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18Jul/139

Queja servicio de atención al cliente de Ikea y transportes Pantoja

Publicado por M Carmen

Mi peregrinaje con la empresa asociada a Ikea de transportes e instalación Pantoja comienza con la compra de un lavavajillas. El transporte a casa se efectuó muy “eficientemente” el día siguiente a las 8:30 de la mañana.

Aun habiendo contratado el transporte a casa, el montaje y la retirada del viejo lavavajillas, los transportistas no se lo llevaron. La razón que me dijeron es que no estaba desinstalado, (¿?) nadie me comunicó que debía estar desinstalado, ellos no lo podían desinstalar. Quedé esperando todo el día hasta la noche. Pasadas las 21:30, cuando el instalador llegó a mi casa y vio la caja con el nuevo lavavajillas, mirando el hueco de mi cocina y sin más, decidió o pensó que el nuevo no cabía en el hueco del antiguo.

Aun mostrándole yo, las medidas del viejo lavavajillas (según el libro de instalación de este) decidió que no había la suficiente altura y con las mismas se marcho. Debo decir que desde donde yo vivo hasta su casa, según él me dijo, tenía un trayecto de 2h y media, por lo tanto entiendo que pocas ganas tenía de hacer ningún montaje.

Después de continuas llamadas, y con cada una de ellas oír la misma versión: el nuevo lavavajillas no cabe, estamos a tres días después de mi compra y el servicio de atención al cliente de Ikea, Pantoja no da más la cara, continua diciéndome que la nueva máquina no cabe y que al ser la encimera de granito ha debido ceder. Debo suponer o ellos suponen que todos los muebles y cajoneras que hay en este espacio están todos inservibles por la combadura de la piedra, es algo nuevo que una piedra de granito de 3cm se combe. Me parece vergonzoso que nos tomen por tontos y nos den explicaciones que no caben en ninguna cabeza pensante.

Ikea atención al cliente me comunica que esta compañía sólo puede instalarme el nuevo lavavajillas 9 días más tarde. Desde el día de mi compra hasta que decidan instalarlo son exactamente 11 días, con lo cual me han dejado con un cajón en medio de mi cocina, junto con el viejo lavavajillas que yo ya he desinstalado, ya que ellos no lo harán en mitad de mi cocina.

Con todo esto quiero y debo desaconsejar muy seriamente el comprar ningún electrodoméstico en Ikea, que deba ser instalado por personal ajeno a esta GRAN empresa, demostrado queda que la responsabilidad de esta empresa una vez el electrodoméstico comprado es nula.

   

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