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30Mar/161

Ikea te trata de tonto y luego resulta que son ellos los incompetentes

Publicado por mbel

Soy de Reus, Tarragona e ir a Ikea Gran Vía supone mucho tiempo perdido pero te organizas y vas! Fui el viernes 26/02/2016 en busca de una pequeña vitrina que preciso para mi tienda y como no, ya que vas aprovechas pillas más cositas! Hasta aquí todo bien pero el sábado te lías a montar y HORROR!! me dejé la mitad de la vitrina pk aun siendo un mueble muy pequeño que no esperas que esté en más de un bulto seguramente por seguridad del cristal pues lo envuelven en dos paquetes, en ese momento me cabreé muchísimo conmigo misma y llamé para preguntar la solución y es: Ven y pasa por Atención del cliente.
Pues bien, me organizo el viernes 11/03/2016 ooootra vez para ir para Ikea Gran Vía (menuda ilusión, pero lo haces...) Voy a Atención del Cliente y me dicen: pues no sé si te lo podré dar pk no nos consta cómo paquete olvidado, aquí ya me cabreo y explico que llamé y bla bla bla, me piden el teléfono desde el que llamé y el ticket de compra con la referencia y me dicen que lo comprobarán y que al salir de nuevo me pase.
Voy a hacer alguna compra más ya qué estoy allí... y de paso me paso por exposición donde está la vitrina y en la etiqueta no pone en ningún sitio: ATENCIÓN: dos bultos! NOOO para qué?!?!?! Y luego en el almacén bingo!! el cartel escondido por lo que le hago una foto para luego mostrarle a la chica que podrían mirar de ponerlo más claro para que nadie más pringue como yo...

Voy antes de pasar el carro por caja a atención al cliente (pues no pensaba llevarme más compra si no me solucionaban ese tema) la chica me dice sí sí aquí te lo tengo preparado, Y de paso le explico que no está bien indicado y que el cartel está escondido pero me siento como una tonta pk me dice: uiii pues esto no suele pasar ehhh (dando a entender que yo soy la única tonta a la que le pasa) bueno da igual, recojo el paquete y me vuelvo para Reus tan feliz.

Vuelve a ser sábado post IKEA, me pongo a desembalar y....... ¿?¿?¿?DÓNDE ESTA LA CAMARA OCULTA?¿?¿?¿? Me han dado el paquete erróneo..... no me lo podía creer!!! y miro la referencia y ni un número coincide!!!! Era el mismo mueble pero de color distinto y eso que la referencia no son la misma!!! ES DECIR?¿?¿ Yo soy tonta pk no veo un cartel escondido pero y vuestra incompetencia que no sabéis leer números?¿?¿?¿?¿ Pienso: mira! esto es error de ellos clarísimo así que el lunes llamo y me lo traerán ellos!!

He colgado ahora mismo el teléfono...... No abrieron parte de la recogida ni de nada mío por lo que el chico no puede comprobar nada de lo que le digo y por lo tanto no puede hacer nada y le digo: llama a ikea gran vía y pregunta por esta chica (soy tan tonta que ni publico el nombre pk me sentiría mal....) y me dice no no no puedo hacer nada, tienes que ir allí a atención al cliente: HOLA?!?!?! que no estoy al lado como para volver!! No puedo hacer nada más.... grrrrrrrr Le digo: pues pásame con su superior o con el departamento para poder poner una reclamación, y su respuesta: tienes que ir en persona a Atención al cliente....... Que asco de empresas que utilizan las tecnologías a trozos solo para lo que les interesa!!!!! Pk le digo: pues ya podríais tener en caja un aviso de que una referencia consta de 2 bultos!!! y me dice: eso es responsabilidad del cliente anda!!!!!!! que bieeen y el haberme dado mal este paquete es culpa vuestra pero me lo tengo que comer yo también no?!?!?! Pues muy bien!! VOLVERÉ y os pondré la reclamación en Persona aunque se que no servirá de nada pero ya que voy aprovecharé el viaje!! Firmado: UNA EXCLIENTA DE IKEA

11Abr/1212

Si quieres un mueble de verdad no lo compres en IKEA

Publicado por ODISEO

Ejemplo de por qué lo barato sale caro o de la estafa y timo que son los muebles de IKEA. No hace ni dos años que compramos un lavabo para el baño, de esos que tienen mueble con cajones debajo. Miramos otras casas de muebles pero IKEA salía bastante más barato (sobre todo si no contratas transporte ni montaje). Montamos el mueble sin demasiada dificultad y no hemos tenido ningún problema… hasta esta mañana.

