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3Ene/1330

Leroy Merlin – Engaño con estufa a parafina

Publicado por brebolle

1. El día 28.12.12 adquirí una estufa a parafina Zibro R26 en vuestra tienda Leroy Merlin (Puerto Venecia). Inicialmente pensaba en comprar una estufa a gas tradicional; pero aconsejado por el encargado, quien nos aseguró que este tipo de estufas emitía mucho menos olor que las a gas, optamos por adquirir la mencionada estufa. Adicionalmente compramos el respectivo combustible de la misma marca en vuestra tienda.

2. Probamos la estufa en casa y hemos comprobado que el olor es insoportable, sobre todo al apagar la estufa; sufriendo inclusive dolores de cabeza producto de la emanación de los residuos de su combustión. Nadie es su sano juicio podría decir que: “Esta estufa emite menos olor que una a gas”, al menos en las condiciones mencionadas por el vendedor.

3. Acudimos el día 2.01.13 a la tienda en cuestión en búsqueda de una solución a nuestro problema. El encargado (que se identifica como el Jefe de Sección): Sr. Miguel Ángel E., nos dice que este tipo de estufas emite olor, nos comenta además que existe un combustible especial (sin olores) y que como única solución nos dice que dejemos la estufa para que enviarla al servicio técnico, con una espera asociada de 2-3 semanas. En resumen, nos dice que la única solución que nos puede dar es enviarla al servicio técnico. ¿Qué clase de solución es esa?... Tengo que esperar 3 semanas por un producto que compré en vuestra tienda (nuevo). Si me hubiesen informado en el momento de la compra de que esta estufa requiere un combustible “sin olor”... NUNCA habría optado por esta elección. Respecto a vuestra atención al cliente podemos decir que es pésima, el Sr. E. no muestra la más mínima empatía por el cliente, en todo momento haciendo sentir como que el tema del olor es “Subjetivo” según sus palabras, y que es problema nuestro tolerarlo o no. Además se identifica como el “jefe”, cosa que al pedir la hoja de reclamación nos dimos cuenta que no era verdad. Posteriormente fuimos atendidos por el (sí) Jefe de sección Sr. Alberto V., quien a pesar de no ofrecernos otra solución, debemos mencionar que tiene una calidad de atención y respeto excelentes.

4. En resumen, al momento de la compra me asesoraron mal o me entregaron información equivocada (por no decir engañar). Me hablan ahora, de otro supuesto combustible que no emite “olores” (25% más caro), ¿es decir que venden una estufa que sólo puede utilizar ese combustible”? curioso… al menos... yo quería solo una estufa, de otra forma mi decisión habría sido otra. No comprueban el estado del producto en ningún momento y como única solución es que tengo que esperar 2-3 semanas con los costos personales que ello implica para mi familia. MUY BIEN… EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.

   

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