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22Ene/161

Problemas con jazztel antes de empezar

Publicado por jesus ponz

Esta noche a las 02.00 empieza mi alta en Jazztel móviles y antes de iniciar ya tengo dos reclamaciones, la primera con el pack del móvil en el punto 7.3 de sus instrucciones indican que para conectar el Alcatel one touch Pixi3 (4.5) hay un cable usb que viene en el pack, pero no es cierto no viene nada.

La otra y más importante es que la tarjeta sim que envían para poner en el equipo NO CABE, repito NO CABE es más grande que el sitio para alojarse. Demencial y ya empiezan a cobrar sin tener el teléfono operativo.

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8Jul/155

Reclamación Jazztel: Piden cobro de facturas excesivas

Publicado por Isaperez

Hola:

Mi aventura con Jazztel quería que terminara el día 2 de enero de 2015, llamé para solicitar la baja de la línea móvil que tenía contratada y que no utilizaba. Tras muchas vueltas y excusas un tal Hugo me ofrece una suspensión temporal de la línea durante tres meses por si quería volver a recuperarla.

Al final acepto creyendo que me pasarían el cargo de la parte proporcional hasta el día 2 de enero y que a los 3 meses se haría efectiva la baja. Eso es lo que yo creía.

Al final me pasan 3 cargos durante los tres meses de la suspensión y al tercer mes al parecer vuelvan la línea a su estado normal, no la dan de baja.

Finalmente en Mayo consigo dar la baja de la línea.

De los tres recibos durante esos meses devolví el ultimo  de 2,72€, y uno posterior de 9,68€, este imagino que es la nueva cuota tras la suspensión.

En Mayo me envían carta y se ponen en contacto conmigo vía telefónica reclamando 12,40€.

A principios de Julio me llaman por teléfono reclamando 22€. La cantidad ha aumentado.

He llamado, he pedido la grabación de la llamada del 2 de enero, me dicen que me la enviaran, pero la reclamación no  procede según ellos , al entender que el tal Hugo me explico de forma correcta en que consistía la suspensión.

Alguien me puede decir como proceder, si debo pagar, que pasa si no pago,....

A quien llamar aparte de los teléfonos 1565 o 1567,

Saludos y gracias.

19Jun/155

Reclamaciones Jazztel, ayuda!

Publicado por Alfonsoae95

Buenas, me he decidido por fin a buscar información sobre como realizar una reclamación y como atacar un poco a los señores de jazztel. Tengo contratado el Pack ahorro max velocidad sin limite (ADSL hasta 30 megas, de los que no llegan ni 3, 2 terminales moviles con su tarifa y 1 tablet) y suelo pagar unos 65€.

Mi queja va enfocada a la velocidad, la cual me pone de los nervios, con cuelgues continuos, es imposible navegar así y quiero buscar una solución, solución que pienso solo conseguiré mediante amenazas y luchas con estos señores (ya que tiempo atrás intenté mejorar la situación pero acaban dándome largas y no se como afrontar el problema).

Aquí traigo algunas dudas:

  • Llevo desde el 23-10-13 con ellos por lo que creo que no tengo permanencia y en caso de querer irme tendría que pagar solo las cuotas restantes de tablets-moviles, ¿cierto?
  • ¿Podría amenazarles con que no me llegan ni un 20% de los megas que prometen?

Gracias por la ayuda

2Mar/155

(ó_ò) Jazztel quiere que pague por una baja que yo no solicité.

Publicado por FernandoH

Hola, buenos días.

Me gustaría compartir con Uds. mi conflicto con la empresa Jazztel. Se trata de una factura de 127€,  impagada por considerarla un abuso y no ajustarse a las condiciones acordadas.

En primer lugar, se me aplicaron dos penalizaciones por un compromiso de permanencia que se inventaron. Me explico: después de proceder a una reparación de la línea me ofrecieron un descuento por las molestias causadas de un 5% (vamos, una miseria), y un teléfono valorado en 19€ (porque el mío de tonos no podía funcionar hasta que arreglaran una avería en su centralita). Este descuento se me aplicó durante 3 meses. Como pueden ver, la cuantía de la penalización resulta desproporcionada.

