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20May/142

Vueling me deja en tierra embarazada de 5 meses por overbooking y me obliga a pagar 317,98 por el vuelo de regreso

Publicado por pepacab

Buenos días,

Mi nombre es María josé, embarazada de 5 meses. Les escribo para contarles lo que me sucedió el domingo 04-05-2014 con la compañía Vueling. Si ustedes creen pertinente publicarlo por mi parte tienen mi consentimiento y les puedo enviar los documentos que prueban lo que les cuento.

En el vuelo de Milán-Bilbao del 4 de mayo del 2014, la compañía Vueling me dejó en tierra por haber vendido más billetes que plazas tiene el avión, lo que se denomina overbooking y es incomprensiblemente legal, y me hizo pagar 317,98€ por el vuelo alternativo de regreso.

Les mando mi tercera reclamación a la compañía Vueling (en las dos primeras ellos insisten en decir que yo renuncié a la plaza en el avión).

“Mi nombre es Maria José C. S., y esta es la tercera reclamación que pongo en referencia al overbooking en el vuelo 1453 Milan-Bilbao el día 04-05-2014.
Como ya he explicado en mi anterior reclamación, cuando fuimos mi pareja y yo al aeropuerto, hicimos el checking (con el tiempo suficiente) y nos dieron dos tarjetas de embarque sin numero de asiento, diciéndonos que tendríamos que esperar hasta el final del embarque y si quedaban plazas libres nos dejarían embarcar en el vuelo que habíamos comprado. Cuando llego el momento, después de haber embarcado todo el mundo, nos dijeron que solo había una plaza y que solo uno de nosotros podía embarcar mientras que el otro se tenía que quedar en Milán. No se nos informó en ningún momento que el otro podría embarcar a coste cero en otro vuelo que le llevaría al mismo destino y el mismo día. Únicamente nos dijeron que uno podía embarcar y el otro no. Mi disgusto fue tal que me puse a llorar en la misma puerta de embarque, sintiéndome cada vez peor, con nauseas, bajada de tensión y pinchazos en el vientre. Con lo cual les explicamos que yo no me podía quedar sola en mi estado en Milán y tampoco viajar sola con el disgusto que tenía y el consecuente riesgo para mi embarazo. Después de tenernos esperando unos 20 minutos y hacer diferentes llamadas, nos comunican que nos re-ubicarían a los dos en otro vuelo y el avión despega dejándonos a ambos en tierra. Pero cual es nuestra sorpresa cuando al re-ubicarnos nos comunican que uno de los dos tiene que pagar por su billete 317,98 euro, por un vuelo de vuelta, Milán-Bilbao vía Barcelona. O eso, o quedarnos en tierra.LES REPITO QUE LOS AZAFATOS OFRECIERON REUBICARNOS SIN INFORMARNOS DE QUE HABÍA UN COSTE ADICIONAL.
A día de hoy nos hemos enterado que en realidad no había ningún asiento libre en el primer avión, ya que uno de los pasajeros por motivos de salud había pagado por dos asientos. Con lo cual el asiento asignado para uno de nosotros (18c) tuvo que ser ocupado por el último pasajero, que también entró en el avión en overbooking, ya que el asiento que le fue asignado en un principio, el 1A, no pudo ser utilizado debido a que otro pasajero ya había pagado por él. Así pues de todas formas, aunque uno de nosotros dos hubiera llegado a subir a ese avión, ustedes le hubieran hecho bajar igualmente, y nos habrían hecho viajar a ambos juntos y a ningún coste. Esto es cierto y tengo testigos que lo probarán en caso que sea necesario.
Les ruego reconsideren mi reclamación, y se me devuelva el importe de 317,98€.”
Su respuesta a la tercera reclamación es la siguiente:

“Estimada Sra. C.,

Tras haber dado resolución a su reclamación en nuestro anterior escrito, hemos vuelto a revisar el caso que nos ocupa, comprobando nuevamente que nuestra compañía actuó en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea.

Una vez más, lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.”

Es mi deseo que aunque no pueda recuperar ese dinero ni compensación alguna por el mal rato que me hizo pasar ayer la compañía Vueling por lo menos se sepa.

Un saludo,

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17Oct/120

Indemnización por Overbooking no pagado (Air Europa)

Publicado por NataliaDiez

La situación que me ha ocurrido es la siguiente:

Me dirijo al mostrador de facturación de la compañía Air Europa para obtener mi tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 Palma de Mallorca-Barcelona. La azafata del mostrador me ofrece la posibilidad de quedarme en tierra y coger un vuelo en la compañía Vueling a las 21:00 debido a overbooking en mi vuelo, así como una indemnización de 250 euros. La azafata me informa de que lo más probable es que haya overbooking y me informa de que igualmente me dará la tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 por si a caso no lo hubiera. Debido a esa seguridad respecto al overbooking, acepto la oferta informando a familiares de que no llegaré a la hora prevista a Barcelona sino 5 horas más tarde.

La azafata me informa de que cuando me dirija al embarque, espere y luego pregunte si hay overbooking o no. Así lo hago, me dirijo a la puerta de embarque y espero a que todos los pasajeros accedan al avión. Cuando el último ya ha entrado, me dirijo a la puerta y le informo a la azafata del nombrado overbooking. No había pasado ni un minuto después de que el último pasajero entrara. La azafata me dice que acaba de cerrar el vuelo con lo que se me deniega el acceso al avión porque ya ha informado de que está completo. La azafata me informa de que había más gente en overbooking y que acababan de entrar en el avión porque había 3 plazas libres. Me informa de que había cedido mi plaza a un pasajero del vuelo de las 19:45 como favor al pasajero y que para que yo volara en mi hora tenían que hacerle salir del avión al pasajero que tenía su plaza en el vuelo siguiente. Me informan de que el vuelo ya ha salido y que me ofrecen volar en el de las 19:45 sin cobrar indemnización.

¿Me pueden explicar qué lógica tiene? Que se me informe mal, que yo acepte esperarme horas sola en un aeropuerto y que encima no me dejen volar en mi vuelo debido a que han cedido mi plaza a otra persona sin estar en horario de cierre de embarque. Me obligan a esperarme 3h y media dejándome en tierra y sin indemnizarme por ello cuando yo he hecho lo que la azafata me había informado: esperarme a que todos accedieran al avión y dirigirme a la azafata de embarque a preguntarle si finalmente había overbooking. Exigo se me indemnice por este mal trago. No se me ha permitido hablar con la responsable y sólo se me ha ofrecido volar en otro vuelo esperando 3h y media y sin ninguna indemnización. Todo por aceptar la propuesta de overbooking. Estuve toda la hora de embarque sentada en los asientos y esperando a que la cola terminara y acto seguido se me deniega el acceso (sin haber avisado de última llamada) ¿Ven ustedes esto lógico? Creía que esta era una compañía seria pero veo cómo actúan ante situaciones en las que hay que indemnizar por mala gestión suya.

   

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