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22Dic/144

Leroy merlin pasa de todo

Publicado por vv111188

Este año decidimos renovar nuestra cocina (encimera, muebles, electrodomésticos, etc) con Leroy Merlin, por lo que después de decidirnos, el día 10 de julio abonamos la cantidad estipulada, teníamos fecha de instalación para el 5 de agosto, pero llegada la fecha la compañía no solo no tenía el pedido, si no que tuvimos que esperar hasta mediados de octubre para la finalización de la cocina.

Toda esta demora nos ocasionó un gasto importante ya que nos vimos obligados a comprar comida ya hecha (en restaurante o pizza, pollos asado, lo que fuese). Más encima, coincidió con una operación de corazón de mi marido, por lo que tanto antes como después de la misma no pudimos seguir la dieta adecuada ni mucho menos las precauciones necesarias (lavando las cosas en el baño).

Ahora, después de 4 reclamaciones tanto a través de la pagina web de la compañía como del ayuntamiento, les he reclamado que me devuelvan una parte del gasto que me ocasionaron por la demora, a razón de €30 por día (sólo reclamo un mes) y ellos me dicen que ellos nunca pagan a nadie y de todas formas como no tengo tickets que demuestren mis gastos lo mejor que pueden hacer es ofrecerme un descuento del 30 % en su tienda. Tengo entendido que ellos tienen la obligación de entregar los productos en un máximo de 30 días, y el hecho que no empezaran en la fecha están incumpliendo el contrato que tenían con nosotros.

Más encima me dicen que ellos intentaron entregarme las cosas un día, que coincidía con la operación, y como yo no estaba disponible, ellos cuentan que el tiempo de espera termino allí, pero para ese entonces ya llevaban más de un mes de atraso.

Debo decir que elegí esta compañía por tratarse de una cadena grande y pensé que se podía confiar en ellos, pero en realidad con el trato que nos han dado y de la manera que pasaron de nuestro problema durante meses me indigna.

Así que ya saben, cuidado con Leroy que se pasa las leyes de protección al consumidor por donde les da la gana.

10Oct/130

Problemas con Leroy Merlin Majadahonda

Publicado por eltitochema

Contraté los servicios de colocación de las ventanas de mi casa. Todo eran facilidades hasta que un día con la obra sin acabar desaparecieron y por más que iba a la tienda (Majadahonda) lo único que conseguía eran mentiras diciéndome que "esta semana estaría todo terminado". Esto desde el mes de agosto.

He tenido que poner una reclamación oficial y al tener ellos conocimiento de la reclamación me llamaron diciéndome lo mismo de siempre: que esta semana estará terminado. Han pasado más de 20 días y aquí ni llaman ni vienen.

Lo que más siento es que les pagué todo, era la única manera de hacer la obra, y ahora me doy cuenta de la estrategia primero cobran y luego...

30Ene/133

Cuidado con Leroy Merlin en Las Palmas

Publicado por alberto

¡¡¡De vergüenza lo del trato del Leroy Telde!!!

Soy autónomo tengo 46 años y os aseguro que guardo el registro de mis facturas de Leroy  pues compro muchas cosas para la empresa. Mi gasto anual en Leroy Merlín de Telde ronda los 7000 euros al año. El día 28 de enero de 2012 a las 19:30 horas compre un termo de Fleck en Leroy Merlín de Telde por unos 309 euros.

Esta mañana 29,  lo he montado en el mismo sitio en el que se encontraba el anterior, también de Fleck  y mi sorpresa ha sido que no funciona, el agua se sale. Además dentro de la caja NO estaban ni el manual y los racores plásticos, no la válvula de seguridad. Es como si alguien lo hubiese usado y vuelto a colocar. Al explicar el problema en el departamento de devoluciones, me dicen que no se puede devolver, ni el dinero, ni me pueden dar un termo nuevo. Explique que soy un buen cliente, que han pasado 10 horas, que soy serio y nada de nada. Al final me han tratado fatal, como un trapo, sin ninguna consideración. El termo se los he  dejado  en la tienda y los 300 euros no me los van a devolver. En fin que me fui sin termo y sin dinero.

En fin que hoy he perdido 300 euros pero Leroy a Perdido un buen cliente.

3Ene/1330

Leroy Merlin – Engaño con estufa a parafina

Publicado por brebolle

1. El día 28.12.12 adquirí una estufa a parafina Zibro R26 en vuestra tienda Leroy Merlin (Puerto Venecia). Inicialmente pensaba en comprar una estufa a gas tradicional; pero aconsejado por el encargado, quien nos aseguró que este tipo de estufas emitía mucho menos olor que las a gas, optamos por adquirir la mencionada estufa. Adicionalmente compramos el respectivo combustible de la misma marca en vuestra tienda.

2. Probamos la estufa en casa y hemos comprobado que el olor es insoportable, sobre todo al apagar la estufa; sufriendo inclusive dolores de cabeza producto de la emanación de los residuos de su combustión. Nadie es su sano juicio podría decir que: “Esta estufa emite menos olor que una a gas”, al menos en las condiciones mencionadas por el vendedor.

3. Acudimos el día 2.01.13 a la tienda en cuestión en búsqueda de una solución a nuestro problema. El encargado (que se identifica como el Jefe de Sección): Sr. Miguel Ángel E., nos dice que este tipo de estufas emite olor, nos comenta además que existe un combustible especial (sin olores) y que como única solución nos dice que dejemos la estufa para que enviarla al servicio técnico, con una espera asociada de 2-3 semanas. En resumen, nos dice que la única solución que nos puede dar es enviarla al servicio técnico. ¿Qué clase de solución es esa?... Tengo que esperar 3 semanas por un producto que compré en vuestra tienda (nuevo). Si me hubiesen informado en el momento de la compra de que esta estufa requiere un combustible “sin olor”... NUNCA habría optado por esta elección. Respecto a vuestra atención al cliente podemos decir que es pésima, el Sr. E. no muestra la más mínima empatía por el cliente, en todo momento haciendo sentir como que el tema del olor es “Subjetivo” según sus palabras, y que es problema nuestro tolerarlo o no. Además se identifica como el “jefe”, cosa que al pedir la hoja de reclamación nos dimos cuenta que no era verdad. Posteriormente fuimos atendidos por el (sí) Jefe de sección Sr. Alberto V., quien a pesar de no ofrecernos otra solución, debemos mencionar que tiene una calidad de atención y respeto excelentes.

4. En resumen, al momento de la compra me asesoraron mal o me entregaron información equivocada (por no decir engañar). Me hablan ahora, de otro supuesto combustible que no emite “olores” (25% más caro), ¿es decir que venden una estufa que sólo puede utilizar ese combustible”? curioso… al menos... yo quería solo una estufa, de otra forma mi decisión habría sido otra. No comprueban el estado del producto en ningún momento y como única solución es que tengo que esperar 2-3 semanas con los costos personales que ello implica para mi familia. MUY BIEN… EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.

   

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