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19Feb/155

Servicio técnico ASUS: ¡Cuidado!

Publicado por Pissimus

Hola a todos, quiero contar mi experiencia con una tablet Asus TF600T adquirida el 28 de mayo de 2013.

En principio, y hasta el día de producirse el daño por la cual fue remitida al SAT, la tablet funcionó correctamente sin mostrar ningún fallo aparente hasta que un buen día dejó de encender. Eso sucedió a fines de enero de 2015, por lo tanto con la garantía aun en vigor. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención de Asus (932 938 154) y comentar el fallo me solicitan copia de la factura. Una vez enviada se me remite un correo electrónico indicándome los pasos a seguir para remitir el producto al servicio técnico para su reparación el día 10 de febrero de 2015, con el número de  RMA CZB6520837.

Siguiendo sus instrucciones (envío en embalaje original y con el cargador) la tablet es remitida vía DHL a ¡Brno en la República Checa! para su examen el día 12 de febrero de 2015. Con la pantalla LCD en perfecto estado y con la precaución de añadir a la caja original de la tablet un embalaje protector bastante resistente a cualquier tipo de golpe o similar.

Sin más noticias hasta el día 18 de febrero en que recibimos un mail en el que se nos adjunta un presupuesto por valor de 197,31€ para la reparación de la tablet, en el cual no es fácilmente visible el desperfecto que se va a reparar.  A la vista de ello llamo al servicio de atención telefónica de Asus donde me indican que efectivamente la tablet tenía un fallo cubierto por la garantía que se ha reparado, pero que la pantalla LCD tiene una ralladura y que este es el desperfecto por el cual me pasan el presupuesto de reparación.  Por supuesto, como ya he indicado, cuando la tablet salió de mis manos la pantalla LCD no presentaba ningún desperfecto.

Y en esas estamos.  Con la tablet en la República Checa sin saber exactamente lo que nos encontraremos cuando llegue a Madrid.

Por eso, y dado que por lo que veo no es el primer caso, quiero alertar a todo el mundo sobre la actuación de su servicio técnico: ¡NO COMPRÉIS PRODUCTOS ASUS! O si lo hacéis no se os ocurra enviarlos a su servicio técnico.

 

13Feb/150

Carta a Ikea

Publicado por colfermi

En Enero de 2011, por unos problemas de espalda que sufría mi mujer, y aconsejado por un traumatólogo que la atendía, que aseguraba que los suecos iban mucho más adelantados que nosotros en la investigación de colchones, respecto al descanso y a la salud, me personé en el establecimiento de Ikea situado en el Parque del Oeste en Alcorcón, con la intención de asesorarme al respecto.

Fui atendido amablemente e informado de que lo que se ajustaba más a mis necesidades eran dos camas y dos colchones de 80 x 200 cm. Que se unían y conformaban una cama de 160 x 200 cm.
Además estos colchones venían garantizados por veinte años, por lo que supuse que el traumatólogo que me los había recomendado llevaba toda la razón.

Me ofrecieron sacarme un Visa Ikea gratuita, para acogerme a una oferta, para pagar las camas y los colchones en 24 meses sin intereses, y acepté.

En Enero de 2015, en uno de los colchones habían salido unas protuberancias y deformaciones que hacían imposible el descanso por lo que me dirigí de nuevo, al establecimiento donde los compré, y en atención al cliente, les expliqué lo que me ocurría, fui atendido, de nuevo muy amablemente por una chica, a la que le aporté mis datos, así como la tarjeta Visa Ikea con la que realicé la compra y los extractos mensuales de la financiera, indicándole que el ticket de compra se había borrado en los cuatro años que habían pasado. Esta empleada me confirmó que pasaría a ver los daños del colchón un técnico que ellos denominan “doctor “ y valoraría el problema y me daría una solución al problema.

La cita con dicho “doctor “ me la dieron para un viernes por la mañana a seis días vista, siendo imposible asistir antes ya que tenía todos los días ocupados, tanto de mañana, como de tarde.
Esto me hizo empezar a dudar sobre la calidad de los colchones y productos en general de esta empresa.

Dicho viernes me levanté, y ansioso esperé la llegada del “doctor “, pero ésta no se produjo. Sobre las 14:00 horas me puse en contacto telefónico con atención al cliente, un número 902 por cierto, y allí me indicaron una serie de problemas que aquí expongo:
1- El número de teléfono de contacto le falta un dígito. (Se lo di personalmente a la empleada y me aseguré de que mis datos eran los correctos, siempre lo hago).
2- Me indican que la chica que me atendió en atención al cliente no me debía haber citado con el “doctor” sin haber llamado antes a un responsable. (Desconozco sus protocolos).
3- Me dice que el “doctor “ llamó a mi domicilio sobre las 12:00 horas y no había nadie. (Falso, estuve esperando toda la mañana).
4- Me comenta también que el “doctor “ ha puesto que no procede la visita ya que no dispongo del ticket de compra. ( ya he explicado anteriormente que se borró y personalmente creo que documenté la compra suficientemente).

