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3Feb/164

IKEA nunca más! !

Publicado por Kariiito

Buenos días! Sólo pido a mis amigos que por favor compartan esta publicación para que todo el mundo se entere de la pésima gestión del SOBREVALORADO IKEA. Como podéis comprabar por la hora me tiene sin dormir la impotencia y la mala *****!!

Os cuento, en junio del 2014 compro una cocina en Ikea y les pido el favor de que esté lista antes de agosto ( ya que yo estaba embarazada y cumplía el día 11),pues me montaron la cocina el día 10 de agosto. (Un aplauso por el trato al cliente de IKEA) . Cuando por fin me montan la cocina , me conectan el grifo mal, me tocan tubo por donde va el gas al termo y no me hacen bien los acabados ni me sellan grifos, fregadero, etc. yo, con un bebé recién nacido paso de complicarme y lo arreglo por mi cuenta (mal hecho).

En agosto de 2015 comienza a hincharse la encimera casa vez más y con ella las puertas de los muebles. En octubre de 2015 llamo para decirles lo ocurrido y me dicen que vendrán a casa a revisarlo. Un mes después lo revisan y me dicen que ya me llamarán , dos semanas después llamo YO preguntando y me dicen que las puertas están descatalogadas y que tengo que ir a IKEA MÁLAGA a elegir puertas nuevas, voy a Málaga elijo puertas (después de esperar colas, tenerme esperando 2h porque estaban ocupados y decirme que ya me llamaran).

Pasa el tiempo y me llaman diciéndome que tengo que ir a Málaga a elegir las puertas y le digo que ya no voy más a Málaga y me dicen que ha ocurrido un error y que sí están las puertas elegidas y me piden disculpas. Después de ésta última llamada recibo dos más como ella y llamo para quejarme, como me notan un poco alterada me dicen que me lo solucionan cambiandome todas las puertas de mi cocina y la encimera lo antes posible.

Pasa otra semanita más y me llaman diciendo que hay un error y que las puertas no están descatalogadas, que vendrá a mi casa un perito y valorará la situación. Después de oooootro tiempo viene el perito y (para ir acortando) me montan la cocina el día 1 de febrero de 2016 ¡¡¡por finnn!!!

A las 11:30 de la mañana se van los montadores de la empresa PANTOJA y me dejan la cocina llena de mierda sin barrer y sin ningún cuidado de nada... sigo mi día y a las 17:33 entro en la cocina y está totalmente encharcada. Resulta que (como la última vez) no habían apretado bien las uniones de los grifos y por hay caia agua. Llamo a IKEA y me dice que hasta el siguiente día no pueden venir que corte el agua, les digo que no se cortar el agua y que no me puedo quedar sin agua con un bebé de 17 meses y que si ellos han hecho mal si trabajo que pongan solución ellos( para eso he pagado un montaje ) . Como era de esperar no me dan solución y al intentar cerrar la llave de paso se rompe y sale un tubo de agua y tengo que cortar la general.

En resumen, llevo un día sin agua y tengo que esperar a que a PANTOJA le salga de los ****** venir a mi casa... mis preguntas son las siguientes :

  • ¿quien me paga el viaje a Málaga nulo por un error vuestro?
  • ¿quien me compensa por haber estado tres meses con la cocina hecha una mierda?
  • ¿quien me compensa por estar sin agua?
  • ¿quien me compensa el tirarme un día entero recogiendo agua la cual ha mojado puertas y muebles?
  • ¿quien me paga las múltiples llamadas al 902 de atención al cliente IKEA?
  • ¿quien me compensa el tiempo perdido ?

Etc etc etc .... ¿todo eso va incluido en el precio de la cocina , transporte y montaje?

