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7Ene/1447

Llamadas desde el número 912059120 (Movistar/Affinion)

Publicado por Xose

No paran de llamar del 912059120. Tras varias llamadas perdidas, esta mañana consigo hablar con ellos, dicen ser de Movistar y como soy "el mejor de los clientes" me ofrecen una promoción sólo para mí (blufff...). Amablemente escucho a la señorita Laura G. que me leía todas las ventajas que, sólo por ser yo, ponían a mi disposición. Educadamente le digo que no me interesa y tras insistir ella varias veces y ver que yo seguía en mi NO rotundo,  me da los bueno días y se despide. Apunto el teléfono para compartir en redes.

Por la tarde recibo otra llamada del mismo número (rebluff...). Esta vez es un amable caballero que dice llamar de Movistar y me empieza a soltar el rollo de la promoción por lo bueno que soy, sólo que esta vez añade que es para menores de 65 años (¿?) y que por la voz yo cumplía este requisito seguro (¿?)...  Tras mis segundos de perplejidad y silencio comienza a leer la promoción completa. Como me parece que escuchar dos veces una promoción que NO me interesa es demasiado, le corto amablemente y le digo que no me interesa, que ya una compañera suya me había llamado por la mañana. A partir de aquí comienza una conversación kafkiana:

Operador: "Pero señor ¡si aún no le he explicado en que consiste!"
Yo: "Como te he dicho esta mañana me ha explicado tu compañera todo y ya le he dicho que no me interesa"
Operador: "¿Seguro? A ver, de qué se trata..."
Yo: "No se qué de unos bonos que me devuelven de mis compras en restaurantes, cines y demás. Le he dicho amablemente que no me interesa"
Operador: "¿No le interesa...?"
Yo: "No de verdad"
Operador: "Bueno, pues usted verá, si no quiere que el regalo de 50 euros... Pues sólo llamaba para darlo de baja de la promoción..."

¡Vaya! ¡Qué tio raro que soy! ¡¡Con los tiempos que corren y dejo pasar 50 euros!! En fin, que cada uno haga lo que prefiera.

Tras todo este rollo saco en claro lo siguiente:

No son de Movistar, son de Affinion*, la promoción es "Disfruta más por menos", parece que tienen un acuerdo con Movistar para ofrecer sus "servicios" a los sufridos usuarios de móvil. En teoría te dan un bono de 50 euros y 1 mes gratis, tras los cuales toca pagar 12,95€.

Cada cual que haga lo que vea, a mí no me interesa, puede ser que a alguien sí, en eso no me meto. Pero que me llamen varias veces, que me digan que son Movistar cuando son Affinion, que Movistar ceda mis datos a una tercera empresa para bombardearme con llamadas comerciales y que encima el comercial de turno me trate de tonto por no aprovechar, bajo su punto de vista, la oportunidad del siglo que me ofrecía, ahí sí, ahí sí me meto.

Para mí, estas campañas dañan a Movistar y hacen que sea otro usuario descontento con ellos y su marketing telefónico.

Según su web el servicio de atención al cliente tiene el siguiente teléfono: 900 900 050 de lunes a viernes de 09.00 a 19.00 horas o los sábados de 10.00 a 18.00 horas (excepto festivos nacionales)

*Affinion International S.L. Sede social: C/ Vía de los Poblados, 1 Parque Empresarial Alvento 28033 Madrid. CIF: B-80516065. Dirección de email: info@disfrutamaspormenos.com

2Jun/131

Estafa Movistar mensajes SMS premium

Publicado por pulpoenbici

La estafa consiste en cobrarte 2,99 euros ( según casos, a veces más) al mes, en mi caso aparecía en la factura como "flamenco spb", y cuando protestes te dirán que has sido tú desde tu teléfono quien aceptó esa suscripción (mentira y es ilegal sin firma ni grabación de voz). Después te dirán que reclames formalmente (no sirve de nada, te dirán a la semana siguiente que has sido tú) y no te devuelven el dinero, eso sí, te cobrarán el mes siguiente también porque no pueden cortarte el servicio dentro del mismo mes (de risa). Si les dices, como en mi caso, que el día y hora de la suscripción no tenía el teléfono conmigo ya que estaba trabajando te dicen que no fue ese día, que ese es el día de la facturación, que fue otro y ese otro le dices lo mismo y te dicen que fue el de alta efectiva pero no el de real...

Si les dices, pues ya que me habéis cobrado quiero recibir los servicios de ese alta... No me ha llegado nada al teléfono... Te responden que es un servicio de bajada gratuita de música flamenca para el móvil y como no he bajado nada de esa música ( soy gallego, esta estafa la mandan al norte porque saben que no bajamos ese estilo de música) no hay nada que ver del servicio.

Entonces para fastidiarlos les digo que quiero recuperar ese servicio, que no me lo den de baja, que voy a bajar música flamenca para ver si es verdad esa suscripción y MI SORPRESA CUANDO DICEN QUE ESE SERVICIO YA NO EXISTE, QUE LA EMPRESA QUE ME COBRABA ESO ( FILIAL DE TELEFÓNICA AUNQUE DIGAN QUE NO) YA NO PRESTA ESOS SERVICIOS...

