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25Ene/1350

Pésima atención al cliente por parte de la empresa Worten

Publicado por 15894A

Buenos días.

Me dirijo a todos vosotros, los consumidores, para hacer llegar y difundir una situación muy desagradable acaecida desde hace varios días hasta hoy. El fin de esto es que recapaciten antes de adquirir productos en Worten, y que no cometan el mismo error que yo.

Nosotros poseemos un arcón-congelador, marca IGNIS, adquirido en el año 2008.  Este electrodoméstico ha funcionado perfectamente hasta la semana pasada. Este aparato comenzó entonces a mostrar una luz roja, la cual indica un mal funcionamiento y nuestra primera reacción fue llamar al servicio técnico de Worten, teléfono que aparece en la factura del electrodoméstico. En dicha llamada, nos atendió una señora extranjera, que no entendemos, ni ella a nosotros (prefijo del teléfono un 902... imagínense la factura). Esta señorita se cachondeó de nosotros a la cara, preguntándonos 100 veces las cosas, como la marca y modelo del aparato, y no da ninguna referencia de la queja que se está tramitando. Como ella no nos aporta soluciones, decidimos, ya enfadados después de 1 hora al teléfono, que nos dé el número de expediente que decía que estaba abriendo, a lo cual se niega rotundamente... (para una cosa que conseguimos que entienda). EL aparato no está en garantía, pero nosotros queríamos una solución, aún pagando, para que los productos no se nos echasen a perder. Muy descontentos con esta cara llamada, nos dirigimos a un establecimiento Worten, para hacer eco de la queja tramitada por teléfono con la susodicha. Una vez allí, se nos comunica que sólo nos pueden atender previo pago en unos cuantos días. A esto, respondemos que los productos se van a perder y que eso que nos plantean no es una solución fiable. Nos marchamos disgustados por esta pésima atención al cliente y llamamos por nuestra cuenta a un técnico de urgencia., el cual se presenta a las pocas horas. Este señor nos dice que no tiene reparación (el congelador perdía gas interno) y nos cobra 80 euros.

Al ser irreparable, se nos perdió todo lo congelado. Volvemos a Worten, ya a presentar una queja formal. A lo cual, ellos son tan sinvergüenzas de responder que  AHORA nos abren un expediente y que nos mandarán un técnico cuando puedan. Este señor ha venido hoy, a la semana de que se haya estropeado el congelador y, recordemos, después de haber pagado por nuestra cuenta 80 euros a otro señor, debido a que Worten no ofrecía solución. Este señor es un técnico que manda Worten y nos dice lo mismo que el primer técnico (que no tiene solución), a lo cual nos quiere cobrar 41 euros, a lo cual decidimos negarnos. Además de los gritos que nos mete este señor, amenaza con ponernos en la lista de morosos y dice que a un técnico se le paga, a lo cual nosotros respondemos que NO LE HEMOS LLAMADO A ÉL, que hable con Worten que son los que le han llamado cuando ya no tenía solución.

Al final, como tontos, hemos tenido que pagar los 80 euros del primer técnico más los 41 euros del segundo técnico (al cual NOSOTROS NO HEMOS LLAMADO), puesto que al llamar a Worten (con el técnico delante) diciendo que nos negábamos a pagar esos 41 euros, nos han dicho que DEBÍAMOS PAGARLOS Y NOS HAN COLGADO EL TELÉFONO DE MALA MANERA.

 

CONCLUSIÓN: EN PRIMER LUGAR, NO COMPREN NADA DE NADA EN WORTEN, SI PUEDEN EVITARLO. SEGURAMENTE SALDRÁN PERDIENDO. EN SEGUNDO LUGAR, SI YA HAN COMPRADO ALGO Y SE LES ESTROPEA,  INTENTEN ARREGLARLO POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. La finalidad de este post es que NO COMETAN EL MISMO ERROR QUE NOSOTROS Y UTILICEN OTRA MANERA PARA SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS.

Total, que se ha pagado 121 euros a dos técnicos que nos han dicho lo mismo, que es irreparable, APARTE DEL VALOR DE TODOS LOS ALIMENTOS QUE SE HAN ESTROPEADO Y LA SENSACIÓN DE QUE SE HAN REIDO DE NOSOTROS.

Aprovecho para decirles a WORTEN lo siguiente: PÉSIMO SERVICIO. ESTO DEBE SABERLO EL MAYOR NÚMERO DE GENTE POSIBLE, para que eviten acudir a Worten si pueden evitarlo.

   

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