007877097 importe 89.38€ cantidad incorrecta.
Factura de fecha 12-09-2013 nº factura AU13-008830415 importe 3.98€ Rebaja después de reclamar.
Factura de fecha 12-09-2013 nº factura AU13-008835552 importe 92.09€ cantidad incorrecta. En esta factura se demuestra la falsa la promesa de indemnizarme y me quieren cobrar más de lo contratado.
Factura de fecha 1-10-2013 nº factura AU13-009616829 importe 1.20€ rebajas después de reclamar.
Factura de fecha 12-10-2013 nº factura AU13-009978513 importe 6.57€ rebajas después de reclamar.
Factura de fecha 12-10-2013 nº factura AU13-009978510 importe 25.16€ rebajas después de reclamar.
TOTAL RECLAMADO POR ONO A FECHA 27-09-2013 ANTES DE MI BAJA 323.70€

NUEVAS RECLAMACIONES DE ONO CON POSTERIORIDAD A MI BAJA DE SU EMPRESA
Factura de fecha 6-11-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 213.13€
Factura de fecha 6-11-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 134.46€
TOTAL 347.59€

Factura de fecha 11-12-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 303.23€
Factura de fecha 11-12-2013 nº factura S/N departamento de cobro importe 224.46€
TOTAL 527.69

Factura de fecha 1-01-2014 nº factura S/N departamento de cobro importe 303.23€
Factura de fecha 1-01-2014 nº factura S/N departamento de cobro importe 224.46€
TOTAL 527.69€

Como se puede comprobar emiten facturas de diferentes cantidades y de forma arbitrarias y que en nada se corresponde con lo contratado.
Debido a estos errores y molestias que me han producido no me siento obligado a pagar ninguna permanencia, ni tarjetas de portabilidad ya que he pagado más que los servicios que he recibido. Demando dejen de solicitarme más cantidades dado que como digo ya he pagado más de lo que me corresponde.

ACOMPAÑO DOSSIER DE RECLAMACIONES DE CIUDADANOS Y ASOCIACIONES CONTRA ONO

Foros de reclamaciones a compañía Ono Telefonía
https://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/foro-particulares/-/action/posts/list/4662/

1

20/11/2011 01:46:08
Descripción: Hoja de reclamaciones - "venta fraudulenta"

PatoVader

Inscrito: 20/11/2011 01:27:13
Mensajes: 4
Desconectado Hola a todos,
Sabe alguien donde puedo pedir a ONO una hoja de reclamaciones para poder llevar la denuncia a consumo?

He tenido ya varias incidencias y reclamaciones pero parece que con las reclamaciones internas de la compañía no se resuelve nada. Hace un año me vendieron por teléfono un producto y llevo un año pagando mucho más de lo que me ofertaron y acepte. Tras un año de discusiones han realizado una investigación interna y la conclusión a la que ha llegado ONO ha sido que se me realizó una "VENTA FRAUDULENTA"

Y ante esta situación ONO ha decidido no hacer nada y continuar cobrándome lo mismo. Esto ya es el colmo, internamente ven que se me ha engañado, incluso me lo dicen pero no van a tomar acciones.

Por lo tanto quiero ser yo quien emprenda acciones legales y para ello necesito empezar con las hojas de reclamaciones.

Muchas gracias y espero que alguien me pueda ayudar.

2

19/10/2012 12:23:11
Descripción: Re:Hoja de reclamaciones - "venta fraudulenta"

Methatlon

Inscrito: 19/10/2012 12:17:30
Mensajes: 2
Desconectado Me acaba de suceder eso mismo.
Siendo ya cliente desde hace muchísimo tiempo, he ampliado mis servicios con ONO con unas condiciones que se me indicaron por teléfono.

Dos días después llamo para informarme porque he recibido un correo donde parecen estar mal las cifras que me van a cobrar y me indican que lo que pasó es que el operador se confundió al no decirme que las cantidades eran sobre un descuento que se me termina el mes que viene, así que pagaré 10€ más para siempre.

He puesto dos reclamaciones, que las ha tramitado una chica de atención al cliente, una donde estoy en desacuerdo con lo que indico antes, y otra contra la misma operadora por intentar liarme, diciéndome primero que el chico se equivocó y luego diciendo que no y negándose a reconocer lo primero.

Pero es que miro en la Web si se están gestionando y ESTAN CERRADAS!! Son de hace 2 Horas, pero es que lo mejor es que no pone lo que yo le dije a la chica. que por cierto se llama Jenifer Amador.

Las reclamaciones son la 30763482 contra el servicio y la 30764163 contra Jenifer Amador.

Me han engañado por doble o triple partida.

Voy a presentar varias denuncias contra ONO y contra esta chica por estafarme.

Alguien me podría indicar que otra cosa además puedo hacer?

Muchas gracias.

3

02/08/2014 23:56:16
Descripción: NO CUMPLEN PROMOCION DE MÓVIL.

Lletos33

Inscrito: 02/08/2014 23:42:28
Mensajes: 2
Desconectado Hace un mes contrate servicio móvil con una promoción que aseguraron verbalmente en la llamada telefónica que me cobrarían 12,10€, tarifa plana ilimitada, pasado el 1 mes de contratación me cobran la tarifa sin promoción (22€), me dicen que se equivocaron al informarme, que lo sienten y que debo cumplir la permanencia, NO TIENE SENTIDO ALGUNO, DEBEN DE CUMPLIR EL CONTRATO O CANCELARLO Y DEVOLVERME EL DINERO.

5

31/07/2014 12:57:00
Descripción: ONO ME ROBA.

jesus99

Inscrito: 18/08/2012 02:26:42
Mensajes: 7
Desconectado ONO en mayo del 2014 me realiza un cobro indebido pero me dice muy amablemente que no me preocupe que me lo abonen de inmediato. He llamado cientos de veces y siempre me confirman que llevo razón pero que hoy no MAÑANA. Es decir que tiene mi dinero injustamente cobrado y se lo quedan todo el tiempo que quieran con una impunidad tremenda, típico de MAFIAS. Saben que tengo razón pero como cuesta muchísimo defenderse contra ellos a ABUSAR DE SUS CLIENTES.

Por cierto, el servicio de atención al cliente no sirve para nada, te llevan la razón y cierran tu reclamación, luego las borran y no figura nada. MAFIA MAFIA PERO DE LAS GORDAS.
This message was edited 1 time. Last update was at 31/07/2014 13:02:51

6

[Post New]21/07/2014 14:01:25
Descripción: INCUMPLIMIENTO DESCARADO DE CONTRATO
[Up] RaulHdez. Inscrito: 21/07/2014 09:14:45
Mensajes: 1
Desconectado
EL DIA 12 DE JUNIO CONTRATÉ TELEFONO FIJO, FIBRA Y TELEVISION, TODO POR 54 EUROS CON IVA (REDONDEO LOS CENTIMOS.) EL AGENTE QUE VINO A CASA INSISTIO REPEDIDAMENTE QUE EL MOVIL LO PODIA AÑADIR DESPUES POR 12 EUROS CON IVA.

ASI QUE MAS TARDE AÑADI EL MOVIL A LOS PRODUCTOS CONTRATADOS, EN EL CONTRATO VERBAL QUE TUVISTEIS A BIEN GRABAR ME REPETISTEIS VARIAS VECES LOS SERVICIOS/TARIFAS QUE IBA A PAGAR, QUE SERÍA SUMAR 12 EUROS YA CON IVA A LOS 54 QUE YA PAGABA, ES DECIR, 66 CON IVA. (REDONDEO LOS CENTIMOS PUES NO LOS RECUERDO).

HOY OS LLAMO PORQUE LA FACTURA ES DESMESURADA Y LO MAS QUE HE CONSEGUIDO ES QUE ESTE MES ME PASEIS EL IMPORTE QUE CONTRATE, LOS 66 EUROS, PERO QUE LOS DEMAS MESES SERIAN 78.

NO SOLO INCUMPLIS EL CONTRATO SI QUE ANTE LA DENUNCIA DEL UN CLIENTEAL DARSE CUENTA OS MOSTARAIS IMPASIBLES, DEJANDO SOLO OPCION DE DARME DE BAJA, CON LA SEGURO PENALIZACION QUE OS ENCANTARIA COBRAR.

ESPERO QUE AL MENOS RECIBA UNA RESPUESTA SERIA, Y NO LA INSIPIDA NEGATIVA CORPORATIVISTA DE LOS OPERADORES.

7
[Post New]28/07/2014 09:39:16
Descripción: Desde Mayo espero la devolución de un importe aceptado, corroborado y reflejado en la factura. [Up Toroto Inscrito: 29/01/2014 00:05:37
Mensajes: 1 Desconectado Hola, Empecemos desde el principio:
- Llega a mi casa un TIVO, que no he pedido.
- Llamo: Pido que lo vengan a buscar inmediatamente sin sacarlo de la caja, no vienen, tengo que ir a devolverlo yo. También pido quién ha aceptado el envío y nadie sabe decírmelo.
- Lo devuelvo aprovechando otro viaje.
- Me lo cobran. Pero tengo el justificante de correos de la devolución.
- Llamo: me quejo y he de esperar hasta que alguien verifique la devolución.
- Llamo y llamo creo reclamaciones.
- Por fin verifican el fallo e incluyen la devolución en la factura de Mayo.
- Pasan las semanas, no me lo devuelven.
- Llamo y genero reclamación: me dicen que tienen hasta 8 semanas para devolver el importe.
- Junio. Me cobran Junio. Sin devolverme lo de Mayo. Increíble.
- Reclamación y reclamación.... Incumplen las 8 semanas para la devolución.
- Hoy 28-07-2014 pasan tres cosas:
1 - No me han devuelto el importe de Mayo (que es a mi favor)
2 - Me han cobrado Junio
3 - Veo que ya me han generado la factura de Julio.
Mi pregunta en sencilla: ¿He de denunciaros para conseguir la devolución del importe?. Si no consigo la devolución verificada, aceptada y facturada por vosotros en las dos semanas próximas mi siguiente paso será la denuncia judicial.
Espero una respuesta por vuestra parte.