El gobierno sabe de esa estafa porque son miles de quejas en todos los lados y de todas las compañías de teléfono y no hace nada????? Está claro de donde vienen los sobres de Bárcenas y compañía...

31May/130

De vergüenza la chulería de algunos operarios de Movistar (976707001)

Publicado por Tribulete

Para no hacer esta lamentable historia más larga, resumo que la línea de ADSL va bien salvo para ver vídeos, que no va ni a tiros. Viene el técnico y tras hora y media de hacer todo lo posible, deja incidencia de que, efectivamente, es así pero que no da con la solución. De esto hace más de 15 días. Nadie se hace cargo.

Llamo esta mañana y desde el nº 976.707.001 me llaman con una actitud muy chulesca, cortándome a cada momento, y me dicen que todo está bien y que si tengo esa incidencia es mi problema porque tengo muchos vecinos con tablets, smartphones, etc. (somos 6 vecinos en todo el edificio), y básicamente que me conecte por cable en lugar de por wifi.

Y en el colmo de la chulería, me mandan un sms diciendo que incidencia resuelta. Entiendo que pueda haber problemas de difícil solución, pero la chulería y los malos modos no.

Así que a pegarme con quien sea para dar la baja pero sin que me cobren, ya que la solución de que me conecte por cable me parece lo más cutre que he oído en mi vida. Y de paso, que me expliquen cómo conecto por cable el ipad.

8Abr/136

Movistar Fusión y portabilidad –> cómo te pueden fundir y engañar…

Publicado por jodid

Voy a contar mi caso, para aviso de navegantes, por si se puede evitar que a otro le pase lo que a mí me ha pasado.

Hace 14 días pedí la portabilidad de fijo de Jazztel a Movistar, para coger la oferta de Movistar fusión. Acepto por las grabaciones (día 21 de marzo) todas las condiciones que me indican. Me señalan día y hora para la visita de un técnico, dos días antes me vuelven a pedir confirmación, yo se la doy, todo normal, me llega el técnico el día señalado a las 9 de la mañana, me corta la línea y me dice que estaré unas horas sin ADSL y sin línea, normal, PERO de pronto, una vez cortada la línea, me dice que le han cancelado la orden de trabajo y que se tiene que ir, que llame al 1004 para ver qué ha pasado, que no lo sabe. A partir de ahí, viene el calvario tremendo... Ayer llamé como 20 veces al 1004, cada vez una operadora distinta, cada vez un engaño distinto, al final, me aceptan que es un error de ellos, pero que tengo que volver a pedir la portabilidad, que tengo que decir que tengo línea (me obligan a mentir) si quiero que vuelva el técnico en uno o dos días. Nuevo engaño, en resumen, después de muchas horas, de estar pegado al móvil yo y mi hijo, me dicen que tengo que esperar una media de 14 días para volver a tener línea y que si cancelo la portabilidad (para tener línea antes con Jazztel) tengo que pagar 100 euros.

Al final opto por volver a llamar a Jazztel, y aunque sigo sin línea, porque el técnico de Jazztel me dice que tienen que cambiar no se qué en la central, al menos me dicen que en uno o dos días se restaurará el servicio. (Espero que no sea otro engaño). Total, que jodi**, vilipendiado y con 100 euros que me cargará Movistar por cortarme el servicio, que es el único favor que me han hecho, aparte el disgusto y tenerme todo el día llamando al 1004.
Ahora Movistar me dio de alta sin mi permiso en movistar fusión, y me reclama 180 euros por borrarme.

14Ene/130

Cobro ilícito y desproporcionado en el pago de móvil en el banco (pago en ventanilla)

Publicado por JC

Resulta que desde que he elegido pagar mi factura de móvil por pago en ventanilla me cobran 2 euros + iva.

He estado investigando y existe un estudio realizado por La Universidad de Castilla La Mancha sobre este tema por una profesora de derecho contratada para hacer un informe sobre dicho tema. Concluyendo que la normativa vigente no ve ilegal el concepto de cobro por este servicio pero sí es ilícito y desproporcionado la cantidad por este concepto. "Siendo desproporcionada y abusiva, pudiendo justificar una intervención sancionadora de la administración".

Por lo que animo a reclamar. Cuantos más seamos mejor. Y en cuanto haya una sentencia a favor, veo a todas las operadoras devolviendo los dos euros a sus clientes. Estamos hablando de millones de euros. Un saludo.

11Ene/130

Gratuidad de la liberación de los móviles

Publicado por ACBornay

Pues resulta que cuando terminas el periodo de permanencia, el terminal, si has ido pagando las cuotas de uso, el terminal pasa a ser tuyo, o sea eres el propietario del terminal, lo que implica que la compañía correspondiente te ha de liberar Sí o Sí, tu terminal (que ya lo has pagado).

