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5Nov/1233

La Casa del Libro y tongo en un concurso de Facebook

Publicado por Xose

Concurso engaño de la Casa de Libro en Facebook

Concurso engaño de la Casa de Libro en Facebook

El pasado martes 30 de octubre de 2012 La casa del Libro publicaba el siguiente texto en su "timeline" de facebook:

!!!Regalamos 4 entradas dobles de palco para la sesión de las 23.00 horas (miércoles 31 de octubre) de la obra The Hole, en el Teatro Calderón¡¡¡ ¿Cómo conseguirlas? Muy sencillo:
Este vídeo pertenece a una película..., y en Casa del Libro hay un libro con ese mismo título. El primero en decirnos cuál es y ponernos el link a la ficha del libro se lleva una entrada doble para un espectáculo que reinterpreta justo lo que se ve:
http://www.youtube.com/watch?v=CX-24Zm0bjk

Podéis ver la publicación en : https://www.facebook.com/CasadellibroGranvia/posts/202372819897838 o bien, si lo quitan de su muro, pinchando en la imagen situada a la derecha de este texto.

Pues bien, ese mismo martes a las 14:44h contesto con la respuesta que creo correcta, ya que la película "Cabaret" está basada en el libro "Adiós a Berlín". Soy el segundo en contestar y durante ese día nadie más responde.

A la mañana siguiente, entro en el timeline de La Casa del Libro y a eso de las 10 de la mañana nadie más había contestado y tampoco dicen por ningún lado si soy ganador o no y cómo se hará para recoger el premio. Me mosquea ya que es para esa misma noche y tengo que organizarme según me den como ganador o no...

A las 10:31h del miércoles 31 de octubre La Casa del Libro publica:

Aún nos quedan entradas dobles para The Hole... ¿Algún valiente en la sala que nos diga el libro que tenemos con el mismo título de la peli?

Curiosamente sólo 5 minutos más tarde (10:36h) contesta A. A.

A las 10:45h hace lo propio B.C.M.

seguido de A.H. a las 10:48h.

Por último, a las 11:00h contesta M.L.

A las 11:07h vuelve a publicar La Casa del Libro:

Casa del Libro Gran Vía Muuuchas gracias por participar a todos. Los ganadores de las 4 entrdas dobles, por ser los más rápidos en contestar son M    , Xose  , A  A y B C M. Necesitamos que nos enviéis por mensaje directo vuestro DNI y nombre completo antes de las 12h de hoy 31 de octubre. ¡Que lo disfrutéis!

Dan un plazo mínimo de 1 hora para ponerse en contacto con ellos, cosa que me extraña muchísimo. Intento ponerme en contacto con ellos a traves del móvil (me encuentro fuera de casa en ese momento) y les hago saber que no puedo enviarles el mensaje privado que piden, pero que puedo enviarles un correo o un sms si lo prefieren. Sin contestación alguna.

12:07h

Casa del Libro Gran Vía Hola, como no tenemos noticias de dos de nuestros ganadores: M y Xose y necesitamos ya los datos, sintiéndolo mucho, damos paso a los reservas: M L y A H. Mandadnos por favor vuestro nombre completo y DNI para poder dejaros las entradas en taquilla. ;)

Me empieza a sonar muy raro... Publican una segunda llamada y contestan justo 4 personas en menos de 30 minutos, cierran el concurso de inmediato y sólo dan 1 hora para ponerse en contacto con ellos... Pero no le doy importacia y les contesto que tenían noticias mías antes de las 12:00h, a lo que me contestan que:

Casa del Libro Gran Vía Hola Xose. Lo sentimos, pero no hemos recibido tus datos por mensaje directo en el plazo dado. Hay que hacer unas gestiones que llevan un tiempo y que no dependen de nosotros. ¡Gracias por participar!

Vaya, que me dan largas...

Lo dejo estar y espero a llegar a casa para verlo todo tranquilamente en el ordenador. Y aquí es donde se empieza a destapar todo. Decido investigar a los "ganadores" y gracias a LinkedIn y a los datos públicos que circulan por google encuentro que los cuatro trabajan para Territorio Creativo, empresa que entre otras cosas lleva redes sociales a empresas... Muy dudoso...

