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13Abr/126

RYANAIR: Un intento de atraco vergonzoso

Publicado por Mario1975

Hoy 12 de abril he vivido, en el aeropuerto de Valladolid,  una experiencia que supera la realidad. Cuando me disponía a introducir la maleta en el medidor, uno de los operarios, de muy malas maneras me dice que esa maleta sobrepasa el peso y las medidas. El peso lo sobrepasa bajo su criterio, ya que mi maleta no fue pesada en ningún momento y la medida debía sobrepasarse en 7 mm ya que entraba perfectamente en el medidor pero no con la holgura que su compañía exige...

Tras discutir con este individuo, al que llamé operario y pareció ofenderle sobremanera, me vi obligado a avisar a uno de los guardias civiles que allí se encontraban, cuyo trato fue exquisito, ya que este maleducado, incompetente y desafiante "currito" me amenaza diciéndome: cuidadito ahí afuera. Como si de un macarra de tasca barriobajera se tratara, este individuo me estaba amenazando impunemente ante mi negativa de abonar 53 euros para facturar una maleta que perfectamente entraba en la jaula.El propio guardia civil intentó convencer al operario que me dejase subir al avión pero sus intentos fueron en vano.

Gracias al señor guardia civil por reconocer el robo que me estaban intentando hacer. Finalmente, tras casi una hora de tensión máxima, una pasajera que estaba en la cola presenciando la bochornosa escena, a la que estaré eternamente agradecido, se ofreció a que sacara parte de mi ropa y la pasara a la suya ya que lo que estaba intentando hacerme era un atraco a plena luz del día. Gracias a que únicamente trasvasé un vaquero y una mochila vacía en su maleta, mi maleta ya tenía la holgura homologada internacionalmente por este atajo de ladrones, maltratadores y sinvergüenzas. El hecho en sí ya no son los 53 euros, que también es grave, si no la manera de intentar amortizar el bajo coste de los billetes intentando engañar a quienes honradamente viajamos. Sé que ese pobre operario sólo cumple órdenes, y están muy bien domesticados para conseguir su cometido, pero no será a mi costa... porque como ya le anticipé al impresentable yo no pagaría un céntimo más...

Y así fue. NO LO PAGUÉ.

10Abr/121

Los chicos malos de Ryanair y sus malos tratos

Publicado por PEDRO34

7 de Abril, vuelo Londres-Estanted a Madrid. Me dispongo a realizar mi doceavo vuelo
con Ryanair en el último año y con la misma maleta de mano que me ha acompañado en
esos vuelos.

El personal de Ryanair me indica que meta la maleta en la jaula. A
pesar de que entra perfectamente, me exigen 50 libras para acceder al avión. Saqué
no menos de 10 fotos a la maleta desde todos los ángulos. Era increíble. Daba igual,
la mujer que había tomado la decisión de chantajearme no hubiera cedido ante nada.

Del mismo modo que se describe en las anteriores experiencias, no sólo era por la
sensación de que te estaban robando, sino que por el tono y por el trato en general
por parte del personal de Ryanair te daban ganas de liarte a gorrazos con ellos. Veo
que una posible reparación del atropello sufrido es difícil. Pero por supuesto, en
la vida volveré a utilizar Ryanair.

Muchas gracias por permitirme la posibilidad de
desahogarme.Pedro.

25Mar/1220

Ryanair, vergüenza

Publicado por myscellanea

7  de marzo de 2012, aeropuerto de Stansted, Londres. Todo listo para coger el próximo vuelo a Santiago de Compostela.   Hora de cierre de la puerta  12.10h.  Todo va bien,  ya he preguntado en el mostrador de Ryanair si mi equipaje de mano cumple las condiciones de peso y las medidas y me han dicho que todo está OK. (Menos mal, ya sabemos que últimamente están un poco tontitos con esto) Estamos esperando a que la pantalla muestre la puerta de embarque. Esperamos... esperamos... (pero si son las 12 ya!) Ah, ahora sale. Número 53.  Son las 12.01, así que espabilando.

En este momento se nos acercan dos señoritas y un chaval, con uniforme de Ryanair. Que tenemos que pesar la maleta. Aunque ya lo he hecho, -les digo- , accedo, para que comprueben que está correcta.

Pero ¡sorpresa! 10,450 kg. Me arrebatan, literalmente, la tarjeta de embarque.  "Tiene usted que sacar algo de peso de la maleta". Bien; la abro, me pongo un pañuelo al cuello, y una chaqueta por debajo del abrigo.  Saco la cámara y me la guardo en el bolsillo.  Tiro a la basura unos folletos que cogí. La volvemos a pesar... ¡Ya está! 9,800kg.