PD: Algunas de mis reclamaciones son 40416778 05-05-2014, 40466984 13-05-2014, 214612869 18-07-2014, 41570092 y 41569475 24-07-2014.
8
[Post New]29/07/2014 20:12:03
Descripción: el 2 de septiembre digo adiós a Ono
[Up] victor3355 Inscrito: 16/07/2012 22:14:41 Mensajes: 33
Desconectado
Pues como dice el titulo el 2 de septiembre me voy de Ono después de 12 años como cliente fiel, que ha metido a toda la familia y que siempre he estado al corriente de mis facturas. Por qué me voy? Simplemente no os bajáis del burro a día de hoy y teniendo la competencia pisándoos los talones, este mes y después de acabar una promoción con ellos me viene la factura por valor de 98 euros cuando yo pagaba 65 más o menos Iva incluido por el tel.50 megas el tivo total y 2 líneas de móvil una de 100 y otra de 200.hoy les llamo y me tapan la boca dejándomelo a 72 euros con 20 megas la tele extra y la línea de 200 gratis pero perdiendo los 500 minutos a ono.les comento que otra compañía me ofrece 50 megas con cable no coaxial tv con 117 canales y una línea de 100 y otra de 200 con 300 Mb todo por 49.25 Iva incluido y lo mejor permanencia de 12 meses y al mes 13 te llaman para ofrecerte ofertas de bajada de precio cosa que con Ono tienes que claudicar tu,en cuanto a la nueva compañía la gente que conozco está muy satisfecha y muchos de sus clientes eran de Ono así que lo siento pero en tiempos de crisis hay que recortar y como no os enrolléis más con los precios vais a perder a más de un cliente

9
[Post New]29/07/2014 15:55:57
Descripción: PERMANENCIA ONO - FRAUDE -
[Up] Djdragster Inscrito: 04/03/2013 15:28:34
Mensajes: 1 Desconectado Llevo unos 6 años con ONO, sé que pago bastante pero también tengo un buen servicio y completo. Ahora bien, al ampliar la línea de un móvil ME HAN AUMENTADO LA PERMANENCIA hasta el 21-05-2015 cuando tenía hasta 20-09-2014, esto es una vergüenza. Cuando me aseguraron por teléfono que en esa oferta no aumentaba la permanencia.
Y además no me cogen el teléfono 902 ese que tienen. Tendré que ponerles una reclamación en el defensor del consumidor. Lamentable.

10
[Post New]07/05/2014 18:28:35
Descripción: Darse de baja de Ono, ni siquiera con Buro fax hacen caso
[Up] Sonyamystra Inscrito: 11/04/2014 15:22:26
Mensajes: 2 Desconectado
Hola! Os cuento mi caso. Me di de alta con Ono no hace ni dos meses, contratando Internet 20 megas y teléfono fijo. Por una serie de motivos (me engañaron diciéndome q me llegarían 20 megas a mi domicilio y me llegaban al final 10, en la primera factura q se generó ya me querían cobrar 30 euros de más por un desplazamiento de un técnico q no se realizó, etc.) decidí darme de baja, por lo que el 15 de abril les envié un buro fax a la dirección social (CABLEUROPA, S.A.U. C/ Emisora, nº 20 28224 - Pozuelo de Alarcón) que recibieron ese mismo día por la tarde según el acuse de recibo de Correos. A día de hoy, 7 de mayo, no sólo no me han dado la baja sino q me se me ha generado la factura del 20 de abril, y como claro está di orden al banco de no pasar más recibos de Ono me dicen que debo esa factura. Ya no trabajo ni siquiera con Ono, he contratado con otra compañía que hasta ahora no me ha dado ningún problema, todo lo contrario.

He abierto reclamaciones, he hablado con atención al cliente y nada, de hecho el último con el q hablé me dijo q no constaba mi solicitud de baja por ningún sitio, q según ellos hablaron conmigo hacía días (mentira) y dije q ya no quería darme de baja, lo q ya me remató del todo.

No sé qué hacer, ya paso de hablar con ellos por teléfono porque ya no sé si me vacilan o qué. Estoy harta, ¿qué me aconsejáis que haga? ¿Les ignoro completamente y devuelvo los aparatos a una de sus tiendas y ya está, y ya me darán la baja? ¿Les denuncio a Consumo? Para denunciarles a Consumo, ¿qué debo presentar, una copia del buro fax y del acuse de recibo? Gracias.

11
[Post New]23/07/2014 11:51:07
Descripción: ENVIO DE SIM DE PORTABILIDAD A OTRA DIRECCION
[Up] MAGUE6741 Inscrito: 23/07/2014 11:35:10 Mensajes: 1 Desconectado
Pactada la portabilidad de un móvil, de otra compañía a Ono, le indico a la Sta. que necesito que me remitan la SIM a un domicilio distinto del contrato, por encontrarme ausente hasta final de septiembre; Me indica la operadora que NO ES POSIBLE, "tiene que ser obligatoriamente al domicilio del contrato", no lo podré recoger porque no estaré, "hable con la empresa de paquetería", la empresa de paquetería "le tenemos que pedir permiso a ONO", vale pues confírmemelo, 1 semana después llamo a la empresa de paquetería, "mire lo hemos devuelto por indicación de ONO", discuto con ellos por no avisarme.
Llamo a ONO, le cuento el tema a la operadora, "lo siento pero el sistema es así, tiene que esperar 15 días para que la tarjeta vuelva y entonces lo llamaremos para enviársela a la dirección que nos indique", discuto con ella, pero insiste en que tiene que ser así
Como es cómo es posible que una compañía como esta tenga un sistema tan arcaico, que hace perder en la portabilidad más de 25 días, en los casos que estés por cualquier motivo en otra dirección. ME DIO GANAS DE DARME DE BAJA DE TODO.

DENUNCIAS DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

12
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7600
NOTICIAS • ACCIONES FACUA • BLOG • ENCUESTAS • TUS DERECHOS
FACUA denuncia a Ono por anunciar de forma fraudulenta un supuesto servicio de móvil gratis
Es una trampa por la que regala 100 minutos al mes para facturar las llamadas a nada menos que 21,8 céntimos por minuto cuando son consumidos.

13

9/08/2013 19:34:07
Descripción: carta de denuncia a ONO enviada a la conserjería de consumo

Gregory

Inscrito: 19/08/2013 19:31:11
Mensajes: 1
Desconectado COMO VEO QUE ONO NO NOS HACEIS CASO , Y AÚN NOS SEGUIS RECLAMANDO , AQUI OS ENVIO LA CARTA DE DENUNCIA QUE OS HEMOS PUESTO .

AUTORIDAD DE CONSUMO AUTONÓMICA

VALENCIA , 19 de AGOSTO de 2013
Gregory ,, de Almássera , Valencia, código postal 46132 , se dirige a ustedes al objeto de presentar DENUNCIA contra la empresa ONO CABLEUROPA , y ello por los hechos y fundamentos de derecho que a continuación se exponen:

PRIMERO.- La empresa reclamada me ha aplicado una penalización por una cantidad de 473,99 euros , en concepto de Suspensión del servicio tras haberse producido un cambio de domicilio , en el cual , Ono NO TIENE COBERTURA .
(se adjunta copia de facturas acreditativas y contrato).

EXPLICO LO OCURRIDO :
En el momento que contrate ( telefónicamente ) ONO en octubre para el domicilio de Almássera , ya se avisó , que en un plazo máximo de 1 año , cambiaríamos de domicilio ,de Almássera , y se contrataba ONO con la condición de que luego pudiéramos seguir disfrutándolo en el nuevo domicilio . Me dijeron que no había ningún tipo de problema, después de verificar la cobertura, sólo debía llamar para hacer el cambio y vendría el técnico y lo trasladaría todo al nuevo domicilio.
Pese a que en la 2º factura ya empecé a tener problemas , contrate más servicios como el TIVO, y telefonía móvil , siempre advirtiendo del cambio de domicilio , por si modificaba algo al adquirir más servicios , y siempre me han dicho que no habría ningún tipo de problema a la hora de hacer el cambio .
En el mes de Marzo , avisamos de que el cambio de domicilio se efectuaría en un plazo máximo de 2 meses , y para mi sorpresa , me comunican telefónicamente , tras varias llamadas atención al cliente , que obtendría una penalización por incumplimiento de contrato , siendo que ONO son los que no pueden prestarme el servicio a mí . Comenzamos llamar a atención al cliente para que nos dieran solución (donde pusimos varias reclamaciones) ellos nos derivaban a números de teléfono como 901,902,803 ( con el dineral que ello conlleva ), para seguir reclamando .
En estos casos, el motivo de la baja debido a un previo incumplimiento de la empresa en el cumplimiento de sus obligaciones , la falta de cobertura , no cabría aplicar penalización alguna, ya que se encontraría ante un supuesto de resolución contractual por incumplimiento del contrato de unas partes en el primer caso (artículo 1.124 Código Civil), y ante uno de los motivos que justifican la petición de la baja del contrato sin penalización alguna en el segundo (artículo 9 en conexión con el artículo 8 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo).
Aún así , después de varios meses de llamadas y reclamaciones telefónicas en ONO ( adjunto facturas donde se refleja las llamadas realizadas desde el teléfono fijo y móvil ) , varios operadores , nos dijeron que , manteniendo el servicio móvil , que es un servicio mínimo , ya que NO nos queríamos dar de baja sino , seguir con ONO , si mantienes un servicio mínimo como por ejemplo el teléfono móvil , no cabe penalización ninguna , lo único , que al cliente le sale más caro , porque te cambia la facturación y pasa a ser 19,90 + I.V.A. ( más caro que con el contrato actual ) .
En mayo , nos mudamos , el 30-5-2013 nos confirma un tele operador , que no hay penalización ninguna , y procedemos al cambio de domicilio de telefonía móvil , y seguimos como se acordó , y el 16 -07-2013 me cortan la línea móvil y al llamar a atención al cliente , para averiguar el motivo del corte de línea , me comunican que debo una factura de 473,99 euros , por baja de línea móvil y los servicios fijos .
Evidentemente , me niego a pagar esa factura , ya que PRIMERO , me han dejado sin línea sin previo aviso y sin motivo alguno , SEGUNDO , ellos son los que incumplen su contrato porque no pueden darme cobertura donde decían que sí que podían , TERCERO , adquiero una tarifa de móvil mucho más cara por no poderme prestar ellos los servicios acordados , entre otras .....
Según el contrato dice así:
- 7. CAMBIOS DE DOMICILIO O DE NÚMERO TELEFÓNICO
Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestamos los servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones técnicas, habrá casos en los que no podamos satisfacer su petición. En este caso, usted podrá
dar por terminado el contrato según las indicaciones que figuran posteriormente sobre la extinción del contrato.
- 8. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO
Incumplimiento: Si alguna de las partes, usted o nosotros, incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la otra parte podrá dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicándolo a la parte incumplidora y sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que le pudieran corresponder.

