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24Sep/1313

Atención a las supuestas ofertas de Jazztel, una pesadilla…

Publicado por Yanecuba

Buenas, este escrito, lamentablemente, lo hago desde la indignación más profunda. Les expongo mi caso:

En el año 2008 contraté una línea de teléfono y el adsl con Jazztel y desde entonces soy cliente de la compañía. El año pasado tras pedir la portabilidad para Vodafone, Jazztel me hizo una contraoferta durante 12 meses, rebajándome la cuota del adsl y enviando un "pincho" para tener Internet gratis durante 3 días (nunca lo enviaron y al preguntar me dijeron que no sabían nada) en fin, me dio igual porque no lo necesitaba pero ahí comenzó el primer engaño.

En el mes de agosto tras recibir una factura de 55€  recuerdo que ya había transcurrido el año, así que me pongo en contacto con Jazztel para que me digan lo que pueden ofrecerme. Después de una charla de más de media hora y miles de consultas "a sus superiores" por parte del agente me ofrecen pagar 33,33€ durante un año o 37,xx€ durante toda la vida (iva incluido) y accedo a pagar 33,33€. Dos días después llamo a atención al cliente porque tenía una duda acerca de otro asunto y me entero que no tengo la tarifa aplicada porque, según ellos, hubo un fallo en el sistema y ahí comienza la gran ODISEA: nadie sabe de mi oferta, me pasan de un departamento a otro y después de perder un par de horas y llamar alrededor de 4 veces, me vuelven a poner los 33,33€ iva incluido por 20 megas (de los que solo recibo 5 en mi zona) el mantenimiento de la línea y 2 horas de llamadas a móviles. Esto queda pactado el 22 de agosto.

15 de septiembre me llega una factura de 50€ y vuelvo a ponerme en contacto con el 1565, ¡sorpresa...! Tengo contratado todo lo anterior expuesto pero por 42,23€. Me siento tan frustrada y engañada que les digo que me voy ¡SORPRESAAAA... MAYOR! Tengo una permanencia de un año. No me lo podía creer porque en todo este proceso ningún agente había mencionado esa palabra ni yo había autorizado a nadie para que me hicieran permanencia. Estoy fuera de mis cabales pero aún así, trato de explicar mi caso y pedirle a los agentes que me deriven hacia algún departamento que atienda estos casos y me dicen que no existe y que no le dé más vueltas, hasta me dicen que hay interferencias y se "cae"una llamada...

He solicitado un derecho de arco para que me faciliten las grabaciones de esos días y estoy esperando recibirlo. Sin embargo, el agente (en un tono, a mi entender, bastante prepotente) me dice que la grabaciones son para mí, para que yo sepa lo que dije y lo que ellos dijeron (da un poco de gracia porque me tratan de incapacitada mental) pero que ellos no tienen que escuchar nada. Entonces sino van a escucharlas ¿de qué me sirven?

Pienso iniciar un proceso en atención al consumidor pero no sé si es esta la mejor vía.

Se supone que desde el 22 de agosto tengo permanencia en la compañía debido a mi nueva tarifa, así que pido volver a mi tarifa anterior ¡IMPOSIBLE! también tengo permanencia en la tarifa. Y si me voy me penalizan con 75€. A mí esto me parece un robo, un engaño y una estafa.

Además de que me obligan a contratar 20 megas cuando sólo me pueden enviar 6 porque, encima, sufro constantes cortes del adsl y si me envían 20, según un técnico de la compañía se me sobresatura la línea . Entonces ¿Qué pago con esa permanencia si soy cliente desde hace 5 años y además (por lo que recibo) estoy pagando una de las tarifas más altas del mercado? No lo entiendo...

A nadie en Jazztel parece preocuparle que tengan trabajadores realizando estas patrañas.

   

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