Bueno señores este ha sido, mejor dicho, es mi caso (porque aún sigo sin agua, sin un buen montaje y sin dormir) para que sepáis que lo barato sale caro...
Desde luego a mí el IKEA no me saca un duro más, si me podéis hacer el favor de compartirlo y que llegue lejos. Mil gracias

6Feb/154

Pesadilla con las cocinas de IKEA

Publicado por asagrado

El día 10 de diciembre del 2015, tuve la "gran idea" de comprarme una cocina en Ikea de la Gavia en Madrid,  modelo: METOD/KROKTORP . Parece que el modelo ha arrasado. Me dijeron que me la montaban en quince días, hasta el día 2 de enero de 2015 no fueron, previa llamada al 902. Cuando fueron a instalarla la encimera estaba rallada y faltaban dos frentes de dos cajones. Lo de la encimera fue subsanado en el día, con otra llamada al 902 por mi parte. Desde ese día nadie se pone en contacto para informarme de cuando se traerán y colocaran los dos frentes que me faltan. Se limitaron desde atención al cliente a mandarme un SMS para decirme que están en ello diez después de instalarme la cocina.

En resumen el día 10 de diciembre me gasto para un frente de  cocina de dos metros de ancho, 1. 800 € en armarios y algún electrodoméstico. El montaje fueron 209 €, y llevarlo a casa 150 €. Más de 2.000 euros y a día de hoy 5 de febrero todavía con mi cocina sin colocar entera.

Estos suecos "nos toman el pelo". Por este precio en cualquier tienda tienes una cocina de calidad media, y colocada en menos de un mes. Dónde si tienes problemas te atiende un responsable. Aquí sólo puedes llamar a un 902 , ya he llamado tres veces, me he gastado 30 € en llamadas estériles, He ido tres veces a tienda, después de más de media hora esperando sólo he conseguido hablar una vez con un responsable. Me dicen que vendrán los cajones en Junio, y esperan que con esa fecha me quedé satisfecha. Se excusan diciendo que viene de Francia, pero en qué medio de transporte se tarda en llegar seis meses?? . Recomiendo no comprar grandes cosas en Ikea, limitarse a espejos, cajoneras, vasos y cuatro cosillas más. Porqué si se ha gastado mucho dinero y hay el mínimo problema no hay puertas a las que llamar, ni responsables a los que acudir. El personal de atención al cliente en tienda no hace caso, preguntas por un responsable y está muy ocupado para atenderte casi siempre. He puesto dos reclamaciones, ayer ya fue la oficial y la llevaré a consumo a ver si desde allí puedo conseguir algo.

Compré esta cocina con mucha ilusión, pero a día de hoy después de tanto dinero y esfuerzo para ganarlo, se ha convertido en una pesadilla de llamadas a un 902, a horas en la tienda de Ikea esperando y discutiendo con trabajadores, y rellenando reclamaciones que no se molestan ni en leer. Es una pesadilla, sobre todo porque te sientes impotente, yo he pagado, pero ellos no han cumplido y no puedo hacer nada. Nunca pensé que se pudiese tomar tanto asco a una tienda como Ikea, ¡¡¡qué ganas de perderlos de vista!!!

 

22Dic/144

Leroy merlin pasa de todo

Publicado por vv111188

Este año decidimos renovar nuestra cocina (encimera, muebles, electrodomésticos, etc) con Leroy Merlin, por lo que después de decidirnos, el día 10 de julio abonamos la cantidad estipulada, teníamos fecha de instalación para el 5 de agosto, pero llegada la fecha la compañía no solo no tenía el pedido, si no que tuvimos que esperar hasta mediados de octubre para la finalización de la cocina.

Toda esta demora nos ocasionó un gasto importante ya que nos vimos obligados a comprar comida ya hecha (en restaurante o pizza, pollos asado, lo que fuese). Más encima, coincidió con una operación de corazón de mi marido, por lo que tanto antes como después de la misma no pudimos seguir la dieta adecuada ni mucho menos las precauciones necesarias (lavando las cosas en el baño).

Ahora, después de 4 reclamaciones tanto a través de la pagina web de la compañía como del ayuntamiento, les he reclamado que me devuelvan una parte del gasto que me ocasionaron por la demora, a razón de €30 por día (sólo reclamo un mes) y ellos me dicen que ellos nunca pagan a nadie y de todas formas como no tengo tickets que demuestren mis gastos lo mejor que pueden hacer es ofrecerme un descuento del 30 % en su tienda. Tengo entendido que ellos tienen la obligación de entregar los productos en un máximo de 30 días, y el hecho que no empezaran en la fecha están incumpliendo el contrato que tenían con nosotros.