Cuando me enteré de dicho compromiso, me quejé y les dije que no quería el descuento. A lo cual me contestaron que ya estaba aceptado (fue mi pareja la que había hablado con ellos). Como no tenía ningún problema serio con el servicio prestado y pretendía seguir con ellos, no le di más importancia.

Ahora viene la segunda parte. Por motivos personales, tuve que cambiar de ciudad. Les llamé con suficiente tiempo para no pillarme los dedos. Pregunté cómo proceder al traslado de línea y les di mi futura dirección para que realizasen las comprobaciones pertinentes. Afirmaron que no había ningún problema pues es un área que ellos cubren, que el proceso era muy sencillo y que no hacía falta tramitarlo con tiempo, pues a lo sumo les llevaría tres días restablecerme la línea. Me aconsejaron que les llamara unos días antes de la mudanza para iniciar el proceso.

El 8 de junio del 2014, cuando se acercaba la mudanza, mi pareja llamó y solicitó de nuevo toda la información y condiciones para el traslado de la línea.

Entonces parece que se dieron cuenta que no era tan sencillo como aseguraron en un principio (en esta zona necesitan permiso de Telefónica). El tiempo en restablecer la conexión podría oscilar  entre… ¡15 días y 3 meses!  Además, me advirtió que,  durante ese periodo, tendría igualmente que hacerme cargo del pago de la línea y el ADSL.  Añadió que, si tardaba mucho, con una reclamación  posterior posiblemente conseguiría un descuento sobre las facturas. Evidentemente, mi pareja les dijo que tendríamos que pensarlo detenidamente pues estamos siguiendo un curso online y pendientes de empleo en varios portales de internet. Solicitó que me enviasen a mí, el titular de la línea, un email con las condiciones bien detalladas. “Sin ningún problema”, aseguró la operadora (eran las 16:00), lo iba a hacer inmediatamente para no demorar más el proceso. No lo recibí, es más, no he recibido nunca ninguna comunicación ni telefónica,  ni por correo electrónico u ordinario. Dos horas más tarde, sin previo aviso, con todos los recibos al día, cortaron la línea. Sin internet, sin teléfono. Descuelgo el aparato y, ante nuestra perplejidad, una máquina me dice que se está procediendo al traslado de la línea. ¿…?   Vuelvo a llamar, esta vez desde mi móvil. Después de esperar durante un buen rato que me pasaran con un agente, desistí. Huelga decir que lo intenté en más de una ocasión durante los siguientes días, con el mismo resultado: más de 30 minutos al teléfono con una sintonía horrible.

Finalmente nos resignamos, cruzamos los dedos y esperamos que, como uno de los operadores dijo: “en la mayoría de los casos en 15 días  todo está resuelto”.

Pasan los 15 días sin noticias. Me armo de paciencia y aguanto hasta que alguien se digne a contestar y me aclare qué es lo que pasa con la línea. Tras una hora de reloj, alguien se digna a averiguar qué es lo que sucede. Entonces me entero de que no hay orden de traslado, pues la línea se ha dado de baja. Pero, ¿y esto cómo puede ser si yo nunca he solicitado la baja? Me responden que puedo haberlo hecho otra persona. Les pido que revisen las grabaciones. Procedo a poner la reclamación por cortarme la línea sin aviso y por el importe de la factura, con la cual estoy totalmente en desacuerdo. Les doy los datos con nombre, apellidos, fecha y hora, de la última operadora con la que habló mi pareja el día que cortaron el servicio (no parece que los anoten). Me da un número y me aconsejan que primero pague, pues eso me da más posibilidades a la hora de resolver a mi favor y que me devuelvan parte del importe.

Pasan los días, sin todavía haberse resuelto la reclamación, una máquina empieza a acosarme exigiendo el pago y amenazando con acciones judiciales contra mi persona. Curiosamente, ahora cuando llamo a Jazztel los operadores no tardan ni 5 minutos en descolgar, preparados para realizar el cobro. Cuando pregunto por la resolución de la reclamación, misteriosamente se va la línea (hasta 4 veces). Finalmente, hablo con un tal Fabián, que me dice que ésta ha sido rechazada, “que si alguien usa mis datos para darme de baja no es culpa suya, pues ellos siempre actúan con buena intención”, cuando me quejo, se pone borde, me desea un buen día y me cuelga antes de que pueda terminar de pedir explicaciones. ¡…!  No hace falta decir que, en todo momento, he procurado ser educado con las personas que me han atendido. En los siguientes días pedí que no me llamasen más, que se comunicasen por email. Nada, la máquina siguió acosándome a diferentes horas desde diferentes números de teléfono. Después de tres meses aguantando esto, decidí cambiar de número y darlo por olvidado. Cuando fui a efectuar el contrato de mi nueva línea de móvil, averigüé que me han incluido en una lista de morosos y, por lo tanto, me vi obligado a solicitar una tarjeta de prepago. Un mes después, me llegó el correo de mi antiguo domicilio con una carta amenazándome con acciones judiciales contra mi persona, de parte de un bufete de abogados.

