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18Jul/139

Queja servicio de atención al cliente de Ikea y transportes Pantoja

Publicado por M Carmen

Mi peregrinaje con la empresa asociada a Ikea de transportes e instalación Pantoja comienza con la compra de un lavavajillas. El transporte a casa se efectuó muy “eficientemente” el día siguiente a las 8:30 de la mañana.

Aun habiendo contratado el transporte a casa, el montaje y la retirada del viejo lavavajillas, los transportistas no se lo llevaron. La razón que me dijeron es que no estaba desinstalado, (¿?) nadie me comunicó que debía estar desinstalado, ellos no lo podían desinstalar. Quedé esperando todo el día hasta la noche. Pasadas las 21:30, cuando el instalador llegó a mi casa y vio la caja con el nuevo lavavajillas, mirando el hueco de mi cocina y sin más, decidió o pensó que el nuevo no cabía en el hueco del antiguo.

Aun mostrándole yo, las medidas del viejo lavavajillas (según el libro de instalación de este) decidió que no había la suficiente altura y con las mismas se marcho. Debo decir que desde donde yo vivo hasta su casa, según él me dijo, tenía un trayecto de 2h y media, por lo tanto entiendo que pocas ganas tenía de hacer ningún montaje.

Después de continuas llamadas, y con cada una de ellas oír la misma versión: el nuevo lavavajillas no cabe, estamos a tres días después de mi compra y el servicio de atención al cliente de Ikea, Pantoja no da más la cara, continua diciéndome que la nueva máquina no cabe y que al ser la encimera de granito ha debido ceder. Debo suponer o ellos suponen que todos los muebles y cajoneras que hay en este espacio están todos inservibles por la combadura de la piedra, es algo nuevo que una piedra de granito de 3cm se combe. Me parece vergonzoso que nos tomen por tontos y nos den explicaciones que no caben en ninguna cabeza pensante.

Ikea atención al cliente me comunica que esta compañía sólo puede instalarme el nuevo lavavajillas 9 días más tarde. Desde el día de mi compra hasta que decidan instalarlo son exactamente 11 días, con lo cual me han dejado con un cajón en medio de mi cocina, junto con el viejo lavavajillas que yo ya he desinstalado, ya que ellos no lo harán en mitad de mi cocina.

Con todo esto quiero y debo desaconsejar muy seriamente el comprar ningún electrodoméstico en Ikea, que deba ser instalado por personal ajeno a esta GRAN empresa, demostrado queda que la responsabilidad de esta empresa una vez el electrodoméstico comprado es nula.

28Feb/135

Hartita de CAIXA PENEDES-BMN

Publicado por MARMOLYV5

Hola,

La verdad es que ya no se donde acudir. Todo lo que está relacionado con esta entidad parece estar maldito... No funciona nada, ni mi oficina, ni la web, ni el teléfono de atención al cliente... Ufffff

Dejo aquí mi testimonio, por si a alguien le sirve y para que si alguien piensa en "unirse" a ellos, al menos, que se lo piense un par de veces. En el mejor de los casos, por si alguien puede ayudarme...

Esta es mi queja:

El pasado 8 de enero me personé en mi oficina de Caixa Penedès solicitando un certificado de saldo a fecha 28 de octubre de 2012 ya que mi padre, lamentablemente, murió ese día. A fin de tramitar la aceptación de la herencia, este documento nos es imprescindible.

Aquel 8 de enero aporté toda la documentación necesaria para solicitar el certificado (certificado de defunción, de matrimonio, DNI originales de los titulares ...) y la persona que nos atendió y después también la directora de la oficina, me comentó que probablemente tardarían un poco más ya que al existir productos asociados a un seguro, era la Aseguradora la que debía gestionarlo. Sin embargo, me dijeron que en 2-3 semanas ya lo tendrían.

A fecha de hoy, 27 de febrero y después de casi 2 meses, me encuentro que todavía no tengo esta documentación con el consiguiente perjuicio que nos está produciendo, ya que no podemos tramitar la herencia en la Notaría después de cuatro meses de haber fallecido mi padre...

