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14Oct/132

Plazo de reclamación Ikea San Sebastián de los Reyes

Publicado por mbarral

Hola!

Quería contaros el problema que he tenido recientemente con Ikea. Hice una compra bastante grande y entre los múltiples trastos que compré, están unos soportes para barras de cortinas a 1,99€. Al revisar la factura ya en casa veo que no me han cobrado 6 soportes sino 66, por lo que su coste pasa de 12€ a unos 130€.

Pasa el tiempo y no me pongo en contacto con ellos porque, según leo en la trasera del ticket, dan 120 días para cambios y devoluciones. Algo más abajo dice que es imprescindible el ticket para cualquier devolución/reclamación, sin especificar un límite concreto para las reclamaciones, por lo que entiendo que esos 120 días también son aplicables a las reclamaciones.

Pues bien, habiendo reclamado dentro de ese plazo me dicen (después de tener que llamar yo 3 veces) que mi incidencia ha sido rechazada porque a día de hoy es imposible encontrar el inventario del día de mi compra...

¿Hola??? ¿Que Ikea no guarda los inventarios por fecha? ¿A quién quieren engañar??? En fin, ¿alguien sabe si existe un plazo máximo para las reclamaciones diferente a esos 120 días? Porque ni ellos mismos me lo saben concretar y con las coñas he perdido unos 118€.

¡Gracias!

18Sep/130

Cuidado con el estado del embalaje de los productos de Ikea

Publicado por admin

Hace unos días compré un mueble en IKEA de San Sebastián de los Reyes, que tengo que recoger en otro edificio. Al entregármelo, veo que uno de los dos bultos está dañado en uno de los extremos. El empleado de IKEA abre un poco el embalaje para enseñarme que el contenido está en buen estado, no volviendo a cerrar o precintar la caja.

En mi destino, al descargar los bultos del coche, el embalaje cede cayendo el contenido al suelo y rompiéndose un espejo de 192x40cms.

De regreso en IKEA niegan responsabilidad alguna por tratarse de una incorrecta manipulación por mi parte, pero sí me entregan (sin yo pedirlas) hojas de reclamaciones, interna y de la Comunidad de Madrid.

Ya han pasado 10 días y sigo con los bultos de 2 metros de altura y gran peso en mi casa, a la espera de que en IKEA tengan a bien dar una respuesta a mi reclamación o la CAM se pronuncie. Llamado al 902 de atención al cliente sólo consigo saber que IKEA tiene un plazo de UN MES para contestar las reclamaciones.

¿Será que reciben muchas y no pueden gestionarlas en menos tiempo?
¿Será es que es su política para que el reclamante desista y olvide el asunto por aburrimiento?
¿Será que no muestran mucho empeño por una atención al cliente de calidad?

Seguro que para IKEA soy uno más que está quejándose, pero a mi tirar a la basura 200€, me duele en el alma.

*** Queja recibida en el muro de Facebook enviada por P. A. ***

   

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