¿Esta es la idea de promocionar el plan AMIGO que tiene José Miguel García, consejero ejecutivo de Jazztel?

¿Cómo voy a pagar una penalización abusiva por una permanencia no contratada y una baja no solicitada? ¿Cómo voy a pagar una factura de un mes completo, cuando se ha dado servicio durante solo unos días? ¿Y a mí quien me paga todos los inconvenientes ocasionados? El tiempo en el cibercafé, el acoso, la vergüenza de no poder contratar una línea de teléfono y todas las demás incomodidades que esto me ha acarreado.

Gracias por su tiempo y suerte a tod@s con vuestras denuncias.

Que no os engañen y haceros oir.

17Feb/152

Problemas con Jazztel sobre la permanencia

Publicado por jruedaperez

Soy cliente de Jazztel (adsl + movil), y el viernes día 6 de febrero, llamé a atención al cliente para ver qué promociones tenían sobre la contratación de una segunda línea de móvil.

Me informaron sobre ello, y no me interesó la oferta, pero me propusieron mejorar mis condiciones actuales en mi línea de móvil actual , aumentándome la descarga de datos a 2 Gb y minutos ilimitados en llamadas (antes tenía 500 Mb y 300minutos), por el mismo precio actual, pero con compromiso de permanecia de 12 meses. Sin tenerlo muy claro acepté.

Durante el fin de semana lo pense mejor, y me di cuenta de que que yo no necesitaba tantos Gb y tantas llamadas y que el precio de los 12 meses de permanencia me parecía excesivo (soy totalmente contrario a las permanencias), y el lunes día 9 de Febrero (tres días después), llamé al servicio de atención al cliente de Jazztel para comunicarle que quería volver a mi situación anterior, o sea, 500 Mb y 300 minutos en llamadas y sin periodo de permanencia, tal como eran las condicones del viernes día 6. Cual fue mi sorpresa, cuando despues de marearme durante 30 ó 40 minutos de un sitio para otro, me dicen que me puenden bajar lo de los Mb y lo de los minutos, pero que lo de la permanencia se queda tal como está y que no se puede volver atrás.

Tengo entendido que se tiene un periodo de 7 días para rechazar cualquier promoción que hayas aceptado, pero no hubo manera convencerles.

Realice la reclamación oportuna al departamento de reclamaciones, pero sigueron respondiéndome lo mismo.

La verdad es que estoy indignado, y me siento indefenso ante estos abusos que realizan estas compañías, inventándose las normas como les viene en gana.

Me gustaría que diérais vuestra opinión, y qué es lo que se puede hacer al respecto.

Saludos, y muchas gracias.

 

23Dic/148

Maltrato de Jazztel, imposible recuperar el dinero que han cobrado de más

Publicado por alichi

Cuando esta compañía anunciaba a bombo y platillo que estaban tan seguros de su servicio que no exigían permanencia, a mí se me terminó la promoción contratada con ellos y empezaron a cobrarme alrededor de 50 € (antes pagaba 36€) y me indicaron que para mantener la cuota anterior obligatoriamente me aplicarían otros 12 meses de permanencia, por no ser clienta nueva. Hasta entonces me había ido bien con ellos y acepté.