SEGUNDO.- Esta penalización puede entenderse como cláusula abusiva, tal y como establece el artículo 80 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En concreto, el artículo 82.1 del texto define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
Además, el apartado e del artículo 82.4 de esta norma específica como abusivas, entre otras, las cláusulas que “resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato”.
Por todo lo expuesto, SOLICITO A ESTE ORGANISMO que inste a la empresa objeto de esta denuncia, a que me nieguen el pago de la citada cantidad e imponga a ONO, la sanción que corresponda ante el incumplimiento de la legislación vigente, y me den traslado de la resolución emitida, al ser parte interesada.

Atentamente, GREGORY DESCHAMP SANCHIS
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http://javierlobo.com/2013/04/25/lo-que-probablemente-te-ocurra-al-darte-de-baja-de-ono/
Lo que probablemente te ocurra al darte de baja de Ono
Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Pero empecemos por el principio.
Contraté la fibra de Ono (la de 50 megas) hace unos años sabiendo que, aunque era caro, darían un servicio de calidad. Y en un principio, así fue: el instalador fue rápido, correcto, limpio y profesional. El servicio era inmejorable y la velocidad de descarga, realmente obscena. Yo venía de una lamentable experiencia con la ADSL de Orange, y aquello era como el paraíso de los ciberbits. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios:
Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. En mi antiguo piso no se veía la TDT por alguna estúpida razón y el casero pasaba tres kilos de arreglarla. Lo normal. Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. Carísimo, pero seguían ofreciéndome un gran servicio.
Poco después empezaron a pasar cosas raras. El router se reseteaba varias veces al día, me hacían actualizaciones remotas que me des configuraban mi Wifi, mis puertos abiertos, mis DNS dinámicos… Un par de averías masivas… pero aun así, nada que ver con el desastroso ADSL que había tenido antes con Orange.
Gracias a un amigo sevillano que trabajaba en el call center de Ono, conseguí una rebaja sustanciosa en la factura, y es que tienen promociones bastante buenas de las que nunca informan a no ser que quieras darte de baja. Una de esas promociones puede llegar a ser varios meses gratis y luego un descuento de un 50% en la factura, así que os animo a amenazar con daros de baja si veis que se os dispara la facturación.
Llegó el momento de mudarme de piso, y consulté en la web de Ono si en el nuevo tendría cobertura para fibra. No era así, todo lo que podían ofrecerme era ADSL de 12 megas teóricos por cobre, así que pedí la baja para contratar la fibra de 100 megas de Movistar con su sorprendente precio, condiciones y no-permanencia. Mi ciclo de facturación vencía el 28, y llamé el 26.
Ono tiene un teléfono de atención al cliente de pago, y aunque busqué en No Más 900, no encontré ninguna alternativa que no fuera la de pasar por el aro. Y esto fue más o menos así (editado con datos más precisos porque finalmente encontré la grabación):
Unos minutos de contestadores, menús de opciones, música de espera.
QUIERO DARME DE BAJA.
Más música, y aparece tele operadora amable número 1.
Expongo los motivos de mi baja (mudanza y falta de cobertura en el piso nuevo).
La tele operadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento de los muchísimo por ciento en la factura durante los próximos seis meses.
Le explico (de nuevo) que es que me voy, que no tienen cobertura en el nuevo sitio, que no puedo seguir con ellos ni aunque quiera.
Me vuelve a explicar la promoción por si conozco a alguien que se queda quedar CON LA LÍNEA Y CON MI VIEJO PISO.
¿Perdone? Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga.
Oiga, no sé quién va a venir, si es que va a venir alguien.
Insiste y empiezo a ponerme serio.
Me pasa con una compañera para cursar la baja.
Aparece tele operadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez.
Me vuelve a explicar la misma promoción que la tele operadora anterior.
Le digo que ya lo sé, que ya me lo han explicado, que quiero mi baja.
Insiste.
Flipo en colores y pido por favor que cursen mi baja de una santísima vez.
Me dice que sin problemas, pero que tengo que devolver los equipos (router y descodificador de TV) para que no me los cobren.
Le pregunto que cómo lo hago.
Me responde que me enviarán unos sobres acolchados grandes a mi domicilio para que los meta dentro y los envíe por mensajería.
Le digo que sin problema, PERO que tenga en cuenta que me mudo. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos.
Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy.
Me confirma la dirección.
De acuerdo, le tramito la baja.
Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada.
No se preocupe, está todo cursado. ¿Alguna pregunta más?
Sí. Mi ciclo de facturación termina el 28. Yo pido la baja inmediata. ¿Me cobrarán algo pasado el 28?
No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe.
¿Seguro?
Seguro.
Vale, grac…
Le transfiero a un breve test que blablabla…
Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo.
Dos tele operadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. Si buscamos un poco para ver si es una práctica habitual, un par… de cientos de twiteros nos lo confirmarán:
Total… desmonto los cacharros, doy orden a mi banco de que no paguen ninguna factura de Ono posterior al 28, y termino mi mudanza. Pasan los días y los meses, y de repente, sin avisar ni nada, llega este correo:

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http://www.quejasydenuncias.com/2010/12/atencion-al-cliente-de-ono.html
Tras pasar una desagradable experiencia con el servicio de Atención al Cliente de ONO, me he dispuesto a intentar hacer pública esta denuncia como usuario de este tipo de servicios.

Resumiendo la situación, soy usuario de ONO (antes MENTA, luego AUNA, etc.) desde hace 10 años. Por razones de mi trabajo, hace más de 5 o 6 años que tengo contratado un servicio de IP-Fija como usuario residencial. Al momento en que contraté tal servicio, esta empresa vendía el mismo al módico precio de 0.95€/mes. Junto con dicho servicio tenía contratado también todos los paquetes de ONO de TV, teléfono e Internet.

Hace un par de semanas atrás concerté con ONO el traslado de mi línea a un nuevo domicilio, traslado que se hizo efectivo el día 9 de diciembre 2010. Aquel día, me dí cuenta que no habían activado la IP fija que tenía asignada en el viejo contrato, a partir de lo cual comenzó mi periplo de reclamaciones ya que sin dicha IP mi trabajo se veía afectado de forma crítica.

ONO desde un primer momento argumentó que "actualmente no podían contratar IPs fijas a servicios residenciales. Que solo estaban activos para empresas". Yo intenté explicar, con más de un operador, que no quería contratar ningún servicio nuevo. Que solicitaba que me respetasen el contrato vigente hasta el día del traslado en el cual ya venía pagando dicha IP fija.

Es inexplicable, inaceptable e inaudito la cantidad de horas de teléfono invertidas (que obviamente te cobra ONO ya que llamas a un 902), como así también la cantidad de departamentos y operadores por los que me pasearon durante estos días (comerciales, bajas, internet, servicio técnico, traslado, facturación, calidad, empresas) y que intentaron cambiar mi contrato de residencial a empresa, entre otras cosas.

Todos ellos pasando la pelota de un lado a otro en esta modalidad telefónica quedando el cliente del otro lado del teléfono impotente por sus actuaciones. Tengo registrado por lo menos 15 operadores (sin contar los que no registré y que por educación no mencionaré con nombres y apellidos) con los cuales hablé y que me dieron sus propias versiones de "solución" al problema sin llegar a ningún puerto.

El viernes 10 diciembre ante esta situación maquiavélica decidí darme de baja. Teniendo esta vez a los operadores del departamento de bajas ofreciendo compensaciones por los inconvenientes. Hubo uno que hasta me ofreció un descuento, sin informarme que venía adjunto un período de permanencia que nunca me dio a conocer.

El lunes 13 diciembre, más que cansado de la situación (y aún sin poder trabajar por la falta de IP) me comuniqué con el departamento de bajas por cuarta vez y solicité la baja definitiva. La operadora argumentó entonces que ella "no podía hacer efectiva la baja!!" que dejaría constancia en la incidencia abierta y que la misma se efectuaría en forma automática el día miércoles.

