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9Sep/139

Desastroso servicio transporte y montaje cocinas ikea

Publicado por Ndemiguel

Ni se os ocurra contratar el servicio de transporte y montaje de Ikea.

Yo me he gastado 5.300 euros en muebles, más 394 euros en montaje, más dos servicios de transporte de 99 euros cada uno y lo único que tengo es una cocina a medio montar y en envío pendiente que no sé cuando me va a llegar.

Yo pensaba que Ikea era la responsable de su servicio de montaje y transporte pero son dos empresas externas, Mobelfis (transporte) y Montaplus (montaje). El problema es que ahora se echan las culpas entre ellas ikea a mobelfis, mobelfis a montaplus y montaplus a ikea. Nadie me soluciona el problema y yo he pagado casi 6.000 euros y sólo tengo media cocina.

22May/138

IKEA: quejas sobre su política de devoluciones

Publicado por nicavero

El día 20/01/2013, he realizado una compra en IKEA y contraté el servicio de trasporte y montaje.

El día 24/04/2013, llegaron dos montadores a mi domicilio y según iban montando los muebles, me di cuenta que había comprado el mueble equivocado, el mueble Hemnes. Solicité a los montadores de desmontar el mueble y llevárselo, pero le dijeron que no podían hacerlo sin la autorización de IKEA. Por lo tanto, llamé al servicio de atención al cliente y me explicaron que los montadores no podían retirar el mueble y que había que contratar el servicio de devolución. Por lo tanto, solicité a los montadores de desmontar el mueble y dejarlo empaquetado en la entrada de mi domicilio.

El día 28/04/2013, conseguí una camioneta para trasportar el mueble con un amigo y llevamos el mueble a la tienda para realizar la devolución y comprar posteriormente el mueble que realmente quería comprar. Los dependientes de IKEA se llevaron el mueble Hemnes al interior y lo examinaron, pero no delante de mí. Posteriormente dijeron que el mueble tenía un pequeño desperfecto (de unos 3 mm de grosor, casi imperceptible) y que no iba a realizarse la devolución. Yo les dije que el mueble se había quedado embalado, tal y como lo dejaron los montadores de IKEA. El desperfecto además no estaba en las esquinas (lugar que hubiera podido dañarse durante el trasporte) sino en el interior del mueble. Por lo tanto, podía tratarse de un defecto de fábrica o bien de un pequeño, imperceptible desconcho provocado por los montadores de IKEA.

Los responsables de IKEA dijeron que la empresa de trasportes eran externa y ellos no respondían por la empresa de transportes. esto me parece alucinante pues IKEA anuncia el servicio de trasportes como parte de sus servicios y de su publicidad y ahora se lavan las manos.

He puesto una hoja de reclamación a IKEA y otra a la empresa de trasportes. Lo he pasado muy mal, es maltrato al cliente, y me he llevado el mueble de vuelta a casa, incluso he hecho fotos al minúsculo desconcho y me parece demasiado fuerte.

Espero que me devuelvan mi dinero y que se lleven este mueble pues yo acabo de terminar con ikea.

10Ene/133

Otra de IKEA: Retraso en el montaje de muebles.

Publicado por juanpedreno31

Recientemente, a finales de Diciembre he comprado muebles en IKEA por valor de unos 1.600,00€. Contraté por 456€ el servicio de recogida, transporte y montaje con grupo Pantoja, empresa colaboradora de Ikea Murcia, en dicho contrato indica en montaje para el día 3 de Enero de 2013.

Hoy, día 9 de enero, aún no está montado el dichoso dormitorio. Desde Grupo Pantoja me dicen que es que falta una pieza y es cierto, pero no es mi problema. Desde Ikea, que ellos no pueden hacer nada, que intentaran arreglar esto cuanto antes. El tema es que hay que dormir ya durante 6-7 días de momento en otro sitio. ¿Quién paga el Hotel? porque he tenido que pagar 456€ por un servicio que no han cumplido dentro de plazo ¿me lo van a devolver? ¿Quién asume el gasto? ¿el transportista, Ikea o yo? ¿Qué pasa aquí? Nadie me dice nada y para colmo todos los teléfonos de quejas son 902...

Espero que esto sirva para que el transportista que no tiene culpa le diga algo a los inútiles de Ikea, los pobres llevan tres viajes de Murcia a Alicante para montarme el mueble, tres viaje ida y vuelta, con sus correspondientes horas de trabajo.Se lo pagará Ikea, digo yo. Esto es una vergüenza, después de este escrito, va el de la prensa y luego en algunos foros de comercio de la provincia de Murcia...

   

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