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10Abr/142

Impotencia con ASUS

Publicado por anabelchp

Tengo una tablet ASUS Memo Pad FHD 10 comprada en Carrefour el 26/12/13.

El 20/3/14 me pongo en contacto con el soporte técnico de Asus y le indico el problema de la tablet, pulsación fantasma, y a través de un formulario web les hago hincapié en que tiene la esquina de la lcd ligeramente rota, pese a lo que ha estado funcionando sin problemas hasta que apareció la pulsación fantasma.

24/3/14 Me envían instrucciones de cómo hacer llegar la tablet al servicio técnico y me dan el número de reparación ESB6431242.

27/3/14 Han recibido la tablet en Cygitsolutions (servicio técnico oficial en Sevilla).

31/3/14 La señora S. M. me indica, vía mail, que la tablet tiene doble fallo, placa base (cubierta por la garantía) y LCD (no cubierta). Adjunta presupuesto de reparación y, según lo escrito, imagen del daño (que no viene adjunta). Le contesto que arreglen la placa base porque con la LCD rota (en la esquina) la he estado usando sin problemas.

2/4/14 Recibo la tablet con la LCD en peores condiciones de las que la envié, mucho más rota y sin función táctil, imposible de usarla.

Le envío mail y me contestan que no pueden hacerse cargo del daño. Me envían video de cómo la recibieron y en él aparece la LDC más deteriorada de como yo la envié. Lo achaco al transporte y me contestan que tendría que haber efectuado la queja cuando ellos recibieron la tablet, ¿cómo voy a reclamar que llega rota si no estoy allí para verla y además no me enviaron las imágenes como me dijeron el 31/3/14? Solicito que me reparen la tablet y me la devuelvan en las mismas condiciones que la envié, en lo que se refiere a la LCD y la función táctil, ya que ambas funcionaban perfectamente. Puedo aportar documentación y mails. En atención al cliente de Asus me contestan que al manipularla se puede romper, ¿cómo puede ser que yo envíe una tablet que funciona y me devuelvan una que no funciona?

   

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