"Pero lady, no puede usted llevar la cámara en el bolsillo (..!!..) Tiene usted que pagar"  "Vale, pues tomen; 50 libras del ala. Quiero mi tarjeta de embarque".

Espérese, ¿quiere usted pagar en efectivo o con tarjeta? - Señorita, acabo de pagarle a su compañera,  mire el recibo. Que me devuelva la tarjeta de embarque... A mi lado, un caballero diciendo que no pagaría por una maleta embutida entre unos hierros: "para pagarle por mi maleta primero necesito mi maleta!!".

Se empieza a caldear el ambiente.  Un poco fastidiada, me voy hacia la puerta de embarque. Cerrada.  La mujer está apagando el ordenador. A través del cristal, se ve la cola de los pasajeros  subiendo al avión. Le explico lo sucedido. Mira el rejoj y sonríe. 12.11 Lo siento, no puedo hacer nada. ¡Oiga, por favor, abra la puerta! Respuesta: "Shut up and get off" (Cierra la boca y vete).

Me quedé de piedra. Me acababan de clavar 50 libras  por meter mi  maleta en el avión, y retuvieron mi tarjeta de embarque hasta que era demasiado tarde. Aquella mujer no era humana, de eso estoy segura.

No nos queda más remedio que comprar otro vuelo (¡a Madrid!) que sale 7 horas más tarde. Irónicamente, la única posibilidad de volver a casa es volar con Ryanair de nuevo, tenemos que pagarles 110 libras más y además YA (es la 13.30, y nos dan de límite hasta las 13.40) Nos tratan como a verdaderos imbéciles y nos dicen, (en inglés, por supuesto) "Yo estoy aquí para vender tickets, así que a mí no me cuentes penas. No hubieras perdido el vuelo..."  No hay hoja de reclamaciones, ni hay manera alguna de presentar una queja.

Llegamos a Madrid con 40 minutos de retraso, en un vuelo con muchas dificultades técnicas, y tuvimos que coger un taxi para pillar in extremis un bus nocturno que nos dejó en Compostela a las 8 de la mañana del día siguiente, una hora antes de entrar a trabajar.

Mi primera carta de reclamación no se la han leído, porque me contestan que mi equipaje excedía las medidas, y que es mi responsabilidad estar en la puerta de embarque 10 minutos antes del cierre de la puerta. (Excuse me?)

La segunda, ya un poco más enfocada  sobre los puntos clave, lamenta lo ocurrido pero no pueden ayudarme en este caso, y añaden que el hecho de que me el personal de Ryanair me haya vendido otro billete es un "goodwill gesture" por su parte, que indica los altísimos niveles de profesionalidad y servicio que su empresa proporciona.

AESA me ha recomendado denunciarlos directamente a la CAA, en Londres, y eso es lo que he hecho.  Estoy esperando su respuesta, aunque viéndolo de un modo realista, posiblemente no puedan hacer nada.

Encontré este foro y tuve que pasar por aquí para dejar constancia de mi experiencia, mi indignación, y mi impotencia.

18Oct/113

Cuidado con Ryanair

Publicado por andres

Este miércoles 12 de Octubre en el aeropuerto de Londres Stansted pretendía volver a Málaga en un vuelo Ryanair después de unos días de vacaciones.

Cuando llegué a la puerta de embarque había una cola enorme, por lo que decidí esperar a que entrara la mayoría y ya entrar yo el último para así esperar sentado. Cuando quedaban menos de 15 personas me incorporé a la cola siendo yo el penúltimo. Al tocar mi turno para entrar me dicen que meta mi maleta de mano (con la que hice el viaje de ida y varios vuelos más a Roma y Malta) en los hierros donde ellos miden el tamaño y como siempre entraba perfectamente. Me dicen que la meta y la saque 4 veces y me dicen q sobresale un cm por arriba, cosa que es totalmente falso. Me obligan a pagar 40 libras y me niego, además les comento que no era la primera vez que viajaba con esa maleta. Le saqué una foto a la maleta metida en los hierros y eso pareció molestarles mucho porque me cerraron la puerta de embarque y me dijeron time out. Al ver que me quedaba en tierra saqué las 40 libras pero ya no me sirvió de nada. Ellos fríamente me decían que no había tiempo mientras veía por la ventana del pasillo a los últimos pasajeros andando con sus maletas. Me dejaron en Londres con 45 libras, mi maleta de mano, una impotencia en el cuerpo impresionante y una experiencia que no le deseo a nadie, por eso recomiendo no viajeis más con esta compañía, que sólo buscarán la oportunidad para timarte y dejaros en tierra sin ningun remordimiento. Su personal os tratará como ganado, sin ningún ápice de amabilidad y parecen estar entrenados para ser malas personas.

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