En resumen, el community manager de La Casa del Libro decide quedarse con las entradas y cierra el concurso justo después de que los "4 amigos" que necesitaba contestaran a la pregunta y se deshace de los 2 primeros ganadores como puede. He pedido hablar con alguien de La Casa del Libro antes de publicar este artículo y por supuesto no he obtenido respuesta. Quería sobre todo que me dijeran qué política tienen al respecto en este tipo de concursos y cuáles son las bases de éste en particular.

Creo que una empresa como La Casa del Libro no debería estropear su imagen de marca con un engaño como éste.

He intentado ponerme en contacto con La Casa del Libro por distintos canales (Facebook, correo electrónico, web...) y no he recibido ninguna contestación...

**** Actualización 06/11/2012 ****

Tras lo ocurrido ayer voy a resumir de manera secuencial todo este caso:

Miércoles 31 de octubre

16:10h: Aparte de lo ya expuesto, les mando un privado en facebook comentándoles mi intención de escribir un artículo sobre el caso y pidiendo que me pusieran en contacto con alguien de La Casa del Libro que me diera su versión de los hechos así como las bases del concurso.

17:56h: Les vuelvo a escribir comunicándoles lo raro que me parece que los 4 ganadores sean de la misma compañía, dedicada a redes sociales.

No recibo contestación de ningún tipo, aunque sí hay actualizaciones en el muro/timeline. Dejo pasar el día de fiesta.

Viernes 2 de noviembre

Escribo el artículo pero no lo publico en espera de algún tipo de contestación por parte de La Casa del Libro.

14:43h: Vuelvo a enviarles un privado. Les indico que el artículo ya está escrito y que me gustaría hablar con alguien de La Casa del Libro para incluir la versión oficial de la empresa.

15:03h: Escribo un correo a granvia@casadellibro.com, que es el correo de contacto que aparece en el facebook. Les comunico que tengo preparado el artículo, les paso el enlace al concurso, mi desacuerdo con el resultado y vuelvo a pedir hablar con alguien que me dé una explicación sobre lo ocurrido, así como las bases del concurso.

15:15h: Entro en www.casadellibro.com y dentro de mi perfil de cliente abro un incidencia explicando nuevamente mi descontento y pidiendo hablar con alguien antes de publicar el artículo que tengo escrito sobre lo sucedido.

No obtengo respuesta alguna. Dejo pasar el fin de semana.

Lunes 5 de noviembre

Entro en mi perfil de cliente y veo que la incidencia ha sido cerrada ese mismo día sin dar ninguna explicación...

Añado la última línea al artículo indicando que no he obtenido respuesta alguna de La Casa del Libro y decido publicarlo finalmente en este blog.

12:53h (aprox.): Indefenso sube la historia a su muro de Facebook y a Twitter.

13:24h (aprox.): El usuario "evropski" sube este artículo a meneame.net. (Enlace a la historia en menéame)

14:14h (aprox): La historia pasa a portada de meneame.net. Comienza el efecto Streisand.

14:20h: Me comunican desde Indefenso.com que están sufriendo un efecto menéame debido al artículo. La web se queda sin servicio un buen rato, mientras aplican un plugin que cachee las páginas y finalmente deciden poner el artículo en html puro. Aún así hay cortes intermitentes del servicio. Varios comentarios en menéame avisan de este efecto y ponen enlace a la versión cacheada por Google. Más tarde este enlace se añade al resumen de la historia. La normalidad en el alojamiento no vendrá hasta más de 1 hora después.

15:46h: Recibo la primera comunicación de La Casa del Libro mediante un privado desde su perfil de facebook. Básicamente siguen insistiendo en que no he cumplido con el plazo de entrega de los datos personales y comunican que no tienen nada que ver con Territorio Creativo.

17:10h: Gonzalo Martín, en nombre de Territorio Creativo, escribe un comentario a esta entrada en Indefenso.com:

Estimados autor y lectores:

Desde Territorio Creativo lo único que podemos manifestar es que no tenemos ninguna relación comercial ni profesional con Casa del Libro.

Muchas gracias.

17:58h: Escribe A.A. el siguiente comentario en este blog:

Por alusiones:

-Yo contesté a la pregunta a tiempo y correctamente. Creo que fui tercero.
-Me enteré del concurso por medio de gente ajena a Territorio Creativo, y desde luego, esta empresa no intercedió en ningún momento para que consiguiera las entradas. Ya se ha contestado en un comentario que no existe ningún tipo de relación entre ellos y Casa del Libro.
-Hace ya más de un mes que no tengo contacto profesional ninguno con Territorio Creativo.

