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2Oct/140

Pésima experiencia con Home Depot México y Frigidaire (Electrolux)

Publicado por ianwolffwestrup

La mejor publicidad, y la peor, es de boca en boca, y no vuelvo a comprar un electrodoméstico de marca Frigidaire de Electrolux y mucho menos en Home Depot.

Atención Frigidaire (Electrolux Comercial, S.A. de C.V.) y Home Depot (Home Depot México S. de R.L. de C.V.):

El 5 de Mayo de 2014 compré un centro de lavado de marca “Frigidaire” en Home Depot, Santa Catarina, N.L. Dicho aparato no funciona desde el día que fue instalado.

Estando dentro del rango de tiempo de garantía que da Home Depot, ellos se deslindaron por completo sugiriendo que llame al número de atención a clientes de Frigidaire.

Después de reportar el desperfecto con Frigidaire, se tardaron un mes en que un técnico revisara el aparato, pero algo tiene ese aparato que el técnico no lo pudo arreglar. Puse otra queja con Frigidaire y paso otro mes para que nuevamente viniera el técnico y no quedo arreglado. Por tercera vez levante otra queja, y es fecha que no me han atendido.

Después de tan mala atención al cliente no tuve otra opción que acudir a PROFECO a levantar una denuncia en contra de Electrolux Comercial, S.A. de C.V. y Home Depot México S. de R.L. de C.V. (que como menciono, ellos tampoco cumplieron con la garantía), por lo cual el día de hoy, primero de Octubre de 2014 a las 2:30pm, teníamos cita en PROFECO para una “Audiencia de conciliación personal” (Expediente: 003534-2014), pero no acudieron los representantes legales de ninguna de las dos empresas porque aparentemente no “les llegó la notificación”.

Es por eso que acudo a este medio para notificarles que la nueva cita en PROFECO es el día 12 de Diciembre del 2014 a las 10:20AM

Dejo constancia pública de que por más reclamos que he hecho a Frigidaire (Electrolux) y Home Depot, estas empresas se han deslindado de toda responsabilidad de servicio y garantías del centro de lavado “Frigidaire” y ni lo arreglan, ni lo cambian y ahora para colmo tengo que esperar hasta el 12 de Diciembre (¡aproximadamente dos meses y medio adicionales!) para tener una audiencia en PROFECO y encontrar una solución, eso suponiendo que se dignen asistir.

¡Hasta hoy son ya CINCO meses desde que compré el aparato y no funciona! En pocas palabras, PÉSIMO SERVICIO, PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE, PÉSIMA EXPERIENCIA CON SUS MARCAS (Home Depot & Frigidaire), por lo que EXIJO ME CAMBIEN EL APARATO O ME REGRESEN EL DINERO lo antes posible.

Espero que con esta nota tomen acción y podamos resolver este asunto a través del dialogo, y no tener que esperar hasta el 12 de diciembre para arreglarlo por las vías legales.

¿Qué les cuesta dar un buen servicio y atender a sus clientes?

Atentamente,

Ian Wolff Westrup
Facebook: https://www.facebook.com/iwolffwestrup
Twitter: @ianwolffwestrup

   

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