Más encima me dicen que ellos intentaron entregarme las cosas un día, que coincidía con la operación, y como yo no estaba disponible, ellos cuentan que el tiempo de espera termino allí, pero para ese entonces ya llevaban más de un mes de atraso.

Debo decir que elegí esta compañía por tratarse de una cadena grande y pensé que se podía confiar en ellos, pero en realidad con el trato que nos han dado y de la manera que pasaron de nuestro problema durante meses me indigna.

Así que ya saben, cuidado con Leroy que se pasa las leyes de protección al consumidor por donde les da la gana.

17Sep/141

Cocinas IKEA un MES de retraso en la entrega

Publicado por sofiser

Buenos días,

Voy a contarles mi periplo con IKEA (Valladolid)  que aún no ha terminado. Juzguen ustedes.

A finales de Julio del 2014 me compré un piso, y se me ocurrió cambiar los muebles de la cocina. Como estaba entrando el mes de Agosto, no iba a tener posibilidades de tener una cocina en circunstancias normales, hasta mediados de septiembre, como me comunicaron múltiples empresas, ya que cierran fabricas en Agosto.

Se me ocurrió la malísima idea de ir a IKEA. Me aseguraron que no sólo no cerraban en agosto sino que en 15 días tendría los muebles de la cocina en mi casa. Y fíjense que digo muebles y no digo electrodomésticos,  ni encimera, solo muebles. Es más, el pedido se hizo por lo que vienen siendo las 'cajas' del mueble, que yo lo quería negro y solo había de color blanco (ya no puertas, ni cajones, ni demás , que hay que comprarlos a parte, pero eso ya es otra historia).

Pues bien, ya es día 12 de Septiembre y aun estoy esperando la cocina.

¿Que les parece? he reclamado, escrito cartas al director, y parece ser que la mitad de España ha debido querer precisamente en Agosto el mismo modelo METHOD de cocina que yo pedí, que no era un modelo especialmente caro y que encima tengo que montar yo. Por lo que llevo MES y MEDIO sin cocina.

Señores, ¿saben lo que implica eso? implica no poder freír ni un huevo frito y comer TODOS los días en restaurante con el gasto que conlleva eso. E Ikea lo único que hace es enviarme estúpidos mensajes a mi móvil con el texto 'aun no tenemos su pedido', eso cada vez que llamo yo, pagando el 902 correspondiente, pidiendo explicaciones.

Lo que peor me sienta es que me mientan, diciéndome que en Agosto no cierran y me van a enviar la cocina. Vale señores de ikea, la tienda no cierra, pero obviamente las empresas proveedoras SÍ, así que no digan que pueden servir cuando no pueden. Y ya lo peor, que se cierren en banda y no sean capaces de decirme para cuando la van a tener, porque, ¿¿qué hago?? ¿Contrato otra cocina para que la mía venga ya mañana? o ¿¿me espero otros 15 dias con esa vana esperanza?? Porque lo es seguro es que los empleados se han aprendido muy bien el curso de atención al cliente y ser comprensivos y dar la razón. Yo no quiero comprensión señores, para eso me voy al psicólogo, quiero SOLUCIONES, quiero saber si me van a traer la cocina mañana o en diciembre del 2015.

He perdido ya un MES y medio de mi vida esperando inútilmente. por lo que aconsejo a la gente y a todo el que me quiera oír, que aparte de la 'cuestionable' calidad de los muebles que vende ikea 'NO COMPREN NADA BAJO PEDIDO', porque además de tardar una barbaridad, no solucionan nada.

Y aquí sigo esperando, porque según la letra pequeña pueden tardar ¡¡hasta 2 meses en servírtelo!! (60 días), qué informalidad...

Muchas gracias por leer esto, y si ha pedido algo a Ikea, que Dios le pille confesado...

   

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