A mí también me pareció demasiado corto el tiempo que concedieron para enviar los datos, y quizá se pudo gestionar mejor todo por parte de Casa del Libro, pero de ahí a insinuar que el concurso estaba amañado hay un paso. Me parece una verdadera falta de respeto hacia los que hicimos las cosas bien.

18:04h: Comunicado oficial de La Casa del Libro en el propio hilo del concurso:

Casa del Libro Gran Vía Desde Casa del Libro queremos hacer una aclaración en relación al regalo de las entradas al espectáculo de The Hole: en el momento de notificar los ganadores de las entradas y de pedir que nos facilitasen por mensaje directo el nombre completo y el DNI, dos de los ganadores no proporcionaron los datos en el tiempo dado, por lo que se pasó a los reservas.

Asumimos el fallo de no comunicar suficientemente bien el plazo para recibir los datos personales de los ganadores.

También queremos aclarar que no hay ningún tipo de relación empresarial entre las compañías citadas.

No obstante, desde el pasado 31 de octubre hemos trabajado para compensar el descontento a las dos personas que no pudieron disfrutar del espectáculo. Por ello, nos
gustaría compensarles con esas entradas dobles que no pudieron disfrutar para otro día.

Esperamos seguir mejorando y que esta situación no se vuelva a repetir.

Hablan de compensar a los dos que primero contestaron pero de momento no se han puesto en contacto conmigo para comunicar tal cosa.

18:05h: PuroMarketing hace referencia a este articulo: La Casa del Libro y la crisis que salpica a los community managers

20:00h: Recibo otro mensaje privado en facebook, que es el comunicado oficial cambiando el párrafo:

Por ello, nos gustaría compensarles con esas entradas dobles que no pudieron disfrutar para otro día.

Simplemente  cambian un poco el texto diciendo que quieren compensarnos tanto a mí como a la otra participante.

20:41h: Recibo un correo desde la cuenta de Atención al Cliente en referencia a la incidencia abierta el viernes. El texto es el mismo que el recibido en el privado de Facebook.

Martes 6 de noviembre

13:38h: MjSierra (primera participante) escribe en Indefenso.com el siguiente comentario:

Hola….Qué cosas pasan ¿no?. Una mañana paseas por ventanitas de cualquier red social, ves un concurso, aún nadie ha contestado, te sorprendes al ver que la respuesta es bien sencilla, respondes, crees que por fin has ganado algo, esperas respuesta durante toda la mañana….acabas pensando que quizá sea errónea….y te vas….Y cuando vuelves al día siguiente, menudo pescao se está vendiendo! Es entonces cuando aparece esa mezcla entre rabia e impotencia, porque al final, lo de ganar unas entradas para ver un espectáculo es lo de menos, lo que verdaderamente pesa es la indignación de sentir que el ciudadano de a pie, siempre es el que pierde, el que sufre todas las injusticias sociales, habidas y por haber; hoy, en estos tiempos que corren, y estaréis de acuerdo conmigo, aún mucho más….y eso a mí, me puede. Y duele.

Saludos a todos y gracias por vuestro apoyo y desconcierto compartido.

Mj Sierra

15:12h: Escribo un mensaje privado en facebook, dándoles las gracias por contestar, pero que su respuesta llegó muy tarde. Mucho me temo que de no haberse propagado por la redes sociales, dicha contestación nunca se hubiese producido. Decido rechazar las entradas de "compensación" que me ofrecen y les pido que donen las entradas a alguna causa benéfica.

15:14h: Replico la contestación al correo de Atención al cliente desde el que me habían hecho llegar el mismo mensaje.

Todo este revuelo no ha sido por dos simples entradas de teatro, ha sido por la manera de realizar un concurso donde las reglas eran puestas "sobre la marcha". Donde a día de hoy aún no sé si mi respuesta fue correcta o no, ya que hay hasta tres tipos de contestaciones distintas y todas ellas dadas por ganadoras. Donde no se supo gestionar el descontento de un usuario, pese a insistir en comunicarme con ellos. En intentar tapar con silencio y "dejar morir" el tema por sí solo. El no ver o no entender la fuerza que la red social tiene. Vivimos una época en la que todas las empresas tienen que estar sí o sí en las redes sociales y la mayoría lo hacen sin saber qué es lo que implica y cómo hay que hacerlo. Estar en una red social a nivel de empresa no es gratuito. Hay que saber estar o, si no, es mejor no hacerlo.

   

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