En fin no me extiendo más, solo espero que el futuro de su marca en España, sea mejor que el servicio post venta que ofrecen ustedes, que es a todas luces inexistente. Por cierto el “doctor “ que se cuide, que a ese ritmo de trabajo, acabará resistiéndose de su salud.

Muchas gracias.

5Sep/140

Galerias del Tresillo incumple la garantía

Publicado por jordisada

Hace tres años compre un sofá de piel o polipiel con 5 años de garantía, hace unos meses empezaron a pelarse dos de los tres cabezales  y en julio  les lleve a la tienda de Las Gabarras de Tarragona uno de los cabezales para que vieran el problema. Me dijeron que lo enviaban a la fabrica.

A  principios de agosto me devolvieron el cabezal con una carta que dice lo siguiente:

 

Estimado cliente

En contestación a su reclamación sobre un posible defecto de la piel ciervo suministrado a usted, por esta su casa, les rogamos se sirvan tener en cuenta que:

Después de analizar el tejido dañado facilitado, estamos en posibilidad de manifestar, que su estado es debido a una LIMPIEZA con un producto no recomendado, (abrasivo, toxico) el cual ha producido un efecto adverso, debilitando y craqueando la capa de PU del articulo.

No aceptamos responsabilidad alguna, debido al uso de detergentes no autorizados para el mantenimiento de la piel Ciervo

Rogamos siempre la limpieza del mismo de acuerdo con los consejos de uso y mantenimiento, que aparecen en nuestros muestrarios, de acuerdo con las características técnicas y de mantenimiento del articulo Piel Ciervo.

Yecla, a 14 de julio de 2014.

 

Después de leer la carta quede estupefacto, no me lo podía creer, NUNCA he limpiado el sofá con ningún producto no autorizado, si hubiera sido así, se habría estropeado todo el sofá y solo se ha cairo a trozos en dos de los tres cabezales, todo el resto del sofá esta impecable.

Así de  fácil, con cualquier excusa, incumplen la garantía de 5 años.

 

27Nov/1319

Media Markt: garantía y vergüenza

Publicado por juan2014

Hace 6 meses compré un Samsung Galaxy Note 2 por 600 euros. Ayer se estropeó. Lo entrego en garantía a Media Markt y ¡sorpresa! : tiempo mínimo de espera ¡¡¡45 dias!!! Pero qué vergüenza, un mes y medio mínimo para arreglar un teléfono tan caro y ni prestan uno, ni ofrecen solución . ¡Sólo esperar mucho! Y mientras tanto ¿qué? ¿me gasto otros 600 euros si quiero llamar y trabajar?

13Nov/132

Por qué no comprar Asus: “calidad” y servicio de atención al cliente deficientes

Publicado por asus claim

Hace ya varias semanas reclamamos una incidencia con un portátil. Compramos el portátil a finales de agosto 2013. El primer uso se hizo 2 semanas después (era para un regalo). Aparecieron unas líneas verdes en la pantalla. Parece un defecto con la pantalla o la tarjeta gráfica. Les hemos enviado el portátil y reclamado pero insisten en que se debe a un mal uso.

Sin embargo, el portátil no salió de su envoltorio (caja bonita y caja marrón con sus corchos interiores). Ni la caja exterior y la caja que contiene el portátil muestran un rasguño. Tampoco el portátil. En la tienda verificaron que portátil y cajas estaban intactos. Tengo varios testigos que pueden corroborar esto. De verdad que es un claro defecto de fábrica.

Llevamos dos meses esperando una solución por parte de Asus, que mantiene el portátil en su poder y éste se va devaluando. Si no nos la facilitan en esta semana (devolución del dinero o reemplazo/reparación sin coste del portátil), nos obligarán a poner una queja en consumo y en manos de abogados porque no estamos nada de acuerdo con su resolución.

Por este motivo, no recomendamos en absoluto comprar ningún producto Asus.

6Sep/132

Problemas con el servicio posventa de un aire acondicionado Mitsubishi

Publicado por marm5

El año pasado la empresa climasolworld, me instaló un aire acondicionado Mitsubishi, el cual ha dejado de funcionar.