Ahí empezó el calvario. Nos llegó una mala época, como a muchas familias supongo, y nos quisimos dar de baja, pero nos dijeron que teníamos que pagar penalización. Ante esto, les dijimos que teníamos problemas con la cuenta bancaria, que el día que ellos pasaban el recibo seguramente no habría dinero en la cuenta y les solicitamos otras opciones de pago. Nos indicaron que ellos igualmente pasarían el recibo a través de la cuenta, pero que no nos preocupáramos porque al devolverlo nos llamarían diciendo el importe a ingresar, la referencia y el número de cuenta al que podíamos hacer la transferencia. Así fue durante algunos meses, nos llamaban, ingresábamos el importe y todo marchaba bien. De repente un mes, en lugar de llamarnos, nos cortan el servicio por impago (nos dejan sin Internet y sin teléfono fijo). Les llamo para ver que sucedía, y me dicen que lo sentían, que había sido un error. Al mes siguiente nuevo corte de servicio, sin previo aviso. Esta vez nos dicen que no nos llamarían más, que les llamáramos nosotros una vez devuelto el recibo y nos dirían el importe. Así lo hicimos durante los siguientes meses.

Cuando ya quedaba poco para cumplir el plazo de la nueva permanencia, nos cambiamos de domicilio, y por hacer el traslado (que tras muchas llamadas y tras 20 días por fin hicieron, cobrando por supuesto el mes completo) nos ampliaron la permanencia otros 12 meses. Si no estábamos de acuerdo con la nueva permanencia, nos podíamos dar de baja pagando 90€. Atados de pies y manos aceptamos el traslado. Ya en el nuevo domicilio otra vez nos cortan el servicio 72 horas por una factura que estaba abonada y que ellos no localizaban. Lejos de disculparse por el error, me indicaron que tenía que volverla a pagar para reactivar el servicio y después mandar un fax demostrando el doble pago y así lo devolverían. La pagué por doble vez, y mandé no un fax, sino 5, porque ninguno les servía o no los localizaban. Tras tres meses de fax y muchas horas al teléfono hablando con una media de 4 personas en cada llamada, por fin el departamento de cobros admite que hay un saldo a nuestro favor de 35,26€ y que para devolverlo me lo autodescontara de la siguiente factura y pagara sólo la diferencia. Me pareció raro, pero obedecí. Por esos entonces ya estábamos algo mejor económicamente y las facturas las cobraban cada mes religiosamente de la cuenta bancaria. Les ordeno al banco que devuelvan la siguiente factura y les hago un ingreso por la diferencia. Nuevo corte de servicio. Llamo y me indican que he pagado una factura incompleta y por eso lo cortaron. Al decirle que estaba siguiendo las instrucciones del departamento de cobros me dicen (en un tono muy desagradable por cierto e insinuando que me lo estaba inventando) que eso es imposible porque ellos no proceden así, que tenía que volver a pagar ese importe y ellos se encargarían de hacer el descuento en la siguiente factura. Pues nada, vuelvo a ingresar el importe que nos deben, a los 5 días nos reactivan el servicio y al llegar la siguiente factura ¡sorpresa!, no nos descuentan lo que nos deben. Vuelvo a llamar para ver que sucede y me dicen que lo que tengo que hacer es autodescontármelo yo misma de la siguiente factura, ¡no me lo podía creer!. Les digo que eso ya lo hice y me cortaron el servicio, que por favor me lo abonen ellos. Me dicen que no me preocupe que así sería.

Dos meses después todavía no me lo habían devuelto y vuelvo a llamar. En esta ocasión, tras hablar lo menos con 9 personas (dos horas y cuarto al teléfono), me indican que estudiarían el caso y que me llamarían al día siguiente para darme una solución. No me llaman. Vuelvo a llamar yo a los 6 días, me dicen que lo van a devolver pero que por políticas de la empresa el ingreso se demoraría 75 días!!. Ya muy cabreada e indignada, pongo una reclamación. No me responden. Vuelvo a llamar a los siete días y me dicen que no me han respondido porque el compañero que me atendió no indicó que era una reclamación, sino un comunicado, y los comunicados no se responden. Pongo otra reclamación. En esta ocasión si me llaman, descuelgo, digo “hola”y escucho mucha gente hablar de fondo y me cuelgan a los 3 segundos sin contestar. Los llamo yo, de nuevo me pasan de un departamento a otro. Por fin el departamento de cobros me atiende y me dicen que como tenemos un historial de devoluciones ellos no van a hacer nada por devolvernos ese importe, que si lo quería recuperar tenía que volver a hacer un impago y así ya lo compensarían. Y en esa situación estamos ahora mismo. No me atrevo a devolver el recibo por si me cortan el servicio, pero si no lo hago no me devuelven mis 35,26€. Han pasado ya 5 meses y medio desde que pagamos dos veces la misma factura. Nos sentimos maltratados y estafados por esta compañía. He perdido ya muchísimas horas de mi tiempo en llamadas. También he perdido bastante dinero en llamadas ya que en cada corte de servicio tenía que llamarlos desde mi móvil (que está con otra compañía) a un teléfono no gratuito.

