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29Jun/132

Problemas con la devolución de muebles de cocina en Ikea

Publicado por flordete

Buenas noches, explico mi caso trás la impotencia e injusticia que siento sobre el trato de mi caso por parte de Ikea Valladolid.

Mis padres compraron una cocina para un pueblo de Zamora, la cual fue medida por el servicio de Ikea, nosotros vivimos en Barcelona y como desde Ikea Barcelona no podían enviarla al pueblo, tuvimos que ir expresamente a Ikea Valladolid para hacer la compra, un viaje de ida-vuelta de 1800km. Cuando llegamos a barcelona nos dimos cuenta que se habían equivocado en algunos artículos, lo corroboramos en Ikea Barcelona, que nos dijeron que teníamos razón. Después de muchas negativas por parte de Ikea Valladolid, porque no aceptaban su error, a no querer hacer el cambio, todo y estar el pedido aun en tienda y no haber sido enviado a domicilio, por fin aceptaron el cambio.

Unos meses más tarde, llamaron a mi madre de planificación de cocinas para saber su satisfacción, ella les dijo que la cocina no habia sido montada aun ya que al vivir en Barcelona y el pueblo estar en la provincia de Zamora nos habia sido imposible aun empezar el montaje, la chica que le atendió le dijo que no se preocupará que todo y faltar muy poco para finalizar el plazo de 6 meses para devolver los productos, exactamente un día, tendría en cuenta nuestro caso por si hacía falta devolver algun producto fuera de plazo, que hacia una anotación. Mi madre confió en esas palabras y no se preocupó más por el plazo de 6 meses de devolución y cuando pudo ir al pueblo a empezar el montaje, justo un mes más tarde de la finalización del plazo, nos dimos cuenta que había que hacer varios cambios: unos 4 artículos, uno de ellos por equivocación de la medición de la cocina, y comprar otros nuevos.

Fuimos a Ikea Valladolid, para hacer los cambios, convencidos que existía dicha anotación y no tendríamos ningún problema y cual fue nuestra sorpresa cuando nos dijeron que no había ninguna anotación a nombre de mi madre, todo y enseñar la factura, que solo podíamos poner una reclamación. Luego me enteré cuando llegamos a Barcelona, que la anotación estaba hecha a mi nombre.

Ese día tambien solicite la tarjeta regalo que me dijeron teníamos tras los cambios iniciales, pregunte por ella y nadie sabía nada, decían que no habia ninguna anotación, no había anotación porque me lo habían dicho por teléfono, si que hay constancia de mis mails preguntando por ella y sin respuesta alguna vía mail. El cambio consistía en devolución de productos y compras de nuevos productos, cuyo valor ascendia a 300 euros, y nos correspondía una tajeta regalo porque ese valor pertenecía a la factura inicial, solicité la tarjeta y me dijeron que no me preguntara que cuando fuera a Ikea Valladolid la solicitara a atención al cliente. Nos fuimos sin devolución y sin tarjeta regalo y enciama habiendo comprando los nuevos artículos.

Como no quisieron hacernos los cambios, y necesitabamos comprar los nuevos productos, decidimos comprarlos, ya que el carpintero nos acompañó muy amablemente con su camión y aprovechamos para que se llevara los nuevos productos, convencidos que al llegar a Barcelona podríamos solucionar la incidencia y el malentendido que habiamos tenido en Ikea Valladolid, al contactar con la chica que llevaba nuestro caso.

Cuando llegamos a Barcelona, contacté con la chica, y me dijo que ella habia hecho la anotación a mi nombre y que en principio no habría problema para devolver los productos, tomo nota de los productos, me dijo que si no me importaba que el dinero se devolviera en una tarjeta de compra en Ikea, le die que no habia problema, me dijo que 2 dias más tarde me contactaría.

Cuando me contactó me dijo que lo sentía mucho pero que Ikea Valladolid se negaba a aceptar los productos abiertos fuera de plazo, cuando le comuniqué que había productos cerrados e intactos entonces me dijo que Ikea Valladolid se negaba a devolver productos fuera del plazo de 6 meses.

No entendemos como 2 días antes no había ningún problema con la devolución y 2 días más tarde era imposible realizarla...

Estamos muy decepcionados, nos sentimos que nos han mentido y tomado el pelo, ya que no entendemos que después de gastarnos 5.000 euros como nos pueden tratar así por un problema de fácil arreglo, ya que las nuevas compras superan el importe de las devoluciones, lo que quiere decir que Ikea gana dinero, no se entiende.

Ikea debería tratar mucho mejor a sus clientes y sobretodo cuando hacen grandes compras y gasto de dinero en sus tiendas.

Espero que lea mi caso alguien de Ikea y haga algo para solucionar dicha incidencia.

   

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