Hoy miércoles, 15 de diciembre, llamo a ONO para verificar la baja y la operadora me dice que no se activó ninguna baja y que procedía a hacerlo ella. Pero, "debía mencionarme previamente que yo estaba sujeto a un período de permanencia obligatorio!!".

Sinceramente, no puedo expresar en palabras el estado de irritación que me vino. Un cardíaco puede llegar a perder la vida.

Cuando por fin, después de mucho discutir consigo que se haga efectiva mi baja, al cabo de 5 minutos me llaman desde el Departamento de Calidad para activarme la IP fija!!. Sinceramente señores de ONO, vuestra compañía deja mucho que decir y desear.

En esta oportunidad, de una manera muy desagradable me inquirió los datos de mi famosa IP fija. Al cabo de unos minutos de discutir con ella y explicarle que ya no me interesaba ninguna gestión de ONO y que quería manifestar mi descontento con la actuación de sus operadores, sin dejarme explicar nada, me cortó el teléfono.

Toda esta kafkiana situación puede corroborarse paso a paso a través de las famosas grabaciones que en teoría el contestador de ONO anuncia a sus usuarios realizará para una "mejora de calidad de su atención al cliente".

Agradezco la aceptación de esta nota en esta sección por parte de los periódicos a los que he enviado mi queja. Una más entre el millón de situaciones parecidas que vivimos nosotros los usuarios finales. Otra mancha más al tigre ¿qué le puede hacer?.

Considero que estas situaciones no deberían existir. Lamentablemente la realidad nos dicta y enseña otra cosa. Más quejas sobre: Ono Para enviar una queja click aquí

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http://ticsyformacion.com/2012/07/16/las-malas-companias-de-ono-ono_ono-y-su-mal-estilo-socialmedia/
Las malas compañías de ONO (@ono_ono) y su mal estilo #socialmedia
Posted on 16 julio, 2012 by Alfredo Vela 49 comentarios

Hola: Hace unos días recibí una llamada del teléfono 912053443, aunque no conocía el número contesté. Una señorita que no se identificó, ni identificó el nombre de su empresa me dijo que cuando pensaba pagar la deuda que tenía con ONO por importe de 91 € (aprox) con mal talante y tono desagradable, cuando le pedí explicaciones sobre las facturas (de las que no tengo constancia y no sé si las debo o no, nunca he dado orden al banco de que no pagaran nada de ONO) que se me reclamaban, de cuando eran, de que concepto y otras informaciones relativas a la mismas comenzaron las amenazas telefónicas, que me iban a embargar la cuenta por valor de cuatrocientos y pico euros y que me habían metido en una lista de morosos, y cosas parecidas, a lo que contesté que si no tenía que haber juicio previamente, diciéndome la desagradable señorita que eso iba por juicio rápido y que pagaría igual. Después de cortar la llamada me puse a reflexionar sobre el asunto y a buscar información, algunas conclusiones y datos a los que llegué son:
El teléfono 912053443 es muy conocido en Internet, parece ser que pertenece a la empresa Konecta, y la información que aparece sobre el número indica que es práctica habitual intentar amedrentar a los interlocutores. Varias cuestiones al respecto:
¿De dónde ha sacado Konecta mis datos? Yo no se los he dado, voy a recabar esa información en la Agencia de Protección de datos. También voy a proceder a perdir la información que ONO posee sobre mí y a quién se la ha cedido, en cumplimiento de la LOPD.
¿A Konecta “se la suda” (perdón por la grosería) si la deuda es real o no, y si el interlocutor la conoce y ha sido notificado correctamente? ¿o se dedican a comprar supuestas deudas al peso?
¿Sabe la persona que llama en nombre de Konecta que incluir a una persona en un fichero de morosos si no deuda cierta y vencida y sin notificar legalmente al a la persona incluida es ilegal? ¿Sabe ONO que esto se está haciendo? ¿Decir por teléfono que se va a incumplir la ley es legal? (legal no sé, pero de personas inteligentes no parece)
¿Llamar a alguien por teléfono intentando amedrentarlo con amenazas y mentiras está en el libro de estilo de ONO? Si ONO conoce este extremo malo, pero si no lo conoce también. Konecta y ONO han pensado alguna vez que llamar a alguien por teléfono en nombre de una compañía para intentar un recobro cuanto menos es una estupidez, ya que no sirve como notificación de ningún tipo ya que el receptor de la llamada no tiene forma de probar quién es el emisor de la llamada?
Enfadado con la llamada lo puse en conocimiento del Community Manager de ONO, con varios tweets desde varias cuentas y aunque lo miraron porque me devolvieron el fallo, como diría un castizo, no me hicieron “ni puto caso” (y perdón de nuevo).
Había pensado escribir un post sobre ello, pero lo dejé correr. Aunque veo que me equivoqué.
Hoy de nuevo una llamada del número 912053443, con la misma historia pero de manera mucho más grosera y amedrentadora, la señorita que llamaba hoy comenzó con ¿Cómo piensa pagar usted su deuda?, cuando la pregunté datos sobre las facturas, que me iban a embargar la nómina y todas esas cosas de manera que hasta tuve que elevar mi voz considerablemente para que me dejara hablar. Me dijo que este viernes me iban a llevar a los juzgados, ellos verán, la señorita decía que tenían constancia que había sido notificado por escrito y telefónicamente, y no es verdad, espero que a su llamada no la consideren notificación, sería para reírse un rato.
Bueno, no quiero enrollarme más, para resumir lo del teléfono 912053443, es para hacérselo mirar, Konecta tiene hasta una Fundación, ¿no sería mejor que hicieran su trabajo bien? y lo de ONO no tiene nombre si sabe que se usan estas prácticas sería para que se lo miraran y si no lo saben, ¿a qué esperan para enterarse?
Un saludo P.D. Se agradecerían comentarios sobre ONO y Konecta al respecto a ver si conseguimos que dejen estas prácticas abusivas y amedrentadoras.

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http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/foro-particulares/-/action/posts/list/15652;jsessionid=103B84F5C45DBF2F8A5CDD2F4B35E204.app03
QUINTA RECLAMACIÓN SOBRE LA MISMA FACTURA, Y ONO "PASA DE MIS RECLAMACIONES"
Índice de foros » Área de Cliente [Post New]07/02/2013 00:17:03
Descripción: QUINTA RECLAMACIÓN SOBRE LA MISMA FACTURA, Y ONO "PASA DE MIS RECLAMACIONES" Juanseva Inscrito: 18/01/2013 01:59:44
Con la que he puesto hoy ya son 5 reclamaciones a ONO por el mismo tema, la misma factura y lo que hacen Uds. es cerrar mis reclamaciones el mismo día que las pongo ó el siguiente sin solucionarlas. Mi impresión es que en ONO simplemente "pasan de las reclamaciones y las cierran" Mi anterior operador Telefónica/Movistar me ha facturado correctamente (y ya está cargado en mi cuenta bancaria) las cuotas de línea y consumos hasta el 16/Enero/2013 a las 20:00 horas que fue el día/hora en que el técnico de ONO desconectó los cables de Telefónica del PTR y conectó los de ONO. ONO me facturó (y pagué) cuota y consumos desde el 09/Enero/2013 y NO es correcto.- Yo he pagado las facturas a las dos empresas por el mismo periodo duplicado (del 09/Enero/2013 al 16/Enero/2013) y NO estoy dispuesto a consentir que ONO abuse de mi de este modo y no haga caso a mis reclamaciones.
Ahora ya se lo que pasará: que una señorita ó un señor de ONO me llamará amablemente y me preguntará que le explique cuál es el motivo de mi reclamación, cosa que he explicado al menos a 10 personas del departamento de Atención al Cliente de ONO y que he escrito claramente en 3 o 4 ocasiones en la Web de ONO y en el Foro. Parece que el Depto. De Att al Cliente de ONO espera que el cliente desista de su reclamación por agotamiento.
Espero que esta vez ONO tenga no ya la amabilidad sino la honradez de abonarme lo que me ha cobrado de más en su primera factura, la de la instalación ó en caso contrario ordenaré a mi Banco que devuelva el primer recibo porque no estoy de acuerdo con su importe. Un saludo. JRC.

Aquí les copio y pego mis reclamaciones: QUOTE Listado de reclamaciones
Id Reclamación Asunto Estado Fecha apertura Fecha cierre 32606500 Queja on-line [+] Abierta 06-feb-2013 Descripción:
Esta es la QUINTA RECLAMACION que pongo a ONO sobre el mismo tema y la misma factura. Veo en su Web que las otras 4 reclamaciones las han cerrado el día sgte.que las puse sin solución. ABONENME LO QUE LES RECLAMO Id
Reclamación Asunto Estado Fecha apertura. Fecha cierre 32346252Queja on-line [+] Cerrada23-ene 24-ene-2013 Descripción: Ref.: Fra.no.AU13-000329394 del 12/01/2013. Veo en su Web que han cerrado mis tres reclamaciones el 18/01/2013 pero sigo insistiendo en que la conexión del cable de ONO de entrada al PTR de mi casa se produjo el 16/01/2013 sobre las 20:00 horas, era de noche y yo mismo alumbré con una linterna al técnico de ONO cuyo móvil es 657574271 y vi como desconectaba los cables de Telefónica y conectaba los de ONO y acto seguido me quedé sin línea telefónica y el técnico tuvo que llamar por su móvil para que ONO diera línea. NO hubo ninguna línea eventual del 9 al 16 Ene
32346252 Queja on-line [+] Cerrada 23-ene-2013 24-ene-2013
Descripción: Ref.: Fra.no.AU13-000329394 del 12/01/2013. Veo en su Web que han cerrado mis tres reclamaciones el 18/01/2013 pero sigo insistiendo en que la conexión del cable de ONO de entrada al PTR de mi casa se produjo el 16/01/2013 sobre las 20:00 horas, era de noche y yo mismo alumbré con una linterna al técnico de ONO cuyo móvil es 657574271 y vi como desconectaba los cables de Telefónica y conectaba los de ONO y acto seguido me quedé sin línea telefónica y el técnico tuvo que llamar por su móvil para que ONO diera línea.- El 09/01 el técnico de ONO hizo la instalación en la terraza de la finca pero no conectó la línea ONO ni hubo ninguna línea eventual del 9 al 16 Enero y ONO no puede facturarme servicio de llamadas por esas fechas excepto la cuota instalación: 39 Euro IVA que acepté cuando me ofertaron. Ruego revisen su factura de referencia y me abonen 2,30 Euro IVA que no son correctos.

