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18Dic/147

Nunca más con eDreams. ¿Nadie puede parar a estos…?

Publicado por alfonrj

Mi experiencia:

12/12/2014: Reservé un vuelo para el 18/12/2014, con la opción "Familia Numerosa", ida y vuelta, A Coruña-Sevilla-A Coruña, con objeto de pasar las fechas navideñas con la familia. Me pasan el cargo en la tarjeta.

13/12/2014: Me escriben un correo en el que me solicitan datos para poder aplicar el descuento de Familia Numerosa, facilitándome el teléfono • España: 902 887 107.

Del 13/12/2014 al 15/12/2014: Intento ponerme en contacto con EDREAMS, en el teléfono facilitado, pero el mensaje de la operadora siempre es el mismo:  "En estos momentos estamos experimentando un gran volumen de llamadas..."

13/12/2014: Les escribo un correo a serviciocliente@edreams.com, enviándole datos solicitados y agradeciéndoles que me confirmen que lo han recibido.

15/12/2014: Al no recibir respuesta de correo, vuelvo a escribirles y les ruego que me llamen al teléfono o confirmen por correo. No tengo respuestas, por lo que busco y rebusco en Internet números de teléfonos alternativos. (Os facilito varios gratis: 934457153; 935088558; 932385709)

15/12/2014 (continuación): Tras marearme en varios departamentos, por fin me pasan con una chica (muy desagradable, por cierto; o quizás es que es lunes...) Tras facilitarme mi número de vuelo, me comunican que cancelaron mi reserva y que me devolvieron el dinero. ES DECIR, SIN SABERLO ME HABÍAN ANULADO MI VUELO. Sin entrar en el porqué, pues no existe/n razón/es, le ruego que me reserve nuevamente y me comunica que son unos 50 euros más caro. Obviamente, le dije qué tipo de empresa me parecía la suya, cosa que no trascribo aquí.

Acabo de contratar directamente con Vueling, unos 50 euros MÁS BARATO; me han confirmado por correo; he hablado a la primera con una operadora muy amable (y eso que hoy es lunes...) y doy gracias de que puedo ver a mi familia estas navidades...

8Jul/142

Edreams carga en cuenta tras reserva que dio error

Publicado por egs310175

Pedí cuatro vuelos a Turquía con Edreams. Sale errónea la reserva, tenían problemas de confirmación con la aerolínea, horas más tarde realizan el cargo 1.978€ ahorrados para las vacaciones cargados en una reserva que dio error.

Como dio error compré otros billetes a través de otra web diferente. Ahora tengo ambos cargos y vuelos para el mismo día y mismo destino en dos aerolíneas. Indignante. Llamas al call centre y te dicen que es culpa tuya porque tenías que haberles llamado para cerciorarte que el error era un error. Reclamación presentada pero nadie contesta. Indefensión absoluta.

6Mar/142

Problemas con Edreams: Reserva doble

Publicado por martam

Gracias a  Edreams tengo dos reservas en el mismo hotel, las mismas fechas. Evidentemente absurdo y sin sentido, pero a los señores de Edreams y los fallos en su web les parece lo más normal del mundo y al intentar solucionarlo lo único que hacen es marear y desentenderse.

Se pasan la pelota con hotels.com, uno me dice que tengo que anularlo mediante Edreams y el otro que mediante la pagina de hoteles con la que operan. Así que nada lo estoy denunciando por todos los medios posibles y esperar que se solucione la situación.

Tened mucho cuidado si utilizáis los servicios de esta web porque van a aprovecharse y lo harán.

7Feb/1212

Ryanair me factura lo que le da la gana!

Publicado por jessik

El 1 de Febrero compro vuelo Málaga-París, precio en pantalla en el momento de comprar el billete: 144,58€ i/v. Día 2 de Febrero, Ryanair me manda un mail informándome de la posible "Doble Facturación". El error, por supuesto, no es de ellos, sino que ellos han detectado la posibilidad de que yo haya pagado doble (porque me daba la gana, claro!). En fin, miro mi cuenta corriente, veo que edreams me cobra 16€ el día 1 y me los devuelve en la cuenta el día 2. Ryanair llega el mismo día y me cobra los 144,58€. Hasta ahora todo bien. Día 6 de Febrero, no me fío y echo un vistazo a mi cuenta... Que susto! Veo que Edreams reaparece y me cobra 160,58€!!!! En total mi billete de ida y vuelta me ha costado más de 305€, me han cobrado más del doble!! Llamo al servicio cliente que aparece en la página web desde mi móvil (77c/min), todas la lineas ocupadas. Insisto por lo menos 10 veces y por fin contesta una chica (es inglesa y no me entiende muy bien). No puede hacer nada por mí, me da otro nº que empieza por 0044. Lo intento desde mi móvil (no tengo fijo) pero no hay manera, las líneas están todas ocupadas, me dice la voz del contestador. Total: me siento impotente, indefensa, no sé a dónde dirigirme y necesito saber si a alguien le ha pasado lo mismo, qué es lo que ha hecho, si existen otros teléfonos para Ryanair, si vale la pena que deje una reclamación. Buaaa que ganas de llorarrrr.

   

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