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16Sep/143

Lastminute y Ethihad Airways cláusulas abusivas: imposible cambiar vuelo

Publicado por Bifredy

La agencia de viajes Lastminute Network S.L. (lastminute), y la compañía aérea Ethihad Airways, me han amargado el viaje para asistir a la boda de mi hija, por un error al seleccionar el destino.

Los protagonistas de este caso, somos la señora que nos ayuda en casa (para quien es el billete) y yo que soy el que realiza la operación, al no disponer ella de tarjetas de crédito.

No necesitamos dinero, eso ya esta solucionado, lo que necesitamos es que se de a conocer esta injusticia para que las dos compañías implicadas sufran en sus huesos la perdida de clientes por tener en sus contratos cláusulas abusivas.

Si os parece injusto el tema, os ruego que lo publiquéis en vuestro perfil.

Estos son los hechos.

El día 10/09/2014 a las 21:59 realizo una reserva de billete de avión en Lastminute con destino Cochabamba en Bolivia.

Al revisar la documentación que me envían confirmando la reserva, me doy cuenta de que hay un error. El destino no es Cochabamba en Bolivia si no Cochin en la India, vuelo operado por la compañía aérea Ethihad Airways.

Sin saber que hacer pues la hora en que se realiza la operación no permite el ponerme en contacto con mi banco para dar orden de no pago, ni tampoco personalmente con Lastminute para comunicarles el error. Decido comunicar a Lastminute, a través del correo de su pagina Web, el problema que he tenido indicándoles que me pondría en contacto con ellos a la mañana siguiente. Este correo lo envío el día 11/09/2014 a las 00:26.

A partir de aquí todo un calvario para intentar el cambio de destino o anular el billete sin penalización. Al final el billete es anulado el día 12/09/2014 con un cargo de 180 € y comunicándome que el resto tardarían en devolverlo entre 30 y 90 días.

Dado que entre la compra y la comunicación del error a Lastminute solo pasan dos horas y media y que la salida del vuelo es para el 4/10/2014 todavía quedaban 24 días, me parece un abuso que me cobren 180 € cuando el billete costo 483 €.

Según Lastminute Network S.L., la compañía aérea Ethihad Airways, cobrara por cancelación antes de la salida, 180 € excepto por fallecimiento del pasajero o miembro familiar.

Para mi el no poder asistir a la boda de mi hija es sentimentalmente tan duro como para otra persona no poder asistir al funeral de un familiar.

   

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