Puedo entender que es un trámite más complicado que el simple certificado de saldo de una cuenta a la vista (el cual me dicen que de un día para otro podrían tener). Ahora bien, lo que no soy capaz de comprender es esta dejadez y poca profesionalidad por parte de estos trabajadores, los cuales no han sido capaces de llamarme ni una sola vez, aunque fuera para decirme que no lo tenían pero que lo estaban gestionando ... Todo lo contrario, llevo más de un mes llamando cada lunes, miércoles y viernes (cómo me va a subir la factura de teléfono!!) y la respuesta siempre es la misma: "no me ha llegado nada, llámame pasado mañana ...". Y eso sin contar las veces que me han asegurado que ellos me llamarían (sí o sí) y que nunca han hecho ...

Ahora bien, el día que convencieron a mis padres para llevar sus ahorros en la entidad, aquel día los esperaron en la puerta de la oficina!

Han pasado los días, y hoy, harta de que me ignora y esperar una llamada, he decidido enviarles esta queja, esperando que sea atendida y sirva para poder terminar ya con este tema, que bastante tenemos encima como para tener que estar haciendo el trabajo de los demás ...

Desconozco si todos los clientes se les trata igual, quiero creer que no, pero lo cierto es que en pocos lugares me he encontrado tanto impotente y desatendida.

 

Un saludo.

21Feb/133

Atención al cliente pésima en Iberdrola

Publicado por ACBornay

Esta mañana he ido a Iberdrola, que es la que me suministra la electricidad, y me he topado con una "cuasi funcionaria", tipo de empleada que no queriéndose mojar porque o no sabe o está así adiestrada, te contesta que llames a un teléfono.

Así se evitan cualquier responsabilidad, generalmente es porque no saben y no quieren la responsabilidad. ¿Para que están en la oficina de "Iberdrola"? Aquí no es, esto no es Iberdrola, cuando el cartel al público lo dice y bien grande.

Total quería que me certificaran que el operario que me dio la luz, me había exigido conforme a ley que debía cambiar la cerradura del armario de los contadores de la escalera de vecinos.

¿Alguien sabe la manera de enviar una consulta electrónica a Iberdrola?

Gracias,
ACBornay

31Ene/130

IKEA San Sebastián de los Reyes no ofrece garantía

Publicado por laura78

Me gustaría comentar lo que me ha sucedido con Ikea esta mañana...

El 28 de diciembre compré un armario y una cajonera:  http://www.ikea.com/es/es/catalog/products/00207114/ que viene con un vidrio templado en la parte superior.
Al día siguiente comenzamos a hacer el armario, cuando ya teníamos todo montado fuimos a poner la última pieza: el cristal templado. Al sacarlo de la caja nos estalló (como podéis observar en las fotos), me informé sobre ese tipo de cristales y sólo estallan por cambios altos de temperatura y/o presión que sólo se alcanzan en laboratorios, y por golpe fuerte que no estalla sino que se rompe sin caer los cristales por seguridad, lo cual viene a decir que el cristal está defectuoso.

Hoy día 29 de enero (dentro de los 120 días que da Ikea y dentro del año de la garantía) voy a atención al cliente, la persona que me atiende (no me meteré con el trato porque no me quiero desviar pero no fue el correcto)
dice que debería haber llamado por teléfono!!! ¿¿?? yo asombrada ante la respuesta digo que dónde está eso escrito y me dice que no está escrito que eso lo dice el sentido común (Ahhhh!!! será el de ella, digo)
o haber ido al día siguiente, como si uno no tuviese otras responsabilidades que cumplir.Le enseño las fotos y llama a alguien de calidad y me dice que si puedo dejarle mi teléfono y subírserlo al jefe de calidad!!!
yo ya no doy crédito, que te quieres llevar mi móvil a dónde????
Pregunto cuál es la solución que me ofrece, y me contesta que no hay solución!!La verdad es que no doy crédito:

  • compro un producto con un año de garantía y voy dentro de mis 120 días por un producto defectuoso y me dice que es tarde.
  • nos tratan como si fuésemos tontos (que deberíamos haber llamado, déjame tu móvil que te lo traigo en un rato)
  • no me ofrecen solución

¿Es este el servicio del que presume Ikea? Yo sólo quiero un cristal igual al que explotó por fallo de fabricación
¿Por qué dicen que hay 120 días y además con la Ikea Family 180 días, si vas y te ponen mala cara?