2Sep/144

Llamadas SPAM desde el teléfono 910806284 (Telemarketing Jazztel)

Publicado por Xose

Tras varias llamadas perdidas o que descolgaba y nadie contestaba desde el número de teléfono 910806284. Hoy, a la hora de la siesta, por fin ha aparecido alguien al otro lado del teléfono.

Era una teleoperadora que se ha presentado como asesora de telecomunicaciones, que decía hablar en nombre de Jazztel y que me ofrecía una superoferta de móvil, fijo e internet.

Querida Jazztel, lo nuestro es imposible, de veras, no insistas...

25Ago/146

Pesadilla con portabilidad a Jazztel

Publicado por Barbareis

Buenos días, expongo mi problema como cliente de Jazztel.

Recibo una llamada de un trabajador de Jazztel, el que me intenta convencer de que me cambie a su compañía, aun teniendo permanencia con Orange. Me explica que no pasa nada que ellos me pagan la penalización. Le digo que me lo voy a pensar y que me llame al día siguiente. Así fue, el día siguiente me llamó preguntándome qué había pensado, pero yo no muy convencida empecé a ponerle trabas para no cambiarme, aparte de decirle que según yo conocía esa oferta de Jazztel, lo que hacían era ir descontándote dinero de tus facturas por el importe de la permanencia de la otra compañía. Me dice que NO, que estoy equivocada, que lo que hacen es pagarme el importe íntegro de la penalización. Aun así, no estaba convencida del todo por lo que vuelvo a decirle que me llame al día siguiente.

Compruebo todas estas cosas que me dice, y efectivamente, un amigo mío me informa de lo que le hicieron a él, descontarle el total de la penalización por el contrato de permanencia factura tras factura, pero tú tienes que pagarle a tu operador esa penalización antes de nada.

Al día siguiente, tal y como me dijo, me llama. Le explico lo que me han comentado pero él insiste en que la penalización me la abonan íntegra. Tras varios minutos de conversación, todo muy bien pintado, acepto con la condición de que necesito que mi novio confirmase la portabilidad ya que él era el titular de la cuenta. Él me responde que no hace falta, que yo misma puedo ser la titular de la nueva línea, que no hay ningún problema.

Aun así, le digo que lo tengo que hablar con él, ya que su línea también la íbamos a cambiar. Me dice que OK, que me llama al día siguiente.

Lo hablo con mi novio, la verdad es que la oferta era inigualable (incluía ADSL + móviles + fijo + terminales por buen precio, sobre unos 40 euros) y al día siguiente cuando me llamó aceptamos.

Esa misma tarde recibo una llamada de una señorita de Orange que me avisa de que el trámite que estoy a punto de realizar es mentira, que a mí no me van a pagar ningún tipo de penalización y que lo que en realidad hacía Jazztel era ir descontándote este importe.

Llamo a Jazztel, les explico mi caso y me dicen que van a mirarlo, me empiezan a poner trabas con el ADSL (llegó bastante más tarde de lo que me dijeron en un principio y yo ya había pagado), me llaman para decirme que hay un problema con el titular de la línea, que yo no puedo ser titular ya que no lo era en la otra compañía. Hubo un momento en el que ya estaba pagando facturas de Jazztel, de Orange y los correspondientes 60 euros de alta de nueva línea fija y no tenía todavía ningún servicio con Jazztel.