32258589 Reclamación [+] Cerrada 18-ene-2013
Descripción: Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias.
32258602 Reclamación [+] Cerrada 18-ene-2013 18-ene-2013
Descripción: Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias. 32247905 Queja on-line [+] Cerrada 18-ene-2013 18-ene-2013
Descripción: Factura no. AU13-000329394 emitida 12/01/2013 Me han facturado dos conceptos erróneos en el apartado de Cuotas Mensuales: - Llamadas a móviles 60' por importe de 0,97 Euro - y Teléfono todo incluido importe 2,30 Euro Ambas cuotas dice la factura son por el periodo del 09/01/2013 al 14/01/2013 y ONO NO me puede facturar nada por esos días ni tampoco por los días 15 y 16/01/2013 puesto que en esas fecha mi operador era Movistar y la conexión de mi línea telefónica con nONO se produjo el 16/01/1013 sobre las 20:00 horas o sea que hasta ese momento yo estaba con Movistar que me facturará sus servicios hasta el 16/01/2013, y ONO debería empezar a facturar servicios a partir del 17/01/2013. Ruego revisen su factura ANTES de enviarla al cobro al banco y tengo claro que de momento sólo he de pagar a ONO las cuota de alta 39,-Eur + IVA = 47,19 no 49,97. Quedo pendiente de su respuesta. José R
Nota: *Sólo se muestran las reclamaciones que tengas abiertas o cerradas en el último mes.

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http://www.populetic.com/caso/estafa-por-parte-de-ono
Estafa por parte de Ono Telefonía e internet Ubicación: Alicante
Daños reportados: 164€ (+308€ en adheridos miguel cano
Fecha de publicación: 14 de Diciembre del 2013
Estado del caso: En proceso Afectado: miguel cano Acusado: ONO

MANIFIESTA: Haber sido objeto de engaño o estafa por la compañía de telecomunicaciones Ono (Cableuropa SAU) con CIF nº A-62186556 y domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid) así como de incumplimiento de contrato.

EXPONE: Que el día 10 de octubre solicité la portabilidad de dos líneas de teléfono móvil desde Movistar a Ono, ya que las condiciones por el pack de internet, televisión y fijo que ya tenía contratado con Ono, junto con el móvil me dejaban un precio bastante interesante. El día 14 de octubre recibí una llamada desde Ono en la que me informaban que me mejoraban el precio inicialmente pactado, dejando una cuota total por todo de 65,22 euros.

El día 15 de octubre tras varias llamadas desde Movistar, intentando que no dejara la compañía, me llegan a ofrecer dos teléfonos móviles gratuitos con internet. Ese mismo día contacto con Ono al Telf 902880998 para informarles de la oferta de Movistar y ver si ellos pueden regalarme algún móvil o hacerme alguna contraoferta, me atendió una señorita que inicialmente me dijo que Ono no regalaba móviles, que la oferta que tenía yo de Ono, Movistar no podía igualarla y que en caso de anular la portabilidad debería pagar 90 euros.

Le insistí a la operadora de que si no me regalaban aunque fuera un teléfono móvil anularía la portabilidad aunque eso significara tener que asumir el coste de la anulación y me daría de baja del resto de servicios que tenía contratado con ellos, entonces al ver que estaba dispuesto a ello, me dijo que Ono me podía regalar un teléfono móvil Sony Xperia E, pero que debería modificar las condiciones que tenía pactadas dejando un precio total al mes con todos los servicios ya contratados y el regalo del teléfono de 68,85 (es decir 3,63 euros más de lo que tenía anteriormente), también me dijo que el teléfono me llegaría entre 1 a 7 días desde la llamada y que tenía que estar un año mínimo con ellos, ya que en caso contrario debería pagar una penalización por la oferta de la línea de los dos móviles, al aceptar todas las condiciones la empleada de Ono procedió a grabar la conversación, mencionando todo lo indicado anteriormente.

El día 23 de octubre al ver que no llegaba el teléfono que me regalaban desde Ono, (sí que recibí las tarjetas sim un par de días antes) y necesitarlo por tema de ingreso de un familiar en el hospital, tuve que liberar mi antiguo móvil con un coste de 19,00 euros.

Ese mismo día llamé por la tarde a Ono y la chica que me atendió no parecía entender mi reclamación, le dije que Ono debía de enviarme un teléfono móvil pero no me había llegado y que encima al no recibirlo en el plazo marcado que ellos me indicaban me había tocado gastarme 19 euros en la liberación de mi móvil antiguo, la chica me comentó que no había problema en reclamar ese dinero. La chica seguía sin entender y pensaba que yo quería un alta nueva de móvil con Ono, hasta que me di cuenta que me estaba haciendo un nuevo contrato y le explique nuevamente todo, me dijo una vez aclarado que el teléfono ya estaba enviado y que era cuestión de recibirlo entre 1 a 7 días.

El día 28 de octubre al seguir sin recibir el móvil volví a llamar a Ono y me informaron que él envió ya estaba en manos de la empresa de transporte y que en breve lo recibiría. Finalmente el día 31 de octubre llegó a casa el móvil, procedimos a abrir la caja y leer las instrucciones para ver como se tenía que cargar, cosa que hice, para comprobar que funcionaba y lo dejamos cargando.

Al día siguiente una vez estaba el móvil cargado y haber probado a llamar para ver si funcionaba, al coger los papeles con las instrucciones, para guardarlos de nuevo en la caja, vi que había otro papel que era una factura de venta del móvil por un importe de 145,20 euros, a cobrar de forma aplazada en 24 cuotas de 6,05 euros al mes, mediante domiciliación bancaria a mi cuenta. De la sorpresa inicial, pasé al cabreo monumental, me habían estafado, en ningún momento quise comprar un teléfono móvil, me dijeron que el móvil me lo regalaban e incluso tampoco me cuadran los números, ya que la chica me dijo de cobrarme 3,63 euros más al mes, al haberme regalado el móvil y que debería estar un año y la cuota que querían cobrarme de más por el móvil era de 6,05 euros, durante el plazo de dos años. Tras varias llamadas y reclamaciones por internet a través de la web de Ono, por fin atienden mi solicitud el día 1 de noviembre, pero me indican que Ono no regala móviles y que intentarán resolver mi reclamación, aunque ven complicado el tema.

El día 5 de noviembre me llaman de nuevo desde Ono para incidir en el tema de que la empresa no regala móviles, a lo cual le remito a la grabación telefónica de la contratación que me hizo la chica que me dijo que el teléfono era de regalo.

Tras esperar las comprobaciones, la empleada de Ono me pide disculpas y me dice que la solución que me plantea es poder devolver el teléfono, para lo cual enviará de nuevo una empresa de transporte para poder recogerlo, le insisto en que yo nunca quise comprar el móvil y que me siento estafado, ya que he perdido la oportunidad de poder obtener dos móviles gratuitos con la otra compañía con la que tenía anteriormente el contrato, me reitera de nuevo sus disculpas, pero dice que no puede hacer nada más al respecto y que no me van a cobrar ningún gasto por el teléfono.

Le pregunto también sobre el tema de poder recuperar los 19 euros que tuve que gastar, esperando el móvil que me iban a regalar y me dice que ella sobre ese tema no puede ayudarme, le digo que igual presento una reclamación por escrito en el sitio oportuno y me dice que estoy en mi derecho, pero que ella da por resuelta y cerrada la reclamación.

El día 22 de noviembre he recibido un sobre de Ono para devolver el móvil, a través de la oficina de Correos. Con fecha del 25 de noviembre se remite la devolución del móvil a través de la oficina de Correos, tal como me indica la empresa. El día 2 de diciembre envió por correo certificado reclamación a Ono (Cableuropa SAU), dirigido a la atención del cliente a la dirección en Valencia, que me han facilitado en la oficina de atención al consumidor de mi Ayuntamiento.

Con fecha del 3 de diciembre, me vuelven a enviar de nuevo el móvil a casa, supongo que tal como indicaban si el móvil estaba utilizado no puede hacerse la devolución del mismo, aunque como recibí por mail un aviso de que mi reclamación por escrito había sido resuelta, pensaba que quizás me regalaban el móvil, ya que no he recibido ninguna carta ni comunicación por su parte al respecto de la reclamación inicial presentada ante ellos por escrito.

Con fecha del 10 de diciembre recibo un cargo de Ono en mi cuenta bancaria, por un importe de 6,05 euros aunque no ponen detalle del cargo, veo que coincide con el importe a pagar mensual por la venta del terminal telefónico a plazos tal como me habían enviado inicialmente. Es decir ninguna de mis reclamaciones ni quejas ha surtido efecto y siguen queriendo venderme un teléfono móvil que nunca he querido comprar, ni he firmado ningún contrato para la adquisición del mismo.

