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29Ene/142

Me perdieron el equipaje en Air Europa

Publicado por Maria Noel bagnasco

Viaje a Málaga el 18 de diciembre y hoy fines de enero  nunca llego mi valija , cuando me dijeron  en el aeropuerto que en 48 horas la tendría en el domicilio de Málaga. En mi valija llevaba todos los regalos de Navidad para mi flia que esta allá, más obvio todas mis pertenencias .

Volví a mi país, Uruguay, y al regreso como hablé con tanta gente porque nadie me daba respuestas , logré que la localizaran en Madrid. Al día de la fecha nunca me llegó a mi país. He enviado carta de reclamación y tampoco me han contestado . Sigue en Madrid  y lo único que me dicen es que se envió incidencia para que me la envíen, y luego me envían mail automáticos de la empresa.

He gastado dinero desde Uruguay realizando llamadas a España y nada he obtenido, envié la carta certificada y nada he obtenido.

Hace muchos años que viajo y es la primera vez que lo hago por AIR EUROPA , Y NUNCA MÁS , PERO NUNCA , REALMENTE ES UNA VERGÜENZA.

 

26Nov/120

Air Europa se salta la legislación vigente

Publicado por Alejandra

Tenía un billete ida y vuelta desde el sábado 24 de noviembre hasta el miércoles 28 con Air Europa Madrid- tenerife, donde reside mi familia. resulta que mi abuela fallece y rápidamente me pongo en contacto con Air Europa para solicitar un cambio de billete y estos me dicen que tiene una penalización de 70 euros más la diferencia del billete. Esto no me convenía por lo que compro otro billete urgentemente de ida con Iberia el jueves.

Llego a Tenerife y comunico a Air Europa que estoy en Tenerife por esta causa y para solicitar que no se me cancele el billete de vuelta, pero me dicen que lamentablemente para ello tendría que abonar 80 euros, cuando mis billetes de ida y vuelta ya estaban abonados, acogiéndose a la clausula No show. Paso de esta propuesta ya que me parecía abusiva y le digo que a que tengo derecho por causa de defunción de familiar y me dice que directamente me cancela el vuelo y que proceda a solicitar la devolución del importe de los billetes, los cuales me habían costado más económicos por sacarlos con antelación, y saco otro billete con Iberia por un importe bastante superior a la ida y la vuelta de Air Europa.

Llamo a AESA y me dicen que la clausula No show ha sido declarada por un juez como nula por ser abusiva y que bajo ningún concepto pueden atenerse a ella, y sin embargo Air Europa sigue en las mismas, y que además por defunción de familiar deberían haberme podido cambiar el vuelo sin ningún coste adicional, cosa que la compañía admite, pero que no me informó . Al final aunque vaya a conseguir (no es seguro) la devolución del importe de los billetes, he pagado más por la desinformación de una compañía que no respeta las leyes, y esto me causa inseguridad hasta para meterme en un avión de ellos. ¿Quién dice que cumplan el resto de la lesgislación? me da que pensar que tampoco cumplen la de seguridad.

Muy insatisfecha espero que hagan publica esta queja, y os doy la gracias por ofrecer este servicio.

 

17Oct/120

Indemnización por Overbooking no pagado (Air Europa)

Publicado por NataliaDiez

La situación que me ha ocurrido es la siguiente:

Me dirijo al mostrador de facturación de la compañía Air Europa para obtener mi tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 Palma de Mallorca-Barcelona. La azafata del mostrador me ofrece la posibilidad de quedarme en tierra y coger un vuelo en la compañía Vueling a las 21:00 debido a overbooking en mi vuelo, así como una indemnización de 250 euros. La azafata me informa de que lo más probable es que haya overbooking y me informa de que igualmente me dará la tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 por si a caso no lo hubiera. Debido a esa seguridad respecto al overbooking, acepto la oferta informando a familiares de que no llegaré a la hora prevista a Barcelona sino 5 horas más tarde.

La azafata me informa de que cuando me dirija al embarque, espere y luego pregunte si hay overbooking o no. Así lo hago, me dirijo a la puerta de embarque y espero a que todos los pasajeros accedan al avión. Cuando el último ya ha entrado, me dirijo a la puerta y le informo a la azafata del nombrado overbooking. No había pasado ni un minuto después de que el último pasajero entrara. La azafata me dice que acaba de cerrar el vuelo con lo que se me deniega el acceso al avión porque ya ha informado de que está completo. La azafata me informa de que había más gente en overbooking y que acababan de entrar en el avión porque había 3 plazas libres. Me informa de que había cedido mi plaza a un pasajero del vuelo de las 19:45 como favor al pasajero y que para que yo volara en mi hora tenían que hacerle salir del avión al pasajero que tenía su plaza en el vuelo siguiente. Me informan de que el vuelo ya ha salido y que me ofrecen volar en el de las 19:45 sin cobrar indemnización.

¿Me pueden explicar qué lógica tiene? Que se me informe mal, que yo acepte esperarme horas sola en un aeropuerto y que encima no me dejen volar en mi vuelo debido a que han cedido mi plaza a otra persona sin estar en horario de cierre de embarque. Me obligan a esperarme 3h y media dejándome en tierra y sin indemnizarme por ello cuando yo he hecho lo que la azafata me había informado: esperarme a que todos accedieran al avión y dirigirme a la azafata de embarque a preguntarle si finalmente había overbooking. Exigo se me indemnice por este mal trago. No se me ha permitido hablar con la responsable y sólo se me ha ofrecido volar en otro vuelo esperando 3h y media y sin ninguna indemnización. Todo por aceptar la propuesta de overbooking. Estuve toda la hora de embarque sentada en los asientos y esperando a que la cola terminara y acto seguido se me deniega el acceso (sin haber avisado de última llamada) ¿Ven ustedes esto lógico? Creía que esta era una compañía seria pero veo cómo actúan ante situaciones en las que hay que indemnizar por mala gestión suya.

   

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