Por favor quiero un respuesta, por supuesto que esto lo voy a contar en varios foros, para que conozca la gente lo que anunciáis y lo que de verdad ofrecéis un trato vergonzoso.

Un saludo y espero una respuesta.

Laura C.

26Dic/1229

Jazztel y su servicio de atención al cliente

Publicado por verayance

Creo que alguien en Jazztel debe hacer algo con su servicio e atención al cliente.

El sábado 22 de diciembre, sufrí una restricción de servicio por una situación de impago por una factura de noviembre. En ese sentido, estaban en todo el derecho de hacerlo. El mismo sábado 22 me acerqué a la oficina de Correos para realizar el pago correspondiente pues el servicio de pago por tarjeta no estaba operativo durante el fin de semana.

El lunes 24 desperté y seguía con el servicio restringido. Llamé a eso de las 9 de la mañana y un operador me dijo muy amablemente que tendría el servicio durante el día, que el pago aparecía pero que esperara.

Aquí comenzó lo surrealista. Eran las 6 de la tarde y no tenía ni teléfono ni internet. Llamé para preguntar que había pasado, y otro operador (siempre con el tonito "amable") me decía que durante el día ¿? tendría el servicio. Le comenté que el día estaba terminando y que necesitaba más que información, soluciones. Me respondió que me tenía que esperar (¿más?) e insistió que durante el día.

Insistí a las 19:00h y otro agente me dijo que había una incidencia y que por eso no se me había activado el servicio. Le dije que me parecía bien, pero insistí en la solución. Lo que atinó a decirme es que lo había pasado por un "superior" y que lo gestionaban a lo largo del día... Esto me empezaba a sonar a cachondeo.

Llamé a las 08:00 pm y me contestó una agente. Con el mismo guión, que me esperara que a lo largo del "día". Me empezaba a impacientar pues a las 10:00 pm ya se iban a sus casas y me dejaban con el problema sin resolver.

Insistí a las 09:00. Otro agente me contestó que el pago estaba hecho y que él abría otra incidencia, la pasaba al ser "superior" y que a las 10:00pm tendría el servicio. Ya enfadado le dije que creía que me estaban tomando el pelo, que durante todo el día me estaban "marenado" y que sospechaba que al ser el día siguiente 25, no tendría el servicio hasta el miércoles 26 y que eso de las 10:00pm era una mentira y me atreví a llamarles mentirosos a cada uno de los que me atendió, pues no era verdad que tendría el servicio a lo largo del día. O eran eso, o cada uno manejaba una información distinta...vaya caos.

Faltando 10 minutos para las 10:00 volví a llamar. Esta última llamada fue la desquiciante. Me dijo el operador que yo había pagado por tarjeta!!!y que por algún error no se había podid activar y que estaba en manos de sus superiores. Me dijo que al hacer el pago por correos no se tardaba 24 horas sino 48 horas para la reconexión. Después de mencionarle que cada uno de sus compañeros me contaron historias distintas, le dije que a su último compañero no le llamaba mentiroso, pero que yo ya me imaginaba que me iban a dejar colgado...y así fue. Se disculpó el agente, cosa que no acepté pues él no tenía la culpa de nada y le dije que escriba en sus comentarios que Jazztel tiene un grave problema con la información que manejan sus agentes. Me dijo que el problema estaba en manos de sus superiores...

Hoy 26, desperté y seguía sin servicio. Llamé y una señorita me dijo finalmente que mi pago no constaba y que al hacerlo por Correos tendría que esperar hasta 2 semanas como mucho, que es el plazo que tienen ellos para recibir la notificación. Me pidió que enviara un fax y que ya verían.

Ya ni siquiera me importa que no tenga el servicio... Me fastidia la atención caótica y surrealista de los agentes de Jazztel, que por formación o desinformación, están al teléfono. ¿Podemos creer al primero que nos atiende?¿Tenemos que llamar 6 ó 7 veces terminar más confundidos que antes?. En fin, un cliente menos a Jazztel no les dolerá, pero en definitiva esto se tiene que saber y en Jazztel alguien se tiene que dignar en hacer algo por los clientes que le queden.

   

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