Con fecha del 14 diciembre presento una reclamación a través de la página web de Ono, llamándome en el mismo día una empleada de Ono, que me pregunta el motivo de la reclamación, le explico el caso, y me dice que ella ve que ya he presentado otras reclamaciones las cuales se han dado por resueltas y que el plazo para la devolución del terminal telefónico ya finalizó y sí o sí debo abonar el importe del mismo, dando por cerrada la reclamación presentada.

SOLICITO: Por un lado la devolución de los 19,00 euros que he tenido que pagar esperando el móvil que no llegó en el plazo por ellos indicado, así como el regalo de un teléfono o la compensación económica del coste del mismo, al haberme engañado fraudulentamente, para evitar que aceptara la oferta de Movistar. Y por otro lado la anulación de la venta, con el cobro mensual durante dos años de 6,05 euros y la devolución de los 6,05 euros cobrados el día 10-12-2013. Y que en tal caso admitan la devolución del terminal telefónico, que nunca quise comprar.
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mihaela badau 19/03/2014
Hola todos. Yo también he sido engañada con compañía ono.He contractado el pack de Ono que incluye internet, fijo y móvil por 48,28e Iva incluido, y a pasado 2 meses sin recibir el móvil y la tarjeta sim.Me han cobrado hasta ahora 2 facturas de 48,28e, pero yo tengo solo la mitad de servicios. He hecho varias reclamaciones y nada, cada uno me dice otra cosa, que envió ha sido enviado, que la dirección no coincide, que no estaba en casa, todos escusas. Ya no puedo más!!!!!!!

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Telefónica denuncia la falsa red de "fibra óptica" de Ono
La paciencia de Telefónica con "fibra óptica" que las cableras anuncian en su publicidad se ha agotado. La red FTTH de Telefónica ya puede marcar distancias con el cable HFC de Ono después de que Autocontrol haya resuelto que la publicidad de Ono "no se corresponde con la realidad".
ONO ha pretendido de forma desleal y engañosa aprovecharse de la reciente popularidad que entre el consumidor medio está alcanzando la fibra óptica (por sus evidentes cualidades) y trata de arrogarse dicha cualidad cuando su red no presenta esa naturaleza.
Telefónica critica que Ono intente hacer creer que su fibra llega hasta los hogares, como sí ocurre con la red FTTH que Movistar está desplegando en las grandes ciudades. Como prueba se aporta un anuncio emitido en televisión en el que Ono resalta las ventajas de su red frente a la de Telefónica.
Se muestran imágenes realizadas por ordenador de un mapa de la Península Ibérica (junto con la alegación "red de fibra óptica"), en el que un haz de luz blanca (que representa la fibra óptica) comunica numerosos puntos de la geografía española, llegando finalmente hasta el terminal portátil de la mujer que aparece en el anuncio. A continuación se muestra el logotipo de ONO del que sale de nuevo el haz de luz, que recorre el camino que hay hasta llegar a una zona urbana residencial, subiendo por las paredes de los edificios hasta llegar a los hogares.
Autocontrol cree que este anuncio puede generar falsas expectativas en los usuarios.
Entiende el Jurado que si en una publicidad una red se califica como red de fibra óptica y esta terminología se acompaña de imágenes en las que la fibra óptica (o la luz que la representa) alcanza hasta los hogares, un consumidor medio concluirá necesariamente que la red del anunciante está íntegramente compuesta por fibra óptica. En el presente caso, la publicidad -por el tipo de imágenes que en el concreto anuncio se emplean- es susceptible de generar falsas expectativas entre el público de los consumidores, llevando a éste a concluir que la red del anunciante está integrada en su totalidad (hasta el domicilio de los consumidores) por fibra óptica, cuando esto no se corresponde con la realidad.
También da la razón a Telefónica al determinar que las críticas de Ono a la tecnología ADSL, a la que califica de tecnología obsoleta, "encierran un contenido peyorativo que va más allá de una mera comparación de las ventajas que pueden ofrecer las distintas conexiones de red y de las tecnologías que en ellas se emplean".
¿Es realmente de fibra óptica la red de Ono?
Ono, como el resto de operadores, utiliza fibra óptica en la red troncal que vertebra todo su despliegue nacional. La fibra llega hasta los municipios y alimenta a los nodos ópticos terminales que dan servicio cada uno a entre 125 y 500 domicilios. Allí la señal óptica se convierte en eléctrica para continuar mediante cable de cobre coaxial hasta las viviendas. Este esquema de red se denomina HFC (Hibrid Fiber Coaxial) puesto que utiliza de forma combinada la fibra y el cable coaxial. En el caso del ADSL la fibra llega hasta las centrales y desde allí a los usuarios a través del par de cobre. icamente en el FTTH la fibra óptica llega hasta el domicilio y allí se transforma en señal Ethernet gracias al ONT.
Ono no es la única cablera que vende su red como "fibra óptica"
Ono promociona las ventajas de su red independiente en el sitio lafibraopticaesmejor.com. Allí se compara de forma sesgada el ADSL con la fibra óptica, sin mencionar en ningún momento la verdadera naturaleza de la tecnología que emplea Ono. Pero no es el único operador de cable que quiere vender su red como fibra óptica. También lo hace R con Pura Fibra o Euskaltel en sus Duo con Fibra.
Más detalles en la resolución de Autocontrol.

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FACUA denuncia a Ono por 'multar' amagos de portabilidades

La asociación pide sanciones proporcionales a las dimensiones de este fraude. Las autoridades de consumo reconocen la ilegalidad de las prácticas pero no actúan para erradicarlas.
FACUA.org
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar, Orange, Jazztel, Ono y Phone House por cobrar penalizaciones abusivas cuando los usuarios cancelan solicitudes de portabilidad. Se trata de un cobro excesivo que muestra la relación de falta de reciprocidad e inferioridad que tiene el usuario con las compañías telefónicas.
Ono y Jazztel llegan a exigir el pago de 151 euros si un usuario les pide el traslado de su número desde otra compañía y se arrepiente antes de que éste se produzca. Orange reclama 138 euros (en portabilidades de ADSL desde operadores distintos a Movistar), Movistar 100 en amagos de portabilidades fijas y 50 en móviles.
Ahora, FACUA ha remitido nuevas denuncias contra las cinco empresas tanto al Instituto Nacional del Consumo (INC) como a las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor. A éstas les reclama no sólo que exijan a las empresas la retirada de esta cláusula abusiva de sus contratos, sino que ejerzan su potestad sancionadora aplicando, como establece la legislación, sanciones económicas proporcionales al beneficio logrado con este fraude.
FACUA advierte que estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato.
Asimismo, implican una situación de falta de reciprocidad y de desequilibrio entre el usuario y la compañía. Mientras que el primero es obligado a abonar una cantidad si se arrepiente de la contratación, la compañía no asume la misma penalización si rechaza la solicitud de alta formulada.
Las autoridades de consumo lo consideran abusivo pero no actúan
La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas valiéndose de la potestad de aplicar multas acordes al beneficio obtenido con ellas.
En 2012, el INC y las autoridades autonómicas de consumo emitieron un informe (consulta número 7) en el que advierten que "cualquiera que sea el concepto (gestión, fianza, depósito, o similar) por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por
ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad será considerado abusivo, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 82, 86 y 87.6".
La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ya había emitido una resolución en abril de 2011 en la que advierte que "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios".
"Además", prosigue la resolución, "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".
FACUA aconseja a los usuarios afectados por estas prácticas que rechacen el cargo de cualquier recibo de estas compañías en el que intenten cobrarles la penalización por el amago de portabilidad y denuncien a su operadora ante las autoridades de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas.

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Ono, multada por cobrar penalizaciones ilegales de 139 euros ante las bajas de los usuarios
Tras una denuncia de FACUA, la Comunidad de Madrid impone a la compañía una sanción de 53.000 euros.
A raíz de una denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, Ono ha sido multada con 53.000 euros por cobrar penalizaciones ilegales de 139,20 euros ante las bajas de los usuarios.

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social, ha resuelto así el expediente sancionador abierto "a resultas de las actuaciones practicadas tras la denuncia formulada por FACUA" en octubre de 2006.

Ono exigía el pago de las penalizaciones, amenazando incluso con los tribunales, aunque en su contrato no apareciese reflejada la existencia de una cuota o sanción por darse de baja, cuya legalidad en todo caso sería cuestionable, advertía FACUA en sus denuncias.

Tras las reclamaciones formuladas por FACUA al operador, Ono devolvió las cantidades cobradas ilegalmente a varios usuarios o canceló facturas en las que solicitaba el pago de las penalizaciones por haber cursado la baja en la compañía. En este sentido, la asociación recomienda a los afectados que reclamen la devolución de su dinero.

Pero la asociación solicitó la intervención de varias administraciones para que evaluasen la magnitud de las irregularidades y valorasen una posible sanción a la compañía, máxime teniendo en cuenta que un alto porcentaje de usuarios desconocen sus derechos y no reclaman ante este tipo de abusos.

Sólo la Comunidad de Madrid ha actuado contra Ono, mientras que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) hizo oídos sordos a la denuncia de FACUA y el Instituto Nacional del Consumo (INC) se limitó a dar traslado de la misma al Gobierno madrileño, en lugar de fomentar actuaciones coordinadas entre todas las comunidades autónomas.

La actitud del departamento de cobros de Ono era tan disparatada que no sólo facturaba los 139,20 euros por la baja, sino que cuando un usuario devolvía el recibo le advertía que si se retrasaba en su pago procedería "a suspender los servicios que tiene contratados" (como si el usuario pretendiese lo contrario) y posteriormente volvería a activárselos, cobrándole por ello otros 8,99 euros.

Prácticas ilegales

FACUA advierte que, de entrada, resulta ilegal cobrar una "cuota de baja", hecho que ya en junio de 2005 motivó una denuncia de FACUA contra Tele2, que aplicaba una de 30,93 euros en sus servicios de ADSL.