Agradecería que alguien promoviera una agrupación para poder todos juntos hacer y/o tomar medidas de presión, tales y  tan sencillas y definitivas como por ejemplo dejar de usarlos solamente media horita... Verías tú que caso nos harían.

Gracias,

A C Bornay

11Ene/131

Movistar: Reclamación de deuda ya pagada

Publicado por IULIA

Figuro con una deuda con Movistar del 2011 de 15,30€ que ya la tengo pagada desde enero de 2011. Tengo el recibo de la transferencia de mi cuenta de Caja Madrid a la cuenta de Movistar en el Banco Santander.

No encuentro a nadie que me solucione el problema. Me enteré cuando he ido a Orange para hacer un contrato, me han dicho que si firmé el contrato tengo el teléfono pero no tengo línea. Resulta que estoy con fraude con una deuda que la tengo pagada. Estoy ahora sin número con un contrato de Orange que no tengo línea, una reclamación a Movistar que tengo que esperar 7 días para que la solucione, ¿por qué esperar? es una deuda que está pagada desde el 2011. Tenía que poner una demanda, por la culpa de Movistar estoy sin línea de teléfono y me enteré que estoy con fraude. ¿Cómo con fraude si yo la tengo pagada?

Estoy desesperada ¿alguien que me puede ayudar?

19Dic/120

Telefónica Movistar no se responsabiliza de sus fallos

Publicado por ch0l0

Hola.

Acudo aquí como último recurso antes de llevar mi caso a la OCU para que me aconsejen qué debo hacer ante el atropello intolerable al que estoy siendo sometido por parte de TELEFÓNICA MOVISTAR.

La historia es la siguiente:

Hace ya dos meses tuve problemas con mi conexión de 1MB. Después de innumerables llamadas al 1004 me envían un técnico que sólo resuelve el problema por unas horas. Vuelvo a llamar... Me envían otro técnico que me dice que el problema es que me han aumentado el ADSL de 1 MB a 6MB. (Esto lo han hecho sin yo solicitarlo).

Al hacer este aumento, según el mismo técnico, "se cargaron" la conexión de 1MB.

Me vuelven a poner de nuevo mi "antigua" conexión a 1MB.

Lo gracioso aquí es que,no sólo no pedí ese aumento sino que en la zona en la que yo vivo no hay cobertura para 6 MB!!!

¿¿¿¿Cómo es posible que eso no lo sepan en la central o donde sea el lugar desde el que operan????

Hago una reclamación para que me no me cobren el tiempo que no he disfrutado de la internet o que me compensen por lo que es una falta clara en el cumplimiento del contrato por el que yo pago por un servicio y la compañía me lo da.

En este caso una de las partes no ha cumplido...verdad???

LA SORPRESA!!!

Me llega la factura y no sólo tengo que pagar mi factura por mi conexión de 1MB sino que además tengo que pagar la de 6 MB!!!

Repito!!!!!!!!!!.... Yo no la he pedido!

Repito!!!!... A mi zona ni siquiera llegan 6 MB!!!!

Qué es lo que pasa aquí???... Es que no está claro de quién es la culpa de todo esto???

Pues bien, hago mi reclamación (nº201205099403) y me mandan por respuesta una carta que viene a decir "aquí no pasa nada colega, todo correcto, toca pagar..."

Llamo y me acaban diciendo que ya no se puede hacer nada... o sea, el incompetente del otro lado de la línea me dice que no se puede hacer cargo y que está todo en orden y que tengo que pagar. Además, sino pago ,amenazan con recargo de 25 euros???

Pero qué es todo esto???

Llevo con esta compañía desde el 82... me parece que mis días aquí están contados!!!

En fin, este es mi caso, tal como lo he contado... no es increíble???? NO!!!! Es real como la vida misma!!!

Saludos!!!

11Oct/120

Queja sobre movistar

Publicado por Luisa C A

Os escribo en vuestro muro porque me siento estafada por movistar. Por la zona donde vivo, solo ellos me pueden dar el servicio. Después de tres años y medio con ellos sin que mi línea termine de ir bien, este último mes ha sido más desastroso aún. Tras cortes y mas cortes en la línea de ADSL, y puestos en contacto con su servicio técnico, el resultado es... sigo teniendo el mismo problema, pero ahora con una instalación primitiva de un cable colgado por medio de la casa y en ese cable una roseta con todos los cables enchufados en él. Mi casa es de dos pisos, el único teléfono que puede funcionar en el piso de arriba, y el internet yendo y viniendo a su antojo.

Acabo de hablar de nuevo con ellos y su respuesta es que si quiero que me arreglen todo el desaguisado que ha hecho lo supuesto técnico tengo que pagar 50 euros.

Quiero saber que puedo hacer ante esto. Porque me siento estafada, ignorada y vejada. Eso sí los 100 euros que pago cada mes, que no se me pase un día que me cortan el poco y mal servicio que me dan.

Espero alguna respuesta de vuestra parte. Gracias

   

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