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5Oct/1510

GLS Spain, una empresa de trasporte pésima

Publicado por lera_88_@hotmail.com

Buenos días,

Me gustaría comunicar a los responsables de GLS Spain la mala gestión y la baja calidad de vuestro servicio y repartidores.

Desde el día 1 de septiembre se está gestionando mi pedido 92527515331 y estamos a 17/09/2015.

Según vuestros compañeros, dicho pedido fue sacado a reparto el día 7 de septiembre, lo que no es cierto, debido a que por mera casualidad tenía el día libre en el trabajo y estuve toda la mañana y les aseguro que no se paso nadie, además no había ninguna nota en el buzón, ni nadie me había llamado por teléfono ese día.

Posteriormente, no se por que razón mi pedido ha sido de nuevo devuelto a Francia. No entiendo muy bien este hecho.Continuamos..

El día 9 me pongo en contacto por teléfono con su compañera de la delegación de Alicante para a ver que pasa con mi paquete, y le comento que por las mañanas trabajo y que tiene que ser por la tarde (resulta que ésta empresa no trabaja por las tardes) después de no llegar a ningún acuerdo, quedamos en que va a sacar el pedido a reparto a la mañana siguiente y le comento que tiene que ser antes de las 10.00. Además una cosa muy curiosa, es que me dice que no aparece ninguna dirección de entrega y que no tienen los datos para entregar el pedido (como? si lo habéis sacado al reparto el día 7, Cómo es que no tenéis la dirección y el teléfono de contacto?)

La misma mañana espero y cuando se acerca la hora me voy al trabajo, sin haber recibido el pedido.
Ante este hecho, me pido el miércoles 16/09/2015 como libre para poder recibir el paquete. Aviso el lunes día 14/09/2015 a la Central y me trasladan a la delegación de Alicante, les indico que el miércoles 16 voy a estar en casa, esperando el pedido. Me comenta que deja nota, le digo si le indico el número de pedido y ella me dice no hace falta, ya sé cual es.
Bueno llega miércoles y me paso toda la mañana de brazos cruzados, esperando y esperando.... Nada, no viene nadie

Vuelvo a llamar al teléfono, y resulta que no había sacado al reparto el pedido. Un día libre perdido... Pero todavía tengo paciencia y le cometo que lo saquen a reparto el jueves 17/09/2015 (ya que tenía la opción de pedir un día más en mi trabajo). La chica esta vez si toma nota del numero de pedido y vuelve a preguntar por la dirección...
Jueves 17/09/2015, llevo toda la mañana en casa, son las 12.00 y nadie ha llegado. Me inquieto, espero 15 min. más y vuelvo a llamar a la Central, éstos intentan trasladar mi llamada a la delegación de Alicante, pero no contesta nadie, espero 5 minutos al teléfono y nada. Cuelgo y vuelvo a llamar a la Central, otra vez intentan conectar con Alicante y sin éxito. La responsable de la Centralita me pide mis datos y me comunica que me llamará ella en 5 minutos.

Cuelgo y espero, 20 minutos más, nadie llama, nadie toca... Vuelvo a llamar a la Central, esta vez consiguen conectar con Alicante. Me atiende un chico y amablemente me dice que el pedido OTRA VEZ NO HA SIDO SACADO A REPARTO. No me lo puedo creer, no doy crédito a lo que estoy escuchando, me pongo furiosa, por que ahora si que ya no me quedan ganas de aguantar un servicio tan pésimo. El me dice otra vez lo mismo que escuche el miércoles, MAÑANA! Otra vez, mañana... Ya no puedo pedir más días libres en el trabajo, mañana es imposible, tiene que ser hoy. Son las 13.00, todavía me lo pueden traer. EL chico me dice que eso es imposible, que solo tienen una furgoneta y que hoy ya no es posible. Eso si, reconoce el error y que debería de haberse sacado hoy.
Mi problema, al día siguiente trabajo, no me dan soluciones. Que vaya yo a buscarlo,que no pesa tanto me dice la de la Central, solo 13 kilos, soy mayor y no puedo traer andando 13kg de paquete desde un poligo industrial al cual ni llegan un bus urbano, pero claro ese ya es mi problema. Le digo que lo saquen por la tarde por favor, nada que no trabajan... no hay manera. Yo pensaba que para mitigar una cantidad tan grandes de errores podría el mensajero o la empresa intentar traerlo por la tarde y nada. Encima recibo amenazas de que si mañana no consiguen entregarlo, van a volver a devolver el paquete a Francia. Les vuelvo a decir que el viernes trabajo y estaré hasta las 10.00 y me dice que no me puede garantizar nada sobre la entrega a esa hora.

Que hago? Impotencia y frustración ante una empresa tan poco competente, no cuesta nada mitigar los errores y llevarlo por la tarde o comprometerse a que se entregue a primera hora.
Después de esto, jamas recomendaría esta empresa, GLS a nadie y eso que garantizaban la entrega en 48 horas...

29Oct/1318

Mal servicio de Eventos Aragón

Publicado por sergior

Un mini manual de como no decepcionar tu pareja en un viaje romántico de “Eventos Aragón¨. 

Como empezó y las primeras dudas.
Igual y como a todas las parejas nos gusta viajar ademas cuanto hay que celebrar un día de cumpleaños! En este caso era de mi chica.

Escribiendo este artículo solo quiero ser útil y que no vuelva a pasar a más parejas románticas como nosotros.