Un día de estos me llama Orange pidiéndome por favor que no me vaya que me igualan la oferta e incluso me la mejoran, le explico que ya estoy en trámites de portabilidad con Jazztel y que no me puedo echar atrás. Me dicen que sí, que no me preocupe, que me van a pedir 150 euros de gastos de administración pero que no me los pueden cobrar porque es ilegal… que no pague nada. Aun así, no le contesto, le digo que voy a consultarlo con mi pareja. Después de varios días de espera llega el router y una de las tarjetas de móvil (la otra me la mandarían y la tendría que activar unos días después de activar la mía, por lo que todavía seguiría pagando con Orange la de mi pareja). Harta de todo esto y de esperar demasiado llamo a Orange para ver si me seguían manteniendo la oferta y me dicen que sí. Hablo con un tal Cristian de Orange y me vuelve a repetir lo de los 150€, insistiéndome en que NO ME LOS PUEDEN COBRAR ya que el ADSL no tenía permanencia y las tarjetas de móvil no estaban activadas. Mi permanencia era nula. Así que acepto quedarme con Orange y renunciar a la portabilidad de Jazztel.

Hablo con Jazztel y me dicen que se van a pasar a recoger el router (se ve que es tan malo que pasaron de recogerlo, todavía lo tengo en mi casa) y que les queda por cobrarme el tiempo que había tenido el router activado (desesperada por quitármelos de encima les digo que vale que yo se lo pagaré). Al mes siguiente me vuelven a cobrar unos 8 euros y llamo, me comunican que son unos días que tenía de otro mes, en el que había “disfrutado” de su ADSL, muy harta de todo esto les pregunto que si tengo algún tipo de deuda más con Jazztel y un operario me verifica que NO, que estoy TOTALMENTE LIBRE DE CARGOS CON JAZZTEL, que si quiero dar de baja mis datos con ellos lo puedo hacer. Así pues, escribo una carta a Jazztel y la envío también por correo para dar de baja mis datos personales con ellos (paso de que esta gentuza sepa de mi existencia). Mi sorpresa llega cuando me responden a la carta diciéndome que todavía tengo deudas con ellos, que les debo 150€ de los gastos de administración que “les he causado”, les cuento todo lo ocurrido y me dicen que ponga si quiero una reclamación. La pongo y me dan un número de reclamación, me dicen que como mucho en una semana me llaman para solucionar el incidente. Una semana y media después, viendo que no me llaman decido llamarles yo, preguntándoles cuál es el motivo para que no me llamen siendo que yo me estaba jugando 150 € de mi bolsillo. Me explican que no siempre llaman (entonces me pregunto para qué sirven las reclamaciones si pasan de tu cara) que si quiero poner otra, la pongo y me dicen que se van a poner en contacto conmigo. Sigo esperando.

Hasta aquí mi incidente con Jazztel, que no es pequeño, ya que aparte de promocionar mentiras y hacerle la vida aun más difícil al usuario, pasan absolutamente de mí.

Si me pudieran ayudar, o darme alguna respuesta, lo agradecería.

Saludos!

27May/147

Llamada desde el número 911331752 (Solucionado: JAZZTEL)

Publicado por Xose

Tras recibir varias llamadas perdidas del número 911331752, por fin han contestado. Son de JAZZTEL para ofrecerme una oferta fantástica. No me interesa y no hay manera de que dejen de llamar...

En fin, saludos.

19Mar/1421

Jazztel: darse de baja es misión imposible

Publicado por Oskar1974

Me han enviado una carta en la que unos abogados de Jazztel, exigen el pago de la cantidad de 189,41€, o iniciarán un proceso monitorio contra mí.

A continuación expongo mi problema con esta compañía, los cuales quieren cobrarme por un servicio que no tengo, ni debería de estar activo, ni quiero.

Había sido cliente con ellos desde 2011, con un contrato de 20mb por un importe de 37€ al mes. El cual, di de baja en junio de 2013, debido a que el mes anterior, me empezaron a cobrar por el mismo servicio 51€. Como comprenderéis, yo no estoy dispuesto a pagar más, por el mismo servicio. Cuando ademas, el primer contrato que realicé con ellos, me aseguraron que el precio de 37 euros, seria de por vida.

Tras llamar y explicar el motivo de la baja. La operadora que me atendió, me propuso dar de baja sólo el adsl de 20mb, y dejar el número de la línea activo durante tres meses. Según ella, para que no perdiera el número de esa línea, y proponiéndome que si encontraba, ella o yo, una oferta que me interesase, que les llamase yo, o que ellos se pondrían en contacto conmigo para ofertarme algo mejor. Y que durante esos tres meses, yo no pagaría ni un euro por la línea. Que así me podían llamar al fijo, pero que yo no podía llamar y que al cabo de los tres meses, ella misma daría de baja total la línea, si no se producía dicha renovación o contrato nuevo. Me proporcionó un número de referencia del tramite. Así quedó la cosa.