Se trata de una cláusula abusiva contraria a lo establecido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Concretamente, su artículo 86 considera cláusula abusiva "la limitación o exclusión de la facultad del consumidor y usuario de resolver el contrato por incumplimiento del empresario". Y su artículo 87 también define como abusiva "la retención de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario".

Además, el artículo 49.1 de la citada Ley define como infracción "las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestación de servicios".

Si el importe por darse de baja no tiene el carácter de cuota sino el de penalización, FACUA advierte que con la legislación vigente, ésta sólo puede aplicarse bajo una serie de condiciones.

En primer lugar, tendría que tratarse de una penalización vinculada a un compromiso de permanencia del cliente a cambio de determinadas condiciones especiales, como la bonificación del alta y equipos.

Pero la asociación señala que estas condiciones no sólo deben venir reflejadas detalladamente en el contrato, sino que podrían anularse si la publicidad de los servicios contratados induce a error. La empresa incurriría en publicidad engañosa si indica, por ejemplo, que el alta o la instalación es gratis o que se regala un teléfono o un router, sin dejar claro que estos regalos están condicionados a un tiempo de permanencia.

Asimismo, las condiciones de permanencia sólo podrán aplicarse si la empresa envía al usuario de forma fehaciente el contrato donde aparezcan detalladas.

Por otro lado, si la solicitud de baja se produce debido a deficiencias de calidad del servicio y, por tanto, el incumplimiento del contrato por parte de la compañía, la penalización por baja anticipada tampoco podría aplicarse.

25Ago/146

Pesadilla con portabilidad a Jazztel

Publicado por Barbareis

Buenos días, expongo mi problema como cliente de Jazztel.

Recibo una llamada de un trabajador de Jazztel, el que me intenta convencer de que me cambie a su compañía, aun teniendo permanencia con Orange. Me explica que no pasa nada que ellos me pagan la penalización. Le digo que me lo voy a pensar y que me llame al día siguiente. Así fue, el día siguiente me llamó preguntándome qué había pensado, pero yo no muy convencida empecé a ponerle trabas para no cambiarme, aparte de decirle que según yo conocía esa oferta de Jazztel, lo que hacían era ir descontándote dinero de tus facturas por el importe de la permanencia de la otra compañía. Me dice que NO, que estoy equivocada, que lo que hacen es pagarme el importe íntegro de la penalización. Aun así, no estaba convencida del todo por lo que vuelvo a decirle que me llame al día siguiente.

Compruebo todas estas cosas que me dice, y efectivamente, un amigo mío me informa de lo que le hicieron a él, descontarle el total de la penalización por el contrato de permanencia factura tras factura, pero tú tienes que pagarle a tu operador esa penalización antes de nada.

Al día siguiente, tal y como me dijo, me llama. Le explico lo que me han comentado pero él insiste en que la penalización me la abonan íntegra. Tras varios minutos de conversación, todo muy bien pintado, acepto con la condición de que necesito que mi novio confirmase la portabilidad ya que él era el titular de la cuenta. Él me responde que no hace falta, que yo misma puedo ser la titular de la nueva línea, que no hay ningún problema.

Aun así, le digo que lo tengo que hablar con él, ya que su línea también la íbamos a cambiar. Me dice que OK, que me llama al día siguiente.

Lo hablo con mi novio, la verdad es que la oferta era inigualable (incluía ADSL + móviles + fijo + terminales por buen precio, sobre unos 40 euros) y al día siguiente cuando me llamó aceptamos.

Esa misma tarde recibo una llamada de una señorita de Orange que me avisa de que el trámite que estoy a punto de realizar es mentira, que a mí no me van a pagar ningún tipo de penalización y que lo que en realidad hacía Jazztel era ir descontándote este importe.

Llamo a Jazztel, les explico mi caso y me dicen que van a mirarlo, me empiezan a poner trabas con el ADSL (llegó bastante más tarde de lo que me dijeron en un principio y yo ya había pagado), me llaman para decirme que hay un problema con el titular de la línea, que yo no puedo ser titular ya que no lo era en la otra compañía. Hubo un momento en el que ya estaba pagando facturas de Jazztel, de Orange y los correspondientes 60 euros de alta de nueva línea fija y no tenía todavía ningún servicio con Jazztel.

Un día de estos me llama Orange pidiéndome por favor que no me vaya que me igualan la oferta e incluso me la mejoran, le explico que ya estoy en trámites de portabilidad con Jazztel y que no me puedo echar atrás. Me dicen que sí, que no me preocupe, que me van a pedir 150 euros de gastos de administración pero que no me los pueden cobrar porque es ilegal… que no pague nada. Aun así, no le contesto, le digo que voy a consultarlo con mi pareja. Después de varios días de espera llega el router y una de las tarjetas de móvil (la otra me la mandarían y la tendría que activar unos días después de activar la mía, por lo que todavía seguiría pagando con Orange la de mi pareja). Harta de todo esto y de esperar demasiado llamo a Orange para ver si me seguían manteniendo la oferta y me dicen que sí. Hablo con un tal Cristian de Orange y me vuelve a repetir lo de los 150€, insistiéndome en que NO ME LOS PUEDEN COBRAR ya que el ADSL no tenía permanencia y las tarjetas de móvil no estaban activadas. Mi permanencia era nula. Así que acepto quedarme con Orange y renunciar a la portabilidad de Jazztel.

Hablo con Jazztel y me dicen que se van a pasar a recoger el router (se ve que es tan malo que pasaron de recogerlo, todavía lo tengo en mi casa) y que les queda por cobrarme el tiempo que había tenido el router activado (desesperada por quitármelos de encima les digo que vale que yo se lo pagaré). Al mes siguiente me vuelven a cobrar unos 8 euros y llamo, me comunican que son unos días que tenía de otro mes, en el que había “disfrutado” de su ADSL, muy harta de todo esto les pregunto que si tengo algún tipo de deuda más con Jazztel y un operario me verifica que NO, que estoy TOTALMENTE LIBRE DE CARGOS CON JAZZTEL, que si quiero dar de baja mis datos con ellos lo puedo hacer. Así pues, escribo una carta a Jazztel y la envío también por correo para dar de baja mis datos personales con ellos (paso de que esta gentuza sepa de mi existencia). Mi sorpresa llega cuando me responden a la carta diciéndome que todavía tengo deudas con ellos, que les debo 150€ de los gastos de administración que “les he causado”, les cuento todo lo ocurrido y me dicen que ponga si quiero una reclamación. La pongo y me dan un número de reclamación, me dicen que como mucho en una semana me llaman para solucionar el incidente. Una semana y media después, viendo que no me llaman decido llamarles yo, preguntándoles cuál es el motivo para que no me llamen siendo que yo me estaba jugando 150 € de mi bolsillo. Me explican que no siempre llaman (entonces me pregunto para qué sirven las reclamaciones si pasan de tu cara) que si quiero poner otra, la pongo y me dicen que se van a poner en contacto conmigo. Sigo esperando.

Hasta aquí mi incidente con Jazztel, que no es pequeño, ya que aparte de promocionar mentiras y hacerle la vida aun más difícil al usuario, pasan absolutamente de mí.

Si me pudieran ayudar, o darme alguna respuesta, lo agradecería.

Saludos!

17Ene/1312

Problemas con Orange

Publicado por admin

Carta a ORANGE

Pues NO!!!!!!

No voy a darle al me gusta en su página de FB, ya que me decepciona y mucho el servicio de desatención al cliente... Incapaz de poner solución a un problema creado por la falta de preparación y profesionalidad de su personal.
Pedimos una portabilidad de línea el 22 de noviembre, cambiamos nuestra tarifa de ADSL a la tarifa ADSL: 15€+ 15€ en llamadas + IVA o sea 37 euros lo cual nos supone ya un incremento de 17 euros frente a lo que pagábamos.

No solo no nos han hecho la portabilidad, ni nos han comunicado que no lo habían hecho (por lo tanto nos llegan recibos desde las 2 compañías por los mismos conceptos,) sino que además no nos han aplicado la tarifa contratada en la tienda y nos vienen cobrando una tarifa 25€ + 15€ + IVA o sea 49€, esta tarde me he pasado casi 4 horas al teléfono de un servicio de desatención al cliente que me mandaba de un servicio a otro sin hallar solución alguna. Más un par de horas en la tienda donde contraté el "servicio".

Quien ha levantado una incidencia más. Traje familiares y amigos a Orange pensando que sería una compañía diferente... Pero creo que me he equivocado, así que ahora me dedicaré a hacer lo contrario, en vez de buena publicidad Haré Mala Publicidad. No, mejor contaré la verdad sobre una publicidad engañosa en cuanto a los servicios ofrecidos...

*** Queja recibida en nuestro muro de Facebook realizada por: Luc Roussouliere ***

26Dic/1227

Jazztel y su servicio de atención al cliente

Publicado por verayance

Creo que alguien en Jazztel debe hacer algo con su servicio e atención al cliente.

El sábado 22 de diciembre, sufrí una restricción de servicio por una situación de impago por una factura de noviembre. En ese sentido, estaban en todo el derecho de hacerlo. El mismo sábado 22 me acerqué a la oficina de Correos para realizar el pago correspondiente pues el servicio de pago por tarjeta no estaba operativo durante el fin de semana.

El lunes 24 desperté y seguía con el servicio restringido. Llamé a eso de las 9 de la mañana y un operador me dijo muy amablemente que tendría el servicio durante el día, que el pago aparecía pero que esperara.