Esta mañana cuando mi novia estaba usando el lavabo vio como le empezaba a caer agua por la parte de abajo del mueble. La sorpresa fue cuando abrió el cajón y se encontró sus cosas de maquillaje y resto de productos de higiene flotando en el agua que desbordaba el cajón. Podríais pensar que se trataba de un mal montaje, pero no, el problema es un mal diseño y  la mala calidad de los componentes.

Mal diseño porque la tubería de desagüe no va enroscada/pegada a la parte de abajo del lavabo sino que hacen que un único tornillo, el que está en el centro de la rejilla del sumidero, cumpla ambas funciones: sujetar la tubería de desagüe debajo y fijar la rejilla del sumidero arriba (la que se ve en el centro del lavabo).

Y mala calidad porque  ese tornillo se ha roto solo, con el paso del tiempo (ya que en dos años no se ha tocado para nada), y concretamente en muy poco tiempo, porque no han pasado ni dos años… Al principio pensamos que simplemente se había aflojado, pero no, estaba roto (es lo que tiene hacer un tornillo hueco, hay que ahorrar)

Lo más divertido es cuando vas a IKEA a pedir otro tornillo para sustituirlo y te dicen que no tienen repuestos, que te quedes sin lavabo DOS SEMANAS (afortunadamente no venden váteres) que es lo que tarda en llegar la pieza de Suecia y encima con toda su cara te la intentan cobrar a 0,20 Eur (no es el dinero, es el detalle). Además,  naturalmente, no se hacen cargo de nada de lo que se ha estropeado con el agua, que no digo que lo paguen todo, pero que un pequeño detalle comercial se hubiera agradecido.

Vamos, que si te quieres comprar una mesa, unas sillas, unas estanterías o una alfombra ve al IKEA, pero si quieres un mueble de verdad cómpralo en cualquier otro sitio, a la larga te saldrá más barato.

Por cierto, en algunas partes se le está yendo ya el esmaltado, seguro que ellos dirán que es porque no lo limpiamos con agua jabonosa y un paño de seda, pero qué quieres, mi madre siempre ha usado Don Limpio y curiosamente en su baño no pasa esto y eso que lo pusieron hace más de 30 años… será que no lo compró en IKEA…

10Jul/115

Reclamacion Ikea Malaga

Publicado por renzo

Buenas tardes, mi nombre es RCS, somos clientes de Ikea desde hace 4 años.
Trataré de ser breve.
En base a una reclamación, he recibido una respuesta, la cual nos sentimos ofendidos y algo insultados (el número de reclamación es el 11R407).
En la cual, para resumir, presentamos una reclamación por un trabajador de la sala de juegos de la tienda Ikea Málaga.

Nuestro niño mide 2 cm. por encima de la talla mínima pero el trabajador de la sala de juegos que mide 1.80 aprox. desde su perspectiva observaba que medía por debajo, a lo cual le pedí hiciera el favor de agacharse a la misma altura del niño y ahí fue donde empezó el problema. Atanero, patán y chulo como nadie se negó. Posteriormente esto fue verificado por la supervisora, la cual nos dio la razón y realizamos la reclamación correspondiente.
Ahora hemos recibido su respuesta en donde no responden a nuestra reclamación. Por el contrario, nos siguen ofendiendo al no considerar nuestra verdad (verificada por su supervisora) tachándonos de mentirosos al manifestar que hay normas respecto a las tallas mínimas, por seguridad, no siendo eso el punto de nuestra reclamación.
A pesar de que con unas disculpas nos conformábamos, no esperábamos esta respuesta, así que desde hoy empieza mi batalla contra estos señores.

Ikea Málaga.
El responsable de relación al cliente es: Francisco de Sousa.

Les escribo a ustedes, porque pensamos continuar con nuestra reclamación, sea cual sea el canal necesario para ello (atención al cliente, derechos del consumidor, páginas sociales, internet, etc.) hasta recibir una respuesta satisfactoria.
   

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