El caso es que, decidí llamar pasado los tres meses a esta compañía. Y aquí es donde comienza mi calvario. Ya que ellos, me engañaron al hacer un nuevo contrato el 9-10-2013. En la que contraté con ellos, el ofertón sin límites, que incluía una tablet Samsumg Galaxy Tab, más un móvil Samsumg Galaxy Young, con un adsl de 30mb, más 120 minutos de llamadas gratis en el móvil, y sin permanencias, todo ello por 56€ al mes, iva incluido. Era la oferta que anuncianban Pablo Motos y Jesús Vázquez en la televisión.

Realizo telefónicamente el contrato, en el que me cobran 60 euros por adelantado, en concepto de alta de línea nueva. El operador de jazztel, me dice al realizar el contrato, que hay algún problema por el cual, no puede hacer ese contrato a mi nombre y, el mismo, me propone realizarlo a nombre de un familiar, que es lo mas normal en estos casos. Les explico el anterior proceso con el contrato de 20mb y por qué lo di de baja. El me asegura que ellos se ocupan de todo y que no me preocupe, con la promesa, de cambiarlo a mi nombre en dos días. Para así, poder contratar esos servicios y esos productos. Lo pongo a nombre de mi madre y me asegura que no va a haber ningún problema y que en menos de una semana se procederá a la activación del servicio y el envío de los aparatos.

El problema viene cuando, el día 16-10-2013, aparece un repartidor con un sobre de jazztel. El cual sólo contenía una tarjeta sim. Preocupado, llamo a Jazztel para averiguar cuando me enviarán los productos contratados. Y me empiezan a contar milongas, como que yo finalmente, sólo contrate un adsl de 30mb y una tarjeta sim con 120 minutos por 51€ al mes. Les reitero que debe de tratarse de un error, por parte de su compañía. Me pasan con el servicio de reclamaciones y explico todo nuevamente. A lo cual la operadora, me suelta ahora que ha habido un error, por parte del comercial que me hizo el contrato. Le explico que no hay ningun error y que tengo la grabación realizando el contrato con esos productos. Ahora ella, cambia de actitud y me dice que no me enviarán esos aparatos, porque según ellos me han echo una valoracion mercantil, y que como según ellos, no voy a poder pagar esos productos, no me los van a enviar. Me deja de piedra, me están llamando “moroso” a la cara, sin serlo. Ya que yo, jamás he dejado de pagar un recibo de ninguna compañía, ni he estado en ninguna lista de morosos en mi vida.

Le pido automáticamente la baja total del contrato, por incumplimiento por parte de jazztel. Y esta operadora, me empieza a intentar colar un movil, por 4 euros. Y que perdón por el disgusto... y tal y tal…

Le digo que si no se me proporciona lo que yo he contratado, no quiero nada con ellos. Como ve, que no me va a retener con excusas y promesas, y ante mi monumental cabreo, me empieza a amenazar, con que si doy de baja el contrato, perderé mi numero de móvil de toda la vida y que además tendría que pagar 130 en concepto de penalización. Yo ya es que empiezo a alucinar, con la compañía esta.

Pero vamos a ver señores, si yo ni siquiera he activado la sim, ni existe permanencia, ni tengo el router porque no lo habéis enviado todavía. Le explico, que en la misma grabación en la que contrato el servicio, el operador con el que contraté, me aseguraba que tenia un plazo de 2 meses para cancelar el contrato por cualquier motivo. Ya sea porque no me interesa o por lo que sea. Y que se me devolverá íntegramente todo lo cobrado. Y ella sigue, con lo suyo, para que no cancele el contrato. A lo que le digo, que pienso llevar esto ante la oficina del consumidor. Lo cual hago finalmente, como explico mas abajo.

Al cabo de dos días, viene un repartidor con el router. Al cual mando a paseo con el router y de vuelta por donde ha venido. Explicándole a él también, como esta procediendo conmigo esta compañía. Tanto a la compañía de transportes, como a su servicio de envíos de Jazztel. Jamás he recogido el router, por lo tanto no hay ningún tráfico de datos desde mi domicilio desde junio de 2013, que es cuando di de baja el primer contrato de 20mb.

