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8Oct/120

Endesa engaña y amenaza

Publicado por jse_lu

Hola explico mi caso para todos aquellos interesad@s.

El mes pasado me cambié a otra compañía y cual es mi sorpresa al ver el extracto bancario que me cobran el servicio de mantenimiento que resta del año. Al verlo lo hago devolver después de una conversación telefónica en la que no llego a nada en claro hasta hoy, que llaman a mi esposa para amenazar que sino pago me llevan a las listas de morosos y le dejan un número de teléfono para que les llame. Yo les llamo y me dicen que en la letra pequeña del contrato se especifica que el servicio técnico es por un año así de esta manera si te cambias de compañía en febrero tienes que pagar los diez meses restantes.

26Mar/1224

Llamadas repetitivas desde el teléfono 911330526 (Solucionado: telemarketing de Endesa)

Publicado por Xose

Llevo días recibiendo llamadas casi todos los días, a veces varias en un mismo día. Cuando llego a casa veo varias llamadas perdidas desde este número y en otras ocasiones si consigo descolgar cuelgan o no se oye nada...

Ayer sin embargo conseguí que contestaran. Eran de Endesa para ofrecerme 10% en gas y del 15% en potencia de la luz durante 12 meses más las reparaciones del hogar urgentes gratis durante 6 meses. La verdad es que me tenían tan harto que les he dicho que no. Luego me he enterado que aunque la oferta parece que va a ser un descuento global en tu factura (un 10% de lo que pagas en total por el gas) sólo afecta a la cuota fija, con lo que el posible ahorro es mínimo.

Lo malo no es la oferta, que puede ser o no interesante, el problema es la manera que tienen de vender que termina por hartar a los "posibles" clientes y que hacen que la imagen de marca caiga muchos enteros. Los grandes sectores que utilizan este sistema son las empresas de telecomunicaciones "Jazztel, Orange, Vodafone, Movistar..." y las energéticas "Endesa, Iberdrola..."

Os dejo la contestación que dieron desde la web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil sobre las quejas de este tipo de llamadas:

" Estimad@ colaborador@:

Le informamos que hemos recibido numerosas comunicaciones de usuarios que dicen recibir multitud de llamadas. Este número aparece también en foros de Internet con quejas de usuarios. Le comunicamos que estas numeraciones son de fijos geográficos normales de varios operadores. Puesto que son llamadas de voz normales no hay coste para quien recibe la llamada.
Por todo lo anterior, y con independencia de que se estén produciendo molestias a los usuarios, no vemos que se esté produciendo fraude. Creemos que se trata de llamadas para tele marketing, aunque ignoramos por parte de qué empresa. La justificación de la abundancia de llamadas cortas puede deberse a que hacen pruebas para comprobar si contestan clientes, buzones de voz, fax,... y a qué hora del día.

Atentamente.

Grupo de Delitos Telemáticos
GUARDIA CIVIL "

   

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