Quería sorprender a mi chica Julia y olvidando de la crisis financiero, compré uno de los eventos ¨chulos¨ de ¨Eventos Aragón¨ que ofrecían en un sitio de cupones por 199€. El evento incluía 1 noche en hotel en Zaragoza, 1 hora de limusina con sesión fotográfica y una cena romántica. Me pareció bien y por email, reservé una fecha para bajar a Zaragoza, tengo que decir - el tono de los emails ya me pareció extraño...

Muchas ilusiones y Aventura.
Siempre y cuando haces este tipo de viajes, te relajas pensando que todo será bien! Preparaciones, esperando a una noche llena de aventuras con tu pareja... ilusiones poniendo te guapo… las fotos en limusina, los flashes de cámara y los likes de los amigos en Facebook 🙂

Tal y como lo ponía en el email de J. de Eventos Aragón, teníamos que desplazar a las 21:00 en la puerta de Hotel ¨Alfonso 1¨ donde nos esperaba la limusina y el chofer (se pedió puntualidad británica)

Google maps y Alfonso 1 de Zaragoza.
Hemos salido a las 20:45 y bajando en el parking, he introducido ¨Alfonso 1¨ en el Google Maps de mi smartphone, ha encontrado un punto en 8 minutos de distancia y coincidía con la explicación de ¨como llegar¨ del email de J.

Error… hemos cambiado 3 veces el destino, ¨Alfonso 1¨ que es una calle grande en el centro de Zaragoza y por la noche de sábado con atascos y sin saber la ciudad hemos tardado 50 min en llegar y aparcarse en centro, intentando llamar al J. para avisar que tardamos, no me contestaba.

Lluvia y los zapatos nuevos.
Hemos aparcado en 1 km del Hotel ¨Alfonso 1¨ y empezó a llover, más los zapatos nuevos y me acabo cejando después de los primeros 500 metros. Fin de carera - hemos  tardando 45 min en llegar.

Chofer y ¨Angry J.¨
Me dijo el chofer que me está esperando desde 21:00 y que llame yo al J., para preguntar qué hacemos. Bajo lluvia y estresados del trayecto llamamos al J. - sigue el contestador, mientras tanto el chofer se sube en la limusina y se va.
Como luego, me comento por teléfono el J., nos ha visto perfectamente y ni acerco ni contesto el móvil, nos dejo tirados bajo lluvia, mojados y sin explicaciones delante del hotel. Desesperados volvemos en Hotel.

Whatsapp y llamada
Hasta este momento solo tiene pinta de un mal servicio y nada más… Pero no es el final de la historia.
El siguiente día por la mañana  whatsapp:

20/10/13 11:24:43: Sergio: Hola
20/10/13 11:25:33: Eventos aragon: Hola dime
20/10/13 11:25:37: Sergio: Nos debes un viaje en limusina y 2 botellas de cava )
20/10/13 11:26:42: Sergio: Ayer No pudimos pasar al tiempo, 
20/10/13 11:27:11: Eventos aragon: Ya ya estuvo una esperando el chofer
20/10/13 11:27:30: Eventos aragon: Lo siento para otra vez será saludos
20/10/13 11:27:57: Sergio: Pues pásame lo datos de empresa para denuncia
20/10/13 11:29:06: Eventos aragon: Hoy es domingo puedes llamar mañana en horario comercial y que te pasen con nuestro abogado saludos
20/10/13 11:29:26: Sergio: Ayer a las 9:30 no estaba el chofer ya ... Te llame para avisar y no contestas
20/10/13 11:30:22: Sergio: Simplemente dejo los feedbacks por todo el internet y te denuncio ... Así no se hace!
20/10/13 11:31:04: Eventos aragon: Ok haz lo que tu creas  conveniente muchas gracias
20/10/13 11:31:28: Eventos aragon: Estaba el chofer y yo me llamaste a las 22:05 s
20/10/13 11:32:17: Sergio: No estaba! La limusina cerrada!
20/10/13 11:32:43: Sergio: Pues pásame los datos de empresa! Y lo haré
20/10/13 11:32:49: Eventos aragon: Ya esta gracias hoy es domingo es Mi día de fiesta
20/10/13 11:32:54: Eventos aragon: Llama mañana abogado
20/10/13 11:34:43: Sergio: Ok mi abogado le comunica
20/10/13 11:35:15: Eventos aragon: Perfecto muchas gracias por todo
20/10/13 11:37:30: Sergio: No no gracias no! Es una estafa ! En ninguna cláusula pone que en el caso de tardar 30 min te pierdes el servicio...
20/10/13 11:38:26: Eventos aragon: Ok ya lo discutes con el abogado de la empresa saludos hoy es mi día de fiesta es domingo gracias
20/10/13 11:42:09: Sergio: No hay discusión ninguna! Una estafa y para denunciar, más los feebbacks negativos por todo el internet y Groupalia y Grupon! No quiero que vuelva a pasar con otra pareja esto... Nos  jodió todo el viaje...
20/10/13 11:42:36: Eventos aragon: Ya vale

Después llamada de J.: J. empezando con frase ¨Vamos a ver, lo primero - habéis tardado!!!¨ Me reventó y empezamos a discutir: yo repitiendo lo mismo que y por Whatsapp explicando que es cuestión de avisar claramente de las condiciones y J. gritando como un loco y prometiendo me que va arruinarme y reclamar los daños morales y perjuicios y que ahora viene el Hotel donde estamos…

Conclusiones y reflexiones
Me alucine, al quejarse te llama y te amenaza arruinarte!!! Por 400 euros que hemos gastado en 1 solo noche, hemos quemado el día de cumpleaños y traemos recuerdos malísimos de todo el viaje entero, aunque la gente y Zaragoza ciudad es magnífica!

Les voy avisando en el caso de tener la continuación!

   

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