Lo único que active fue la sim, por miedo a perder el numero de móvil de toda la vida. Y que sólo estuvo activa unas semanas. Encima me cobraron 24 euros, por esas dos semanas, cuando encima el 90% de las llamadas fue a los números gratuitos de jazztel, para intentar dar de baja ese contrato. Finalmente hice portabilidad el día 30-10-2013 a otra compañía.

Y el día 31-10-2013, doy de baja el contrato. Me vuelven a dar un número de referencia del tramite. Y me aseguran que en dos semanas, se hará efectiva la baja y me devolverán los 60 euros. Pero nunca se ha llegado a producir.

después de dos meses de espera en la OMIC, reclamando la devolución de los 60 euros, y tras las contestaciones absurdas, que se caen por su propio peso, por parte de esta compañía. La OMIC, me responde que como esta compañía, no está en arbitraje con ellos, no pueden hacer nada más. Y que la única via que me queda es la judicial.

Por lo que me presento en una oficina de asesores, les explico y presento todas las pruebas que son más de 30. Como las facturas de 0 euros, por los tres meses del anterior contrato. Que demuestran que todo lo que digo es cierto. Las grabaciones de todas las conversaciones mantenidas con los operadores de Jazztel, en las cuales algunos de ellos, incluso me llegan a colgar el teléfono y hacen caso omiso a mis peticiones de baja del servicio. O me engañan, diciendo que si se va a proceder a darlo de baja, y a devolverme los 60€. Pero después de tres semanas, compruebo que las cosas siguen igual. Otros me dicen que yo después de llamar, para darlo de baja, volví a llamar y cancelé dicha baja. Cosa que es totalmente falsa, ya que lo único que deseo, es que me dejen en paz de una vez y que no tengo por que pagar nada más. No hay router en mi casa, porque jamás lo recogí viendo lo que me querían colar. Y el anterior router que tenía del primer contrato, dejó de funcionar en junio cuando di de baja el primer contrato. Con lo cual, no hay ningún adsl, ni tráfico de datos, ni he utilizado el fijo para llamar desde el 31-10-2013.

Pero esto no es todo, lo que esta compañía me esta haciendo.

Por que encima me están facturando por dos contratos de adsl uno de 30mb por 51 euros al mes, con la nueva línea a nombre de mi madre. Y han activado de nuevo sin mi consentimiento el que debería de estar dado de baja desde junio de 2013 con un adsl de 20mb por 47 euros a mi nombre y con otro número de teléfono diferente. Yo alucino, porque en mi casa solo hay y debería de haber una sola línea, no dos. Y que además al realizar cualquier llamada desde el fijo a mi móvil, sólo salía un número de fijo, no dos, ni tres. Con lo cual, que me expliquen estos señores de Jazztel, como es que me están facturando doblemente.

Piensan que voy a seguir con ellos o que voy a pagar algo que ni consumo, ni tengo. Y menos, después de todo lo que me están haciendo.

Esta asesoría me recomienda, enviar un burofax exigiendo mi derecho a cancelación por incumplimiento de contrato por parte de Jazztel y a que tanto mis datos como los datos de mi madre sean borrados y no cedidos a terceras personas. Cosa que hago y del cual conservo el resguardo del burofax.

Me dicen que me olvide de ellos, que es una estrategia para que finalmente pague. Pero ellos, a pesar de no cobrar esas falsas facturas, puesto que di orden al banco de que no se cargase ningún recibo más, de esta compañía desde el 31-10-2013. Y después de cuatro, casi cinco meses, esta compañía ni ejecutan la baja, ni me escuchan cuando explico todo lo que me están haciendo. Ellos ni caso, que pague y que pague…. a pesar del error y la mala praxis con la cual están actuando, siguen generando facturas por un servicio inexistente y que debería de estar dado de baja desde el 31 de octubre de 2013.

Les pido me expliquen como debo de proceder, para hacer que esta compañía pague por todo el mal que me están haciendo. Porque ya estoy tan harto, que pienso pedir daños y perjuicios, y faltas a mi honor, por meterme en una lista de morosos y por todos los problemas que me están ocasionado, durante todos estos meses.

Atentamente un cordial saludo, y agradecerles de antemano cualquier ayuda que me puedan prestar.

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