Tras llamar al instalador, ha pasado casi tres semanas hasta que ha venido. Me dijo que era problema del circuito electrónico de la máquina. La empresa me dijo que habían pasado el parte al servicio Mitsubishi. Ha pasado casi una semana y no tienen constancia en Mitsubishi de ningún parte. Llamo a Mitsubishi para que vengan a arreglarlo y se niegan porque dicen que debe pasar por el instalador y el instalador se lleva riendo de mi tres semanas.

Total: me quedo sin garantía legal porque alguien no hace su trabajo y Mitsubishi deja que represente su marca e instale gente sin ninguna seriedad. Y todo viene porque te gastas 2000 euros en " calidad Mitsubishi" y resulta que el motor de compresor hay que tirarlo a la basura -lo que es- después de 50 días de funcionamiento.

31Ene/130

IKEA San Sebastián de los Reyes no ofrece garantía

Publicado por laura78

Me gustaría comentar lo que me ha sucedido con Ikea esta mañana...

El 28 de diciembre compré un armario y una cajonera:  http://www.ikea.com/es/es/catalog/products/00207114/ que viene con un vidrio templado en la parte superior.
Al día siguiente comenzamos a hacer el armario, cuando ya teníamos todo montado fuimos a poner la última pieza: el cristal templado. Al sacarlo de la caja nos estalló (como podéis observar en las fotos), me informé sobre ese tipo de cristales y sólo estallan por cambios altos de temperatura y/o presión que sólo se alcanzan en laboratorios, y por golpe fuerte que no estalla sino que se rompe sin caer los cristales por seguridad, lo cual viene a decir que el cristal está defectuoso.

Hoy día 29 de enero (dentro de los 120 días que da Ikea y dentro del año de la garantía) voy a atención al cliente, la persona que me atiende (no me meteré con el trato porque no me quiero desviar pero no fue el correcto)
dice que debería haber llamado por teléfono!!! ¿¿?? yo asombrada ante la respuesta digo que dónde está eso escrito y me dice que no está escrito que eso lo dice el sentido común (Ahhhh!!! será el de ella, digo)
o haber ido al día siguiente, como si uno no tuviese otras responsabilidades que cumplir.Le enseño las fotos y llama a alguien de calidad y me dice que si puedo dejarle mi teléfono y subírserlo al jefe de calidad!!!
yo ya no doy crédito, que te quieres llevar mi móvil a dónde????
Pregunto cuál es la solución que me ofrece, y me contesta que no hay solución!!La verdad es que no doy crédito:

  • compro un producto con un año de garantía y voy dentro de mis 120 días por un producto defectuoso y me dice que es tarde.
  • nos tratan como si fuésemos tontos (que deberíamos haber llamado, déjame tu móvil que te lo traigo en un rato)
  • no me ofrecen solución

¿Es este el servicio del que presume Ikea? Yo sólo quiero un cristal igual al que explotó por fallo de fabricación
¿Por qué dicen que hay 120 días y además con la Ikea Family 180 días, si vas y te ponen mala cara?

Por favor quiero un respuesta, por supuesto que esto lo voy a contar en varios foros, para que conozca la gente lo que anunciáis y lo que de verdad ofrecéis un trato vergonzoso.

Un saludo y espero una respuesta.

Laura C.

26Jul/101

Suzuki, que pena dan.

Publicado por David Llopis

Hace poco mas menos seis meses compre un Suzuki Gran Vitara de dos años y medio, quedaban seis meses de garantía.

Pues bien, este fin de semana por necesidad puse la reductora para subir un ribazo de poco mas de 40 cm de altura, vamos que con un Seat panda de los antiguos subes sin problema, mi suerte fue que sin más se partió el palier, como pasa esto???? no me lo explico.

Bien, el lunes por la mañana llevo el coche al taller Suzuki de Ontinyent, los cuales me informan de que esto no les había pasado con ningún Suzuki y que no veían normal lo que pasó. Mi grata sorpresa es que pasaban 9 días del periodo de garantía, que buena suerte no?

Me comentaron éstos que no podían hacer nada y que lo mejor sería que llamara yo al servicio de atención al cliente y que me atenderían muy bien. Bien me atendieron pero pasando olímpicamente de mí, que no había más que decir, se había pasado la garantía y ya está. Yo les comenté que era consciente de que pasaban 9 días de la garantía pero podían considerar que era muy poco tiempo el que pasaba y a ver si podrían hacer por lo menos un descuento sobre el material. Ni caso, como si hubiese comprado un Nissan o un Renault. ¿No creeis que hubiesen podido quedar un poco bien? ¿Qué significa para ellos hacer un descuento sobre una pieza? La verdad, si tuviese que recomendar una marca, por supuesto no sería Suzuki. Este coche no es nada del otro mundo como me dijeron, mas bien flojo flojo.

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