Aquí comenzó lo surrealista. Eran las 6 de la tarde y no tenía ni teléfono ni internet. Llamé para preguntar que había pasado, y otro operador (siempre con el tonito "amable") me decía que durante el día ¿? tendría el servicio. Le comenté que el día estaba terminando y que necesitaba más que información, soluciones. Me respondió que me tenía que esperar (¿más?) e insistió que durante el día.

Insistí a las 19:00h y otro agente me dijo que había una incidencia y que por eso no se me había activado el servicio. Le dije que me parecía bien, pero insistí en la solución. Lo que atinó a decirme es que lo había pasado por un "superior" y que lo gestionaban a lo largo del día... Esto me empezaba a sonar a cachondeo.

Llamé a las 08:00 pm y me contestó una agente. Con el mismo guión, que me esperara que a lo largo del "día". Me empezaba a impacientar pues a las 10:00 pm ya se iban a sus casas y me dejaban con el problema sin resolver.

Insistí a las 09:00. Otro agente me contestó que el pago estaba hecho y que él abría otra incidencia, la pasaba al ser "superior" y que a las 10:00pm tendría el servicio. Ya enfadado le dije que creía que me estaban tomando el pelo, que durante todo el día me estaban "marenado" y que sospechaba que al ser el día siguiente 25, no tendría el servicio hasta el miércoles 26 y que eso de las 10:00pm era una mentira y me atreví a llamarles mentirosos a cada uno de los que me atendió, pues no era verdad que tendría el servicio a lo largo del día. O eran eso, o cada uno manejaba una información distinta...vaya caos.

Faltando 10 minutos para las 10:00 volví a llamar. Esta última llamada fue la desquiciante. Me dijo el operador que yo había pagado por tarjeta!!!y que por algún error no se había podid activar y que estaba en manos de sus superiores. Me dijo que al hacer el pago por correos no se tardaba 24 horas sino 48 horas para la reconexión. Después de mencionarle que cada uno de sus compañeros me contaron historias distintas, le dije que a su último compañero no le llamaba mentiroso, pero que yo ya me imaginaba que me iban a dejar colgado...y así fue. Se disculpó el agente, cosa que no acepté pues él no tenía la culpa de nada y le dije que escriba en sus comentarios que Jazztel tiene un grave problema con la información que manejan sus agentes. Me dijo que el problema estaba en manos de sus superiores...

Hoy 26, desperté y seguía sin servicio. Llamé y una señorita me dijo finalmente que mi pago no constaba y que al hacerlo por Correos tendría que esperar hasta 2 semanas como mucho, que es el plazo que tienen ellos para recibir la notificación. Me pidió que enviara un fax y que ya verían.

Ya ni siquiera me importa que no tenga el servicio... Me fastidia la atención caótica y surrealista de los agentes de Jazztel, que por formación o desinformación, están al teléfono. ¿Podemos creer al primero que nos atiende?¿Tenemos que llamar 6 ó 7 veces terminar más confundidos que antes?. En fin, un cliente menos a Jazztel no les dolerá, pero en definitiva esto se tiene que saber y en Jazztel alguien se tiene que dignar en hacer algo por los clientes que le queden.

19Dic/120

Telefónica Movistar no se responsabiliza de sus fallos

Publicado por ch0l0

Hola.

Acudo aquí como último recurso antes de llevar mi caso a la OCU para que me aconsejen qué debo hacer ante el atropello intolerable al que estoy siendo sometido por parte de TELEFÓNICA MOVISTAR.

La historia es la siguiente:

Hace ya dos meses tuve problemas con mi conexión de 1MB. Después de innumerables llamadas al 1004 me envían un técnico que sólo resuelve el problema por unas horas. Vuelvo a llamar... Me envían otro técnico que me dice que el problema es que me han aumentado el ADSL de 1 MB a 6MB. (Esto lo han hecho sin yo solicitarlo).

Al hacer este aumento, según el mismo técnico, "se cargaron" la conexión de 1MB.

Me vuelven a poner de nuevo mi "antigua" conexión a 1MB.

Lo gracioso aquí es que,no sólo no pedí ese aumento sino que en la zona en la que yo vivo no hay cobertura para 6 MB!!!

¿¿¿¿Cómo es posible que eso no lo sepan en la central o donde sea el lugar desde el que operan????

Hago una reclamación para que me no me cobren el tiempo que no he disfrutado de la internet o que me compensen por lo que es una falta clara en el cumplimiento del contrato por el que yo pago por un servicio y la compañía me lo da.

En este caso una de las partes no ha cumplido...verdad???

LA SORPRESA!!!

Me llega la factura y no sólo tengo que pagar mi factura por mi conexión de 1MB sino que además tengo que pagar la de 6 MB!!!

Repito!!!!!!!!!!.... Yo no la he pedido!

Repito!!!!... A mi zona ni siquiera llegan 6 MB!!!!

Qué es lo que pasa aquí???... Es que no está claro de quién es la culpa de todo esto???

Pues bien, hago mi reclamación (nº201205099403) y me mandan por respuesta una carta que viene a decir "aquí no pasa nada colega, todo correcto, toca pagar..."

Llamo y me acaban diciendo que ya no se puede hacer nada... o sea, el incompetente del otro lado de la línea me dice que no se puede hacer cargo y que está todo en orden y que tengo que pagar. Además, sino pago ,amenazan con recargo de 25 euros???

Pero qué es todo esto???

Llevo con esta compañía desde el 82... me parece que mis días aquí están contados!!!

En fin, este es mi caso, tal como lo he contado... no es increíble???? NO!!!! Es real como la vida misma!!!

Saludos!!!

21Nov/107

Orange fraude

Publicado por carlis081

MUCHO CUIDADO CON ORANGE, cuando les llamen para ofrecerles Internet Everywhere. A mi me llamaron para ofrecerme una tarifa mejor que la que tenía con otra compañía, pero les dije que estaba bien con la que tenía y que además me daban otras ventajas muy buenas. Me dijeron que ellos también me las podían dar por sólo 19.90€. Cuando me llegó el USB dí de baja el que tenía y la sorpresa vino cuando lo activo y reclamo lo que me habían ofrecido. Entonces me dijeron que ellos eso no lo hacían y que no había constancia de eso. Puse una reclamación y me dijeron que no podían hacer nada, le dije que me dieran de baja inmediatamente y me dijeron que tenía una permanencia de 18 meses que tenía que pagar una multa.

Luchemos para que quiten la permanencia, porque nos ofrecen villas y castillas y después que estás enganchado ellos pueden hacer lo que quieran y claro, tienes que quedarte los 18 meses o pagar. Y eso no es justo a estas alturas.

Ademas el internet Everywhere es de muy poca calidad, no se los recomiendo,

Espero no pasen por lo mismo, y se sienten tentados por la oferta que les hacen, graben la conversacion o que les envíen un escrito con lo que les ofrecen, porque los van a necesitar para el juicio.

Un saludo

10Mar/092

Problemas con ya.com

Publicado por Xose

Léase esta entrada como un pataleta más de un usuario contra una gran empresa. Mi caso no es excepcional, miles de usuarios nos sentimos indefensos ante los atropellos que las grandes compañías realizan con total descaro. El gigante gana. Ante una situación como esta nos quedan dos opciones, perder más tiempo y dinero en reclamar lo que está claro es justo o patalear y avisar al resto para que al menos “las vea venir”.

En mi caso el problema lo tengo con YA.COM, con la que había mantenido una buena relación empresa-cliente durante más de 4 años. Por cambio de domicilio me dí de baja el pasado Abril (04/2007) y hasta aquí todo correcto. Sin embargo quiero creer que la compra de Ya.com por parte de Orange, que a su vez nace de absorción de Amena (parte móvil) y Wanadoo (parte Internet) la que está provocando un cambio en la política de la empresa para tomar medidas al estilo Wanadoo (Tendría un blog entero con las acciones de dudosa legalidad que Wanadoo practicó en su momento y que ahora veo que han transmitido a Orange en la parte internet y YA.COM).

Tras ponernos en antecedentes paso a mi caso: Ayer día 11 de diciembre de 2007 recibo un cargo en mi cuenta por parte de YA.COM. Llamo a 902.902.902 (Centro de atención al cliente, por supuesto de pago) y tras estar en espera cinco largos minutos, me confirman que mi baja fue efectiva el 25 de abril de 2007. A la pregunta ¿Y entonces el cargo que me habéis realizado ayer? la respuesta: Faltaba por pasarle el ultimo mes de servicio (hasta el 6 de mayo como se ve en el recibo).

Recibo ya.com

Bien, si mi baja está causada oficialmente y siempre según ellos el día 25 de abril ¿por qué me cobran la cuota íntegra hasta el 6? 11 días por la cara, además en su día pagué 12 euros en concepto de gastos de gestión de la baja. La respuesta es que el recibo se emitió el día 7 de abril. ¿Y no me vais a devolver los 11 días en los que no era cliente? Repuesta rotunda: No es posible.

Una última cuestión, ¿por qué habéis tardado 8 meses en pasarme este recibo? Respuesta: No le puedo decir, un atasco en la base de datos quizá… ¿8 meses de atasco?

Me parece lamentable que estas empresas jueguen con los usuarios de esa manera. ¿Acaso Ya.com me perdonaría la cuota si me doy de alta a mediados de mes? Y si soy yo el que me retraso 8 meses en pagar ¿no estaría ya en las listas de RAI o ASNEF? Es una lucha entre Goliat y un David sin onda.

Por el dinero que me han birlado no me merece la pena realizar ninguna acción, posiblemente gaste más dinero en teléfono del que dudosamente podría recuperar, pero de eso se valen, 12 euros de un usuario no es mucho, pero si lo aplicamos sistematicamente, en mil usuarios supone 12.000 euros… De ellos los que llegarán hasta sus últimas consecuencias para recuperar el dinero serán realmente pocos…

   

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